Saiba a importância e os desafios do serviço de entrega

Todas as empresas precisam de um serviço de entrega para impulsionar as vendas e entregar com rapidez os seus produtos.

Para isso, ele precisa ser eficiente e proporcionar uma experiência de entrega única aos consumidores. Isso fará com que você se destaque da concorrência e fidelize os seus clientes.

Mas qual a importância de um serviço de entrega? Quais são as suas vantagens e os seus desafios? Como oferecer um serviço eficiente?

Neste artigo, responderemos todas as suas perguntas e explicaremos tudo sobre o assunto. Vamos lá?

Por que o serviço de entrega é importante para as empresas?

O serviço de entrega faz parte da cadeia de logística e é muito importante para as empresas, pois faz os produtos chegarem até o consumidor final.

Com a presença do comércio eletrônico e com o avanço da tecnologia, isso se intensificou ainda mais, porque a maioria das pessoas prefere fazer compras online e receber tudo no conforto da sua casa. Com certeza você, assim como muitas, prefere isso também, não é mesmo?

Por isso, com o seu crescimento, muitas empresas focam na satisfação do cliente e em entregar uma experiência única para cada um deles. Com isso, acabam se diferenciando dos concorrentes e fidelizando os consumidores.

Além disso, um serviço de entrega rápida, como aqueles que chegam no mesmo dia ou no dia seguinte, são muito procurados. Essa tática é muito utilizada pelo Mercado Livre, por exemplo.

Para você ter uma ideia, 49% dos consumidores consideram a rapidez e a confiabilidade os atributos mais importantes das compras online, segundo os dados da Global Consumer Insights Survey, realizada pela PwC em 2021.

Desafios que envolvem o serviço de entrega de encomendas

Como tudo na vida, para o serviço de entrega também existem os seus desafios. Pois, trabalhar com prazos curtos e satisfazer os clientes é sempre desafiador para qualquer empresa.

Por isso, separamos alguns que envolvem os diversos tipos de entregas. Confira a seguir:

• gestão de estoque: para agilizar as demandas de encomendas, é preciso ter uma gestão de estoque eficiente, onde seja possível encontrar os produtos com rapidez e saber quais precisam de reposição;
• roteirização: é fundamental contar com uma que seja ágil, principalmente para quem precisa fazer muitas entregas e em vários locais diferentes. Afinal, uma roteirização de entregas otimiza o tempo, economiza combustível e seleciona as melhores rotas;
• manutenção da frota: é fundamental manter a frota sempre em ótimas condições para realizar as entregas e evitar atrasos e contratempos;
• veículo: é necessário ter um veículo ideal para cada entrega, principalmente para as empresas que têm vários tipos de produtos.

Por que optar por um serviço de entrega terceirizado?

Terceirizar o serviço de entrega possibilita que você tenha os profissionais de acordo com a demanda, o que garante o melhor custo-benefício para a empresa.

Além disso, é ideal para as empresas que não tem recursos suficientes para manter um setor de entregas, assim consegue economizar recursos financeiros.

Esse tipo de serviço é especializado em fazer entregas rápidas, seguras e eficientes, usando uma rede de parceiros e tecnologia de ponta. Ao contratá-lo, você pode ter vários benefícios, como:

Redução de custos com a operação

Com a terceirização do serviço de entrega de mercadorias, a empresa não precisa se preocupar com as despesas com o setor de entregas, como o salário dos funcionários.

Além disso, não precisa se preocupar com despesas com combustível, manutenção, seguro e outros gastos relacionados à entrega. Isso porque paga apenas pelo que usar, de acordo com o volume e a distância das suas entregas.

Maior flexibilidade

Como é possível adaptar o seu serviço de entrega às suas necessidades e demandas, você acaba tendo maior flexibilidade. 

Assim, pode escolher o tipo de veículo, o prazo, o horário, o modo de pagamento e outras opções que melhor se encaixem no seu negócio. 

Além disso, também pode acompanhar o status das suas entregas em tempo real, através de um aplicativo ou site.

Contratos flexíveis

Com um serviço de entrega terceirizado, você não precisa se comprometer com um contrato de longo prazo ou uma quantidade mínima de entregas. 

Pois, pode contratá-lo quando precisar e pelo tempo que precisar, sem multas ou taxas extras.

Como você pode ver, optar pela terceirização pode ser uma ótima opção para o seu negócio. Com ele, é possível economizar dinheiro, ganhar tempo e oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes. 

Como prestar serviços de entrega mais eficientes?

Agora que você já sabe como fazer um serviço de entrega e os seus benefícios, confira como torná-lo eficiente:

Atente-se à legislação e regulamentação

Saber tudo sobre a legislação e o regulamento é essencial para garantir a eficiência do serviço de entrega. Por isso, faça pesquisas e estude sobre o assunto para ficar em conformidade com a lei.

Conheça as leis e normas que regem o transporte de mercadorias no seu país, estado ou cidade. Isso vai evitar problemas com fiscalização, multas, atrasos e até mesmo apreensão da sua carga. 

Além disso, você deve estar atento às exigências dos seus clientes em relação à documentação, embalagem, etiquetagem e rastreamento dos produtos.

Ofereça treinamento aos funcionários

Todas as áreas precisam de um bom treinamento dos funcionários de uma empresa, por isso, não seria diferente com o serviço de entrega.

É fundamental investir na capacitação e no treinamento da equipe e de todos os funcionários. 

Assim, todos aprendem a importância do serviço de entrega e como torná-lo mais eficiente, além de entender as melhores práticas de condução, manuseio, armazenamento e entrega dos produtos. 

Além disso, procure incentivar uma cultura de feedback e reconhecimento para motivar e valorizar a sua equipe.

Faça a correta gestão de fretes

A gestão de fretes otimiza os custos e lucros com a entrega. Por isso, é importante mantê-la bem estruturada e organizada. 

Para isso, é preciso planejar bem as rotas, os veículos, os horários e as modalidades de frete que melhor se adapta ao tipo de produto e ao perfil do cliente. 

Também é necessário negociar bem as tarifas com as transportadoras ou os motoristas autônomos que prestam serviço para você. 

Lembre-se também de monitorar os indicadores de desempenho, como tempo de entrega, taxa de avarias, satisfação do cliente e custo por quilômetro.

Tudo isso, proporciona melhores resultados e garante uma correta gestão de fretes.

Conte com bons fornecedores e parceiros

Uma empresa que conta com bons fornecedores e parceiros e que se preocupa com a rapidez no serviço e segurança na entrega dos produtos, garante o sucesso da empresa.

Por exemplo, você pode contratar uma empresa especializada em logística reversa para cuidar das devoluções ou trocas dos seus produtos. Ou pode firmar uma parceria com uma plataforma online que conecta você com milhares de entregadores disponíveis na sua região.

Use recursos tecnológicos

Atualmente, estamos cercados pela tecnologia e fazer usá-la no serviço de entrega é muito importante para automatizar processos e agilizar as operações.

Existem diversos softwares e aplicativos que podem ajudar a automatizar tarefas, integrar sistemas, gerenciar dados, otimizar rotas, rastrear veículos e produtos, comunicar-se com clientes e funcionários, entre outras funcionalidades. 

Eles podem poupar tempo, dinheiro e dor de cabeça, além de aumentar a qualidade e a confiabilidade do seu serviço de coleta e entrega.

TOTVS Coleta e Entrega

Um sistema que pode auxiliar nas suas entregas e garantir a eficiência delas é o TOTVS Coleta e Entrega.

Ele otimiza os processos logísticos com uma tecnologia completa para um serviço de entrega eficiente.

Além disso, permite o rastreio em tempo real das entregas por meio do aplicativo exclusivo para aumentar a mobilidade da sua equipe.

É uma entrega rápida que você quer? Conte com o TOTVS Coleta e Entrega para garantir um serviço de entrega completo.

Conclusão

Neste artigo, você aprendeu qual a importância de um serviço de entrega, os seus principais desafios e quais os motivos de optar por ele.

Ainda oferecemos algumas dicas para garantir um serviço eficiente e rápido, com foco na satisfação dos clientes.

É claro que para isso, você deve contar com um sistema de gestão de entregas e rastreio que possa garantir a agilidade do seu serviço, como o TOTVS Coleta e Entrega.

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