Aplicativo de supermercado: 7 motivos para o seu varejo ter um

Equipe TOTVS | 05 novembro, 2021

Apostar em tecnologia para fidelizar clientes é uma estratégia de marketing que vem ganhando cada vez mais espaço em empresas de todo tipo de business e portes. Entre os recursos, apps próprios são uma tendência, principalmente opções focadas no varejo, como é o aplicativo de supermercado, por exemplo. 

A ideia de um aplicativo para supermercado é oferecer uma solução que torne a experiência do consumidor mais rápida e fácil, tanto para a empresa como para o cliente.

Algumas opções investem em frete grátis, diferentes formas de pagamento ou lista de produtos personalizada conforme o hábito de consumo de cada usuário. 

Para o supermercado, é interessante obter os dados de como o cliente se comporta, produtos preferidos e em que momento da jornada da compra, de fato, é realizado o pedido. 

Assim, é possível tomar decisões mais eficientes sobre os rumos do negócio que requerem mais atenção, como o comercial, o desenvolvimento de produto, o marketing ou o UX. 

Um primeiro passo: Software de supermercado

Vale dizer que antes de ter um app para supermercado, é essencial que o negócio conte com um sistema de supermercado que possibilite a visualização de tarefas pendentes, estoque, solicitações de pedido de compra e venda, logística de distribuição, etc. 

Isso porque, para a boa operação do app de supermercado, é necessário que todo o negócio esteja bem organizado dentro de um software e com informações disponíveis para os diferentes setores envolvidos na experiência do consumidor. 

Imagine um cenário em que o cliente adquire um produto pelo app e solicita retirada na loja.

Quando ele chega ao local , o produto não está em estoque ou não possui a cor ou o tamanho desejado. Com a automatização da gestão de supermercado, esse tipo de problema não vai ocorrer. 

Aplicativo de supermercado: a importância de entender seus clientes e a concorrência

Na teoria, investir em aplicativo de supermercado é uma excelente ideia. Mas neste momento, muitos empreendedores e varejistas se perguntam: “e na prática, vale a pena?”.

A resposta curta? Sim, vale a pena!

Por outro lado, de nada adianta desenvolver um sistema personalizado ou investir em uma solução white label se o seu negócio não considerar duas coisas:

  • As necessidades do seu cliente
  • As particularidades da sua concorrência

É necessário conhecer a fundo as dores do seu cliente e o que ele mais busca no quesito “conveniência”, quando o assunto é aplicativo de supermercado.

E claro, é preciso conhecer o que os seus concorrentes andam fazendo: Eles investem em aplicativos? Quais as funcionalidades? Como é a navegação no aplicativo e qual a variedade de produtos oferecida?

Mais uma coisa: é importante saber se o aplicativo de supermercado da concorrência possui recursos de omnichannel, que ampliam e otimizam a experiência do consumidor.

Como funciona um aplicativo de supermercado

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O aplicativo de supermercado funciona como um canal de vendas na palma da mão do seu cliente. Dependendo das funcionalidades, ele permite que o cliente faça reservas, pague pelas compras, receba novidades, ofertas exclusivas e faça parte de alguma ação, como clube de benefícios.

Um app projetado para os sistemas Android e iOS pode ser desenvolvido com linguagem nativa ou não, portanto a primeira decisão diz respeito à escolha por um app nativo, web app ou app híbrido.

Para apps nativos, é necessário desenvolver o recurso na linguagem do sistema operacional.

Na hora de escolher um modelo, leve em consideração a quantidade de recursos que vai disponibilizar na aplicação e se compensa o investimento em um app nativo. 

Algumas soluções mais ágeis para o desenvolvimento são o web app — que consiste em um site de e-commerce otimizado para mobile — e apps híbridos, que apostam em funcionalidades baseadas em recursos já oferecidos pelo celular. 

Como integrar a gestão de supermercado com o app

Criou o seu aplicativo de supermercado? Agora, é hora de acompanhar relatórios e visualizar insights sobre a jornada de compra. O sistema para supermercados pode gerar esses dados dentro de seus dashboards e associá-los a outros setores do negócio. 

O aplicativo de supermercado se associa ao modelo omnichannel de oferecer múltiplos canais para a compra, entre eles, a opção mobile para o consumidor realizar pedidos na palma da mão. 

Assim, é possível aproximar mais pessoas e negócios. O cenário crescente é que o consumidor opte por meios digitais na hora de adquirir um produto.

Benefícios de ter um aplicativo de supermercado

Ao facilitar a experiência de compra, o aplicativo de supermercado é uma ótima forma de aumentar seu número de vendas e fidelizar clientes.

Entre os principais benefícios de investir nessa tecnologia, podemos mencionar:

  • Flexibilidade – os clientes podem fazer suas compras de qualquer lugar, escolhendo os produtos e quantidades pelo aplicativo
  • Mais opções de produtos – ao percorrer as prateleiras do estabelecimento, é comum que o cliente foque apenas no produto que busca. Já no aplicativo, a gama de opções exibidas é muito maior
  • Pesquisa inteligente – O aplicativo permite que os usuários explorem a lista de produtos a partir de filtros personalizados, com base na categoria, especificação, quantidade, etc. É uma forma de economizar tempo e incentivar a comprar outros itens
  • Comparação – Outro benefício é a possibilidade de comparar preços, tornando o processo de pesquisa de preços mais conveniente
  • Pagamento facilitado – O aplicativo de supermercado oferece a possibilidade do cliente utilizar diversos meios de pagamento, como cartões de crédito e débito, PIX, boleto, pagamento digital, entre outros
  • Diferentes modelos de entrega – Com o aplicativo, você pode explorar diferentes modelos de entrega das compras, como delivery, click and collect, take away, entre outros

Na prática, o aplicativo de supermercado oferece incontáveis possibilidades para o seu estabelecimento.

Por exemplo, você pode apostar na segmentação de ofertas, criando listas direcionadas conforme o perfil do consumidor. 

Além disso, é possível aproveitar recursos como geolocalização e câmera fotográfica disponíveis no celular para indicar ao cliente o local mais próximo para retirada do produto.

A leitura de QR Code auxilia que recursos online e offline se complementem. 

Outra dica é apostar nas push notifications (ou notificações) para manter o usuário instigado sobre novas ofertas, cupons de desconto e novidades que acabaram de chegar na loja.

Assim, a comunicação com seu público torna-se mais direta e pessoal, aumentando as chances de conversão. 

O aplicativo de supermercado também atua no fortalecimento de marca. Afinal, o consumidor que baixa o app permite que o seu negócio estabeleça um contato mais próximo pelo  celular, um meio de comunicação pessoal e, para muitos, indispensável na rotina. 

O que um aplicativo de supermercado deve oferecer?

Você sabe o que torna um aplicativo de supermercado bom? Existem vários aspectos que devem ser levados em conta, como a navegação, layout e recursos de pesquisa.

Para facilitar o seu entendimento, separamos alguns pontos que você deve considerar. Confira!

Pesquisa de inventário

O aplicativo deve oferecer uma opção de pesquisa inteligente que permita explorar todo inventário de produtos. Filtros personalizáveis são uma obrigação, pois facilitam a busca por produtos específicos.

Além disso, lembre-se que esse recurso deve ter uma operação intuitiva, com carregamento veloz e capaz de apresentar os produtos desejados.

Nada pior do que pesquisar por A e o aplicativo retornar com produtos B, C e D, concorda?

Opção para salvar e sincronizar lista de compras

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Um elemento quase sempre presente nas compras de supermercado é a famosa “listinha”. Seu aplicativo pode oferecer essa funcionalidade, simplificando a vida do consumidor.

Além da possibilidade de criar e salvar listas, pense em incrementar essa funcionalidade com a sincronização de listas de compras, ou seja, para que seja possível que o usuário crie uma lista em seu notebook ou desktop e possa acessá-la no smartphone, horas depois, enquanto estiver no estabelecimento.

Não se esqueça também de recursos que calculam o preço estimado e que verifiquem a disponibilidade dos produtos.

Digitalização do código de barras e interações

Alguns aplicativos de supermercados oferecem um leitor de QR Code ou de códigos de barras entre suas funcionalidades.

O objetivo é servir de ponte entre o cliente e as especificações de um produto, bem como avaliações e até mesmo, o seu preço (caso não esteja informado na gôndola).

Cupons precisos e intuitivos

Um aplicativo de supermercado é uma ponte incrível entre seu estabelecimento e o cliente, possibilitando uma oferta maior de benefícios exclusivos.

No entanto, cupons de desconto — um tipo de oferta comum — devem ser bem organizados para não confundir os usuários.

Falamos tanto da sua apresentação (via notificações), como o uso (com inserção no carrinho de compras) ou mesmo a pesquisa desses cupons.

Programas de fidelidade

Uma forma de estimular o desejo de um consumidor, bem como fidelizá-lo em sua marca, é a criação de programas de fidelidade e clubes de benefícios.

E com um aplicativo de supermercado, é possível inserir os seus clientes nesses programas de forma mais flexível.

Afinal, você já tem no app o meio de comunicação perfeito para compartilhar as ofertas.

Você pode criar múltiplos tipos de ofertas, com tempo limitado para serem aceitas, bem como oferecer pontos de recompensa a cada compra efetuada — que posteriormente podem ser trocados por descontos ou produtos.

Pagamento fácil e rápido

Hoje, um dos grandes diferenciais dos dispositivos móveis é justamente a facilidade de pagar as compras.

Com o aplicativo de supermercado, seu estabelecimento oferece diferentes métodos de pagamento em sua interface, bem como a integração com sistemas de gestão para realizar o controle financeiro.

É uma forma de acelerar o processo de check-out, evitando que o cliente passe vários minutos parados em uma fila.

Tudo é concluído em poucos segundos, com alta praticidade.

7 motivos para ter um aplicativo de supermercado

E você já sabe quais os principais motivos para ter um aplicativo de supermercado? Acima, te explicamos tudo que essa tecnologia pode agregar, mas e além da perspectiva do seu negócio?

É o que vamos abordar a seguir, confira:

1. Os consumidores querem!

Cada vez mais, aplicativos se tornam unanimidade nas preferências dos consumidores — ou seja, você tem uma necessidade para explorar.

Além disso, há a concorrência, que também se mobiliza para ampliar o leque de experiências de compra oferecidas. E acredite: eles também estão investindo em soluções do tipo.

2. Sua marca vai sempre acompanhar o cliente

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Com os recursos que aplicativos oferecem, como as notificações push, você garante um lugar cativo na mente (e nas palmas das mãos) dos clientes.

Mais do que consumidores, eles se tornam usuários da experiência promovida pelo app.

3. Retenha clientes e conquiste o interesse de novos consumidores

Apesar de uma necessidade em meio ao público que, cada vez mais, se digitaliza, o aplicativo de supermercado ainda é uma novidade para muitos.

O que torna o investimento um diferencial e tanto, capaz de reter clientes existentes e ser o motivo que traga novos consumidores diretamente para suas gôndolas (virtuais ou físicas).

4. Enriqueça o relacionamento com o consumidor

Por meio de ações de marketing, ofertas exclusivas e benefícios, você pode enriquecer o relacionamento com os clientes de uma maneira que o varejo tradicional jamais imaginou ser possível.

5. Personalize toda experiência no app

Você pode desenvolver seu próprio app ou investir em uma solução white label, deixando com a cara da sua marca: cores, logo, layout.

Crie um aplicativo que seja uma verdadeira extensão do seu estabelecimento, tornando a experiência do usuário mais autêntica e imersiva.

6. Centralize todas as informações dos consumidores

Cada cliente que utilizar o app, deverá fazer um cadastro. Já pensou na quantidade de informações ricas que você terá, em um único lugar, sobre os comportamentos e histórico de seus clientes?

Além, é claro, de seus dados básicos, como nome, e-mail, idade, etc.

Estamos falando de informações como produtos preferidos, épocas do ano que mais compra, quais suas principais pesquisas, horários em que usa o aplicativo, seu ticket médio, entre vários outros detalhes.

7. Utilize as informações para segmentar suas campanhas e ofertas

Uma das grandes vantagens de ter acesso a tamanho grau de informações qualificadas é que, de forma fácil em seu CRM, você pode criar segmentações de clientes.

Por exemplo: aqueles que só compras produtos mais caros, aqueles que fazem compras semanais ou mesmo de clientes inativos (entre incontáveis outros).

Percebe o tamanho da oportunidade de marketing e vendas?

Você pode lapidar as ofertas e ações entregues via aplicativo, a fim de potencializar o número de conversões.

Saiba mais sobre tecnologia para supermercados!

O aplicativo de supermercado é apenas um dos recursos tecnológicos que estão transformando o dia a dia do varejo. Não deixe de acompanhar mais inovações e seus impactos no dia a dia. 

Conheça as soluções TOTVS focadas em supermercados, com módulos que atendem lojas, redes e franquias. 

Assim, você tem uma gestão automatizada, com aumento de eficiência e pode dedicar esforços no crescimento da sua empresa.

TOTVS Varejo Supermercados

E agora, você quer saber como preparar o seu varejo supermercadista para integrar um aplicativo e dar um passo certeiro em direção à transformação digital?

Nós temos a resposta: com o TOTVS Varejo Supermercados!

O sistema possui uma suíte completa de funcionalidades para automatizar e melhorar a operação do seu mercado, do backoffice administrativo até o ponto de venda, passando por toda a experiência do consumidor.

Que tal otimizar tudo, do seu controle financeiro até os detalhes relacionados ao check-out do seu cliente?

Com o TOTVS Varejo Supermercados isso é possível. Com ele, você tem uma tecnologia  que permite controlar a sua operação, automatizar tarefas rotineiras, analisar o desempenho de todos os setores e melhorar os seus resultados!

Quer saber mais? Então conheça mais sobre os diferenciais e funcionalidades do TOTVS Varejo Supermercados!

Conclusão

Cada vez mais, os varejos precisarão encontrar os caminhos do mundo digital para se manterem relevantes. No caso dos supermercados, uma das tendências são os aplicativos.

Neste guia, exploramos o assunto, explicando em detalhes o que é, como funciona e quais os benefícios dessa solução.

Além disso, apresentamos o TOTVS Varejo Supermercados, um sistema de gestão completo — que vai além do ERP — para otimizar toda administração da sua operação!

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Comentários deste post

  1. Curso Terapia Capilar diz:

    Aqui é a Fernanda Lima , gostei muito do seu artigo tem muito conteúdo de valor parabéns nota 10 gostei muito.

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