A visão 360 é uma estratégia que busca integrar todas as informações sobre o cliente em um único banco de dados. Ela permite um olhar completo e holístico de suas necessidades, preferências, comportamentos e histórico de interações com a empresa.
Dessa forma, é possível oferecer um atendimento personalizado, proativo e eficiente, aumentando a satisfação e a fidelização do cliente.
Mas como ter uma visão 360 do seu negócio? Quais são as suas vantagens? Quais são os impactos no relacionamento com os clientes e para os colaboradores?
Neste conteúdo, separamos as principais informações sobre o assunto para tirar todas as suas dúvidas. Vamos lá?
Afinal, o que é uma visão 360?
Trata-se de um modelo de gestão que promove uma visão holística do negócio e uma análise mais profunda das áreas da empresa. Com isso, é possível analisar individualmente cada setor, como de vendas, marketing, financeiro, compras, entre outros.
Além disso, problemas individuais podem influenciar na empresa como um todo e, por isso, é necessário sempre verificar os ajustes necessários e os pontos de melhorias.
O termo “visão 360” faz analogia à matemática, que significa um giro completo, e possibilita que as pessoas consigam enxergar tudo que está ao seu redor.
Os seus principais pilares trabalhados nas empresas são: planejamento, controle, organização e direção.
Também ajuda os funcionários a interagirem mais com a empresa e contribuir na relação entre o cliente e a organização. Isso porque o consumidor tem uma experiência única em cada setor da empresa e do atendimento.
Qual é a importância da visão 360 no contexto empresarial?
A visão 360 permite que a empresa tenha melhores resultados em todos os setores e enxergue o negócio de maneira ampla e integrada.
Para isso, considera todos os aspectos que influenciam o seu desempenho, como clientes, concorrentes, fornecedores, colaboradores, processos, produtos, serviços e tecnologias.
Essa visão permite identificar oportunidades e ameaças, bem como pontos fortes e fracos, e assim definir estratégias mais eficazes e alinhadas com os objetivos da empresa.
Também possibilita outros benefícios. Confira os principais a seguir:
Análise holística e ampla do negócio
É possível ter uma análise holística que considera a empresa como um sistema e identifica os pontos que estão interferindo em cada setor. Também possibilita ter uma visão mais ampla de toda a organização.
Diferentemente dos modelos tradicionais, que viam os setores de maneira individual e não a parte de um todo que pode impactar no negócio se não estiver funcionando de maneira correta.
Previsão de tendências
Ao ter uma visão mais ampla e acompanhar todos os setores como parte de um todo, é possível prever ou antecipar as tendências. Pois, um olhar 360 permite fazer uma avaliação do cenário externo e identificar os pontos fortes e fracos.
Isso auxilia para que a empresa possa sair na frente da concorrência, que está cada dia mais forte, com novos produtos e serviços.
Tomada de decisão baseada em dados
Para uma gestão 360 eficiente, é necessário fazer a coleta de dados, o que possibilita que a empresa tenha todas as informações necessárias para uma tomada de decisões mais certeira.
Com isso, é possível ter embasamento para decidir sobre novas estratégias, por exemplo, o que possibilita cada vez menos espaço para erros internos.
Ações mais acertadas
Todas as ações são mais assertivas para todos os setores, pois a visão da empresa é mais ampla e unificada, assim como as atividades impactam no negócio.
Além disso, as informações e dados podem ser utilizados para melhorias e soluções necessárias de maneira mais ágil por todos que precisarem.
Impactos da visão de 360 graus no relacionamento com o cliente
Você sabia que apenas 14% das empresas alcançaram a chamada visão 360 graus do cliente, segundo dados da Gartner? Isso mostra que são poucas as que investem em uma visão mais ampla das necessidades dos clientes.
Consequentemente, os impactos da visão de 360 graus no relacionamento com o cliente são diversos e muito positivos para as empresas.
Confira alguns:
- melhoria da qualidade do serviço: ao conhecer melhor o cliente, a empresa pode antecipar suas demandas, resolver seus problemas com mais agilidade e oferecer soluções adequadas ao seu perfil e contexto;
- aumento da confiança e da lealdade: ao se sentir compreendido e valorizado, o cliente desenvolve uma relação de confiança e lealdade com a empresa, tornando-se mais propenso a repetir compras, indicar a marca e dar feedbacks construtivos;
- otimização dos recursos: ao ter uma visão de 360 graus, a empresa pode segmentar sua base de clientes de forma mais precisa e eficaz, direcionando seus esforços de marketing, vendas e pós-vendas para os clientes mais rentáveis e potenciais;
- aumento na retenção dos clientes: além de atrair os consumidores, quando ele se identifica com a sua marca e tem um bom atendimento, se tornar fiel à empresa e faz divulgação para amigos e familiares;
- diferenciação competitiva: ao oferecer uma experiência única e superior ao cliente, a empresa se destaca da concorrência e cria um valor agregado para sua marca, gerando vantagem competitiva sustentável.
Como ter uma visão 360 do negócio?
Para desenvolver uma visão 360, é preciso que a cultura organizacional estimule o aprendizado, a colaboração, a comunicação e a criatividade.
Também é necessário contar com ferramentas e metodologias que auxiliem na coleta, análise e interpretação dos dados relevantes para o negócio.
Além disso, é importante ter uma liderança que incentive e oriente os colaboradores a terem uma visão 360 e aplicá-la nas suas atividades diárias, o que melhora a comunicação interna da empresa.
Para ficar mais claro, confira um passo a passo de como implementar a visão 360 na sua organização:
Converse com os colaboradores
Conversar com os colaboradores é fundamental para integrar os vários setores de uma empresa. Por isso, é importante saber como estão as suas demandas e quais são as atividades que dependem dos gestores.
Assim, é possível mapear os processos eficientes que ajudam cada colaborador e ter uma visão holística do negócio.
Integre diferentes setores
É preciso integrar diferentes setores da empresa e criar uma cultura de colaboração e comunicação. Assim, é possível alinhar os objetivos, as estratégias e as ações de cada área, bem como otimizar os processos, reduzir os custos e aumentar a satisfação dos clientes.
Uma forma de integrar diferentes setores é usar ferramentas tecnológicas que facilitam o compartilhamento de informações, o monitoramento de indicadores e a tomada de decisões baseadas em dados.
Invista no alinhamento de processos
Todos os processos precisam estar alinhados para integrar todos os setores da organização. Por isso, é importante verificar as questões que precisam ser definidas para alavancar os resultados.
Assim, os setores não atuarão individualmente, com os seus próprios métodos, prazos e modelos de relatórios.
Conte com softwares de gestão integrada
Com uma gestão 360, é possível otimizar o tempo e automatizar processos, mas necessita da ajuda de um software de gestão integrada. Ele permitirá a consulta de dados e informações por todos os setores rapidamente.
Com um software para uma visão 360, é possível ter um monitoramento mais ágil e eficaz, além de cuidar do armazenamento e segurança de dados.
Faça a análise de dados
Analisar os dados e saber como está a situação atual da empresa, é essencial para saber quais as mudanças e melhorias que podem ser feitas dentro dela.
Com uma análise de dados, você identifica os gargalos e falhas e faz a correção rapidamente, o que potencializa os resultados e aumenta a produtividade.
Tail Shoppers
Você já entendeu que uma visão 360 graus do negócio permite identificar as oportunidades e os desafios do mercado, controlar os dados, antecipar as tendências e as demandas dos consumidores, não é mesmo?
Então chegou a hora de conhecer a Tail Shoppers, que é uma solução de inteligência de dados que fornece uma visão 360 sobre o mercado e sobre os shoppers da sua marca. Isso possibilita a adoção de estratégias mais assertivas.
Tenha uma visão 360 dentro da sua empresa e todos os dados necessários para as suas estratégias! Conheça a Tail Shoppers.
Conclusão
Ter uma visão 360 é fundamental no contexto empresarial atual, marcado pela alta competitividade, pela rápida mudança e pela exigência dos consumidores.
Com ela, a empresa pode se adaptar melhor às demandas do mercado, oferecer soluções mais inovadoras e personalizadas, criar diferenciais competitivos e gerar valor para os stakeholders.
Além disso, favorece a melhoria contínua dos processos internos, a otimização dos recursos e a redução de custos e riscos.
Foi isso que abordamos neste conteúdo, além das suas vantagens e um passo a passo de como ter uma visão 360.
Se quiser saber mais sobre o assunto, recomendamos a leitura de outros conteúdos em nosso blog, como o artigo sobre utilizar a tecnologia para fazer a gestão de documentos!
Deixe aqui seu comentário