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O que é PMS e quais as vantagens em adotar no seu hotel?

Equipe TOTVS | GESTÃO HOTELEIRA | 10 agosto, 2020

Você sabe o que é PMS? Esse sistema tecnológico é essencial para hotéis que desejam otimizar os processos do estabelecimento e oferecer uma experiência mais completa aos hóspedes, com melhores processos, gestão e infraestrutura.

O Property Management System é uma ferramenta que tem suas aplicações voltadas a qualquer tipo de negócio do setor hoteleiro, seja de pequeno, médio ou grande porte. Se você quer conhecer melhor o sistema para hotel, continue com a leitura deste artigo e descubra. 

O que é PMS?

O PMS é um sistema tecnológico voltado para hotéis, atuando no controle de reservas, check-in e check-out, e também auxilia em uma melhor gestão do estabelecimento como um todo.

Ele é essencial na governança hoteleira, experiência do hóspede, avaliação de desempenho, gerenciamento financeiro, armazenamento e integração de dados, controle de diárias e fluxo de disponibilidade. Ao registrar informações importantes em seus bancos de dados, é possível obter melhores análises de custos, contratos, promoções e tarifas.

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Vantagens do sistema PMS

A gestão hoteleira depende de diversos pontos para ser bem-sucedida. Em um momento em que a transformação digital é um fator de peso para os negócios, é necessário renovação. Confira a seguir alguns dos benefícios trazidos pela ferramenta.

Check-in e coleta de dados

A experiência do hóspede é o que há de mais importante no segmento hoteleiro. Nesse sentido, a relação deve ser aprimorada ao máximo, e isso é feito por meio da coleta e da análise de dados, que permitem a você conhecer e compreender melhor seu público.

Com o sistema de gerenciamento de hotel, ao registrar a entrada de novos hóspedes, é importante colher informações que permitam uma comunicação eficiente, direcionada e personalizada com os clientes.

Isso é necessário para não somente criar promoções, por exemplo, mas também descobrir os gostos pessoais de cada um, garantindo uma estadia perfeita e que assegure o retorno e a retenção do consumidor.

Gestão e estadia do hóspede

Em hotéis e pousadas, cuidar da entrada e saída de hóspedes é um desafio complexo, pois vai além da simples cobrança de valores. É necessário inspecionar o quarto e os possíveis danos, limpar e preparar a suíte para o próximo cliente, etc.

Principalmente em estabelecimentos menores, onde a equipe de colaboradores é reduzida e responsável por mais de uma função, é possível que essa atividade saia do controle e prejudique sua operação.

Dessa forma, o PMS hotel detém todas as informações de check-in, check-out e reservas futuras, apontando de forma simples cada etapa da rotina. Dessa maneira, falhas administrativas e atrasos ao disponibilizar quartos tornam-se um problema drasticamente reduzido.

Gerenciamento financeiro e avaliação de desempenho

Além de ajudar a traçar melhores estratégias, possibilitar insights e gerenciar equipes, o PMS tem outra função essencial para a gestão hoteleira: finanças. Um momento de alta procura, como férias coletivas ou feriados prolongados, pede por um novo estudo sobre preços de estadia. 

Com mais hóspedes, maiores são os custos com profissionais, infraestrutura, gás, luz, água, alimentação, etc. Dessa forma, o sistema ajuda a entender e calcular como deve ser feito o reajuste de cobranças, para que a margem de lucro do hotel continue satisfatória.

Cloud computing atuando no PMS

Contar com sistemas de gestão atuando em nuvem já é uma realidade na maioria das empresas, e, quando falamos sobre o que é PMS, não é diferente. Trazendo mais simplicidade, agilidade e dinamismo, ele pode ser uma peça-chave para o seu hotel.

Dessa forma, contar com o sistema cloud PMS traz uma grande facilidade na instalação, manutenção e uso inteligente do espaço, uma vez que o servidor é hospedado em nuvem.

Mais difícil do que conquistar um consumidor é mantê-lo. Em um momento em que a experiência do cliente tem alto impacto sobre sua satisfação, é ideal que, mais do que boas instalações, o atendimento complemente a qualidade do seu hotel.

O PMS em cloud traz uma mobilidade fora do comum à sua equipe. A partir de dispositivos móveis, como smartphones e tablets, todos os profissionais estão livres para cumprir suas atividades da melhor forma possível, sem interferências ou ruídos na comunicação e sem a necessidade de estarem sempre na recepção.

Se um hóspede chega mais cedo, por exemplo, é possível enviar um alerta de prioridade para a equipe de limpeza. Também é possível avisar a área de manutenção em tempo real sobre problemas nos quartos, como na televisão, no chuveiro, etc. Para solucionar situações que podem comprometer a estadia, agilidade é tudo.

Adote o sistema PMS em seu hotel

Neste conteúdo, falamos sobre o que é PMS na hotelaria, apresentando sua importância e as vantagens trazidas para o setor. Também abordamos como uma solução hospedada em nuvem é fundamental para uma melhor organização da equipe e satisfação do hóspede.

A TOTVS é uma empresa 100% brasileira, referência em tecnologia, gestão e inovação. Nossas soluções são aderentes para hotéis e pousadas de todos os portes, e se encaixam exatamente nas suas necessidades.

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