O setor hoteleiro observou um crescimento importante nos últimos dois anos, mas para manter esse resultado é fundamental manter-se atualizado e preparar-se para o próximo ano. Aqui, entram as tendências de hotelaria para 2024.
Apesar do cenário positivo atual, Claudio Cordeiro, diretor de produtos de hotelaria da TOTVS, prevê alguns desafios para 2024.
O diretor cita um movimento de estagnação, já sentido no segundo semestre de 2023, incentivado pelo fim da euforia de viagens pós-pandemia, alta das passagens aéreas e falta de investimento em novos empreendimentos hoteleiros.
“Com essa perspectiva de obstáculos, vai ser mais importante do que nunca o planejamento e atenção minuciosa do hoteleiro para a gestão dos seus negócios”, destaca Cordeiro.
Pensando nisso, o diretor de produtos de hotelaria da TOTVS elencou tendências que merecem uma atenção especial em 2024 para impulsionar o setor. Continue a leitura para conferir!
5 Tendências para o Setor Hoteleiro em 2024
Em um setor dinâmico como o turismo, manter-se atualizado é um passo indispensável para a vantagem competitiva. Conhecer as tendências da hotelaria em 2024 é fundamental para atender a demanda do mercado de maneira assertiva.
Cordeiro destaca alguns fatores como fundamentais para prosperar em 2024, como:
- otimização de custos;
- administração de receitas;
- investimento em tecnologia;
- melhora na experiência dos hóspedes.
Diante disso, o diretor de produtos de hotelaria da TOTVS destacou algumas tendências para 2024. Confira quais são elas a seguir.
1. O papel da Inteligência Artificial Generativa
A Inteligência Artificial Generativa esteve no centro das atenções para diversos setores ao longo de 2023 e deve seguir assim, por isso é um dos principais destaques entre as tendências de hotelaria em 2024.
No contexto da hotelaria, a IA permite antecipar as necessidades dos hóspedes e, com isso, oferecer uma customização de toda a experiência aos clientes.
“Devemos observar cada vez mais esta tecnologia incorporada na personalização de pacotes, no atendimento ao cliente por meio de chatbots, no aprimoramento de processos no ERP, etc.”, afirma Cordeiro
Além disso, o diretor de produtos de hotelaria da TOTVS destaca a oportunidade de aproveitar a capacidade de análise de dados da IA para solucionar um desafio comum no setor hoteleiro, que é a precificação.
“Plataformas de IA poderão analisar uma grande quantidade de dados e auxiliar gestores a tomarem a melhor decisão com relação às suas tarifas, considerando variáveis como demanda, qualidade do serviço oferecido, concorrência e até mesmo buscas e avaliações na internet”.
2. O poder do Marketing Digital
Outro fator destacado por Cordeiro entre as tendências de hotelaria em 2024 é o marketing digital, que deve se fortalecer como um grande aliado do setor.
“Como o Brasil é destino de muitos turistas nacionais e internacionais, o setor hoteleiro local é naturalmente bastante competitivo, o que torna a atração e conquista de hóspedes uma tarefa ainda mais desafiadora e, na mesma proporção, importante”, argumenta.
Nesse contexto, redes sociais, conteúdos personalizados e até mesmo tecnologias como a realidade aumentada tornam-se ferramentas poderosas para criar conexões emocionais com os hóspedes.
“Por meio de diferentes ferramentas digitais é possível automatizar tarefas de marketing, gerir de forma estratégica a base de clientes por meio do CRM e elaborar ações de atração de clientes para o negócio”, complementa Cordeiro.
3. Atuação ativa no ESG
As pautas ESG já deixaram de ser uma escolha e tem se tornado uma prioridade em diversos segmentos, e não é diferente no campo hoteleiro. Sustentabilidade e governança hoteleira, por exemplo, são assuntos cada vez mais presentes no mercado.
Para o diretor de produtos de hotelaria da TOTVS, os campos de atuação ESG no setor são diversos, como:
- redução da produção de resíduos;
- instituição de práticas de reciclagem;
- uso de fontes de energia renováveis;
- cuidados com a saúde física e mental dos colaboradores;
- desenvolvimento de projetos sociais na comunidade local.
“A tecnologia pode ser uma grande aliada para auxiliar as organizações na implementação destas iniciativas e a para identificação e aferição dos impactos sociais e ambientais, tornando todo o processo mais otimizado e eficiente”, completa Cordeiro.
4. Bleisure Travels
Outro segmento que cresceu em 2023 e deve se destacar ainda mais entre as tendências de hotelaria em 2024 é o bleisure travels, as viagens que mesclam trabalho e lazer.
Só no primeiro trimestre de 2023, o setor de viagens corporativas ultrapassou os R$3 bilhões no faturamento, um crescimento de 71% em relação ao mesmo período de 2022.
Os dados são da Abracorp (Associação Brasileira de Agências de Viagens Corporativas), que também destacou no relatório os serviços aéreos como um dos principais responsáveis por esse faturamento, ultrapassando os R$2 bilhões.
Nesse contexto, os hotéis têm se atualizado para oferecer pacotes e ambientes propícios tanto para reuniões e trabalho, como para momentos de entretenimento e relaxamento.
5. Ênfase no bem-estar
A ênfase no bem-estar também deve ser cada vez mais presente nas experiências proporcionadas pela rede hoteleira.
O movimento é uma resposta à crescente busca por uma vida mais saudável por parte dos consumidores, bem como a priorização do autocuidado e dos momentos de relaxamento.
Desde spas e academias até opções gastronômicas saudáveis e experiências holísticas, a tendência é que os hotéis e agências de turismo passem a oferecer cada vez mais opções que vão muito além da hospedagem, proporcionando uma verdadeira imersão ao hóspede.
A tecnologia como aliada da Hotelaria
A tecnologia não é apenas uma ferramenta, mas sim um pilar no contexto da hotelaria moderna. Para Cordeiro, todas as tendências convergem em um ponto: “um protagonismo crescente da tecnologia na gestão dos negócios”.
“Estar atualizado com as inovações disponíveis é fundamental para enfrentar os desafios, alcançar resultados e aproveitar as oportunidades que 2024 vai trazer”, reforça o diretor de produtos de hotelaria da TOTVS.
Nesse cenário, a TOTVS oferece tudo o que a sua administração precisa para transformar a experiência dos hóspedes com um atendimento personalizado, otimizado e de alta qualidade.
Do backoffice ao marketing, os sistemas de gestão hoteleira permitem o controle completo do seu negócio com apps que digitalizam tarefas rotineiras e ainda possibilitam a mobilidade da equipe.
São mais de 2 mil clientes utilizando soluções como gerenciamento de reservas, automação de marketing, controle de financeiro, pré check-in pelo celular para simplificar a chegada dos hóspedes e muito mais.
Conheça todas as soluções de gestão hoteleira automatizadas da TOTVS e ofereça uma experiência inesquecível aos hóspedes!
Conclusão
Em um cenário que abraça inovação, personalização e responsabilidade, o segmento hoteleiro tende a enfrentar desafios, mas muitas novidades no próximo ano.
A tecnologia se torna uma grande referência entre as tendências de hotelaria em 2024, com destaque para a inteligência artificial generativa, que pode contribuir para a personalização de experiências de turismo.
Muito além disso, soluções tecnológicas como as desenvolvidas pela TOTVS permitem otimizar a gestão do negócio e focar em ações mais estratégicas para atrair mais hóspedes.
Deixe aqui seu comentário