O conceito de phygital revolucionou a forma como os consumidores interagem com o mercado. Nos últimos anos, vemos com mais frequência componentes físicos e online perfeitamente interligados em nossas atividades diárias.
Isso nos mostra que a antiga crença de que o digital substituiria as interações cara a cara, vem sendo quebrada. Afinal, a tendência é a união entre os domínios online e offline.
Um dado interessante que comprova essa afirmação foi divulgado pela WebShoppers ainda em 2020, em uma pesquisa feita pela e-Bit/Nielsen. Nessa época, o faturamento das transações que unificaram canais digitais e físicos batia os 61%.
Então, se você procura atender às necessidades dos seus clientes, priorize a experiência unificada; mais comodidade e qualidade para sua audiência.
Continue a leitura do conteúdo a seguir e aprenda mais sobre o assunto!
O que é phygital?
Como você já deve imaginar, a palavra “phygital” é o resultado da junção de dois termos: físico e digital. Isso consiste na integração dos meios offline e online, a fim de proporcionar uma experiência única para o consumidor.
Seu objetivo é transformar o processo de compra em algo mais atraente e voltado para suas necessidades. Isso também se relaciona com outro conceito popular recentemente — omnichannel.
Empresas de diversos setores usam a transformação digital e as novas tecnologias de marketing e vendas para mudar a forma como se comunicam com seus clientes. Na prática, as marcas passaram a se relacionar com a audiência por diversos canais.
Conforme citamos inicialmente, uma pesquisa divulgada pela WebShoppers nos mostra que o faturamento das transações que unificaram canais digitais e físicos batia os 61%.
Nesse cenário, ao trabalhar o mundo digital e o mundo físico de modo integrado, os gestores podem criar uma estratégia híbrida de prospecção.
Quais são os impactos do phygital na experiência do cliente?
É preciso oferecer uma experiência impecável no atendimento ao novo perfil de cliente. Isso porque o consumidor deve entender que a sua empresa tem a solução ideal para suas dores. Além disso, o processo de compra deve ser fluido e descomplicado.
Caso a sua marca não seja capaz de se apresentar dessa forma, a audiência migrará facilmente para um concorrente que o faça.
Assim, muitas lojas do varejo enfrentam o desafio de fornecer uma experiência perfeita aos seus clientes, em diferentes canais e vários dispositivos ao mesmo tempo.
Isso exige proporcionar uma transição perfeita entre ambientes de compra, independentemente do aparelho utilizado pelo consumidor. Consequentemente, a organização consegue aumentar os lucros e ter mais reconhecimento no mercado.
Qual a diferença entre omnichannel e phygital?
As diferenças entre os dois conceitos são mínimas. Ambos ajudam as marcas a otimizar seu dia a dia, integrando perfeitamente as atividades online e offline.
Novas experiências de relacionamento entre marca e consumidor podem ser desenvolvidas graças à combinação dos mundos digital e físico (phygital). Sua empresa pode utilizar as lojas físicas como ponto de distribuição para as compras feitas online, por exemplo.
Quanto ao omnichannel, envolve as empresas que integram todos os seus canais de comunicação. Ao comprar um produto da sua companhia por meio do site, seu cliente pode trocá-lo diretamente no aplicativo oficial.
Exemplos de empresas que já utilizam o phygital
Você já entendeu que a fusão dos mundos físico e digital é o futuro da experiência do cliente, não é? Agora, veja abaixo alguns exemplos de empresas que colhem os frutos de colocar essa estratégia em prática:
- Amazon Go: formato criado pela Amazon nos EUA, que consiste em uma rede e lojas de conveniência, na qual os clientes podem visitar o espaço físico, retirar seus produtos e pagá-los do formato self-checkout, sem enfrentar longas filas;
- Grupo Big: líder no varejo alimentício, o Grupo Big implementou e-commerces em algumas de suas lojas físicas, nos moldes Ship from Store. Além disso, também há o serviço de delivery em parcerias com iFood, Rappi, CornerShop etc.;
- Bilibili e Cygames: companhia de games chinesa, criou um QR Code gigante no céu de Xangai para comemorar o aniversário de 1 ano de seu jogo. O intuito era incentivar seus clientes a fazer mais downloads do aplicativo.
Como seu negócio pode se adequar a essa estratégia?
Engana-se quem acredita que é necessário altos investimentos para implementar a estratégia. Pequenas mudanças já são suficientes para oferecer uma boa experiência de compra aos seus consumidores. Confira abaixo!
Saiba quem é o seu cliente
Você deve sempre considerar o que seus clientes desejam e precisam ao criar novos métodos de comunicação. Caso contrário, suas iniciativas no phygital serão inúteis.
Também precisa estudar os hábitos e comportamentos do consumidor, a fim de obter uma compreensão mais profunda de seus desejos e necessidades.
Criar uma persona e mapear adequadamente os pontos de contato do seu negócio com os clientes, ao longo do processo de compra, são ferramentas extremamente eficazes para esse fim.
Dessa forma, você pode definir as melhores estratégias de marketing para o seu negócio e proporcionar aos compradores uma experiência positiva, que realmente os atenda.
Explore diferentes canais
Compreender os diferentes canais e tecnologias disponíveis também ajuda você a entender seus clientes, suas preferências e comportamentos.
Isso permitirá que você crie uma imagem detalhada de sua persona, que pode ser usada para criar esforços de marketing e vendas diferenciados e integrados.
Ao focar nesses aspectos principais, incentivará seu comprador a explorar as diversas opções disponíveis por meio de sua marca. As pessoas serão atraídas por essas novas opções, resultando em maior envolvimento com a marca e maiores ganhos para a empresa.
Invista em omnichannel e integração
É essencial manter o mesmo tom ao se comunicar com seus clientes, em todos os canais, por meio de uma estratégia omnichannel — Whatsapp, redes sociais, e-mail etc. Isso os ajuda a se sentirem conectados ao negócio.
Além disso, é preciso coordenar as atividades de marketing com todos os meios de comunicação, para que os clientes percebam uma mensagem coesa vinda do negócio.
Conte com soluções tecnológicas
Use e abuse de soluções tecnológicas para implementar inovações. Nesse ambiente, é válido usufruir dos novos meios de pagamento, métodos de autenticação do usuário — reconhecimento facial ou pelas digitais, QR Code, IA e outros.
Para manter seus clientes interessados, as empresas precisam mantê-los imersos em novas tecnologias e dispositivos. As novas tecnologias também permitem que as empresas encontrem seus clientes pessoalmente com mais frequência.
TOTVS Moda
Entre as ferramentas tecnológicas que podem te ajudar nesse processo, destacamos o TOTVS Moda!
Trata-se de um sistema altamente flexível, que atende a todas as necessidades do seu negócio, da indústria ao varejo. Além disso, oferece eficiência e agilidade nos processos operacionais, com um ERP têxtil que integra tecnologias como IoT e conexão móvel.
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Conclusão
Para fornecer uma experiência completa em phygital, as empresas devem considerar muitos aspectos diferentes: interações com clientes, métodos de entrega, estratégias de comunicação e muito mais.
Com a ajuda do sistema TOTVS Moda, você terá acesso a um conjunto de recursos para gerir suas demandas operacionais com mais eficácia, apresentando uma experiência excepcional ao cliente, que impulsione as vendas.
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