Ter uma boa gestão de pedidos é essencial para que a empresa ofereça um bom atendimento para seus clientes. Por isso, investir em um software OMS pode ser a escolha certa para integrar os processos e proporcionar um atendimento integrado para os consumidores.
O chamado atendimento omnichannel permite que o cliente encontre as mesmas condições de compra em todos os canais da companhia. Dessa forma, ele terá a mesma experiência, não importando qual canal escolher.
Assim, o software para varejo oferece a opção de o cliente fazer a compra no canal digital e retirar seu pedido na loja física, entre outras possibilidades. Entenda mais sobre essa tecnologia no artigo a seguir e confira suas vantagens.
Como funciona o software OMS?
O software OMS ou Order Management System faz o rastreamento das vendas e dos pedidos em diferentes canais para facilitar o atendimento ao cliente. Esse sistema pode ser utilizado por empresas que possuem e-commerce, por exemplo, para tornar o processo de compra mais simples.
Isso porque o e-commerce de médio e grande porte recebe uma alta demanda de pedidos todos os dias, que podem vir tanto dos sites como das redes sociais. Portanto, para evitar a falta de estoque de produtos ou o não recebimento de algum requerimento, é possível automatizar o recebimento dos pedidos.
Entretanto, para que a solução seja eficaz, é preciso que os profissionais da empresa, como os vendedores, por exemplo, entendam o que é oferecer um atendimento omnichannel. Isso porque, por mais que a tecnologia ofereça recursos, os profissionais precisam ter uma visão ampla do processo de venda.
Então, é importante haver uma capacitação da equipe de vendas, para que seja possível instruí-los sobre como utilizar os diferentes canais da empresa para oferecer o melhor atendimento para os clientes.
Os diferenciais de contar com um software OMS
Após entender mais sobre a importância de oferecer um atendimento omnichannel e de como o sistema de gestão de pedidos OMS pode ajudar, veja a seguir as principais funcionalidades que essa tecnologia pode oferecer:
Aumento da conversão
Muitas vezes, o cliente desiste de fazer uma compra devido à falta de produtos em estoque, seja no PDV ou na loja on-line. A empresa que deixa isso acontecer perde vendas por não conseguir disponibilizar o item, mesmo que o tenha em estoque no centro de distribuição.
Para evitar o problema, o software OMS de gerenciamento de pedidos permite que o cliente faça a compra. Então, no caso, por exemplo, de a venda ter sido finalizada on-line, ela pode ser retirada em qualquer loja física, utilizando o estoque de forma integrada.
Estoque integrado
Outra vantagem em contar com o software de gestão OMS é ter um estoque integrado, que permite ao cliente fazer a compra pelo site e retirá-la na loja sem precisar esperar um prazo de entrega, como acontece muitas vezes.
Isso porque o sistema possibilita que o vendedor da loja física registre no sistema que o pedido feito on-line foi retirado. Assim, o cliente não precisa esperar para ter seu pedido em mãos e a empresa consegue ter controle sobre o estoque tanto do e-commerce quanto de todos os outros canais de venda em apenas um único lugar.
Melhor atendimento
Um bom software para vendas também permite que o cliente receba um atendimento completo, independente do canal que escolha para entrar em contato com a loja. Por exemplo, se o cliente fez uma aquisição on-line e decide ir à loja física para saber o status da compra, o vendedor tem acesso a essas informações para prestar esclarecimentos para tal cliente.
Isso é um grande diferencial para a empresa, já que, cada vez mais, as pessoas escolhem comprar em uma loja não somente pelo valor do produto, mas também pelo atendimento oferecido e pelo suporte que desejam, inclusive no pós-venda.
Clientes fidelizados
Os clientes omnichannel consomem até 30% a mais e preferem um atendimento integrado, onde possam receber informações sobre sua compra em qualquer canal de venda, além de serem assistidos em todo o processo.
Quando encontram uma empresa que oferece esse tipo de experiência de compra, a tendência é que sempre optem por ela. Por isso, ao oferecer suporte e um bom atendimento aos consumidores, dando opções de canais de compra e facilitando a troca e a devolução de produtos, é mais provável que os clientes se fidelizem.
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