Quando um prazo de entrega não é cumprido, afeta a experiência do cliente, a reputação da marca e, como consequência, o caixa da empresa. Por isso, encontrar maneiras de otimizar esse processo tem que ser uma prioridade na sua operação.
Mas como reduzir atrasos, agilizar entregas, manter a qualidade do serviço e ainda controlar os custos logísticos?
É exatamente isso que vamos explorar neste conteúdo!
Ao longo do texto, você entenderá quais fatores influenciam nesse prazo e o que a lei define sobre o assunto. Além disso, encontrará dicas práticas que podem transformar a gestão de entregas da sua empresa.
Vamos começar?
O que é o prazo de entrega?
O prazo de entrega é o tempo estipulado que uma empresa tem para entregar um produto ou serviço ao consumidor. Ele pode variar de acordo com alguns fatores, como tipo de mercadoria, distância até o destinatário e modalidade do envio.
Trata-se do tempo necessário para o envio do produto até o cliente, no caso dos e-commerces.
O prazo influencia na decisão de compra, pois o cliente quer saber o tempo que o produto chegará antes de finalizá-la. Por isso, é fundamental informá-lo no momento do fechamento da venda.
Vale ressaltar que a expectativa por entregas expressas cresce a cada ano, como revela uma pesquisa da Capgemini: em 2022, 34% dos consumidores buscavam receber seus pedidos em até duas horas; em 2024, esse número saltou para 65%.
Entre os que buscam same day delivery (entregas feitas no mesmo dia do pedido), o percentual aumentou de 40% para 57%.
A agilidade na entrega é um fator tão importante que 70% dos consumidores estão dispostos a pagar a mais por isso, conforme mostra o estudo.
Isso mostra como é importante ter uma boa estratégia de entrega para garantir que o prazo seja cumprido — de preferência o mais rápido possível.
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O que a lei diz sobre prazo de entrega?
O prazo de entrega não tem uma legislação específica, mas o Código de Defesa do Consumidor (CDC) determina que o cliente deve ter essa informação disponível no momento da compra.
Confira um trecho do CDC:
“É vedado ao fornecedor de produtos ou serviços, dentre outras práticas abusivas:
XII – deixar de estipular prazo para o cumprimento de sua obrigação ou deixar a fixação de seu termo inicial a seu exclusivo critério.”
Já no artigo 35, são estabelecidas algumas alternativas ao consumidor caso a empresa não cumpra com a oferta prometida. São elas:
- Exigir o cumprimento forçado da entrega;
- Receber outro produto ou serviço equivalente ao adquirido;
- Cancelar a compra, com direito a restituição do valor pago.
Quando começa a contar o prazo de entrega de um produto?
O prazo de entrega de um produto, geralmente, começa a contar no momento da confirmação da compra. É importante que o sistema seja capaz de fazer o cálculo do prazo para garantir transparência desde o início da jornada de compra.
É importante lembrar que a liberação da mercadoria depende de alguns fatores, como o tipo de produto, a forma de pagamento e a localização da loja e do cliente.
Os produtos em estoque costumam ter um prazo menor do que os que precisam ser encomendados ou personalizados, por exemplo.
Enquanto a forma de pagamento também influencia, pois a compensação do pagamento em boleto tem um prazo um pouco mais longo que o pix e o cartão.
Como calcular o prazo para a entrega?
O processo de entrega de produtos envolve uma série de etapas, que se iniciam no processamento do pedido e vão até a confirmação do recebimento pelo consumidor. Tudo isso deve ser considerado na definição do prazo.
Para fazer o cálculo, é preciso considerar alguns fatores. Confira a seguir:
- Tipo de transporte: mercadorias mais delicadas ou cargas mais pesadas podem ter um prazo maior do que itens mais simples, pois exigem cuidados específicos no transporte;
- Modalidade de envio: existem diferentes tipos de fretes e alguns métodos são mais rápidos que outros. Se o cliente optou por Sedex, por exemplo, o prazo será mais curto em comparação ao PAC;
- Região de origem e destino: a distância até o destinatário é outro fator relevante. Entregas realizadas perto do centro de distribuição tendem a ter um prazo menor do que aquelas em cidades mais afastadas;
- Logística da entrega: considere o tempo investido em todas as etapas necessárias para que o produto chegue ao cliente, como separação e coleta da mercadoria, rota para entrega, condições da estrada, dificuldade de acesso ao local de entrega etc.
Imagine que você vende um produto personalizado que leva 5 dias para ser produzido e o envia pelos Correios, que levam 7 dias para entregar na região do seu cliente. Neste caso, o prazo será de 12 dias.
Uma dica para facilitar o cálculo é usar um sistema que faça isso por você.
Assim, será possível acessar os dados dos produtos e dos clientes para calcular o prazo automaticamente. Isso economiza tempo e evita erros.
10 dicas práticas para melhorar o prazo de entrega da sua empresa
Já deu para perceber que é fundamental informar o prazo de entrega de cada produto, mas como garanti-lo de maneira eficiente? Ou mais importante: como otimizar esse prazo e garantir entregas mais rápidas?
Separamos algumas dicas para te ajudar nesta missão. Confira a seguir!
1. Mapeie bem os seus processos logísticos
Antes de prometer qualquer prazo, é essencial entender toda a jornada da sua operação, da produção ao last mile.
Isso significa mapear cada etapa da logística de entrega, identificar possíveis gargalos e antecipar imprevistos que possam impactar o tempo de envio.
Ferramentas de mapeamento de processos e fluxogramas ajudam a visualizar melhor a cadeia e a tomar decisões mais assertivas,
Com elas, você pode avaliar a necessidade de reorganizar fluxos e automatizar etapas para, a partir disso, otimizar o tempo das atividades entre setores.
2. Estabeleça prazos realistas
Prometer prazos curtos parece uma boa estratégia comercial, mas na prática, isso pode comprometer a experiência e afetar a confiança do cliente, impactando na credibilidade da marca.
Seja realista e transparente com o consumidor: considere o tempo médio de separação, expedição, distância de entrega e desempenho dos parceiros logísticos para definir o prazo ideal.
3. Conte com bons parceiros logísticos
Ter bons parceiros logísticos auxilia em todos os processos, mas é fundamental ter uma comunicação clara e efetiva com eles.
Dessa maneira, é possível garantir que o produto será entregue dentro do prazo, bem como estabelecer uma relação de confiança entre todos.
Além disso, avalie se terceirizar a operação faz sentido para o seu negócio: muitas vezes, o veículo e gestão próprios podem gerar mais custos e inflexibilidade para o que você precisa.
Contar com uma transportadora parceira pode reduzir os custos de operação e garantir os melhores resultados.
Ao escolher esses parceiros, analise indicadores como:
- SLA de entrega cumprido;
- Tempo médio de entrega;
- Reputação da empresa;
- Taxa de devolução.
4. Atente-se ao estoque
Um estoque mal gerido é um dos maiores inimigos dos prazos de entrega. Ele deve ser atualizado constantemente para evitar problemas com a falta de um determinado produto.
É importante sempre renovar os produtos que têm mais saída e são prioridades, bem como fazer a gestão dos que estão parados — o método ABC atende essa premissa, priorizando os itens do grupo A (mais vendidos).
Os sistemas de gestão são grandes aliados para acompanhar a rotatividade de mercadorias, identificar excessos e planejar compras de forma estratégica.
Essas ações ajudam a reduzir rupturas e acelerar o atendimento dos pedidos.
5. Treine a equipe de expedição
A etapa de separação e expedição é uma das mais importantes na operação logística, e impacta diretamente no cumprimento dos prazos de entrega.
Por isso, padronizar processos e manter a equipe atualizada é essencial para um fluxo eficiente e ágil.
A dica é promover treinamentos contínuos sobre processos, uso de sistemas e boas práticas logísticas.
Uma equipe bem preparada reduz erros no picking, acelera a preparação dos pedidos e evita retrabalho. Como consequência, as entregas são otimizadas e os prazos reduzidos.
6. Ofereça mais de uma modalidade de entrega
Oferecer diferentes modalidades de entrega é uma maneira de atender diferentes perfis de consumidores — e pode ser um fator decisivo na decisão de compra.
Além da tradicional entrega padrão, considere formatos como entrega expressa, agendada e retirada em ponto físico ou lockers.
Isso permite maior flexibilidade logística e ajuda a equilibrar prazos, custos e expectativas do consumidor, sem comprometer a experiência de compra.
7. Utilize ferramentas de rastreamento
Além de melhorar o controle interno, o rastreamento fortalece a confiança do cliente, que tem acesso a informações precisas e consegue acompanhar a entrega com praticidade.
Você pode investir em soluções de TMS (Transportation Management System), que permitem monitorar o trajeto da carga em tempo real, prever atrasos e agir rapidamente em caso de imprevistos.
8. Informe o cliente em cada etapa do envio
Manter o cliente atualizado sobre o status da entrega é tão importante quanto cumprir o prazo. Por isso, informe o consumidor durante cada etapa, desde a preparação do pedido até a chegada do produto.
Essa atualização pode ser feita por notificações automatizadas via e-mail, SMS ou app da loja.
Essa prática garante a transparência no processo, evita insatisfação e aumenta o nível de fidelização dos clientes.
9. Monitore indicadores de entrega
Monitorar os indicadores logísticos é essencial para identificar gargalos e melhorar cada vez mais o tempo de entrega.
Algumas métricas que podem ser acompanhadas são:
- Índice de atrasos;
- Taxa de devolução;
- OTIF (On Time In Full);
- Tempo médio de entrega.
Com esses dados em mãos, você evita surpresas e consegue manter a promessa de prazo feita ao cliente.
É importante sempre acompanhar de perto cada etapa e fazer os ajustes necessários o mais rápido possível. Isso evitará o atraso na entrega do produto.
10. Invista em automação
Investir em automação ou em sistemas que otimizem a operação logística é essencial para garantir o cumprimento dos prazos prometidos para a entrega dos produtos.
Com o apoio da tecnologia certa, é possível acompanhar com mais rapidez todas as etapas do fluxo logístico, inclusive as melhores rotas para garantir a segurança e agilidade na entrega da mercadoria.
Além disso, quando os processos são automatizados, você garante um acompanhamento eficaz do estoque e controla os custos com o transporte das mercadorias. Tudo sem depender de controles manuais, que são mais suscetíveis a erros.
Quer investir em automação e garantir o prazo de entrega dos seus produtos? Continue lendo que mostraremos um sistema que faz isso e muito mais para você.
Suíte Logística da TOTVS
A Suíte Logística da TOTVS garante a eficiência de todas as operações logísticas da sua empresa e ajuda a cumprir o prazo de entrega, com soluções desenvolvidas especialmente para transportadoras e operadores logísticos.
Os sistemas auxiliam no controle de estoque, na definição das melhores rotas e no controle de veículos.
Além disso, proporcionam mais agilidade em todas as etapas essenciais para entregas eficientes, desde o recebimento e armazenagem de mercadorias até a gestão de frotas.
Com os sistemas da TOTVS, você consegue acompanhar toda a logística de entrega dos seus produtos e garantir a satisfação do cliente.
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Conclusão
Neste artigo, você entendeu o que é o prazo de entrega e como é importante ter um processo claro para oferecer transparência aos seus clientes.
Como vimos, é essencial definir prazos realistas e não prometer algo que você não pode cumprir, assim como sempre avisar sobre possíveis atrasos ou imprevistos.
Lembre-se que esse é um fator essencial para a satisfação do cliente e para a reputação da empresa. Afinal, cumprir o prazo demonstra profissionalismo, compromisso e qualidade do serviço prestado.
Para auxiliar nisso, abordamos algumas dicas que evitam os atrasos na entrega, otimizam o processo, e aumentam a confiança e a satisfação dos seus clientes.
Também recomendamos a Suíte Logística da TOTVS para garantir que todas as etapas da logística de entrega sejam eficientes.
Gostou do artigo? Quer saber mais sobre o assunto? Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre Order Management System (OMS), que explica como essa tecnologia auxilia na automação e gestão de todo o ciclo de pedidos!
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