Sabemos que o termo “hospitalidade” tem a ver com turismo e hotéis, mas será que entendemos realmente o que ele significa? Neste artigo abordaremos o assunto a fundo e discutiremos sobre o que é hospitalidade, além de falarmos também sobre os diferenciais do setor.
O que é hospitalidade?
A hospitalidade vem desde os tempos antigos, quando os gregos recebiam com benevolência os estrangeiros em suas terras, dando de beber e de comer aos visitantes.
A própria origem do termo “hospitalidade” tem a ver com essa tradição, pois a palavra é derivada de “hospice”, que era uma habitação medieval reservada para o repouso de viajantes.
Portanto, a palavra “hospitalidade” se refere ao ato de receber bem viajantes ou pessoas que estão visitando determinado local. Por esse motivo, é associado ao setor hoteleiro e ao setor de turismo no Brasil.
A hospitalidade se faz presente tanto no âmbito profissional quanto no pessoal. Quando recebemos visitas em nossas casas e procuramos deixá-las confortáveis, estamos atuando de forma hospitaleira. O mesmo vale para empresas que não estão necessariamente ligadas ao ramo da hotelaria.
Um exemplo claro disso se dá quando uma empresa precisa receber bem seus clientes. Nesse momento é apropriado que exista uma cordialidade e uma preocupação em deixar o cliente mais confortável possível.
A partir desses exemplos é possível entender que a hospitalidade em si é muito ampla e pode ser exercida nos mais diversos contextos. O grande diferencial do ramo hoteleiro é que se trata de uma transação comercial em que a empresa oferece serviços para seus clientes.
Diferenciais do setor de hospitalidade
A hospitalidade brasileira é conhecida no mundo todo por nossa cultura e reforça a ideia de tratar bem pessoas que vêm conhecer nosso país. O Brasil é um dos países que mais lucra com o turismo e possui diferenciais no setor.
Como vimos, no ramo da hotelaria e turismo, a hospitalidade se refere a serviços que envolvem recepção, acomodação, alimentos e bebidas, e tudo mais que envolve o conforto e a satisfação do hóspede. Portanto, é essencial que os profissionais de um hotel sejam capacitados para lidar com o público e exercer a inteligência interpessoal.
A forma como a equipe do hotel — desde o gerente até a recepção e as camareiras — interage com os hóspedes mostra qual é a cultura organizacional do estabelecimento. Nesse caso, a hospitalidade se refere também à capacidade de recepção, comunicação e demonstração de respeito e simpatia para com o outro.
Sendo assim, a hospitalidade é de responsabilidade da gestão hoteleira, que deve se certificar de fornecer treinamento aos seus colaboradores para que tenham as ferramentas necessárias para proporcionar um bom atendimento.
Como melhorar a hospitalidade do seu hotel?
Agora que já entendemos o que é hospitalidade, é possível focar mais no setor de hotelaria e hospitalidade. Veja a seguir os diferenciais que podem tornar o seu hotel mais agradável para os hóspedes:
Ambiente
Um dos fatores mais importantes em um hotel é o seu ambiente, ou seja, a decoração, o conforto que oferece e suas comodidades. Todos esses aspectos são importantes para que os hóspedes se sintam acolhidos e bem recepcionados. Afinal, o hotel é onde as pessoas pretendem descansar e esperam encontrar meios para tanto.
Portanto, além de investir para que o ambiente tenha uma aparência agradável, também é preciso que a estrutura do hotel atenda às necessidades de seus hóspedes. Alguns exemplos são disponibilidade de internet, café da manhã, dentre outras comodidades.
Equipe
Como visto anteriormente, a equipe que atua no hotel também é de extrema importância, já que tem contato com os hóspedes mesmo que de forma indireta. Faz parte do trabalho da gestão treinar os colaboradores de todos os setores para que possam oferecer um bom atendimento.
Isso inclui desde a maneira de se portar até conhecimentos técnicos sobre as atividades da instituição. Desse modo, é possível não apenas imprimir uma boa imagem, como também ganhar uma vantagem competitiva no mercado.
Administração
Tudo o que falamos anteriormente depende diretamente de uma boa administração para que funcione. A gestão do hotel é responsável por todos esses aspectos, inclusive por se certificar que todos os serviços estão funcionando conforme os padrões estabelecidos.
Por isso, muitas empresas optam por implementar a tecnologia em suas gestões, automatizando alguns processos para que seja possível oferecer uma ótima experiência para seus hóspedes.
A tecnologia a favor da hospitalidade
Após saber mais sobre o que é hospitalidade e sua importância, é possível entender as diretrizes que regem esse conceito. O ramo da hotelaria se torna cada vez mais competitivo e exige que as empresas estejam sempre um passo à frente da concorrência.
Por esse motivo, a adoção de um sistema de gestão de hotel pode ser a solução ideal para atender melhor seus hóspedes e aumentar sua produtividade. Veja neste outro artigo os principais motivos para implementar essa tecnologia no seu negócio!
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