O totem de pagamento é uma ótima ferramenta para empresas que buscam melhorar a experiência de compra do cliente e agilizar o tempo de atendimento. Isso resulta em maior eficiência de custos e mais credibilidade para o seu negócio.
Essa inovação é tão eficiente que já podemos encontrá-la em diversos estabelecimentos comerciais, como supermercados, lanchonetes e lojas de departamentos.
Você já conhecia a solução antes? Entenda como ela funciona e como o totem pode ajudar seu negócio a continuar crescendo. Acompanhe a leitura a seguir!
O que é e como funciona um totem de pagamento?
Um totem de pagamento é um dispositivo tecnológico que se integra ao banco de dados e o sistema de uma loja, a fim de processar os pedidos e pagamentos dos clientes.
A partir disso, o totem pode concluir a transação e eliminar a necessidade de funcionários atenderem aos consumidores. Assim, o público não precisa mais esperar em filas durante o processo de compra, que se torna mais ágil e descomplicado.
Essa tecnologia unifica perfeitamente diferentes componentes de software e hardware. Desse modo, os clientes conseguem visualizar na tela o menu de um restaurante ou as opções de ingressos de uma sala de cinema, por exemplo.
Depois de selecionar o produto, o consumidor é direcionado para a tela de pagamento, na qual podem concluir a compra e receber o comprovante que é impresso diretamente no dispositivo.
O intuito dessa solução é fornecer ao cliente total controle do procedimento de compra, além de possibilitar a tomada de decisões de forma independente. Na prática, o totem funciona da seguinte maneira:
- O cliente se aproxima do totem e toca no display para iniciar o pagamento;
- Feito isso, escolhe entre os produtos e serviços fornecidos pelo estabelecimento;
- Depois, coloca os itens selecionados no carrinho de compras virtual e segue para a confirmação do pedido;
- Na próxima tela, o consumidor escolhe a forma de pagamento que melhor lhe convém, seguindo as instruções do sistema;
- Assim que o pagamento for confirmado pelo totem, será impresso o comprovante da operação;
- Ao fim de todo o processo, o cliente poderá levar os produtos adquiridos ou acessar o serviço escolhido.
Vários sistemas podem ser implementados em diferentes empresas. Se você tem um restaurante, por exemplo, pode usar um sistema automatizado para recomendar novos produtos a um cliente no checkout.
Como surgiram os totens de autopagamento?
Os primeiros terminais interativos autônomos surgiram na América, mais especificamente nos EUA, em meados da década de 1970.
Nesse período, seu objetivo principal era apenas fornecer informações sobre os produtos da loja aos clientes, sem qualquer ligação com o sistema do estabelecimento.
Entretanto, os avanços tecnológicos na década de 1990 levaram à criação da internet e das redes locais.
Com isso, os terminais passaram de simples totens de consulta de serviços/produtos, para algo mais parecido com os atuais terminais de pagamento.
A partir dessa evolução, as pessoas puderam comprar itens e fazer pedidos de serviços em um único dispositivo.
Quais são os principais componentes desse sistema?
Os totens de pagamento variam em suas configurações, com base na finalidade a que se destinam, tipo de negócio e produto a ser vendido.
Eles são compostos por elementos de hardware e software, que funcionam juntos para fornecer um sistema integrado. Abaixo está uma lista dos principais componentes encontrados nesses dispositivos:
- Software para acessar o banco de dados da loja;
- CPU (Central de Processamento) que integra o dispositivo ao sistema do estabelecimento;
- Estrutura física para proteger os demais componentes;
- Monitor que permite e interação com o usuário;
- Leitor de QR Code;
- Pinpad (Sistemas TEF) — leitor de cartões;
- Noteiro para pagamentos em espécie;
- Impressora para emissão dos comprovantes;
- Câmera para reconhecimento facial.
Ao planejar onde colocar a máquina de pagamento em sua empresa, lembre-se de instalar uma conexão de internet estável no dispositivo. Muitos totens usam conexões Ethernet com ou sem fio.
Quais são os benefícios de contar com um totem de pagamento?
Tanto empresas quanto clientes se beneficiam com o aumento da presença dos totens de pagamento. Uma razão para isso é que, no Brasil, há um interesse crescente por eles. Confira as principais vantagens a seguir!
Para o negócio
Entre os maiore benefícios dos totens para os negócios, destacamos:
- Redução nas despesas: mesmo com os custos de instalação e manutenção envolvidos, os totnes excluem a presença de operadores de caixa;
- Maior segurança: com os pagamentos automatizados, há menor risco de roubo e fraudes nas transações;
- Aumento do ticket médio: o atendimento facilitado dos totens incentivam os clientes a comprarem mais, elevando o faturamento da empresa;
- Aproveitamento de espaço: essas máquinas ocupam menos espaço que os balcões de caixa;
- Publicidade: o próprio dispositivo funciona como um ambiente de publicidade. Você pode utilizar a máquina para divulgar novos produtos ou alugar para terceiros, gerando renda extra.
Para os clientes
Quanto aos benefícios gerados para os consumidores, vale mencionar:
- Diminuição das filas: o sistema dos totens são simples e intuitivos, reduzindo o tempo de espera em filas na hora do pagamento;
- Melhor experiência de compra: clientes preferem a agilidade e praticidade dos totens, em vez do maior tempo de espera dos caixas. Além disso, a solução permite que eles escolham seus produtos com calma, sem a interação com vendedores;
- Aumento na segurança: enquanto as lojas proporcionam uma operação sem o risco de falhar humanas, os clientes também vivenciam uma compra mais segura, sem a possibilidade de ter seus dados roubados.
Que tipo de negócio pode usar essa solução?
Encontrar soluções adequadas para diferentes situações ficou bem mais fácil com a tecnologia atual, concorda?
Contudo, é importante pesquisar antes de selecionar o totem de pagamento ideal para o seu negócio. Veja abaixo alguns exemplos de empresas que utilizam essa ferramenta em seu dia a dia:
- Restaurantes, bares e casas de show permitem que os clientes naveguem pelo cardápio, façam seus pedidos e finalizar o pagamento rapidamente;
- Cinemas implementaram os totens para agilizar a venda de ingressos;
- Transporte público, na recarga e compra de bilhetes de ônibus e metrô;
- Estacionamentos emitem o ticket de entrada com horário para os clientes;
- Bancos usam os totens para a emissão de senhas de atendimento;
- Aeroportos, durante o check-in e emissão de passagens;
- Supermercados na consulta de preço de produtos. Também há totens que permitem o pagamento das compras de forma autônoma.
Como implementar um totem de pagamento em sua loja?
Para conseguir implementar um totem de pagamento com máxima eficiência em sua loja, siga as dicas que separamos abaixo:
- Faça um orçamento completo dos materiais;
- Treine a equipe interna para utilizar o equipamento corretamente;
- Divulgue a novidade para seus clientes;
- Promova a integração entre os sistemas de pagamento da loja;
- Cuide da manutenção periódica do equipamento;
- Adquira o aparelho com um fornecedor de confiança do mercado.
Qual o valor de um totem?
Para comprar um totem, você terá que desembolsar algo em torno de R$2 mil a R$25 mil, dependendo das características do equipamento e dos critérios do fornecedor.
Também é possível encontrar aparelhos para alugar por R$350 mensais. Vale destacar que as taxas cobradas por pagamento com cartão de crédito ou débito não compõem o valor total da transação.
TOTVS Self Checkout by Videosoft
Quer agilizar o processo de pagamento em sua loja e melhorar a experiência de compra dos seus clientes? Com o TOTVS Self Checkout by Videosoft você consegue!
Trata-se de um sistema interativo de autoatendimento, no qual os consumidores podem fazer suas compras sem a ajuda de um caixa ou vendedor.
Seu design descomplicado facilita a usabilidade, para todos os perfis de clientes. O sistema aceita pagamentos com carteiras digitais, cartões de crédito, débito e PIX.
Outra vantagem é que o sistema é integrado aos PDVs do TOTVS Varejo Franquias e Redes e ao TOTVS Varejo Motor de Promoções, proporcionando a integração automática aos dados de venda. A abertura e fechamento do caixa também é feita automaticamente.
Conheça o TOTVS Self Checkout by Videosoft e veja como dar mais autonomia de pagamento aos seus clientes!
Conclusão
Um totem de pagamento é uma ótima solução para as empresas que querem oferecer mais autonomia de pagamento aos seus clientes. Este sistema pode ser usado em lojas de todos os tipos, e é fácil de utilizar.
Como você viu, há muitos benefícios envolvidos nessa solução, incluindo a capacidade de aumentar as vendas e reduzir as filas de espera para os consumidores.
Se você está procurando uma maneira de melhorar sua experiência de compra de seus clientes, considere o TOTVS Self Checkout by Videosoft!
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