Você certamente já passou pela situação de não ter troco suficiente para dar ao consumidor ao fechar a venda. Isso pode ser constrangedor e prejudicial para o seu negócio, pois provoca a perda de vendas ou o arredondamento do valor para baixo.
Neste contexto, você sabe como pedir troco ao cliente? Como não deixar faltar troco no caixa?
Neste artigo, vamos te dar 6 dicas práticas para organizar o seu caixa e facilitar a gestão do troco na sua loja.
Acompanhe!
Como pedir troco ao cliente? 6 dicas para organizar o seu caixa
O troco é uma questão delicada no varejo, pois envolve a satisfação do cliente e a rentabilidade do supermercado. Por isso, é importante ter uma política clara e eficiente para lidar com essa situação.
Quer aprender como pedir troco ao cliente? Veja algumas dicas que podem te ajudar:
1. Garanta que a política de troco favoreça o cliente
A primeira dica é garantir que a sua política seja favorável ao cliente, ou seja, que ele nunca saia no prejuízo.
Na prática, o colaborador deve arredondar o valor para cima quando não tiver o troco de dinheiro exato, ou oferecer algum benefício em troca. Um desconto na próxima compra ou um brinde são bons exemplos.
Essa atitude demonstra respeito e valorização pelo consumidor e evita possíveis conflitos ou reclamações.
Tenha em mente que o cliente tem direito ao troco correto e que você não pode obrigá-lo a aceitar outra forma de pagamento ou levar produtos que ele não quer.
2. Defina o fundo de caixa e o fundo de troco
O gestor de varejo deve ter bem definidos o fundo de caixa e o fundo de troco da loja.
O fundo de caixa é o valor inicial que cada operador recebe para iniciar as vendas do dia. O fundo de troco é o valor reservado para suprir as necessidades de troco de dinheiro durante o expediente.
Esses valores devem ser calculados com base em:
- histórico de vendas da loja;
- média de valores pagos em dinheiro;
- quantidade de notas e moedas necessárias para cada faixa de preço.
Com essas definições, é mais fácil saber como pedir troco ao cliente, porque você terá em mente a quantidade de notas e moedas disponíveis.
3. Informe os operadores sobre a política de desconto da loja
Uma forma de aprender como facilitar o troco no caixa é estabelecer e informar qual a política de desconto para que os clientes paguem valores exatos ou arredondados.
Por exemplo, se a compra custou R$ 19,90, e o cliente quer pagar com uma nota de R$ 50,00, é possível perguntá-lo se ele quer pagar com uma nota de R$ 20,00 mediante um desconto de R$ 0,10. Neste caso, portanto, ele pagaria R$ 19,80.
Essa estratégia pode estimular os clientes a colaborarem com o troco e ainda gerar uma sensação de vantagem.
No entanto, seus operadores devem estar cientes sobre essa política e ser orientados sobre como aplicar os descontos no sistema.
Avalie também se os descontos não vão comprometer a sua margem de lucro ou gerar confusão na hora da prestação de contas.
4. Estimule o pagamento com novas tecnologias
Atualmente, uma das melhores formas de lidar com os problemas relacionados ao troco é estimular os consumidores a pagarem com novas tecnologias.
Carteiras digitais, aplicativos, QR codes ou PIX são meios de pagamento mais rápidos, seguros e práticos, tanto para os clientes quanto para os lojistas.
Você sabia que cerca de 31% das transações registradas em 2022 no Brasil foram feitas pelo Pix? Este método de pagamento superou o cartão de débito como a principal forma de pagar por uma compra.
Para incentivar o uso dessas tecnologias, você pode oferecer benefícios como parcelamento sem juros, cashback ou pontos em programas de fidelidade.
5. Incentive o uso de moedas
Há muitos anos, quando você aprendeu como dar troco em centavos e a importância do dinheiro trocado, não existiam as tecnologias, certo?
No entanto, mesmo com a presença delas, as moedas ainda são fundamentais para o troco dos clientes que utilizam dinheiro em espécie em seus pagamentos.
Por isso, sempre que possível, incentive os clientes a usarem as moedas na hora de pagar as compras.
Para tanto, você pode criar uma campanha de comunicação na sua loja para mostrar a importância das moedas para o comércio e para a economia.
Descontos, brindes ou cupons costumam funcionar também, claro.
6. Adote o troco solidário
Por fim, é possível aprender como pedir troco ao cliente de uma maneira ainda mais cativante: adotar o troco solidário.
Esta iniciativa consiste em arredondar o valor da compra para cima e doar a diferença para uma instituição social.
Por exemplo, se a compra custou R$ 19,75, o cliente pode optar por pagar R$ 20,00 e doar R$ 0,25 para uma causa beneficente.
Essa é uma forma de resolver o problema do troco e ainda contribuir com a sociedade. Para adotar o troco solidário na sua loja, você deve escolher uma instituição séria e confiável.
E essa é a proposta do Movimento Arredondar!
Movimento Arredondar
O Movimento Arredondar é uma iniciativa sem custo para a empresa ou para o cliente que promove o troco solidário.
Ela oferece ao cliente a possibilidade de arredondar o valor da compra para cima para que os centavos sejam doados para uma causa social apoiada pelo supermercado.
O arredondamento admite qualquer forma de pagamento e é uma maneira de solucionar a falta de dinheiro trocado em moedas no estabelecimento.
E a boa notícia é que o Movimento Arredondar é parceiro da TOTVS Varejo Supermercados!
Conheça o TOTVS Varejo Supermercados e veja como a solução inovadora auxilia na gestão do seu estabelecimento!
Conclusão
Saber como pedir troco ao cliente é importante para que ele se mantenha satisfeito, ao mesmo tempo em que o negócio garante sua rentabilidade e reputação.
Para isso, há algumas práticas importantes, como organizar o caixa, definir o fundo de troco, estimular novas formas de pagamento, adotar o troco solidário e muito mais.
Além de facilitar a gestão na sua loja, elas podem gerar outros benefícios para o seu negócio.
E se você quer contar com uma solução completa para gerenciar o seu caixa e as suas vendas, adote ferramentas tecnológicas como o TOTVS Varejo Supermercados.
Este sistema integrado automatiza os processos operacionais e financeiros da sua loja e permite controlar o fluxo de caixa, gerenciar estoques e muito mais.
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