O Dia do Consumidor, comemorado em 15 de março, é muito esperado por varejistas, pois muitos fazem promoções durante uma semana ou todo o mês para impulsionar as vendas. A data é considerada como a Black Friday do primeiro semestre, porque tem grande potencial para a lucratividade.
O período é reservado para oferecer promoções, descontos e ofertas aos consumidores, o que pode garantir mais vendas e a movimentação da economia. Além disso, vários clientes esperam o período para adquirir alguns produtos por um preço mais baixo.
Para mostrar a importância do Dia do Consumidor, elaboramos este artigo com as principais informações sobre o assunto e algumas dicas que ajudarão você durante o período.
Por isso, continue lendo e confira! Vamos lá?
O que é o Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor é uma data para mostrar a importância dos direitos do consumidor, como a liberdade de escolha, atendimento, informação e segurança.
A celebração da data no Brasil é no dia 15 de março, mas é comemorado todo o mês ou durante uma semana com a promoção Dia do Consumidor.
Assim, o comércio homenageia os clientes durante a data, semana ou mês, além de oferecer descontos, ofertas e promoções em produtos e serviços. Afinal, a melhor forma de agradar os consumidores é oferecer os melhores preços, não é mesmo?
É importante destacar que a data ajuda a movimentar a economia do país em um dos meses mais fracos do ano, que é o mês de março, dado que, a partir de janeiro, o comércio já sente uma baixa de vendas, logo após as datas comemorativas.
Por isso, o Dia do Consumidor, é uma data potencial para aumentar as vendas e utilizar estratégias não apenas no dia, mas durante uma semana ou o mês inteiro. Podemos compará-lo com a Black Friday que acontece em novembro e tem promoções da mesma maneira.
A origem dessa data comemorativa
A primeira vez que o Dia do Consumidor teve a sua comemoração foi em 15 de março de 1983. Entretanto, em 1962, o presidente dos EUA, John Kennedy fez um discurso como iniciativa sobre os direitos dos consumidores.
Segundo ele, todas as pessoas têm:
- direito à segurança;
- direito à informação;
- direito à escolha;
- direito de ser ouvido.
Depois do discurso e com os avanços da tecnologia e mudanças que a industrialização trouxe, diversos países começaram a dar mais importância aos direitos dos consumidores.
Já no Brasil, com as crises econômicas e sociais das décadas de 60 e 70, começaram a surgir os primeiros movimentos em defesa do consumidor. A primeira lei aprovada para assegurar a distribuição de produtos ao consumo das pessoas foi a Lei Delegada nº 4, de 1962.
Com isso, também surgiram os primeiros órgãos em proteção ao consumidor, como:
- Associação de Proteção ao Consumidor de Porto Alegre (APC);
- Associação de Defesa e Orientação do Consumidor de Curitiba (ADOC);
- Grupo Executivo de Proteção ao Consumidor, que é a atual Fundação Procon de São Paulo.
Com o passar do tempo, na década de 1980, as instituições em defesa do consumidor começaram a pressionar o Congresso para inserir na Constituição Federal de 1988 a proteção ao consumidor.
Assim, foi inserida no inciso XXXII, do art. 5º da CF 88 que “o Estado promoverá, na forma da lei, a defesa do consumidor”.
Com isso, foi sancionada a Lei nº 8.078/90 com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), responsável pela proteção do consumidor, a sua dignidade, segurança e saúde, além de todas as relações de consumo.
Como os varejistas podem se beneficiar do Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor não serve somente para celebrar os direitos dos clientes, mas para os varejistas empregarem as boas práticas de relacionamento com eles e realizarem campanhas que impulsionam as vendas, como promoções e ofertas.
Além disso, precisam utilizar estratégias que melhorem o engajamento do público para as compras e fidelização da marca.
Tudo isso vem como benefício para os varejistas que tentam aproveitar a data para vender mais e se recuperarem da baixa de vendas do começo do ano, pois a data cresce a cada ano.
Segundo pesquisa da Neotrust, empresa de monitoramento do e-commerce nacional, as vendas no Dia do Consumidor cresceram 22% em 2022, comparado com 2021.
Com isso, os varejistas dão ainda mais importância e colocam a data no mesmo patamar de outras, com esforço para ter melhores resultados como no Dia das Mães, por exemplo.
Quais são os produtos mais buscados no Dia do Consumidor?
O Dia do Consumidor impulsiona a venda de vários produtos, mas principalmente roupas e calçados femininos.
Contudo, é importante destacar que a venda de aparelhos eletrônicos, eletrodomésticos e de informática, como os celulares, além de pacotes de viagem e lazer, também estão em alta durante o período.
Confira a seguir alguns produtos que são mais vendidos pela internet e que tiveram um aumento de vendas na Semana do Consumidor:
- moda e acessórios, como roupas e sapatos;
- alimentos e bebidas;
- casa e decoração;
- perfumaria, cosméticos e produtos de beleza em geral;
- acessórios para bebês;
- eletrodomésticos;
- livros;
- games e brinquedos;
- celulares, notebooks e produtos tecnológicos.
Como é o comportamento do consumidor atual?
O comportamento do consumidor atual é um conjunto de todas as ações durante a sua jornada de compra, no qual ele é influenciado por alguns fatores, como as necessidades da humanidade, culturas, emoções e o estágio em que se encontra na vida.
Com base nisso, o consumidor atual prioriza a compra em empresas que valorizam o meio ambiente e a sustentabilidade. Ou seja, que aproveitem os recursos naturais corretamente, pois é uma preocupação que cerca toda a sociedade.
Além disso, ele preza pela segurança na hora de realizar uma compra, com sites que oferecem certificação e atestam a integridade da operação, além da garantia que terá o seu dinheiro de volta.
Por isso, é importante que as empresas compreendam o comportamento dos consumidores e aumentem a sua participação no mercado, seguindo as tendências que o satisfazem na sua compra e sirva de atração aos clientes.
Como comemorar o Dia do Consumidor? 7 dicas para preparar sua loja
Já deu para perceber que o Dia do Consumidor é uma data que traz vários benefícios para os varejistas e ainda garante o aumento das vendas. Por isso, para que possa se preparar, separamos algumas ideias para o dia do consumidor que ajudarão você:
1. Ofereça promoções e descontos vantajosos
Quem não gosta de promoções e descontos, não é mesmo? É para isso que a data pode ajudar na sua empresa. Por isso, procure criar ofertas atrativas e reais, seguir a margem de contribuição de cada produto e não abrir mão do lucro.
Além disso, escolha produtos em tendência, ofereça kits de produtos, brindes e condições especiais de pagamento.
2. Conte com um diferencial competitivo
Quem nunca encontrou uma loja que disponibiliza o produto em uma embalagem diferente que encantou você ao abri-la? Ou então ficou tão alegre ao ganhar um brinde, ou um cupom de desconto na próxima compra?
Aposto que algumas dessas duas situações já aconteceram com você e é claro que sentiu que a experiência de compra daquela loja foi muito positiva, não é mesmo?
Além disso, oferecer frete grátis sempre garante que o cliente compre na loja, pois sabe que isso compensa na aquisição dos produtos.
Pensar em diferenciais, como frete grátis, embalagens e brindes são fundamentais para se destacar da concorrência e fidelizar o cliente. Pois, ele terá uma experiência única e voltará a comprar novamente.
3. Crie ações estratégicas de divulgação
Faça um planejamento das ações de dia do consumidor de acordo com o seu público para saber como serão divulgados os produtos e gerar tráfego para a loja.
Uma ótima estratégia de divulgação é utilizar senso de urgência nos seus produtos, para que o cliente sinta que se não realizar a compra naquele momento perderá uma grande oportunidade.
Confira alguns exemplos de como fazer isso:
- oferecer produtos com tempo limitado por um determinado preço;
- divulgar produtos com poucas unidades;
- oferecer descontos progressivos;
- enviar mensagens de ofertas para aqueles clientes recorrentes.
4. Diversifique as opções de pagamento
A segurança no meio de pagamento é essencial em um processo de compra. Por isso, é preciso oferecer um ambiente seguro e de confiança que facilite o pagamento dos produtos que o consumidor comprou.
Além disso, diversificar os meios de pagamento garante que o cliente consiga fazer a compra da maneira que achar melhor para ele. Tudo isso gera mais credibilidade para o cliente na hora de informar os seus dados para o pagamento.
5. Eleve a experiência do seu consumidor
O preço de um produto é um fator muito importante para o consumidor, além da praticidade e eficiência da loja. É claro que o consumidor também foca no atendimento facilitado e de qualidade.
Para garantir isso, é importante verificar se toda a empresa está focada e integrada para a Semana do Consumidor, bem como o acesso aos canais de venda, a infraestrutura de tecnologia do site e as respostas rápidas para solucionar as dúvidas dos clientes.
Afinal, quando você garante uma experiência positiva para os consumidores, consegue aumentar as vendas e ainda fideliza os clientes.
6. Invista em omnichannel
Como a jornada do cliente tem vários canais, é essencial investir em soluções omnichannel para que todos eles possam ser integrados. Assim, é possível integrar as vendas, comunicação, atendimento, gerenciamento de produtos e estoque.
Com isso, todo o processo para converter o cliente fica automatizado e ágil, o que auxilia a empresa e o consumidor na venda.
7. Não se esqueça do pós-venda
Para fidelizar os clientes, é muito importante ter um pós-venda de qualidade. Pois, é nesse momento que a marca entrega benefícios e informações de novas oportunidades, além de manter o relacionamento com o cliente.
Por isso, planeje ações na entrega do produto e no pós-venda, como brindes, cupons e embalagens diferentes. Além disso, faça pesquisa de satisfação com o cliente para enriquecer ainda mais a experiência do consumidor.
TOTVS Varejo Motor de Promoções
O Dia do Consumidor é uma data que deve ser explorada por todos os varejistas para impulsionar as vendas. Por isso, que tal conhecer uma ferramenta que ajudará com as promoções na sua loja?
O TOTVS Varejo Motor de Promoções é um sistema de vendas que ajuda a gerenciar e montar as promoções da sua empresa rapidamente e de maneira simultânea. Ele é sincronizado com o cadastro da sua loja, bem como com os produtos e clientes.
O sistema é intuitivo, simples e 100% web e pode ser acessado de qualquer lugar, o que permite que você acompanhe as promoções por meio de um portal de gerenciamento, no qual toda a sincronização é feita de maneira automática.
Com ele, é possível criar descontos por produtos e cupom promocional, além de conseguir criar quase 500 combinações diferentes de promoções para a sua loja. Isso proporciona mais opções de ofertas para fidelizar os clientes e impulsionar as vendas.
Faça promoções mais eficientes e assertivas no Dia do Consumidor com o TOTVS Varejo Motor de Promoções!
Conclusão
Você conheceu um pouco mais sobre o dia 15 de março, Dia do Consumidor, com o nosso artigo, além da sua origem e como ele proporciona vantagens para os varejistas.
Assim, desde que a sua importância começou a ter destaque, as empresas investem em estratégias que trazem a melhor experiência de compra de acordo com o comportamento do consumidor.
Além disso, disponibilizamos algumas dicas e ideias que podem ser úteis durante a semana de promoções, ofertas e descontos da sua loja. Com isso, é possível melhorar a experiência do consumidor, garantir as vendas e alavancar o seu negócio.
Para finalizar, mostramos que ter uma ferramenta é importante para facilitar o gerenciamento das suas promoções. Portanto, conheça o TOTVS Varejo Motor de Promoções e outros sistemas que ajudarão na gestão do seu negócio.
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