A digitalização no setor hoteleiro é um processo indispensável para acompanhar as mudanças no comportamento dos consumidores e enfrentar os desafios operacionais do mercado.
Desde a automação de reservas até a gestão eficiente de estoques e equipes, a tecnologia permite tornar as operações mais ágeis e precisas.
Isso contribui não apenas para a otimização de processos internos, mas também para aprimorar a experiência dos hóspedes.
Neste conteúdo, vamos falar sobre os principais benefícios da digitalização para hotéis, exemplos de processos que podem ser transformados e tecnologias que vão ajudar você a começar essa jornada. Aproveite a leitura!
Um panorama geral sobre a digitalização do setor hoteleiro
A digitalização em hóteis tem se intensificado nos últimos anos, especialmente após a pandemia de COVID-19, que acelerou a adoção de tecnologias para atender às novas demandas de consumo e aprimorar a eficiência operacional.
Com o mercado de turismo aquecido e previsão de investimentos de R$8,4 bilhões até 2028, segundo dados do Panorama da Hotelaria Brasileira 2024, divulgado pela Secom (Secretaria de Comunicação Social), a digitalização deve se fortalecer cada vez mais.
À medida que essas movimentações acontecem, digitalizar processos deixa de ser um diferencial e torna-se uma necessidade para manter a vantagem competitiva no setor.
Muito além de otimizar as tarefas internas, melhorar a gestão do negócio e aumentar a produtividade da equipe, esse é um passo importante para manter-se alinhado às expectativas dos hóspedes.
Para se ter uma ideia, mais de 70% dos turistas afirmaram ser provável retornar a uma hospedagem que atenda suas necessidades tecnológicas, segundo estudo realizado pela Skift.
Isso impulsiona ainda mais as transformações digitais e reforça a importância de acompanhar as tendências do setor, adaptar-se e buscar maneiras de inovar no serviço oferecido.
Os benefícios da digitalização no setor hoteleiro
Com hóspedes cada vez mais conectados e em busca de praticidade, agilidade e personalização, a adoção de soluções tecnológicas traz inúmeros benefícios.
A transformação digital facilita a integração de processos e o acesso a informações em tempo real, permitindo uma gestão mais eficiente e estratégica. Esse processo abre portas para novas oportunidades de crescimento e inovação.
Nesse cenário, alguns benefícios da digitalização se destacam, como:
- Melhoria da experiência do hóspede: o atendimento personalizado com base em dados de comportamento e preferências ajuda a criar ações mais assertivas, que contribuem para a satisfação do cliente;
- Otimização de processos operacionais: sistemas integrados para gestão de reservas, check-ins e check-outs tornam as operações mais ágeis, práticas e eficientes;
- Redução de custos: a automação de tarefas minimiza desperdícios, reduz a necessidade de retrabalhos e melhora a alocação de recursos;
- Aumento da receita: ferramentas de precificação dinâmica ajudam a maximizar lucros tanto em períodos de alta como de baixa demanda;
- Gestão eficiente: informações centralizadas e relatórios em tempo real permitem um controle mais detalhado das operações.
Processos nesta área que podem ser otimizados com a tecnologia
Como vimos, a digitalização no setor hoteleiro possibilita otimizar diversos processos e traz benefícios tanto para as empresas quanto para os hóspedes.
Abaixo, destacamos cinco áreas que podem ser transformadas com o uso de tecnologia.
1. Gestão de reservas
A automação do processo de reservas, por meio de sistemas de gestão (PMS), permite integrar diferentes canais de vendas, como o site do hotel, OTAs (Online Travel Agencies) e redes sociais.
Isso centraliza a operação, reduz erros manuais, evita overbookings e facilita a atualização de tarifas, promoções e disponibilidade em tempo real.
2. Check-in e check-out digital
A digitalização agiliza a entrada e saída dos hóspedes, evita filas e proporciona maior conveniência, contribuindo para uma experiência mais agradável do início ao fim da estadia.
Ferramentas como check-in online, quiosques de autoatendimento e chaves digitais, acessíveis via aplicativo, contribuem para uma experiência moderna, com autonomia e praticidade.
3. Gestão de manutenção preventiva
Softwares de gestão de manutenção ajudam a monitorar equipamentos, identificar necessidades de reparo e programar intervenções antes mesmo que os problemas apareçam.
Isso evita interrupções inesperadas na operação, melhora a experiência dos hóspedes e reduz custos com manutenção corretiva, que costumam ser bem mais altos.
4. Personalização da experiência do hóspede
Com o processo de digitalização no setor hoteleiro, o uso de sistemas CRM (Customer Relationship Management) possibilita armazenar e analisar informações importantes sobre os hóspedes, como preferências de quarto, histórico de estadias e pedidos específicos.
Esses dados ajudam a criar um atendimento mais personalizado, aumentando a satisfação e a taxa de fidelização.
5. Gestão de marketing digital
A digitalização também transforma o marketing hoteleiro. Ela permite a criação de campanhas segmentadas com base em dados de comportamento e preferências dos clientes, assim como de tendências do mercado.
Ferramentas de automação auxiliam no envio de e-mails personalizados, gerenciamento de redes sociais e análise de performance das ações, ajudando a atrair novos hóspedes e reter os atuais.
Exemplos de tecnologias para implementar nos hotéis
Para garantir a eficiência da digitalização no setor hoteleiro e conseguir otimizar os processos destacados anteriormente, é essencial contar com o apoio das tecnologias certas.
Confira alguns exemplos de tecnologias que você pode implementar para digitalizar o seu negócio:
- Sistemas de Gestão de Propriedade (PMS): integram e centralizam operações como reservas, check-in, check-out, faturamento e relatórios financeiros, otimizando a gestão do hotel;
- Ferramentas de marketing digital: automação de campanhas de e-mail, anúncios segmentados e gestão de redes sociais para atrair novos clientes e manter os atuais engajados;
- Tecnologias de análise preditiva: sistemas que utilizam inteligência artificial para prever demandas, ajustar tarifas de forma dinâmica e otimizar a ocupação dos quartos;
- Chatbots e assistentes virtuais: melhoram a comunicação com os hóspedes e permitem oferecer suporte 24h para dúvidas, solicitações e serviços;
- CRMs: armazenam dados sobre preferências e histórico dos hóspedes, permitindo um atendimento personalizado e uma experiência satisfatória.
Como os produtos TOTVS ajudam na digitalização do setor hoteleiro?
A TOTVS oferece soluções especializadas que impulsionam a digitalização no setor hoteleiro, otimizando operações e aprimorando a experiência dos hóspedes.
Do backoffice ao marketing, os sistemas contribuem para uma gestão mais eficiente do seu negócio de ponta a ponta, com armazenamento na nuvem e interface intuitiva.
Ao adotar as tecnologias da TOTVS, você pode alcançar maior produtividade, eficiência e satisfação dos clientes, mantendo-se competitivo em um mercado em constante evolução.
“A integração entre sistemas é muito boa. Em pouco tempo, temos as informações reais ao nosso dispor”, compartilha Vitor Pelaes, coordenador administrativo da rede Samba Hotéis, uma das empresas que vem otimizando suas operações com as tecnologias TOTVS.
“Isso ajuda no controle interno de cada unidade. O investidor consegue, ao mesmo tempo que nós, acompanhar realmente o que está sendo efetivo dentro da unidade hoteleira onde ele é o proprietário”, complementa Ramon Megale, diretor de compras da rede.
“A gente entende a TOTVS como um agregador de recursos tecnológicos de forma externa, como um parceiro que multiplica e potencializa nossas ações”, conclui Guilherme Castro, CEO da rede Samba Hotéis.
Confira os depoimentos completos e conheça o case de sucesso da rede Samba Hotéis:
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Conclusão
Como vimos ao longo deste conteúdo, a digitalização do setor hoteleiro não é mais um diferencial, mas uma necessidade para acompanhar as expectativas de um mercado em constante evolução.
Ao digitalizar processos como o check-in e check-out, o atendimento e até mesmo as ações de marketing, o setor hoteleiro ganha eficiência, reduz custos e eleva a experiência do cliente a novos patamares.
Com a integração entre diferentes áreas e a automação de tarefas rotineiras, a equipe tem mais tempo para a equipe focar no que realmente importa: oferecer um serviço de excelência.
Para guiar esse processo de digitalização no seu negócio, leia também nosso conteúdo sobre motor de reservas.
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