PBM: o que é e como administrar o Programa de Benefício em Medicamentos?

O Programa de Benefício em Medicamentos (PBM) é muito utilizado pelas farmácias para oferecer preços bem mais atrativos aos seus clientes. Por isso, entender como funciona o PBM, o que é e como gerenciar pode ser um caminho para impulsionar o negócio.

As drogarias que aderem a esse serviço obtêm descontos dos laboratórios e, assim, conseguem repassar um valor melhor aos consumidores.

Com isso, a empresa consegue fidelizar o público e aumentar seu ticket médio. Como resultado, eleva seu faturamento e conquista uma importante vantagem competitiva no mercado. 

Quer saber mais sobre o assunto?

Neste post, você entenderá melhor o que é o programa, quais são as vantagens de participar e como administrá-lo de maneira eficiente em sua farmácia. Acompanhe!

O que é PBM (Programa de Benefício em Medicamentos)?

PBM é sigla para Programa de Benefício em Medicamentos, uma iniciativa que oferece descontos em medicamentos comercializados em drogarias. 

Ele é disponibilizado por laboratórios e envolve toda a cadeia produtiva: desde a fabricação, passando pelo varejo até a venda ao consumidor final.

O avanço de programas como esse acompanha a expansão do mercado farmacêutico brasileiro, que movimentou mais de R$ 160 bilhões em 2024, segundo dados da CMED (Câmara de Regulação do Mercado de Medicamentos). 

É importante esclarecer que, ao contrário do que muitos pensam, não existe apenas um Programa de Benefício em Medicamentos. 

Cada empresa de PBM faz uma parceria com um ou mais laboratórios específicos, que disponibilizam um preço diferenciado em seu sistema.

Então, uma farmácia pode contar com diversos PBM: quanto mais opções, maior será a quantidade de medicamentos com desconto.

Quais medicamentos são comuns no PBM? 

Os medicamentos variam conforme o laboratório farmacêutico, a rede credenciada e as regras de cada iniciativa. De forma geral, o PBM costuma abranger principalmente medicamentos de uso recorrente ou voltados a tratamentos específicos.

Alguns exemplos são:

• Tratamentos para diabetes;
• Antialérgicos e tratamentos respiratórios;
• Tratamentos hormonais e de uso contínuo;
• Medicamentos para condições crônicas específicas;
• Medicamentos para colesterol e controle metabólico;
• Medicamentos para hipertensão e doenças cardiovasculares;
• Medicamentos voltados à saúde mental, como antidepressivos e ansiolíticos.

Quais são as vantagens de participar desse programa?

O Programa de Benefício em Medicamentos é uma estratégia eficaz para o varejo farmacêutico, pois contribui para fortalecer o posicionamento competitivo do negócio e melhorar a experiência do consumidor. 

Ao integrar um PBM, o estabelecimento passa a oferecer condições diferenciadas aos clientes sem comprometer sua margem operacional, já que os descontos costumam ser subsidiados pela indústria farmacêutica. 

Isso gera benefícios como:

• Aumento da satisfação dos clientes: ao oferecer bons descontos, principalmente em medicamentos de uso contínuo, o consumidor sente que é valorizado pela drogaria;
• Fortalecimento da recorrência de compras: por conta dos preços atrativos, o cliente tende a permanecer fiel à farmácia, inclusive recomendando o estabelecimento para outras pessoas;
• Maior competitividade no mercado farmacêutico: como os descontos concedidos pelos PBMs seguem critérios padronizados, as pequenas e grandes drogarias competem de igual para igual;
• Aumento do faturamento: além dos medicamentos com desconto, os clientes tendem a consumir outros produtos da farmácia, o que aumenta o faturamento;
• Preservação da rentabilidade: como o desconto aplicado é subsidiado pela indústria, a farmácia evita conceder reduções que comprometam sua lucratividade. 

Como participar de um Programa de Benefício em Medicamentos? 

Depois de entender mais sobre o PBM, o que é e seus benefícios, vem o próximo passo: saber como sua farmácia pode participar. O processo é fácil e feito diretamente no portal do programa escolhido por você.

Como existem diversos programas, as etapas de cadastro podem variar de um para outro, mas o passo a passo costuma ser:

• Pesquisar os programas disponíveis no mercado: compare condições comerciais, abrangência da rede, medicamentos contemplados e requisitos de credenciamento;
• Realizar o processo de credenciamento: o cadastro costuma exigir documentos como contrato social, CNPJ, endereço da farmácia e dados dos responsáveis pelo estabelecimento;
• Garantir a integração com sistemas de gestão compatíveis: contar com uma solução tecnológica preparada para processar benefícios é essencial para validar descontos e registrar as transações com agilidade.

Como administrar PBMs nas farmácias?

Como existem diversos Programas de Benefício em Medicamentos, cada um conta com um grupo de laboratórios cadastrados, portanto, com um sistema específico. 

Além disso, os produtos que participam desse programa têm algumas especificações em relação a estoque e pagamento.

Isso significa que, além de entender o que é PBM, você precisa ter uma gestão eficiente para garantir os benefícios do programa tanto para o seu negócio quanto para os consumidores. 

Sem uma administração estruturada, a farmácia pode enfrentar falhas no atendimento, inconsistências na aplicação de benefícios e dificuldades para controlar resultados.

Para garantir uma operação mais fluida, algumas boas práticas são fundamentais:

• Mantenha o controle de estoque atualizado: acompanhar a disponibilidade dos medicamentos contemplados evita rupturas e melhora a experiência do cliente;
• Invista na integração entre PBM e sistema de gestão: a conexão entre as plataformas agiliza consultas, automatiza validações e reduz erros no atendimento;
• Capacite a equipe para atendimento consultivo: os profissionais precisam conhecer o funcionamento dos programas para orientar o consumidor com clareza e segurança;
• Centralize a gestão das informações dos programas: manter regras, convênios, medicamentos elegíveis e condições comerciais organizados reduz falhas operacionais;
• Monitore indicadores de desempenho: acompanhar KPIs como volume de vendas, taxa de utilização dos benefícios, recorrência e impacto financeiro ajuda na tomada de decisão.

Como os sistemas de gestão da TOTVS podem ajudar?

Sem o suporte tecnológico adequado, tarefas como validação de benefícios, atualização de estoque, acompanhamento de vendas e análise de indicadores podem se tornar mais complexas e comprometer a experiência do cliente. 

Um software de gestão completo, como os da TOTVS, oferece tudo o que você precisa: desde a centralização de informações e controle inteligente de estoque até o monitoramento de indicadores em tempo real. 

Com o apoio da tecnologia, sua farmácia consegue automatizar rotinas, reduzir falhas operacionais, otimizar o atendimento e ter uma visão mais estratégica do negócio para tomar decisões com mais segurança.

Além disso, a digitalização dos processos permite integrar diferentes frentes da operação, garantindo mais agilidade no gerenciamento de benefícios, melhor controle financeiro e maior capacidade de escalar resultados de forma sustentável.

Conheça os sistemas de gestão da TOTVS e descubra a solução ideal para sua operação.

Conclusão

O Programa de Benefício em Medicamentos é uma opção excelente para atrair e reter clientes, além de aumentar o faturamento da sua farmácia. 

Neste conteúdo, além de entender o que é PBM, você também conferiu as vantagens do programa, como participar e, principalmente, como gerenciá-lo de maneira eficiente na sua farmácia. 

Como vimos, é fundamental utilizar um software de gestão para aproveitar as vantagens e integrar a operação do seu negócio com os PBMs.

Para tornar essa gestão ainda mais estratégica, aproveite para conferir nosso conteúdo sobre digitalização para varejo e conheça tecnologias que podem otimizar a rotina operacional da sua farmácia.