Entender como funciona a diária de hotel é fundamental para gestores e empresários do setor hoteleiro.
A diária envolve mais do que apenas o período de permanência do hóspede; ela impacta diretamente a operação, a satisfação do cliente e a rentabilidade do negócio.
Saber como gerenciar o tempo de ocupação, aplicar as regras de check-in e check-out, além de precificar corretamente, pode ser o diferencial entre um hotel bem-sucedido e um com dificuldades financeiras.
Neste artigo, vamos explorar em detalhes o funcionamento das diárias hoteleiras, o que diz a lei sobre o tema, como realizar uma precificação eficiente e muito mais.
Acompanhe nossas dicas e otimize a gestão do seu hotel.
Como funciona diária de hotel?
A diária de hotel é 24 horas? Quando começa a contar a diária de hotel?
Este pode parecer um tema comum, mas a verdade é que pode gerar confusão para os hóspedes e até para novos gestores.
Diante disso, saber exatamente como ela funciona é essencial para otimizar a operação, garantir a satisfação dos clientes e, claro, maximizar o lucro do empreendimento.
Vamos abordar os principais tópicos para você entender como funciona diária em hotel.
Quantas horas é uma diária de hotel?
Tradicionalmente, a diária de hotel dura 24 horas. No entanto, isso não significa que o hóspede tem direito a permanecer no quarto durante esse período exato, pois há um horário fixo de check-in e check-out que determina o tempo real de ocupação.
A prática comum no setor hoteleiro é que o check-in comece a partir das 14h e o check-out seja até às 12h do dia seguinte.
Essa padronização é uma forma de garantir que a equipe de limpeza e manutenção tenha tempo suficiente para preparar o quarto para o próximo hóspede nas duas horas restantes.
Contudo, vale sempre informar claramente ao cliente sobre os horários específicos do seu hotel, para evitar confusões e mal-entendidos.
Quando começa a contar a diária de um hotel?
A diária começa a contar a partir do momento do check-in, que, como mencionado anteriormente, ocorre normalmente por volta das 14h.
Se o hóspede chegar antes desse horário, ele pode se deparar com o quarto ainda indisponível, a menos que tenha sido feita uma solicitação de “early check-in”, que geralmente envolve uma taxa extra.
Da mesma forma, se o hóspede deseja sair após o horário estabelecido para o check-out, muitos hotéis oferecem o “late check-out”, também mediante pagamento adicional.
Esses serviços são uma maneira inteligente de aumentar a receita e melhorar a experiência do hóspede, desde que sejam bem geridos.
A diária de um hotel é por pessoa ou por quarto?
A diária de um hotel é cobrada, em geral, por quarto e não por pessoa. Em outras palavras, o preço da diária se refere à ocupação de um quarto, independentemente de quantas pessoas estejam nele, desde que seja respeitada a capacidade máxima permitida.
No entanto, é comum que hotéis cobrem uma taxa adicional para pessoas extras, especialmente em quartos que comportam mais de dois hóspedes.
Esse tipo de cobrança é um aspecto importante para maximizar o uso de cada quarto, sem comprometer o conforto dos clientes.
Por isso, certifique-se de que as regras de ocupação e tarifas extras estejam claramente descritas no site ou na confirmação da reserva.
Para entender melhor como funciona a diária de hotel, é importante conhecer as normas do setor hoteleiro aplicáveis ao tema.
Entenda o que diz a lei sobre a diária em hotéis
A legislação que regulamenta a prestação de serviços de hospedagem varia conforme o país ou estado.
No Brasil, em linhas gerais, a prestação de serviços de hospedagem segue as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e da Lei Geral do Turismo (Lei 11.771/2008).
Segundo o CDC, é fundamental que o hotel informe claramente todas as condições de prestação do serviço (art. 6º, III), incluindo a duração da diária, horários de check-in e check-out, além de possíveis taxas adicionais.
Já a Lei Geral do Turismo regulamenta aspectos diversos, como o cadastro obrigatório dos estabelecimentos na Embratur.
E de acordo com esta lei, o que significa 1 diária no hotel? A explicação consta no art. 23, §§ 4º e 6º:
§ 4o Entende-se por diária o preço de hospedagem correspondente à utilização da unidade habitacional e dos serviços incluídos, no período de 24 (vinte e quatro) horas, compreendido nos horários fixados para entrada e saída de hóspedes.
§ 6º O disposto no § 4º do caput deste artigo será regulamentado pelo Ministério do Turismo, para dispor sobre os procedimentos operacionais mínimos, relacionados à entrada e à saída do hóspede, considerando o tempo necessário para arrumação e higienização do ambiente da unidade habitacional.
Ficar atento à legislação é crucial para evitar problemas legais e garantir a confiança dos hóspedes.
A diferença entre diária, day use e pernoite
Embora a diária seja o modelo de cobrança mais comum, muitos hotéis oferecem modalidades alternativas para atender às diferentes necessidades dos clientes, como o “day use” e o “pernoite”.
Confira suas principais características:
- Pernoite: é uma modalidade utilizada, geralmente, para estadias que ocorrem durante a madrugada, com check-in tarde da noite e saída pela manhã;
- Day Use: permite que o hóspede utilize as instalações do hotel por um período curto, geralmente durante o dia, sem a necessidade de pernoitar. É uma opção popular para quem busca aproveitar a infraestrutura do hotel, como piscinas e restaurantes, sem ficar uma noite inteira.
Essas modalidades podem ser formas interessantes de aumentar a ocupação e a receita em períodos de menor demanda.
Regras de check-in e check-out em hotéis
O check-in é o momento em que o hóspede se apresenta no hotel para dar entrada e receber a chave do quarto. Já o check-out é a hora em que ele finaliza sua estadia, entrega a chave e realiza o pagamento de eventuais despesas extras.
Para garantir um fluxo de trabalho eficiente, é fundamental que as regras sejam claras e padronizadas. As regras mais comuns são:
- Horário de check-in: normalmente a partir das 14h, mas pode variar conforme o hotel;
- Horário de check-out: geralmente até às 12h, permitindo tempo para a preparação do quarto para o próximo hóspede;
- Early check-in: alguns hotéis oferecem a opção de entrar antes do horário padrão mediante solicitação e, geralmente, com cobrança de uma taxa extra;
- Late check-out: possibilidade de estender a estadia além do horário padrão de check-out, normalmente com cobrança adicional;
- Chave/cartão do quarto: deve ser devolvido durante o processo de check-out;
- Pagamento: qualquer saldo pendente, como despesas extras (frigobar, serviços), deve ser quitado no check-out;
- Depósito-caução: alguns hotéis solicitam um valor de caução no check-in para cobrir eventuais danos ou despesas extras;
- Política de cancelamento e no-show: hóspedes que não comparecem ou cancelam tardiamente podem estar sujeitos a cobranças;
- Documentação: no check-in, os hóspedes devem apresentar um documento de identificação válido e, em alguns casos, o cartão de crédito usado na reserva.
É essencial informar essas regras com antecedência e estar preparado para lidar com solicitações especiais.
Agora que você já entendeu como funciona diária em hotel, é preciso se atentar à sua precificação.
Leia também: Revenue Management: saiba como aplicar em seu hotel
Como fazer a precificação correta da diária de um hotel?
Definir o preço correto da diária de um hotel é um dos fatores mais cruciais para o sucesso do negócio. A precificação precisa equilibrar custos operacionais, a percepção de valor do cliente e a competitividade do mercado.
Alguns dos principais fatores que influenciam o preço da diária incluem:
- Custos operacionais: incluem todas as despesas fixas e variáveis, como limpeza, manutenção, energia, salários e amenities;
- Concorrência: o preço da diária precisa estar alinhado com os valores praticados por hotéis semelhantes (de mesmo padrão) na mesma região;
- Localização e infraestrutura: hotéis em regiões turísticas ou próximos a centros de convenções, por exemplo, podem cobrar mais pela conveniência;
- Sazonalidade: é comum que os preços das diárias variem de acordo com a demanda, com valores mais altos durante feriados, alta temporada ou grandes eventos.
No setor hoteleiro, saber precificar as diárias corretamente é uma arte que envolve a análise de diversos fatores, como apontado acima.
A decisão errada pode resultar em prejuízos, seja por cobrar valores abaixo do mercado ou por afastar clientes devido a preços elevados demais.
Para otimizar essa precificação e maximizar os lucros, contar com uma ferramenta robusta de gestão hoteleira, em especial de receitas, como o TOTVS Hotelaria Otimizador de Receita, pode ser o diferencial competitivo do seu hotel.
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Com essa centralização, é possível criar estratégias de precificação que acompanham a demanda, otimizando a ocupação dos quartos e aumentando a lucratividade.
Além disso, o sistema ajusta automaticamente os preços conforme a flutuação da demanda, evitando perdas de vendas e overbooking.
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Conclusão
Agora que você entende como funciona diária de hotel, é possível aplicar esse conhecimento para melhorar a operação e a experiência dos seus clientes.
A gestão eficiente das diárias, aliada a uma precificação estratégica e o cumprimento das regras legais, é essencial para garantir o sucesso do seu hotel.
Implementar soluções como o TOTVS Hotelaria Otimizador de Receita pode ser a chave para ajustar suas tarifas de acordo com a demanda e aumentar a ocupação, sem perder competitividade.
Com uma compreensão mais clara de como funciona a diária em hotel, você estará preparado para oferecer um serviço de qualidade e garantir uma operação financeira mais lucrativa e sustentável.
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