O serviço de logística é uma atividade que engloba o planejamento, a execução e o controle do fluxo de materiais, informações e recursos desde a origem até o destino final.
Ou seja, ela envolve desde a compra e o armazenamento de matérias-primas, até a produção, a distribuição e a entrega dos produtos acabados aos clientes.
Imagine que você é um empresário que precisa enviar seus produtos para diferentes partes do país. Você sabe que o sucesso do seu negócio depende da qualidade e da rapidez da entrega, mas não tem tempo nem recursos para cuidar de todos os detalhes envolvidos nesse processo. O que você faz? Você contrata um serviço de logística.
É sobre isso que explicaremos neste artigo! Continue lendo que abordaremos tudo sobre o assunto, bem como as diversas etapas que ele envolve e os principais exemplos. Vamos lá?
O que é um serviço de logística?
Trata-se dos serviços prestados por empresas de logística e envolve tanto o transporte quanto a entrega ao consumidor final, bem como todas as etapas entre os dois.
Ele pode oferecer soluções personalizadas para diferentes tipos de clientes, como indústrias, comércios, e-commerces, entre outros.
Além disso, ajuda a reduzir custos, otimizar processos, garantir a qualidade, a segurança das entregas, e aumentar a satisfação dos consumidores.
Exemplos de serviço de logística
Existem diversos exemplos de serviço de logística que auxiliam no funcionamento de uma empresa ou transportadora. Confira os principais a seguir:
Gestão de estoque
A gestão de estoque controla o fluxo de mercadorias e identifica os produtos que estão disponíveis, qual o estado de cada um e quais os que têm mais saída.
Assim, é possível saber os produtos que têm mais demanda e não podem faltar no armazém, o que proporciona uma boa gestão e resulta em operações mais eficientes e de baixo custo.
Processamento de pedidos
Trata-se de uma etapa essencial na rotina logística para que o produto chegue até o consumidor da melhor maneira possível.
O processamento de pedidos é dividido em pequenas etapas. Confira:
- preparação: onde faz o levantamento sobre o produto;
- transmissão: todas as informações do pedido são repassados ao centro de distribuição;
- atendimento: faz a separação e o empacotamento do produto;
- relatório da situação: envio das informações da entrega para o consumidor, como o código de rastreio.
Armazenamento e embalagem
O armazenamento e embalagem são o que garante que o produto não chegue danificado ao cliente.
A embalagem protege o produto de várias situações, como umidade, oxidação e choques e, por isso, é importante investir em embalagens específicas para cada produto.
Na hora de armazená-los, é preciso ter cuidados e fazer isso de maneira correta dentro do veículo para que ele não seja danificado.
Transporte
Um dos principais serviços de logística é o transporte que, muitas vezes, é realizado por prestadores de serviço especializados no transporte de mercadorias.
Ele envolve todo o planejamento das entregas que é diferente em cada um dos modais de transporte: aquaviário, aéreo, ferroviário, rodoviário, dutoviário, entre outros.
Quando o modal escolhido é o rodoviário, é fundamental planejar a rota e descobrir qual é o melhor percurso. Ou seja, ter um sistema que cuide da roteirização logística para você.
Logística reversa
A logística reserva é uma das opções mais práticas e econômicas de fazer o descarte de resíduos da produção e que podem ser reciclados.
A sua implementação deve contar com colaboradores preparados para a operação e garantir que ela está sendo executada de maneira eficiente e que contribua com a sustentabilidade.
Gestão de informações
Informações claras e objetivas sobre cada etapa do serviço de logística ajudam a reduzir e solucionar os problemas que possam surgir.
Também possibilita que todos os colaboradores saibam o que está acontecendo e consigam acompanhar as atividades.
Controle de perdas
A empresa deve estar preparada para controlar todas as situações e imprevistos que possam acontecer. Assim, consegue solucionar com mais rapidez e evitar prejuízos.
Sistemas integrados que distribuem os dados e possibilita que todos tenham acesso, ajuda no controle de perdas.
Quem é responsável por prestar serviço de logística?
Os serviços de logística podem ser prestados por diferentes tipos de empresas, dependendo da natureza e da complexidade da operação, como transportadoras, operadores logísticos e empresas logísticas.
Os prestadores de serviços logísticos (PSL) são contratados para auxiliar nos serviço de logística. Eles são especializados na área para auxiliar as empresas que necessitam de expertise nos processos.
Normalmente, o responsável é o gerente de logística que tem a função de planejar, avaliar e controlar todos os meios de transporte e garantir a eficiência das operações.
Como fazer a contratação de um prestador de serviços logísticos?
A contratação de um prestador de serviços logísticos é uma decisão importante para qualquer empresa que precisa transportar, armazenar ou distribuir seus produtos.
Ele pode oferecer vantagens como redução de custos, melhoria da qualidade, maior agilidade e flexibilidade, além de garantir a satisfação dos clientes.
Para fazer a contratação de um prestador de serviços logísticos, é preciso seguir alguns passos:
- definir as necessidades e expectativas da empresa em relação à logística: que inclui o tipo, a quantidade, a frequência e o destino dos produtos, bem como os requisitos de segurança, rastreabilidade, prazo e qualidade;
- pesquisar e avaliar os prestadores de serviços logísticos disponíveis no mercado: é importante verificar a reputação, a experiência, a capacidade, a infraestrutura, a tecnologia, os certificados e as referências de cada um;
- solicitar e analisar as propostas dos prestadores de serviços logísticos selecionados: é preciso comparar os preços, as condições, os serviços, os benefícios e as garantias oferecidas por cada um;
- negociar e fechar o contrato com o prestador de serviços logísticos escolhido: é essencial que o contrato seja claro, detalhado e que contemple todas as cláusulas e obrigações das partes envolvidas;
- acompanhar e avaliar o desempenho do prestador de serviços logísticos contratado: é necessário monitorar os indicadores de qualidade, custo, tempo e satisfação dos clientes, bem como dar feedbacks e solicitar melhorias quando necessário.
O que é nível de serviço logístico?
O nível de serviço logístico é como uma avaliação de todo o processo até a chegada do produto ao consumidor final. Ou seja, é a análise da eficiência do serviço logístico e a medida da qualidade da entrega de produtos ou serviços aos clientes.
Para isso, é importante prestar atenção em como foi a agilidade no processamento de pedidos, a pontualidade das entregas, se alguma mercadoria foi danificada e o cumprimento dos valores combinados.
Como melhorar o nível de serviço logístico?
Para melhorar o nível de serviço logístico, é preciso considerar alguns fatores, tais como:
- previsão da demanda: é importante ter uma estimativa precisa da quantidade e do tipo de produtos ou serviços que os clientes solicitaram em um determinado período, para planejar a produção, o estoque e o transporte adequado;
- gestão do estoque: é essencial manter um controle rigoroso do estoque e evitar excessos ou faltas de produtos, que podem gerar custos adicionais ou insatisfação dos clientes;
- armazenamento adequado: é preciso garantir que os produtos estejam armazenados em condições adequadas, preservando sua qualidade e segurança;
- escolha dos modais de transporte: é necessário avaliar os custos, os prazos, a capacidade e a confiabilidade dos diferentes modais de transporte disponíveis e escolher o mais adequado para cada tipo de produto ou serviço;
- monitoramento e rastreamento das entregas: é fundamental acompanhar o status e a localização das entregas em tempo real, utilizando sistemas de informação e tecnologias. Isso permite identificar e resolver possíveis problemas, comunicar-se com os clientes e fornecedores, e avaliar o desempenho do serviço logístico;
- avaliação da satisfação dos clientes: é imprescindível obter feedback dos clientes sobre a qualidade e a pontualidade das entregas, bem como sobre o atendimento e o suporte oferecidos.
Suíte Logística da TOTVS
Agora que você já entendeu sobre o serviço de logística, que tal conhecer um sistema que auxilia em tudo que abordamos neste artigo?
Estamos falando do sistema Suíte Logística da TOTVS que aumenta a eficiência dos seus processos e auxilia em todos os serviços de logística, seja no transporte, armazenamento e entrega ao cliente.
É uma tecnologia completa, moderna e intuitiva, ideal para transportadores, embarcadores e operadores logísticos.
Com o sistema da TOTVS, você pode associar e planejar as rotas e cargas a cada um dos motoristas e fazer o acompanhamento do percurso em tempo real.
Também pode fazer o agendamento do envio de mercadoria e agilizar o processo de entrega dos produtos.
Facilite todos os serviços de logística da sua empresa! Utilize o sistema Suíte Logística da TOTVS que é completo para você!
Conclusão
Como você viu, o serviço de logística é um conjunto de atividades que envolve o planejamento, a execução e o controle do fluxo de materiais, informações e recursos. Tudo isso, desde a origem até o destino, o que visa atender às necessidades e expectativas dos clientes.
Ele engloba vários exemplos que precisam ser bem executados para garantir a eficiência das operações, bem como a análise das demandas e tendências do mercado, a integração dos processos internos e externos.
Portanto, saber o que são serviços logísticos é essencial para o sucesso de qualquer organização, pois impacta diretamente na qualidade, na eficiência e na satisfação dos clientes.
Aproveite e aprenda mais com outros conteúdos em nosso blog! Leia o nosso artigo sobre como fazer a otimização logística!
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