Encontrar novas formas de atrair hóspedes e otimizar a ocupação dos espaços é essencial para a rentabilidade. No day use, o que é oferecido não é a pernoite, mas justamente a oportunidade de aproveitar as instalações do hotel por um período determinado.
O modelo apresenta uma experiência diferenciada, flexível e mais acessível para os clientes, enquanto garante uma receita adicional e maior visibilidade para o seu estabelecimento.
Em um cenário onde 80% dos consumidores se mostram mais leais a marcas que oferecem experiências melhores em relação a outras, segundo dados da Medallia, esse tipo de serviço representa uma alternativa lucrativa no setor hoteleiro.
Neste conteúdo vamos explicar o que é day use, falar sobre os seus benefícios e compartilhar com você os passos essenciais para implementar esse tipo de experiência com sucesso. Aproveite a leitura!
Day use: o que é?
O day use é um serviço disponibilizado por hotéis, pousadas, resorts e clubes. Ele permite o uso das instalações por um período determinado, sem a necessidade de hospedagem noturna.
É uma alternativa interessante para quem deseja relaxar por algumas horas, aproveitar experiências diferentes durante o dia e até mesmo para quem precisa de um espaço confortável para trabalhar ou realizar reuniões.
Para a rede hoteleira, essa estratégia é uma boa opção para aumentar a ocupação em períodos de baixa demanda.
Diferenças entre o day use e uma diária
A principal diferença entre o day use e uma diária convencional é o tempo de permanência do hóspede. Enquanto a diária geralmente considera um período de 24 horas, o day use tem duração limitada, podendo variar de algumas horas até o final do dia.
Outra distinção importante está nos serviços inclusos.
No day use, o cliente normalmente tem acesso às áreas comuns e a comodidades específicas, mas a hospedagem completa – incluindo pernoite e café da manhã – costuma fazer parte apenas da diária tradicional.
É possível, por exemplo, oferecer um pacote que inclui atividades de lazer, como trilhas, tirolesa e passeio a cavalo, mas com refeições pagas à parte.
Na diária, por outro lado, refeições, atividades e experiências exclusivas podem ser integradas ao preço de hospedagem.
Vantagens do day use para o hóspede
A flexibilidade e o valor mais acessível são grandes destaques no day use, o que é um atrativo natural para o público, mas estes não são os únicos benefícios proporcionados aos hóspedes.
Confira essas e outras vantagens desse tipo de serviço.
Custo-benefício
Como o cliente paga apenas pelo período em que utilizará as instalações, o valor do day use tende a ser mais acessível em comparação com uma diária convencional.
Isso permite que mais pessoas desfrutem da experiência e conheçam o espaço sem comprometer o orçamento.
Praticidade
A modalidade de day use é uma ótima opção para quem busca um local confortável ou uma opção de lazer por algumas horas, seja para descansar, trabalhar remotamente ou até mesmo fazer reuniões em um ambiente diferente.
O acesso fácil a serviços exclusivos e instalações permite uma experiência rápida, sem o comprometimento de uma hospedagem mais longa.
Flexibilidade
O day use atende diferentes perfis de clientes. Famílias e casais, por exemplo, podem aproveitar um dia de lazer sem a necessidade de muitos dias de hospedagem, enquanto profissionais podem utilizar o espaço para eventos corporativos.
Essa flexibilidade torna o serviço uma opção atrativa para diversas ocasiões, se encaixando na rotina de muitas pessoas – diferente das diárias tradicionais que exigem um planejamento mais longo.
Experiências diferenciadas
O day use oferece uma experiência exclusiva e personalizada para o público, permitindo o acesso a uma infraestrutura completa para os momentos de lazer ou trabalho.
Além disso, essa pode ser uma oportunidade de experimentar a infraestrutura do hotel antes de uma futura reserva para hospedagem completa.
Opção de lazer acessível
Com valores mais baixos e a possibilidade de escolher horários estratégicos, o day use torna o acesso às piscinas, spas, restaurantes e outras comodidades mais acessível para quem busca um dia de lazer sem precisar viajar para longe.
Vantagens do day use para o hotel
Quando entendemos o que é day use e como o serviço funciona na prática, podemos observar também diversos benefícios operacionais e financeiros para o setor hoteleiro.
Confira algumas dessas vantagens a seguir.
Economia
Ao permitir o uso das instalações por um período específico do dia, sem necessidade de hospedagem completa, é possível maximizar o uso da infraestrutura sem aumentar significativamente os custos operacionais.
Como os hóspedes passam menos tempo no local, o consumo de recursos, como água e energia, tende a ser menor em comparação a uma diária completa.
Rentabilidade
Esse serviço é uma maneira de criar uma nova fonte de receita, permitindo que as instalações sejam utilizadas por mais clientes ao longo do dia.
Além disso, públicos que normalmente não se hospedariam no local podem usufruir de um dia nas instalações, o que é uma oportunidade de ampliar o alcance do negócio e aumentar o faturamento.
Rotatividade
Ao oferecer períodos menores de uso, o hotel consegue atender um número maior de clientes no mesmo dia.
Essa rotatividade previne longos períodos de ociosidade dos serviços, que podem gerar prejuízos para o negócio.
Isso é especialmente útil em períodos de baixa ocupação, pois mantém a movimentação de hóspedes e evita que espaços fiquem subutilizados.
Margem de Lucro
O day use permite lucrar com serviços adicionais, como alimentação, spa e áreas de lazer, sem comprometer a capacidade de hospedagem noturna.
Como o cliente não pernoita, o hotel pode cobrar pelo uso das comodidades sem a necessidade de liberar quartos para estadias mais longas, aumentando a margem de lucro com custos reduzidos.
Desafios na implementação da política de day use
Compreender o que é day use envolve ir além dos benefícios e avaliar também os possíveis desafios desse tipo de serviço.
Se você pensa em oferecer essa modalidade no seu hotel, é importante considerar essas dificuldades para criar um planejamento mais estratégico.
Pensando nisso, listamos alguns problemas comuns que merecem uma atenção especial. Confira quais são eles:
- Definição de preços competitivos: é importante cobrar um valor atrativo para os clientes, mas sem comprometer a rentabilidade do hotel. Para isso, é preciso encontrar um equilíbrio entre os custos operacionais e a demanda do público;
- Conciliação com hóspedes convencionais: o fluxo de visitantes do day use não pode comprometer a experiência dos hóspedes que estão em estadias tradicionais. Isso exige a criação de estratégias e regras claras para manter o conforto de todos;
- Treinamento da equipe: o day use vai aumentar o fluxo de clientes e a equipe deve estar preparada para lidar com isso, garantindo um atendimento de qualidade tanto para hóspedes de períodos mais curtos como para os de longa estadia;
- Gestão da ocupação e logística: administrar a rotatividade dos clientes de day use e os hóspedes tradicionais pode ser desafiador, por isso é fundamental contar com um sistema eficiente de reservas e check-in/check-out.
Como implementar um day use eficiente?
Depois de entender como funciona o day use e conhecer os possíveis desafios para incluir esse serviço no seu portfólio, é hora de conferir os passos essenciais para implementá-lo de maneira eficiente.
Confira as dicas a seguir.
Defina um público-alvo
O day use traz uma grande oportunidade de oferecer pacotes mais personalizados, mas, para isso, é preciso conhecer o seu público-alvo.
Se o serviço for focado em famílias, por exemplo, as comodidades oferecidas podem incluir acesso a piscinas, recreação para as crianças, café da manhã e almoço.
Esse mesmo pacote, no entanto, não seria atrativo para profissionais em busca de um espaço para trabalhar.
Ofereça experiências inesquecíveis
A experiência é a chave do day use: o que é proporcionado ao consumidor durante a sua permanência no hotel pode torná-lo um cliente fiel ou afastá-lo para sempre da sua empresa.
O estudo realizado pela Medallia, mencionado logo no início deste conteúdo, reforçou isso.
Os 80% dos consumidores que afirmaram sentir-se mais leais a marcas que oferecem experiências melhores representam um índice 10% superior ao daqueles que priorizam preços mais baixos em relação à concorrência.
Além disso, a pesquisa elencou alguns fatores destacados pelos consumidores como essenciais na experiência para conquistar sua lealdade. Entre eles:
- Oferecer uma experiência consistente e fluída (63%);
- Promover uma experiência conveniente (61%);
- “Ir além” para ajudar os clientes (61%);
- Ter uma equipe amigável para atender os clientes (61%).
Estabeleça um limite de ocupação
Definir um número máximo de clientes day use evita o overbooking e garante uma experiência confortável para todos.
Além disso, estabeleça regras claras para manter a organização e seguir o mesmo nível de qualidade de serviços para todos os hóspedes.
Conte com a tecnologia para otimizar a gestão
A tecnologia ajuda a otimizar diversos processos, desde as reservas até a precificação inteligente.
Com um bom sistema de gestão hoteleira, você consegue monitorar reservas, disponibilidade, pagamentos e preferências dos clientes, garantindo um serviço mais ágil e eficiente.
Sistemas TOTVS para gestão hoteleira
Para que a experiência de day use seja bem-sucedida, é fundamental ter uma gestão eficiente.
Nesse contexto, os sistemas TOTVS para gestão hoteleira ajudam a automatizar processos e garantir um atendimento ágil e personalizado aos hóspedes.
As soluções permitem controlar reservas em tempo real, otimizar a ocupação dos espaços e gerenciar pagamentos de forma integrada.
Além disso, os sistemas facilitam a personalização dos serviços, ajudando a oferecer pacotes diferenciados e melhorar a experiência do hóspede.
Descubra como os sistemas TOTVS para gestão hoteleira ajudam a aumentar suas vendas e melhorar a experiência dos clientes!
Conclusão
O day use é uma estratégia eficiente para aumentar a rentabilidade e otimizar o uso das instalações hoteleiras, atraindo um público que busca conforto e lazer sem a necessidade de hospedagem completa.
No entanto, para que essa modalidade traga bons resultados, é essencial definir preços competitivos, criar ofertas personalizadas para o seu público e preparar a sua equipe.
Com um bom planejamento e uso de soluções eficientes, como os sistemas TOTVS para Hotelaria, o day use pode se tornar um diferencial estratégico, ampliando as oportunidades de receita e fidelizando clientes. Quer saber como a tecnologia pode otimizar a gestão do seu negócio? Então aproveite para conferir nosso conteúdo sobre digitalização no setor hoteleiro.
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