Máquina de vendas: como criar uma na sua empresa

O conceito de máquina de vendas se refere a um modelo de negócio rentável e escalável em que qualquer produto ou serviço pode alcançar novos níveis de vendas e contratos, seguindo uma metodologia adequada.

Criar estratégias para fazer sua empresa crescer exige comprometimento de diversos setores da organização, que vão desde a linha de produção até o setor comercial e de logística. Se você quer saber melhor como potencializar seus lucros, continue acompanhando este artigo!

Máquina de vendas: o que significa?

Transformar seu negócio em uma máquina de vendas exige um planejamento empresarial, em que é necessário criar processos estruturados. É fundamental estar preparado para lidar com o crescimento, que passa diretamente pelos leads qualificados conquistados.

O conceito de máquina de vendas, portanto, prevê a utilização de metodologias assertivas na conquista e retenção de clientes, refletindo previsibilidade, lucratividade e um dos pontos mais importantes: escalabilidade.

• Previsibilidade: quando há o conhecimento de tudo o que acontece dentro da organização, sendo possível antecipar possíveis cenários e descobrir melhores oportunidades de negócio,
• Escalabilidade: diz respeito a uma característica que deve ser inerente à toda empresa, ou seja, escalar processos, se superar nos resultados com o tempo, preservar e aprimorar todos os canais de vendas.

O que é escalabilidade e qual a relação com a máquina de vendas?

Já foi possível perceber que contar com um negócio escalável é muito importante. Esse termo é utilizado para classificar uma empresa que consegue aumentar sua receita sem necessariamente aumentar seus custos.

Dessa forma, todo planejamento estratégico empresarial é desenhado para tornar a empresa escalável, com um crescimento contínuo, maior lucro e menor desgaste.

Vale ressaltar que uma empresa escalável é capaz de atingir resultados marcantes com investimentos mais enxutos, o que traz tranquilidade e, de certa forma, maior liberdade para seus idealizadores. Há, no entanto, dois modelos de escalabilidade dentro de um negócio. São eles:

Escalabilidade horizontal

Nesse modelo de escalabilidade horizontal, o objetivo principal de uma organização é se tornar referência de mercado em geral. Dessa maneira, a empresa busca diversificar suas atividades, atendendo uma gama variada de clientes e segmentos.

Escalabilidade vertical

No modelo de escalabilidade vertical, o negócio busca crescimento dentro do seu nicho de mercado, com o foco em suas atividades principais e que são especialidades da empresa, e em seu motivo de criação, o chamado core business.

Como tornar sua máquina de vendas uma realidade?

Para que o projeto de máquina de vendas da sua empresa se torne realidade e seja visto na prática é preciso estar atento a alguns pontos principais, que vão desde a reestruturação de processos e qualificação interna até a experiência do cliente e uso da tecnologia. Falaremos mais sobre isso a seguir.

Foco nos leads

Os leads são os clientes em potencial de uma empresa. Para aumentar esse público e conquistá-lo de vez, busque entender em detalhes o seu perfil, seus hábitos de consumo e comportamento para trazer abordagens que gerem valor aos consumidores.

Uma quebra de paradigmas que a transformação digital trouxe foi a mudança nas exigências de consumo. Se antes fatores como preço e facilidade pautavam as vendas, atualmente a experiência do cliente se coloca como fator determinante.

Um atendimento personalizado é fundamental para atrair e conquistar leads. Esteja onde seu público está, procure pensar como ele pensa e compreender a sua visão de mundo.

Defina métricas de avaliação

O processo de vendas da sua empresa deve ser acompanhado e monitorado por diferentes métricas e ângulos. A avaliação de desempenho deve ser aplicada de forma geral e individual, analisando processos, equipe e os próprios produtos/serviços.

As métricas de avaliação devem seguir um padrão, em que dados possam ser levantados e observados em intervalos de tempo para que a gestão saiba quais são os pontos fortes e os pontos a serem melhorados dentro da organização.

Exemplos de métricas que ajudam a mensurar resultados são vendas realizadas por dia, por equipes, porcentagem de conversões por contato realizado, tempo médio do atendimento, etc.

Invista em treinamento

Já citamos a importância que o atendimento ao consumidor tem e como é um degrau importante para que sua empresa se torne uma máquina de vendas. Desenvolver um produto interessante e que atenda às dores do seu cliente, assim como um serviço refinado que mude a vida das pessoas para melhor, não é suficiente.

Contar com qualidade e preço baixo também não sustenta as vendas e o sucesso de um negócio. Isso porque todo público, de qualquer segmento, quer se sentir especial; valorizado. E de que adianta contar com processos impecáveis se, no fim das contas, o atendimento não estiver à altura?

Por esse motivo, certifique-se de treinar sua equipe e desenvolver o time comercial a ponto de seus colaboradores se tornarem embaixadores da sua marca. É possível criar um manual de vendas e ações pensando na experiência omnichannel, por exemplo.

Contar com o maior número de dados sobre a base de clientes também é essencial para que a abordagem e acompanhamento pós-venda sejam especiais e criem uma experiência inesquecível.

Conte com ferramentas tecnológicas

Para que o objetivo da atração, satisfação e fidelização de clientes seja atingido com sucesso, é importante contar com um sistema tecnológico no seu negócio. Um software ERP é fundamental ao integrar dados de todos os setores da empresa, organizando documentos e facilitando a comunicação interna e externa.

Ao equilibrar e ajudar no controle dos processos de vendas e na estratégias de negócios da organização, um sistema de gestão é uma ferramenta indispensável, colaborando diretamente para que você compreenda melhor as dores dos consumidores e tenha sucesso ao saná-las, se destacando da concorrência.

Outro grande aliado para tornar sua empresa em uma máquina de vendas é o sistema CRM (Customer Relationship Management), que ajuda a otimizar sua relação com os clientes de uma forma simplificada, entendendo o comportamento do público, hábitos de consumo e traçando perfis, o que possibilita direcionar ofertas e campanhas direcionadas e personalizadas, potencializando a jornada.

Prepare sua máquina de vendas com a tecnologia

Ao longo deste conteúdo, falamos sobre o conceito de máquina de vendas, explicando o significado do termo, bem como a importância da escalabilidade nos negócios. Também apresentamos dicas para potencializar seus processos e aumentar seus lucros.

Ao pensar em como fazer uma empresa crescer, um parceiro vem à mente imediatamente: TOTVS. Somos referência em tecnologia e inovação, atendendo 12 segmentos de mercado e oferecendo soluções que se encaixam em negócios de pequeno, médio e grande porte.

Se você gostou deste conteúdo e quer saber mais sobre como a tecnologia pode ser uma forte aliada, veja como um software é fundamental na retenção de clientes. Continue acompanhando o blog da TOTVS para não perder nenhuma novidade, e não se esqueça de assinar a newsletter para receber novos posts diretamente em seu e-mail.