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Como as empresas podem garantir a qualidade em serviços?

Equipe TOTVS | GESTÃO DE SERVIÇOS | 25 junho, 2020

A qualidade em serviços é uma das principais vantagens competitivas para as empresas. Fazer o gerenciamento de pessoas, cumprir o contrato com os clientes e manter o padrão do serviço são desafios para qualquer companhia. Por esse motivo, o uso de tecnologias é tão importante na gestão empresarial.

Tendo tudo isso em vista, elaboramos este artigo falando mais sobre o sistema de gestão de serviços e como ele pode ajudar a manter a qualidade nos serviços prestados pela sua empresa.

Quais os diferenciais de um sistema de gestão de serviços?

Um dos fatores que favorece a qualidade na prestação de serviços é a centralização de informações. Com o objetivo de controlar processos de ponta a ponta, o sistema de gestão faz um melhor acompanhamento dos processos.

Um exemplo disso é a funcionalidade que permite orçar detalhadamente um contrato de terceirização e fazer a gestão da sua equipe nos postos de trabalho. Essa tecnologia também permite entender as dimensões da qualidade em serviços por meio de uma análise de resultados e um estudo sobre as expectativas dos seus clientes.

Com um sistema integrado e automatizado, que conta com funcionalidades desenvolvidas para o seu tipo de negócio, é possível controlar a qualidade em prestação de serviços. Isso porque todas as informações estarão visíveis para a sua equipe de forma completa.

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Funcionalidades que ajudam a acompanhar a qualidade

Para ajudar na análise de seus contratos e implantar estratégias focadas na otimização do seu serviço, contar com um sistema de gestão pode contribuir para a entrega de um resultado final com muito mais qualidade. Veja a finalidade de algumas dessas ferramentas!

Gestão de contratos

Para promover qualidade de serviço, é preciso primeiro ter uma boa gestão de contratos. Por isso, o software permite que o gestor tenha a visão gerencial, que autoriza o registro de aditivos, reajustes, gerar multas e fazer revisões.

Também é possível visualizar as informações relativas ao número de funcionários, postos de trabalho e outros detalhes que podem afetar o dia a dia da prestação do serviço. Com o sistema de gestão de contratos você pode revisar as atividades que foram acordadas para serem realizadas durante a prestação de serviço.

Controle da operação

Além disso, o sistema também permite controlar toda a mesa operacional da sua empresa na visão dos atendentes e na visão gerencial. Isso porque reúne em uma só tela todos os principais processos de gestão da operação. Assim, você consegue administrar e resolver os seus desafios da rotina sem precisar trocar de ambiente virtual.

Isso gera mais qualidade no serviço, pois otimiza todos os processos. Caso seja identificado qualquer problema na prestação do serviço, você pode resolvê-lo de forma mais ágil com a sua equipe externa. Isso visto que terá os dados mais importantes do cliente, da alocação de recursos e do trabalho executado.

Aplicativos mobile

Também é possível contar com soluções complementares que podem ser acessadas pelo celular e que fornecem informações em tempo real. Um exemplo disso são os aplicativos que permitem que sua equipe externa registre o ponto, de acordo com a portaria 373 do Ministério do Trabalho.

Conte com a TOTVS!

Com as soluções da TOTVS você conta com vantagens como o aumento da produtividade, da qualidade na entrega e a redução de custos. “A visibilidade completa da gestão torna as empresas mais competitivas e permite que elas possam atuar no core business.

A TOTVS tem um portfólio que atende a todo o ciclo de cadeia de valor do cliente, o que é um ganho enorme para todos. A TOTVS entende da especialidade do seu segmento e está preparada para atender os mais diversos tipos de negócio para você, prestador de serviços.

E para saber mais sobre como um sistema de gestão de serviços pode ajudar sua empresa, leia nosso outro artigo e confira as vantagens que essa tecnologia pode proporcionar para sua prestadora!

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