Diferencial competitivo: como criar o seu + exemplos

Ter um diferencial competitivo significa que a sua empresa é única de alguma forma, seja no atendimento ao consumidor, ao produto que oferece ou à capacidade de entrega, para citar alguns exemplos.

Agora, na ponta da língua, você consegue nos dizer os principais diferenciais do seu negócio? Pense bem: são realmente aspectos únicos da sua operação?

Se sua resposta for negativa, este artigo é crucial na sua jornada de aprendizagem.

Afinal, o diferencial é o que pode fazer a sua empresa crescer — o que significa maior lucratividade e alcance no mercado.

Mas sabe qual o grande desafio? Identificar as oportunidades para criar essa diferenciação.

Algumas práticas, aliadas ao conhecimento da equipe e às tecnologias, podem contribuir para fazer o seu negócio chegar mais longe.

Um exemplo? O gerenciamento de dados, pois permite acompanhar os resultados de maneira realística, o que capacita gestores na promoção de mudanças significativas para se destacar no mercado.

Mas esse é apenas um dos fatores. Que tal entender mais? Preparamos um guia bem objetivo para te mostrar tudo que importa para empresas que querem ter um diferencial competitivo. Vamos lá?

O que é diferencial competitivo e qual a sua importância?

Diferencial competitivo é aquela “carta na manga” que você tem e os outros não. É um aspecto ou conjunto de aspectos únicos no seu negócio que faz com que os clientes batam à sua porta e não à do vizinho.

É por isso que tanto se fala sobre buscar — incessantemente — essa “mágica” empresarial.

E essa não é uma coisa ruim de se fazer. Ter esse diferencial é um elemento central para se destacar no universo corporativo e empresarial de hoje.

Você pode se perguntar: “Mas por que isso é tão crucial?”

Bom, a resposta é simples.

É o diferencial competitivo que dá ao seu negócio uma personalidade distinta e torna-o irresistível aos olhos do cliente.

Quando bem definido e implementado, é como um ímã de clientes e um facilitador na conquista de seus objetivos, o que, por sua vez, proporciona crescimento e uma posição robusta no mercado.

Michael Porter e o estudo sobre estratégias de competitividade

Michael Porter é um renomado teórico na área de negócios, famoso por sua penetrante visão sobre estratégias competitivas.

Ainda nos anos 1980, ele lançou uma luz sobre como as empresas podem conquistar e manter sua relevância no mercado. Inclusive, foi quem criou o conceito das “Forças de Porter”, que já abordamos no blog.

Em seu livro, “A Vantagem Competitiva das Nações”, ele discorre sobre três estratégias competitivas genéricas que considera essenciais para superar concorrentes: custo, diferenciação e foco.

1. Custo: aqui, a empresa busca se tornar o produtor de menor custo em sua indústria. A economia de custos, portanto, torna-se uma arma, possibilitando preços mais competitivos ou margens de lucro maiores;
2. Diferenciação: aqui, o foco é criar um produto ou serviço que seja percebido como único. A singularidade pode residir em várias dimensões, como design, marca, tecnologia ou atendimento ao cliente, e geralmente permite que a empresa cobre um preço premium;
3. Foco: essa estratégia tem a ver com a concentração em um grupo específico de clientes, segmento de mercado ou nicho geográfico. Compreender profundamente as necessidades e desejos de um segmento permite à empresa atender seus clientes de forma excepcional.

Porter ensina que o domínio de pelo menos uma dessas estratégias é fundamental para construir um diferencial competitivo sustentável.

É a aplicação precisa e esforçada dessas estratégias que permite às empresas criarem uma posição única e defensável no ambiente de negócios.

O segredo está em escolher a estratégia certa e implementá-la de forma incisiva e coerente.

Como criar um diferencial competitivo para sua empresa?

Para conquistar um posto de destaque no mercado e criar um diferencial competitivo sólido para sua empresa, existem uma série de passos cruciais a serem seguidos.

Vamos explorar seis que consideramos essenciais. Interessou?

Nossa missão é mostrar, a partir de uma jornada simplificada, como consolidar seu negócio e sua marca. Confira:

1. Conheça o seu cliente

Uma empresa só pode ter um diferencial competitivo se ela conhecer o perfil de seus consumidores.

É necessário identificar a idade, o gênero, os hobbies, os hábitos de consumo e os interesses.

Isso vai ajudá-lo a avaliar as necessidades dos consumidores e relacioná-las com os produtos/serviços que a sua empresa oferece.

Por exemplo: uma pessoa que gosta de esportes e trabalha em um ambiente despojado provavelmente não terá muito interesse em comprar roupas sociais. Logo, não adianta oferecer esse tipo de item para ela.

Já quem ama tecnologia vai querer ter os últimos lançamentos, sejam eles computadores, televisores e smartphones. Esse conhecimento permite o direcionamento correto de ofertas e produtos.

Uma empresa pode ter mais de um perfil de consumidor.

A melhor maneira de fazer essa análise é por meio de pesquisas e cadastros dos atuais clientes. Algumas ferramentas, como o ERP (Enterprise Resource Planning), auxiliam o acompanhamento da jornada de compra do consumidor e o cadastro de seus dados.

2. Analise a concorrência

Antes de mais nada, um olhar meticuloso sobre os concorrentes é indispensável.

Conhecer suas estratégias, forças e fraquezas possibilita identificar oportunidades para sobressair.

Michael Porter já pontuava a importância de entender a concorrência para desenvolver estratégias que criem um valor único. 

Ao estudar concorrentes, você pode encontrar lacunas em seus produtos, serviços ou atendimento ao cliente, revelando oportunidades para sua empresa se destacar.

A análise competitiva promove insights sobre onde investir recursos, sejam eles em inovação, qualidade ou eficiência.

Assim, é possível ter em mãos um blueprint de como construir uma proposta de valor que ressoe fortemente com os consumidores e estabeleça sua empresa como uma referência em seu segmento.

3. Tenha uma equipe qualificada

A ampla oferta de empresas que vendem o mesmo produto exige que a companhia invista no pessoal.

Quando os colaboradores são apaixonados pelo que fazem e vestem a camisa do negócio, eles conseguem levar esse diferencial para o trabalho.

Na hora de elaborar um produto, por exemplo, os profissionais devem fazer pesquisas, estudos e análises de mercado para criar uma solução inovadora.

Se eles não tiverem esse interesse em fazer a diferença, provavelmente farão apenas o básico.

Uma estratégia que ajuda a criar um time vencedor é a promoção de uma cultura de inovação, focada em resultados e que ofereça bonificações quando a empresa supera as suas metas.

4. Invista em um atendimento diferenciado

Crie ações para superar as expectativas dos clientes. Uma equipe que conhece a fundo os produtos da empresa saberá dar explicações qualificadas para convencer o consumidor a realizar uma compra.

A inteligência artificial pode auxiliar muito nesse processo.

Em uma loja, por exemplo, ela pode ser utilizada em uma vitrine digital. Assim, a ferramenta indica os produtos para o cliente conforme as suas características.

Essa tecnologia também possibilita a identificação do cliente no momento em que ele entra no estabelecimento.

Dessa forma, o vendedor conseguirá abordá-lo chamando-o pelo nome. A prática provavelmente fará ele se lembrar da empresa por muito tempo.

Logo, a tecnologia pode trabalhar em conjunto com as pessoas para oferecer uma experiência diferenciada aos consumidores. Isso contribui para exceder as expectativas e aumentar a fidelização de clientes.

Consequentemente, esse consumidor dará menos atenção às marcas concorrentes e fará a divulgação do estabelecimento.

Para complementar, a empresa pode investir em estratégias para coletar dados dos clientes. Ao solicitar o cadastro de e-mail, por exemplo, a equipe de marketing consegue criar ações para manter um relacionamento ativo com o consumidor.

Desse modo, os profissionais podem compartilhar informações, encaminhar promoções personalizadas e aproximar o cliente ainda mais do negócio.

5. Utilize dados para ter previsão de demanda

A companhia precisa conhecer o mercado em que atua e a frequência de consumo para identificar a sua previsão de demanda.

Essa estatística contribui para que o estabelecimento sempre tenha produtos disponíveis para o consumidor.

Por exemplo: um e-commerce vende produtos eletrônicos, mas não controla as vendas.

Os equipamentos são adquiridos de diferentes locais e demoram 30 dias para chegar ao estoque. Se o gestor não conhece a previsão de demanda, poderão faltar mercadorias na loja.

Isso resultará em muita demora na hora de entregar o item ao cliente, que ficará insatisfeito.

Mas se a empresa acompanha os índices de vendas, ela poderá gerenciar melhor o estoque e ter agilidade na entrega.

Isso se transforma em um diferencial competitivo, pois os consumidores não querem esperar 30 dias por uma mercadoria.

Um ERP auxilia o gestor a fazer esse controle de entradas e saídas de mercadorias, do perfil de consumo dos clientes e do acompanhamento dos fatores logísticos.

A tecnologia proporciona mais credibilidade para os dados, o que se reflete em todo o processo da empresa.

6. Use a tecnologia para criar um produto melhor

As soluções tecnológicas ajudam a companhia a criar produtos inovadores, o que gera um diferencial competitivo para o negócio. O mercado está mudando muito rápido e o perfil de consumo dos clientes também.

Logo, acompanhar as tendências se torna uma exigência para o gestor. Assim como a inteligência artificial, a automação de processos estará cada vez mais presente nas companhias.

Ela permite o gerenciamento de atividades burocráticas e repetitivas, proporcionando mais tempo para os profissionais planejarem o desenvolvimento de produtos de qualidade.

A Swiss Re, por exemplo, utiliza ferramentas de automação de processos para aumentar a produtividade e melhorar os fluxos de trabalho. Consequentemente, isso aumentou a qualidade das mercadorias e reduziu os custos da empresa.

A Volkswagen já investiu em um laboratório de realidade virtual. A ferramenta permite o desenvolvimento virtual de projetos e peças, o que ajuda na redução de defeitos e na qualidade da criação dos produtos.

Enfim, é possível perceber que algumas empresas já estão investindo em tecnologias para obterem um diferencial competitivo no mercado. Quanto antes a sua companhia buscar soluções inovadoras, mais rápido ela poderá se destacar.

Erros para evitar na hora de criar seus diferenciais competitivos

Ao estruturar o diferencial competitivo de uma empresa, é crucial evitar erros que podem não apenas anular seus esforços, mas também prejudicar a reputação do seu negócio.

Veja alguns pontos aos quais você deve ficar atento:

• Ignorar as necessidades do cliente: entender e atender às demandas do consumidor é a chave. Ignorá-las pode levar ao desenvolvimento de produtos ou serviços que não encontram ressonância com o mercado;
• Desconsiderar a opinião dos colaboradores: seus funcionários são os olhos e ouvidos da empresa. Desconsiderar suas opiniões e insights pode resultar em ações desalinhadas com a realidade do mercado;
• Negligenciar a inovação: esse aspecto é vital. Empresas que não investem nesse ponto podem ficar para trás, perdendo espaço para concorrentes mais ágeis e adaptáveis. E veja bem: não são poucos os exemplos de empresas em que a inovação se tornou um diferencial competitivo;
• Imitar a concorrência: copiar estratégias de concorrentes não constrói diferencial competitivo genuíno e pode prejudicar a percepção de valor da sua marca junto aos consumidores.

Exemplos de diferenciais competitivos

Não se engane: não são apenas empresas como Apple ou Disney que possuem diferenciais competitivos. Sim, essas empresas são referência, mas queremos abrir os horizontes para casos pouco comentados no mercado.

Que tal conferir alguns exemplos?

• TransferWise – Transparência em taxas de câmbio: diferentemente de bancos tradicionais, a Wise destaca-se ao oferecer transparência total nas taxas de câmbio, proporcionando economia e confiança aos usuários;
• Ben & Jerry’s – Compromisso Social e Ambiental: o engajamento em causas sociais e o compromisso com práticas de produção sustentável colocam a Ben & Jerry’s à frente no setor de sorvetes, mostrando que responsabilidade e sabor podem coexistir;
• DuckDuckGo – Privacidade: esse buscador online se diferencia ao não rastrear as atividades online de seus usuários, uma alternativa focada na privacidade em relação a gigantes como Google e Bing;
• Birchbox – Experiência Personalizada: com serviços de assinatura de caixas de produtos estéticos personalizados, atendendo às preferências individuais de seus clientes, a Birchbox torna cada entrega uma experiência única e ajustada aos gostos do consumidor.

ERPs da TOTVS

Manter o nível competitivo em crescimento constante requer uma gestão de ponta, algo que seu negócio não consegue sem o auxílio de tecnologia de qualidade, como é o caso dos sistemas ERPs da TOTVS.

Nossas soluções proporcionam tudo o que sua empresa precisa para a automação e padronização da gestão administrativa, tornando-se verdadeiras aliadas para empresas que buscam destacar-se no mercado.

Com a TOTVS, você adquire tecnologia robusta, altamente configurável, apta a atender empresas de qualquer tamanho.

Além disso, os sistemas são frequentemente atualizados, assegurando total conformidade com a legislação fiscal vigente.

Aumente sua eficiência operacional e produtividade com softwares completos para a gestão e automação de processos com nossas tecnologias.

Invista nos ERPs da TOTVS e dê à sua empresa o diferencial competitivo que ela merece, com uma gestão estruturada e otimizada!

Conclusão

Construir um diferencial competitivo sólido é uma tarefa que demanda estratégia, conhecimento de mercado e inovação contínua.

Michael Porter ilustrou o quão fundamental é a aplicação de estratégias competitivas genéricas, como custo, diferenciação, e foco, para alcançar o destaque desejado no mercado.

Errar é humano, mas aprender com esses erros e evitar cometê-los novamente é o caminho para o sucesso.

Observar e aprender com exemplos de empresas que construíram diferenciais únicos é uma maneira valiosa de encontrar inspiração para inovar.

E para firmar-se no topo, sistemas de gestão como os ERPs da TOTVS são cruciais.

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