O storytelling representa uma técnica de comunicação, centrada na ação de “contar histórias”, que transcende a simples apresentação de informações, criando conexões emocionais profundas entre empresa e público-alvo.
No contexto atual, onde a saturação de mensagens torna desafiador captar a atenção do público, esta abordagem de narrativa se destaca como uma ferramenta eficaz para engajar e inspirar.
Neste artigo, explicamos qual o conceito, quais os elementos principais das narrativas e quais as técnicas usadas na elaboração de storytelling. Ao longo do artigo, apresentamos exemplos práticos, de modo a ilustrar esta abordagem.
Continue no artigo e tenha uma ótima leitura!
O que é storytelling?
O storytelling é uma técnica de comunicação que utiliza histórias para transmitir uma mensagem de forma mais envolvente e memorável.
De acordo com pesquisadores da Universidade de São Paulo (USP), o conceito de storytelling pode ser definido como:
“ [A] utilização de elementos das tramas (plots) no desenvolvimento do planejamento e da realização das ações de comunicação, com a determinação clara de papéis e roteiros a serem desenvolvidos pelos personagens”
Neste sentido, ao contrário de apenas apresentar dados ou informações, esta técnica de contar histórias foca na estrutura de uma narrativa com personagens, desafios e resoluções, criando uma conexão emocional com o público.
Assim, apresentando elementos como um protagonista (que representa um ponto de vista ou experiência com a qual a audiência pode se identificar) e um conflito (que gera interesse ao colocar obstáculos que precisam ser superados).
A construção de uma história eficaz envolve o uso de temas e contextos universais, como superação, coragem ou descoberta, que ajudam o público a se relacionar com a narrativa.
Por isso, mais do que informar, o ato de “contar de histórias” visa persuadir e inspirar, motivando as pessoas a refletirem ou agirem com base nos sentimentos e reflexões gerados pela narrativa.
Por exemplo, imagine um desenvolvedor que, ao criar um novo aplicativo de produtividade, percebe que as pessoas não desejam apenas as funcionalidades da ferramenta, mas também experiências significativas.
Desse modo, ao contrário de somente apresentar as funcionalidades do aplicativo, ele começa a compartilhar histórias de usuários reais:
- Uma estudante que, graças ao app, conseguiu organizar sua rotina e melhorar suas notas
- Um empresário que, ao otimizar suas tarefas, encontrou tempo para a família.
Essas narrativas ajudam os usuários a visualizar como a tecnologia pode impactar suas vidas. Esse é um exemplo de storytelling no universo da tecnologia: usar histórias para conectar e engajar o público.
Qual a importância do storytelling?
O storytelling é uma estratégia fundamental no marketing contemporâneo, tendo em vista sua capacidade de transcender a mera apresentação de produtos ou serviços, estabelecendo conexões emocionais profundas com clientes.
Ao contar histórias que refletem experiências comuns e valores compartilhados, as empresas conseguem não apenas capturar a atenção dos consumidores, mas também gerar identificação e empatia.
A seguir, destacamos cinco aspectos desta técnica de “contar histórias”, demonstrando a sua capacidade de envolver, inspirar e motivar ações.
Gerar identificação
Ao contar histórias que refletem experiências comuns, valores e desafios enfrentados, as empresas conseguem criar uma conexão emocional com seu público.
Por exemplo, uma marca de roupas pode compartilhar a trajetória de um artista que lutou contra a suas inseguranças e encontrou sua identidade através da moda. Essa narrativa ressoa com muitos que também buscam autoconfiança, promovendo um sentimento de pertencimento e empatia.
Assim, esta técnica e método de “contar histórias” comunica a essência da marca, assim como torna a experiência do consumidor mais pessoal e autêntica.
Despertar emoções
Quando uma empresa compartilha a história de um cliente que superou dificuldades com o auxílio de um produto, ela não apenas informa, mas também estabelece uma conexão emocional com seu público.
Imagine a seguinte situação: uma organização sem fins lucrativos que relata a transformação de uma comunidade por meio de um projeto social pode fazer com que público sinta esperança e inspiração.
Essas emoções impulsionam decisões de compra e fidelização, pois os consumidores tendem a se lembrar e responder a experiências emocionais mais do que à informação lógica.
Seduzir e gerar conexão com o cliente
O storytelling seduz o público ao criar uma narrativa envolvente que vai além das características do produto. Ao apresentar um enredo que destaca a missão e os valores da marca, a empresa é capaz de gerar conexões com o cliente.
Por exemplo, como uma empresa de tecnologia que relata a história de transformação pessoal na vida de um usuário a partir de seus produtos (superação de conflitos, resolução de problemas, impactos na qualidade de vida etc.).
Esse tipo de narrativa permite que os clientes se vejam como protagonistas da história, sentindo que a marca se importa com suas vidas.
Levar o público em uma jornada
Ao narrar o progresso de um personagem (seja um cliente ou um produto da empresa) desde o desafio inicial até a conquista final, as marcas criam uma narrativa que envolve e fascina.
Imagine uma empresa de alimentos que relata a história de um chef que, ao usar seus ingredientes, criou uma receita inovadora e que conquistou o paladar de muitos.
Essa jornada não só entretém, mas também ilustra a relevância do produto na vida do consumidor, mostrando como ele pode ser parte de suas próprias experiências.
Fechar mais vendas
As marcas podem guiar o consumidor à decisão de compra a partir da apresentação de histórias que demonstram os benefícios e impactos positivos de seus produtos.
Por exemplo, uma empresa de cosméticos que apresenta a jornada de uma cliente que, após usar seus produtos, experimentou um aumento na autoestima e na confiança.
Essa narrativa não só demonstra a eficácia do produto, mas também cria um desejo de vivenciar a mesma transformação.
Quais são os elementos do storytelling?
No universo do storytelling, elementos fundamentais como mensagem, ambiente, personagem e conflito se entrelaçam para criar narrativas impactantes. Confira abaixo a descrição e explicação de cada um dos elementos principais.
Mensagem
A mensagem é o cerne do storytelling, representando a ideia central que a narrativa busca transmitir.
O elemento de “mensagem” contempla os valores, a missão ou a proposta única de uma marca, funcionando como uma bússola que guia toda a história. Uma mensagem bem estruturada permite que o público compreenda não apenas o que a empresa oferece, mas também por que isso é relevante em suas vidas.
Ambiente
Outro elemento fundamental é o ambiente, que representa o cenário no qual a história se desenrola, oferecendo o contexto necessário para que o público se familiarize com a narrativa.
Assim, pode incluir tanto o espaço físico quanto a atmosfera emocional que envolve os personagens e os eventos. Um ambiente bem construído ajuda a situar o público, permitindo que ele visualize e se conecte com a história.
O ambiente, portanto, representa tanto o contexto, quanto uma parte integral da experiência do público com a narrativa.
Personagem
Os personagens são os protagonistas das narrativas e sua construção é essencial para o storytelling.
Personagens e protagonistas representam os valores da marca e servem como veículos para que o público se identifique emocionalmente. A profundidade dos personagens, suas motivações e suas transformações ao longo da história são cruciais para criar uma conexão genuína.
Ao construir personagens relacionáveis, as marcas conseguem humanizar suas histórias e facilitar o engajamento do público.
Conflito
Por fim, o conflito representa os desafios ou obstáculos enfrentados pelos personagens, criando uma estrutura de tensão que mantém o público envolvido.
Sem conflito, a história pode se tornar previsível e desinteressante. Assim, a resolução do conflito proporciona um desfecho satisfatório, assim como enfatiza a mensagem central da marca, demonstrando como seus produtos ou serviços podem ajudar a superar adversidades.
Exemplo prático da aplicação dos elementos de storytelling
A seguir, apresentamos um exemplo prático, empregando os elementos principais do storytelling. Ao final, de maneira didática, situamos cada um dos elementos em tabela, de modo a facilitar a assimilação.
Exemplo: A jornada de Lucas
Em um mundo cada vez mais digital, Lucas, um desenvolvedor de software, sonhava em criar uma aplicação que facilitasse a vida das pessoas com deficiência.
No entanto, ele enfrentava um grande obstáculo: a falta de apoio financeiro e o ceticismo da indústria sobre sua ideia inovadora.
Determinado, Lucas se inscreveu em um programa de incubação que oferecia mentorias e recursos para startups. Durante meses, ele trabalhou arduamente, desenvolvendo protótipos e realizando testes com usuários reais.
O ambiente tecnológico era desafiador, repleto de inovações rápidas e concorrência acirrada, mas também repleto de oportunidades para soluções inclusivas.
Finalmente, após uma apresentação impactante para investidores, sua aplicação foi financiada e a ideia de Lucas se tornou realidade, transformando a vida de milhares de pessoas e criando uma nova referência no mercado.
| Elemento | Exemplo |
| Ambiente | O mundo digital, com suas inovações e desafios, serve como pano de fundo para a história de Lucas. |
| Personagem | Lucas, o desenvolvedor de software, é o protagonista que busca realizar seu sonho de criar uma solução inclusiva. |
| Conflito | A falta de apoio financeiro e o ceticismo da indústria que Lucas precisa superar para alcançar seu objetivo. |
| Mensagem | O aplicativo de Lucas representa a inclusão e a transformação na vida de PCDs, promovendo um impacto social positivo. |
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Quais são as técnicas de storytelling?
Confira a seguir dois modelos e técnicas amplamente adotados e reconhecidos.
Modelo Joseph Campbell: a Jornada do Herói
O modelo de Joseph Campbell, conhecido como a Jornada do Herói, é uma estrutura narrativa que descreve os estágios comuns encontrados em muitas histórias ao longo da história da humanidade.
Em “O herói de mil faces”, J. Campbell identificou diversas narrativas que envolvem transformações na vida de um pessoal comum a partir de um chamado à aventura. Nesta jornada, um personagem comum enfrenta desafios e desenvolve aprendizados, retornando ao lar transformado em herói.
Este modelo é amplamente utilizado em storytelling, pois ressoa com uma paisagem comum ao público, gerando identificação e empatia com a jornada do personagem.
Assim, ao explorar temas universais como superação e autoconhecimento, a Jornada do Herói cria uma conexão emocional profunda, tornando as histórias mais impactantes e memoráveis.
Modelo Pixar de contar histórias
O modelo Pixar de contar histórias é uma abordagem estruturada que visa criar narrativas envolventes e emocionantes. Consiste em uma fórmula que abrange elementos essenciais, como a apresentação do protagonista, o estabelecimento de um desejo ou objetivo, a introdução de um conflito e a resolução desse conflito.
Assim, enfatizando a importância de construir personagens relacionáveis e de garantir que a trama evolua de forma lógica e coesa.
Essa técnica é eficaz em prender a atenção do público, gerando uma resposta emocional e fazendo com que as histórias sejam não apenas entretenimento, mas também reflexões sobre a vida e as relações humanas.
Como fazer um bom storytelling?
Como vimos ao longo do texto, elaborar um bom storytelling demanda uma postura estruturada e estratégica que envolva os elementos fundamentais para criar uma narrativa envolvente e impactante.
Assim, em primeiro aspecto, é crucial ter uma mensagem clara, representando o cerne da história e transmitindo valores e propósitos que ressoem com o público. Em seguida, a construção de personagens é essencial.
Protagonistas e personagens devem ser construídos de maneira atenta, apresentando profundidade e motivações claras, assim permitindo que o público-alvo da empresa crie identificação com suas jornadas.
Além disso, o conflito deve ser central na narrativa. Os desafios que os personagens enfrentam mantém o público engajado, enquanto sua resolução reforça a mensagem da história.
Do mesmo modo, o ambiente também desempenha um papel importante, oferecendo o contexto necessário para que a audiência visualize e se conecte com os eventos da narrativa.
Por fim, é importante utilizar técnicas como a Jornada do Herói ou o modelo Pixar, que proporcionam estruturas eficazes para contar histórias que inspiram e motivam o público à tomada de uma decisão.
TOTVS CRM Automação da Força de Vendas – SFA
No cenário competitivo atual, contar uma boa história é fundamental para engajar clientes e destacar-se no mercado. Por meio do storytelling, as empresas podem criar conexões emocionais com seu público, tornando a experiência de compra mais memorável e impactante.
Nesse contexto, a solução TOTVS CRM Automação da Força de Vendas – SFA representa uma ferramenta poderosa que otimiza a força de vendas, assim como capacita as equipes a contar histórias que ressoem com os clientes.
A solução TOTVS CRM Automação da Força de Vendas – SFA oferece um sistema Sales Force Automation completo, com uma interface intuitiva que facilita o uso.
Integrável a ERPs e aplicações via API, esta solução TOTVS pode ser hospedada em servidores próprios ou na nuvem, atendendo empresas de diferentes tamanhos e segmentos.
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Além disso, permite a criação de formulários personalizados e fornece análises de BI, reunindo indicadores de vendas em um único local, impactando positivamente a competitividade e eficiência das empresas,
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Conclusão
Neste artigo você aprendeu sobre a técnica e método de storytelling, uma abordagem essencial na comunicação contemporânea, que transcende a simples apresentação de informações ao criar conexões emocionais profundas com o público.
Se valendo de elementos narrativos, como personagens, conflitos e mensagens claras, as marcas aproximam seus produtos e serviços com as experiências e desafios dos consumidores, promovendo identificação e empatia.
Ou seja, a habilidade de contar histórias impactantes não só envolve o público, mas também motiva ações, como a decisão de compra, ao despertar emoções significativas.
Portanto, ao adotar esta abordagem comunicativa em suas estratégias, as empresas apresentam seus produtos e serviços, possibilitando uma experiência mais autêntica e memorável, contribuindo para a construção de relacionamentos duradouros com seus consumidores.
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