Você já pensou em como a tecnologia em hotelaria pode ajudar a melhorar o seu negócio? Atualmente, ela é essencial em todos os setores e faz a diferença quando utilizada da melhor forma possível.
Existem diversas ferramentas e soluções que podem facilitar o trabalho dentro do seu hotel, aumentar a produtividade, otimizar os custos e encantar os hóspedes.
Elas visam também melhorar a experiência de cada um deles, otimizar a gestão dos estabelecimentos e aumentar a competitividade. Tudo isso possibilita que o hotel se torne mais moderno.
É sobre isso que abordaremos neste artigo! Apresentaremos 10 tecnologias para hotelaria que você precisa conhecer e que podem fazer a diferença na sua gestão. Vamos lá?
Qual é a importância da tecnologia em hotelaria?
Você sabia que diversas redes de hotéis afirmaram que equipar quartos de hotel e outras áreas com dispositivos IoT (Internet das Coisas) melhora a experiência dos hóspedes? Esses são dados de um levantamento feito pela PwC e divulgado pela Forbes.
Isso mostra que as pessoas se tornam mais exigentes em todos os sentidos e não seria diferente com o setor de hotelaria.
Os hóspedes querem opções mais personalizadas que possam atender algumas necessidades específicas e, por isso,é preciso contar com a tecnologia como aliada.
Assim, os hotéis precisam aproveitar as ferramentas tecnológicas para agradá-los e cuidar da sua administração hoteleira. Ou seja, é fundamental utilizar a tecnologia no setor hoteleiro para passar na frente da concorrência e reter clientes.
É importante ressaltar que o uso de sistemas tecnológicos otimiza os processos operacionais e simplificam vários serviços burocráticos. Isso contribui para que todos os colaboradores possam trabalhar em outras funções estratégicas e melhorar ainda mais a experiência dos hóspedes.
10 tecnologias para hotelaria que você precisa conhecer
A tecnologia em hotelaria são várias e podem auxiliar na antecipação do check-in, reduzir o tempo de espera na recepção, acesso rápido e fácil à rede de wi-fi, consulta de cardápios e muitos mais.
Confira a seguir algumas das tecnologias que podem ajudar pousadas, hotéis e outras empresas:
1. PMS
O PMS ou Sistema de Gestão de Propriedade Flexível auxilia na expansão da propriedade e tipos de acomodação, o que possibilita um modelo mais híbrido.
Um exemplo disso é um hotel que tem quartos privativos e dormitórios compartilhados na mesma propriedade.
2. Chatbots
Os Chatbots estão disponíveis para atender os hóspedes 24 horas e 7 dias por semana. Com isso, podem fornecer informações a qualquer momento e facilitar a resolução de um problema que eles possam ter.
Eles podem ser implantados no Facebook Messenger e WhatsApp para oferecer respostas rápidas às perguntas que os hóspedes fazem.
Ainda existe a possibilidade de serem configurados para se comunicarem em diferentes idiomas e oferecer um suporte mais abrangente.
3. Channel Manager
Trata-se de um sistema que permite gerenciar os seus canais de distribuição de forma integrada e automatizada.
Com ele, você pode atualizar as suas tarifas, disponibilidades e reservas em todos os sites de venda online que você utiliza.
Além disso, um channel manager pode ajudar a aumentar a sua visibilidade e a sua receita, pois você pode explorar novos mercados e oportunidades.
4. Realidade aumentada
Trata-se de uma tecnologia que melhora o ambiente físico do hóspede por meio de dispositivos, como smartphones e tablets.
Elementos interativos, como mapas, e histórico digital da propriedade são exemplos de realidade aumentada.
5. Internet das coisas
A IoT conecta objetos por meio do wi-fi e aplicativos com sensores inteligentes que se comunicam entre eles.
Com isso, os hotéis podem utilizar a instalação de sensores nos quartos que avisam quando o hóspede sai do quarto, ou iluminação inteligente e controle de temperatura dentro do quarto.
6. Business Intelligence
Trata-se de um conjunto de técnicas e ferramentas que analisam os dados de maneira estratégica, o que auxilia para que a tomada de decisão seja mais assertiva. Ou seja, coleta, analisa e transforma dados em informações estratégicas para o seu negócio.
Com o business intelligence, é possível acompanhar os seus indicadores de desempenho, identificar tendências, padrões e oportunidades, tomar decisões baseadas em dados e planejar as suas ações de forma mais eficiente.
7. Chave de quarto digital
A chave de quarto digital ou sem chave permite que o hóspede evite filas na recepção, ainda mais se ele já fez o check-in móvel.
Existem várias soluções seguras no mercado que possibilitam o uso dessa tecnologia com criptografia e registradas com o número de telefone do hóspede, que expira assim que ele faz o check-out.
8. Serviços automatizados
Os serviços automatizados fazem parte da tecnologia em hotelaria são aqueles que dispensam a intervenção humana e que podem ser realizados por meio de dispositivos eletrônicos ou digitais.
Alguns exemplos são:
- check-in e o check-out online;
- reconhecimento facial ou biométrico;
- fechaduras inteligentes;
- chatbots;
- assistentes virtuais.
Esses serviços podem trazer mais comodidade, agilidade e segurança para os seus hóspedes, além de reduzir os custos operacionais e aumentar a eficiência.
9. Check-in e check-out móvel
Atualmente, é muito comum que o hóspede consiga fazer o check-in e check-out móvel, o que agiliza o processo. Assim, a equipe do hotel pode enviar todas as informações com antecedência para que ele possa fazer tudo digitalmente.
10. Sistema de gestão hoteleira
Trata-se de uma plataforma que integra as operações do seu hotel em um único lugar. Com ele, você pode controlar as reservas, o estoque, o financeiro, o faturamento, o marketing, o atendimento ao cliente, entre outros.
Um sistema de gestão hoteleira também pode se conectar com outras tecnologias para hotelaria que mencionamos neste conteúdo, como o channel manager, o BI e os serviços automatizados.
Dessa forma, é possível ter uma visão completa e atualizada do seu negócio e gerenciá-lo de forma mais simples e eficaz.
Tecnologias TOTVS para Hotelaria
Você sabia que 39% dos hóspedes gastam mais em experiências personalizadas? Isso porque grandes experiências aumentam a satisfação deles, além de indicar para os amigos e familiares. Esses dados são de um estudo da Deloitte.
Para isso, é necessário contar com sistemas e ferramentas para hotéis, que facilitem o dia a dia de todos os colaboradores e proporcionem experiências incríveis para os hóspedes.
As tecnologias TOTVS para Hotelaria podem fazer isso e muito mais pelo seu hotel, pousada ou resort, com um gerenciamento de ponta a ponta, bem como aplicativos que digitalizam todas as rotinas.
Com elas, é possível aumentar as vendas e proporcionar mais mobilidade para todos os colaboradores do hotel. Além disso, possibilita que os hóspedes tenham a melhor experiência de acomodação e tudo que envolva o seu bem-estar.
Tenha mais flexibilidade e eficiência do backoffice ao marketing e garanta o melhor atendimento aos seus hóspedes. Conheça as tecnologias TOTVS para Hotelaria!
Conclusão
Como você pode ver, a tecnologia em hotelaria é fundamental para o crescimento da sua empresa e para a satisfação de cada hóspede.
Ao utilizar as tecnologias apresentadas aqui, é possível ter um hotel ou pousada que se preocupa com a comodidade dos hóspedes, bem como oferece mais agilidade em tudo que o envolva.
Para isso, sistemas de gestão para hotel são muito importantes e podem otimizar todas as operações. Eles fazem a integração entre as diversas áreas, como financeira, contábil e operacional.
Recomendamos as tecnologias utilizadas pela TOTVS para Hotelaria que atende todas as empresas desde check-in do hóspede até o check-out.
Quer aprender mais sobre o assunto? Aproveite e leia o artigo sobre a diferença entre hotel e pousada em nosso blog!
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