Tudo que envolve a saída de mercadorias de um ponto A até sua chegada a um ponto B são elementos importantes da logística de entrega.
Para que ela seja eficiente, é preciso compreender os desafios de custos, riscos de sinistros, precariedade da infraestrutura e vários outros fatores.
Além disso, sua empresa tem que lidar com clientes exigentes e um mercado extremamente competitivo, o que torna o planejamento muito mais complexo.
Neste artigo, vamos te ajudar a estruturar uma logística de entrega eficiente e mostrar como o uso de uma boa tecnologia pode potencializar suas estratégias. Boa leitura.
O que é logística de entrega?
Dentro das operações de transportes, a logística de entrega visa a otimizar as entregas, diminuindo os custos operacionais e aumentando a qualidade dos processos.
O objetivo sempre deve ser a melhor experiência do cliente final, então são processos que buscam equilíbrio entre entregas ágeis e de qualidade.
Essa execução de excelência depende de vários fatores internos e externos à sua operação, então vamos abordar as etapas envolvidas na estruturação desse processo.
Quais são as etapas da logística de entrega?
Para garantir que os produtos cheguem aos clientes com rapidez, qualidade e baixo custo, é preciso seguir algumas etapas essenciais.
Algumas delas são:
- Gestão dos transportes: é o planejamento, organização e controle dos recursos envolvidos no transporte. Passa pela escolha de modais, veículos adequados e roteirização;
- Conferência de cargas: consiste em um checklist para verificação dos elementos de determinadas cargas, bem como da integridade dos produtos. A conferência dos elementos fiscais também é importante nessa etapa;
- Administração de fretes: trata da escolha de fretes e rotas que geram menos custos para a operação sem interferir na qualidade das entregas. Passa pela negociação com fornecedores, documentos e outros processos;
- Análise de indicadores de desempenho: acompanhar os processos utilizando indicadores é fundamental para o sucesso da logística de entregas e existem vários KPIs ideais para isso.
- Roteirização das entregas: boas rotas têm a ver com caminhos que sejam menos arriscados e, ao mesmo tempo, tragam agilidade ao processo. Uma roteirização eficiente traz esse equilíbrio.
Essas são as principais etapas que compõem uma logística de entregas eficiente.
Por que é importante ter processos de entrega bem definidos e eficientes?
A entrega é um dos principais fatores que influenciam na satisfação e na fidelização dos consumidores.
Há uma expectativa por parte dos clientes para receber seus produtos com rapidez, qualidade e frete baixo – melhor ainda se for grátis.
Por outro lado, a entrega é um dos principais custos da operação de varejo, pois envolve recursos humanos, materiais e financeiros.
O planejamento eficiente é um dos pontos vitais para uma organização mais inteligente.
A eficiência dos processos de entrega é uma grande vantagem competitiva para o seu negócio, pois ela pode trazer benefícios como:
- Redução de custos operacionais;
- Aumento da produtividade;
- Melhoria na qualidade das entregas;
- Mais competitividade no seu setor de atuação.
Conheça os diferentes tipos de logística de entrega
Existem diferentes tipos de logística voltadas à otimização das entregas que podem se adaptar às necessidades e características de cada operação de varejo.
Os principais tipos que vamos destacar são:
Correio
É o modelo de entrega mais básico e abrangente, já que chega a todas as localidades do Brasil.
É muito acessível, principalmente para pequenos negócios.
Transportadora
Utilizar um serviço especializado para o transporte de mercadorias profissionaliza a operação, agrega agilidade e segurança nas entregas.
Isso se partir da premissa que o parceiro escolhido tem os recursos para entregar alto nível de qualidade.
Pontos de retirada
Esse modelo consiste em concentrar os produtos em um centro de distribuição ou ponto físico para retirada.
Isso faz com que o frete seja mais em conta para o cliente final, mas demanda espaço físico para armazenamento e organização dos produtos.
In-store delivery (click & collect)
Esta modalidade é semelhante à anterior, porém é voltada para os casos de e-commerces que também possuem lojas físicas, como grandes varejistas, por exemplo.
Você entra no site da loja, compra o produto que deseja com as condições oferecidas e escolhe a opção de retirá-lo em alguma loja que seja próxima à sua residência.
É bem conveniente para o consumidor, pois elimina o valor do frete do processo de decisão de compra, e ele pode até retirar horas após a compra.
Same day delivery
Como o nome nos diz, é o modelo em que o consumidor compra pela internet e recebe no mesmo dia.
Geralmente quando a compra é feita antes do meio-dia, o cliente recebe o produto à tarde ou no máximo no começo da noite.
Next day delivery
Basicamente é semelhante à anterior, porém com um dia de intervalo para entrega.
O conceito ficou muito famoso com a Amazon e suas entregas “one day rush”, em que no máximo em 24 horas o cliente estava com o produto em mãos.
Entrega expressa
É o conceito de receber um produto o mais rápido possível, mas pagando um pouco mais para isso.
Para tomarmos um exemplo popular, os Correios têm o modelo de envio tradicional pelo PAC e o envio expresso pelo Sedex, com um custo relativamente maior.
Fatores que impactam a logística de entrega de produtos
O processo para entrega de produtos é complexo e dinâmico, composto por diversos fatores internos e externos que podem impactar na sua eficiência e qualidade.
Ao observar os aspectos do macroambiente, temos que considerar a infraestrutura como um desafio.
No Brasil, principalmente, a logística de transportes é extremamente dependente do modal rodoviário, porém tem só 12% das suas estradas pavimentadas.
Essa infraestrutura é um fator crítico para a logística, pois influencia diretamente nos custos, nos prazos e na segurança das operações.
Um planejamento que considera esses percalços é muito mais eficiente e na etapa de definição de rotas.
Vários desses problemas podem ser contornados se foram previstos na sua estratégia.
Mapear bem quais são as rodovias mais seguras e de maior agilidade é fundamental para o sucesso da operação.
Aliar a isso a um bom cálculo dos custos com pedágio e combustível, permite um controle muito mais preciso da operação.
Investir na capacitação dos colaboradores também é um fator determinante para otimização das operações da cadeia de suprimentos.
Cursos para motoristas, conferentes, estoquista e gestores são imprescindíveis para potencializar os processos operacionais.
Dentre todos esses fatores, há um que será importante para o aprimoramento dos demais: a tecnologia.
No setor logístico, há soluções que podem ser aplicadas a praticamente todas as etapas do processo.
ERPs para logística, sistemas de rastreamento, plataformas para controle de estoque, CRM e afins, tudo isso é desenhado para melhoria das operações comerciais de transporte.
Esses fatores analisados em conjunto, com uso de métricas e indicadores, é o que fornecerá os dados necessários para uma logística de excelência.
Como melhorar a logística de entrega da sua empresa?
A logística de entrega é um processo que pode ser constantemente aprimorado para gerar mais eficiência, qualidade e satisfação dos seus clientes.
Para isso, é preciso adotar algumas boas práticas que podem fazer a diferença na sua operação. Veja algumas delas:
Atente-se ao estoque
A gestão de estoque é um fator crucial para a logística de entrega, pois determina a disponibilidade dos produtos para atender às demandas dos clientes.
Por isso a previsão de demanda é importante para manter um estoque equilibrado.
O uso de big data nessa etapa permite a compreensão do histórico de vendas, assim como das sazonalidades para que o controle do estoque seja preciso.
Estabeleça também políticas de reposição adequadas ao seu tipo de produto (perecível ou não perecível), ao seu ciclo de vida (curto ou longo) e ao seu nível de serviço (alto ou baixo).
Ao gerenciar o seu estoque, você pode evitar problemas como excesso ou falta de produtos, desperdício, obsolescência, perdas, roubos, insatisfação e perda dos clientes.
Capacite sua equipe
Invista em treinamentos periódicos para os seus colaboradores diretamente envolvidos na logística de entrega.
Reforce as normas e procedimentos da empresa sobre as melhores práticas do mercado, sobre o uso das ferramentas tecnológicas disponíveis e estimule a troca de informações entre colaboradores.
Traga feedbacks construtivos, reconhecimentos e recompensas para manter os times engajados.
Ao capacitar a sua equipe , você pode aumentar a produtividade, a qualidade e a segurança das operações
Ofereça diferentes tipos de entrega ao consumidor
A diversificação dos modais de transporte é uma forma de reduzir a dependência do modal rodoviário.
Apesar de ser o mais utilizado no Brasil, é caro e bastante complexo.
Você pode explorar outras opções como o modal ferroviário, aquaviário ou aéreo, dependendo das características da sua carga, destino e orçamento da sua empresa.
Serviços como a terceirização da logística last mile podem ser interessantes para otimizar as entregas sem aumentar custos operacionais internos.
Planeje e estruture a logística reversa
Uma estrutura de logística reversa é essencial para reduzir custos de transportes, principalmente para evitar que seus veículos rodem vazios – o que é um custo altíssimo.
Esse processo envolve o retorno dos produtos do cliente para o varejista por motivos diversos como trocas, devoluções, garantias, reciclagem e afins.
A logística reversa é um fator importante para a logística de entrega, pois traz benefícios tanto para o negócio quanto para o meio ambiente e a sociedade.
Faça o planejamento de rotas
O planejamento das rotas é essencial para otimizar o tempo e o custo das entregas.
Para isso , você pode usar ferramentas de roteirização que levam em conta fatores como distância, tráfego, capacidade do veículo, demanda do cliente e restrições geográficas.
Ao planejar as suas rotas , você pode escolher os melhores caminhos, evitar congestionamentos, acidentes e multas.
De quebra, ainda economiza combustível e pedágios, e no fim das contas atende mais pedidos em menos tempo o que eleva a satisfação dos clientes.
Atualize o cliente sobre o status da entrega
Quanto a satisfação dos clientes, oferece também uma solução para que ele possa acompanhar o status da entrega.
Isso aumenta a credibilidade da sua operação e diminui a ansiedade do consumidor, além de modular suas expectativas quanto a entrega.
Defina métricas de performance da operação
Monitoramento e avaliação constantes são fatores determinantes para aprimorar os processos de entrega na sua operação.
São vários indicadores-chaves (KPIs) que podem ser úteis para mensurar a performance de todos os processos do seu negócio.
Escolha aqueles que mais se adequam a realidade atual da sua empresa e aprimore-os aos poucos.
Conte com a tecnologia
Sem sombra de dúvidas, a tecnologia é o item primordial para que você consiga estruturar uma logística eficiente em todos os aspectos.
O mais recomendado é apostar na integração, ou seja, utilizar softwares que coletam e armazenam dados e ao mesmo tempo se conectem a outros sistemas de gestão.
Combine isso com tecnologias de rastreamento, controle de estoque, CRM e outras ferramentas para um controle fino dos processos da cadeia de suprimentos.
TOTVS Coleta e Entrega
A TOTVS é líder em tecnologia principalmente porque nos preocupamos com a melhoria contínua dos processos de um negócio.
Para a logística de entregas, temos a solução TOTVS Coleta e Entrega que potencializa as pontas do processo de transporte de cargas e mercadorias.
Nosso sistema permite acompanhar em tempo real tudo que está acontecendo na execução das tarefas na rua, desde o despacho até a prestação de contas.
Além disso, há recursos para planejar rotas, monitorar veículos, se comunicar com condutores, digitalizar documentos e muito mais.
É o controle e agilidade que sua operação precisa para entregar mais, melhor e em menor tempo sem inflar os custos operacionais.
O TOTVS Coleta e Entrega ainda é adaptável a cada tipo de operação, então conheça já os detalhes da nossa plataforma desenvolvida para otimização da logística na sua empresa.
Conclusão
A logística de entrega é um processo imprescindível para o sucesso das suas operações de transporte.
Envolve diversos fatores que podem impactar na qualidade do serviço prestado aos seus clientes e na rentabilidade do seu negócio.
Adotar boas práticas que possam melhorar suas entregas em todos os aspectos é fundamental.
Portanto, invista em tecnologia, capacitação, planejamento, transporte, estoque e logística reversa para constante otimização dos processos operacionais.
A TOTVS tem conteúdos variados para construir uma gestão logística de alto rendimento que vale a pena conhecer.
Reduzir gargalos logísticos é um bom começo para agilizar os processos.
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