Plataformas digitais: guia completo com as mais usadas e como aplicar na sua empresa

As plataformas digitais estão presentes no dia a dia das pessoas e, principalmente, na rotina das empresas, apoiando desde a comunicação até a gestão de processos. Mas você sabe como utilizá-las de forma estratégica para impulsionar o seu negócio?

No contexto corporativo, essas plataformas contribuem para a colaboração entre equipes, a automação de tarefas, o relacionamento com clientes e a tomada de decisões baseada em dados. 

Além disso, representam uma alternativa escalável e eficiente para organizações que buscam crescimento sustentável e maior competitividade.

Para alcançar esses benefícios, é preciso saber qual plataforma utilizar e como aplicá-la na rotina operacional. E é sobre isso que vamos falar neste conteúdo.

Siga a leitura para descobrir as plataformas mais utilizadas, suas aplicações práticas e como elas podem ajudar o seu negócio. 

O que são plataformas digitais e como elas funcionam?

As plataformas digitais são ambientes online que conectam serviços, conteúdos, empresas e usuários por meio da tecnologia. São infraestruturas digitais criadas justamente para facilitar comunicação, transações e gestão de processos.

Com elas, é possível criar conexões, compartilhar dados, automatizar processos, vender produtos, oferecer serviços e colaborar em tempo real, seja no contexto pessoal ou no profissional.

Assim, o principal objetivo é gerar valor no relacionamento entre as pessoas e trazer mais facilidade para quem as utiliza.

O modelo de funcionamento pode variar: algumas plataformas são gratuitas, enquanto outras operam por meio de planos de assinatura, licenças ou taxas sobre transações realizadas. 

Em geral, o acesso ocorre pela internet, via navegador ou aplicativo, o que permite maior flexibilidade no uso.

Quais os tipos de plataformas digitais?

Existem vários tipos de plataformas digitais disponíveis no mercado e que oferecem diversos serviços. Eles podem ser classificados em três grupos:

• Plataformas de transação: permitem a conexão entre os indivíduos e as empresas, como Airbnb e Magalu;
• Plataformas de inovação: usada por empresas ligadas à área de inovação para desenvolver serviços e produtos voltados para tecnologia, como o iOS e Android;
• Plataformas híbridas: associam elementos das plataformas de transação e de inovação, como o Google e o Facebook.

Confira a seguir os principais:

Redes sociais

As plataformas de redes sociais são sites que permitem aos usuários criar perfis, publicar conteúdo e interagir com outros usuários. 

Entretanto, ao longo do tempo, elas também se tornaram espaços para divulgação de negócios e vendas.

Segundo dados da DataReportal, o Brasil tem 144 milhões de usuários ativos em redes sociais, o que corresponde a 67,8% da população.

Ou seja, são ambientes ideais para empresas que desejam ampliar o alcance da marca e conquistar novos clientes. 

Por isso, com o passar do tempo, redes como o Instagram, o Facebook e até mesmo o TikTok criaram infraestruturas voltadas especificamente para empresas, como o Instagram e o Facebook Business e o TikTok Shop. 

Automação de marketing

Toda a estratégia de marketing tem vários processos para que o usuário consiga percorrer a jornada e se torne um cliente da empresa. Por isso, fazer a automação dos serviços é fundamental para o sucesso de todas as etapas.

As ferramentas de automação de marketing facilitam a operação, que é feita de maneira automática, e, assim, desenha toda a jornada do cliente com mais agilidade.

E-mail marketing

O e-mail marketing é muito importante para atingir vários leads que estão no fluxo da campanha. Com uma plataforma de disparo de e-mail, todo o processo fica mais fácil e é possível alcançar mais clientes automaticamente.

Com ela é possível separar cada lead por segmentação e elaborar e-mails focados na necessidade de cada um deles. Assim, a empresa consegue minimizar a possibilidade de erro e contribui para a produtividade dos colaboradores.

CRM e relacionamento com o cliente

Customer Relationship Management (CRM) significa Gestão de Relacionamento com o Cliente e permite a segmentação dos dados de contato de uma empresa. Assim, é possível realizar fluxos de e-mails de interação personalizados e automatizados com leads e clientes.

O seu principal objetivo é tornar a comunicação entre empresa e consumidor mais eficiente e atrativa, o que melhora o relacionamento dele com a marca. Isso porque a plataforma garante que as mensagens da empresa atinjam a pessoa certa na hora certa.

O sistema CRM otimiza seus resultados comerciais e considera cada etapa como um serviço diferente do que você ofereceu. 

Ele não apenas serve como um acompanhamento do que você precisa fazer, mas também ajuda no desenvolvimento de novos produtos e serviços.

Projetos e equipes

As plataformas que gerenciam projetos e equipes fazem toda a diferença na hora de organizar e executar qualquer estratégia dentro da empresa. 

Com elas, é possível manter as suas tarefas e ideias organizadas, dividir as responsabilidades e manter os prazos das atividades.

Atendimento

As plataformas digitais possibilitam que o atendimento ao cliente também possa ser automatizado. É possível utilizar chatbots para responder automaticamente os clientes e iniciar o atendimento, por exemplo.

Geralmente, eles ficam integrados com o aplicativo e o site da empresa e aguardam a solicitação do cliente.

Quais são os benefícios de usar uma plataforma digital?

As plataformas digitais ajudam empresas a ganhar eficiência, reduzir custos e ampliar oportunidades de crescimento. 

Isso porque elas centralizam processos e permitem uma visão mais estratégica de todo o negócio, além de contribuírem para decisões mais assertivas.

Além de otimizar a operação, elas fortalecem o relacionamento com clientes e tornam os negócios mais competitivos.

Confira os principais benefícios:

• Redução de custos: além de serem modernas e de fácil utilização, as plataformas não precisam de espaço físico. Tudo isso diminui os gastos com infraestrutura física, papel, deslocamentos e processos manuais;
• Melhoria na comunicação com clientes: oferecem canais mais rápidos, organizados e acessíveis para atendimento, suporte e relacionamento;
• Automação de processos: atividades que antes eram manuais passam a ser automatizadas e feitas com rapidez;
• Atração de clientes: como não há espaço físico, é possível atingir um número ilimitado de consumidores e de vários lugares do mundo;
• Aumento do faturamento: quanto mais pessoas tiverem acesso aos serviços das plataformas, maiores serão as chances de aumentar a receita;
• Acesso a dados e insights estratégicos: relatórios e métricas ajudam na tomada de decisões mais precisas e orientadas por dados;
• Aumento da produtividade interna: equipes ganham mais agilidade com fluxos digitais, colaboração online e acesso rápido às informações, com isso podem focar em atividades mais estratégicas;
• Integração entre áreas e sistemas: as plataformas permitem conectar setores como vendas, marketing, financeiro e atendimento em um único ecossistema digital, trazendo uma visão ampla da operação.

Quais são as plataformas digitais mais usadas?

As plataformas digitais se tornaram uma parte importante da interação social. Elas são utilizadas por muitas razões diferentes, tais como entretenimento, educação, vendas e negócios. 

Para as empresas, elas representam canais estratégicos para ampliar a presença digital, otimizar processos, fortalecer o relacionamento com clientes e criar novas oportunidades de receita.

Conheça as plataformas digitais mais usadas no Brasil.

Plataformas digitais educacionais

Com o avanço da tecnologia, várias empresas aderem ao ensino EaD por meio de plataformas de educação, seja para formação acadêmica, capacitação profissional ou treinamentos específicos. 

Além de ampliar o acesso ao conhecimento, essas plataformas contribuem para o desenvolvimento de profissionais e facilitam a construção de uma cultura de aprendizado contínuo dentro das organizações.

Confira alguns exemplos abaixo:

Descomplica

A Descomplica é uma plataforma de educação brasileira, com foco no público pré-vestibular, mas também disponibiliza conteúdos de graduação e pós-graduação.

É possível ter acesso ao suporte dos docentes que acompanham o aluno e fazem a correção de exercícios.

Escola em Movimento

A Escola Movimento promove conexão entre os profissionais da educação e automatiza diversas atividades de uma instituição. Ela pode ser utilizada para escolas de grande e médio porte.

Além disso, ajuda em questões, como:

• Coordenação pedagógica;
• Gestão escolar;
• Marketing escolar;
• Finanças;
• Secretaria.

Udemy

A Udemy é uma plataforma de cursos online com foco em capacitação profissional, oferecendo treinamentos em áreas como tecnologia, negócios, produtividade e soft skills. 

É muito utilizada por profissionais, mas também por empresas para programas de upskilling e reskilling de equipes.

Plataformas digitais para gestão de projetos e equipes

Quem nunca gastou tempo com a organização de prazos de tarefas no trabalho e na definição de prioridades? 

De forma manual, isso demanda muito tempo e acaba desgastando todos os colaboradores da empresa.

Por isso, utilizar uma plataforma digital que faça toda a gestão é fundamental em uma organização. 

Confira a seguir as opções mais utilizadas:

Asana

O Asana é uma plataforma digital utilizada por muitas empresas e que gerencia o trabalho individual e em equipe. Além disso, organiza as tarefas, com prazos e urgência de execução. 

Com ele, é possível saber o status do trabalho realizado pela equipe e ainda:

• Adicionar várias tarefas e seus responsáveis;
• Definir os prazos de cada tarefa;
• Adicionar o tempo de execução e arquivos;
• Separar uma área para cada cliente ou atividade.

Trello

O Trello é uma plataforma de gestão de projetos muito utilizada pelas pessoas para organizar as rotinas de trabalho. 

Isso é feito por meio da criação de quadros e cartões, que permitem criar fluxos de trabalho mais visuais, de forma simples e intuitiva.

Com ele, é possível:

• Gerenciar o fluxo de trabalho;
• Monitorar as tarefas;
• Definir prazos e responsáveis;
• Adicionar as etiquetas de prioridades.

Monday.com

O Monday.com é uma plataforma de gestão que permite personalizar fluxos de trabalho, automatizar processos e acompanhar indicadores de desempenho. 

É indicada para equipes que precisam de mais controle sobre prazos, produtividade e colaboração entre áreas.

Plataformas digitais de produtividade

As plataformas de produtividade ajudam empresas e profissionais a organizarem melhor o tempo, além de permitirem centralizar informações e tornarem o trabalho mais ágil e colaborativo.

Elas têm se tornado grandes aliadas para otimizar rotinas e trazer eficiência operacional, principalmente em empresas que atuam no modelo híbrido ou 100% remoto.

Confira alguns exemplos:

Microsoft 365

O Microsoft 365 reúne aplicações como Word, Excel, PowerPoint, Outlook e Teams, oferecendo um ambiente integrado para produção de conteúdo, comunicação corporativa e colaboração em nuvem. 

Por trazer um ecossistema completo, é muito utilizado por empresas para padronizar processos e melhorar a produtividade.

Google Workspace

O Google Workspace inclui ferramentas como Gmail, Google Docs, Sheets, Drive e Meet, permitindo edição colaborativa em tempo real e fácil compartilhamento de arquivos. 

É uma solução prática para equipes que valorizam agilidade, mobilidade e integração.

Evernote

O Evernote é uma plataforma voltada para organização de notas, ideias, tarefas e documentos. 

Na prática, ele ajuda profissionais a centralizarem informações importantes, planejarem atividades e manterem a produtividade no dia a dia.

Plataformas digitais para vendas

Segundo dados do IBGE (Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística), 1,7 milhões de brasileiros trabalham em plataformas digitais e aplicativos de serviços.

Isso mostra que as plataformas para vendas são muito utilizadas atualmente para quem quer divulgar os seus produtos e serviços.

Muitas marcas começam por plataformas gratuitas ou redes sociais para verificar se as vendas de forma online darão certo antes de investir em estruturas mais robustas. 

No entanto, para profissionalizar as operações e aumentar a competitividade, contar com plataformas digitais especializadas é essencial.

Alguns exemplos incluem:

Loja Integrada

A Loja Integrada é uma plataforma gratuita para criação de lojas virtuais, com limite de visitas mensais e recursos básicos para quem está começando. Existem opções de planos com assinatura mensal para quem deseja uma infraestrutura mais completa.

Ela oferece diferentes opções de frete, como:

• SEDEX;
• Transportadora;
• PAC;
• Motoboy;
• Melhor Envio.

Além disso, permite integrar aplicativos como e-mail marketing, chat online e meios de pagamento como o Mercado Pago.

Marketplaces

Marketplaces são plataformas colaborativas em que diversas empresas vendem produtos no mesmo ambiente, aproveitando o tráfego e a credibilidade do canal.

Confira alguns exemplos:

• Mercado Livre;
• Americanas;
• Magalu;
• Amazon.

Nesse modelo, os vendedores cadastram seus produtos e pagam uma comissão sobre cada venda realizada.

Plataformas de e-commerce

As plataformas de e-commerce permitem que empresas criem lojas próprias, com mais controle sobre marca, experiência do cliente e estratégias de marketing.

Alguns exemplos populares são:

• Shopify;
• Nuvemshop;
• WooCommerce;
• VTEX.

Essas soluções oferecem recursos como personalização de layout, integração com meios de pagamento, gestão de estoque, logística e relatórios de vendas, apoiando operações mais estruturadas.

Plataformas digitais para afiliados

Os sites de afiliados costumam atrair o público que busca aprender algum tema e são ideais para a venda de infoprodutos.

Alguns exemplos de plataformas digitais para afiliados são:

• Hotmart;
• Monetizze;
• Kiwify.

É possível se cadastrar como afiliado para divulgar o produto ou serviço de alguma empresa, ou vender os seus próprios.

Como utilizar as plataformas digitais para otimizar os resultados do seu negócio?

As empresas utilizam plataformas digitais para ampliar canais de venda, alcançar novos públicos e escalar operações com mais eficiência. 

Quando bem implementadas, essas soluções ajudam a aumentar a competitividade, melhorar a experiência do cliente e impulsionar os resultados do negócio.

Para aproveitar melhor esse modelo, separamos algumas boas práticas:

• Defina uma base técnica e comercial: as duas áreas precisam andar juntas dentro de uma organização. Elas se complementam para que o cliente tenha uma ótima experiência de compra e faça todo o processo para se tornar fidelizado;
• Alinhamento e capacitação da equipe: é fundamental que todos os colaboradores tenham conhecimento sobre o processo;
• Ofereça um diferencial competitivo: após fazer a comparação com a concorrência, estudar o público e selecionar os melhores fornecedores, é preciso oferecer um diferencial que fará o cliente escolher a sua a marca;
• Invista em marketing digital e presença online: tráfego qualificado e boa comunicação são essenciais para gerar oportunidades de venda;
• Acompanhe métricas e indicadores de desempenho: monitorar conversão, retenção e faturamento ajuda a tomar decisões mais estratégicas e precisas;
• Automatize processos sempre que possível: a automação reduz erros, ganha tempo e aumenta a produtividade.

Ao utilizar as dicas mencionadas acima, a sua empresa conseguirá implementar as plataformas para ter os melhores resultados no seu negócio. 

No próximo tópico, abordaremos sobre um sistema que facilitará as rotinas da sua empresa.

Transforme a gestão de processo com o TOTVS Fluig

A TOTVS possui um sistema que une pessoas, processos, empresas e sistemas para alavancar o seu negócio: o TOTVS Fluig. Ele agiliza processos e permite que o fluxo de informações da empresa auxilie na aproximação de todas as áreas.

Com o TOTVS Fluig, é possível fazer a integração com sistemas ERP e CRM, totalmente otimizado e com processos ágeis. Todas as aplicações podem operar em formato cloud, o que assegura a segurança dos seus dados e informações.

Além disso, a empresa consegue definir as estratégias e reduzir o tempo com tarefas burocráticas. Com isso, os colaboradores conseguem dedicar esforços em outras tarefas importantes.

Não espere mais para ter um ambiente colaborativo e dinâmico, o que torna todos os processos mais seguros e ágeis. Conheça o TOTVS Fluig e transforme sua operação!

Conclusão

Neste artigo, você entendeu sobre as plataformas digitais que podem auxiliar na organização e gerenciamento da sua empresa. Além disso, percebeu como uma plataforma de colaboração facilita as rotinas da empresa.

Para alcançar os melhores resultados, é necessário investir em uma plataforma que consiga unificar os sistemas e os processos. Com isso, podem ajudar na integração de todos os setores e adaptar a transformação digital neles.

É importante destacar que as tecnologias melhoram a operação da sua empresa, além de serem essenciais para alavancar o seu negócio e simplificar a utilização de um sistema de gestão.

Portanto, utilize plataformas que atendem todos os segmentos e empresas de vários portes e simplifique as operações com os sistemas da TOTVS!

Aproveite para conferir nosso conteúdo sobre gestão de processos e encontre dicas exclusivas para otimizar ainda mais sua operação.