Entenda o que são missão, visão e valores e como defini-los

A base de uma empresa é o que faz ela ser, de fato, o que ela é. Missão, visão e valores são os três elementos para consolidar isso da melhor forma possível.

Você provavelmente não sabe qual é a missão do Google, mas se alguém disser que é “organizar as informações do mundo todo e torná-las universalmente acessíveis e úteis”, há boas chances de você acreditar, certo?

Afinal de contas, ela mostra isso cotidianamente. É por isso que esses três elementos servem como grandes guias de um negócio e devem ser definidos desde o começo.

Então, vamos entender melhor sobre isso e como aplicar isso para a realidade da sua empresa?

Boa leitura!

O que são missão, visão e valores?

Missão, visão e valores são os pilares fundamentais que definem a identidade, os objetivos e a cultura de uma organização. 

Eles orientam as estratégias, as decisões e as ações, ajudando a construir uma base sólida para o sucesso a longo prazo. 

Esses conceitos são cruciais para que líderes e o RH alinhem suas práticas de gestão de pessoas com o propósito central da empresa.

Como são três elementos, então, fica a dúvida: o que cada um significa?

Missão

A missão de uma empresa é sua razão de ser. Ela define o propósito fundamental da organização, respondendo a perguntas como: “Por que existimos?” e “Qual é o nosso objetivo principal?”. 

A missão foca no presente e orienta as atividades diárias, estabelecendo o que a empresa se compromete a fazer para atender às necessidades de seus clientes, colaboradores e da sociedade. 

Ao definir a missão, a empresa estabelece sua direção e cria um senso de propósito compartilhado entre todos os níveis da organização.

Exemplo de missão: “Prover soluções tecnológicas inovadoras para facilitar e otimizar a gestão de negócios de pequenas e médias empresas, promovendo seu crescimento sustentável e competitividade no mercado.”

Visão

A visão de uma empresa é a representação do futuro que ela deseja criar ou alcançar. Ela funciona como um farol, guiando a organização em direção ao seu estado ideal, e responde à pergunta: “Onde queremos estar em um determinado período?”. 

É um pilar aspiracional: motiva e inspira os colaboradores a se engajarem em um esforço coletivo para realizar objetivos de longo prazo. 

Ela deve ser clara, desafiadora e inspiradora, possibilitando que todos na empresa saibam para onde estão caminhando e o que esperam alcançar.

Exemplo de visão: “Ser reconhecida globalmente até 2030 como líder no desenvolvimento de soluções tecnológicas inovadoras para o segmento de PMEs, transformando o cenário de gestão empresarial com produtos acessíveis e de alta qualidade.”

Valores

Os valores, então, representam os princípios e as crenças fundamentais que orientam o comportamento e as decisões dentro da organização. 

Eles definem como a empresa e seus colaboradores devem agir no dia a dia. São, basicamente, os padrões éticos e morais. 

Os valores são a essência da cultura corporativa e servem como uma bússola moral, ajudando a empresa a manter a integridade e a coesão, mesmo diante de desafios e mudanças. 

Quando bem definidos, promovem um ambiente de trabalho positivo, reforçam a identidade corporativa e atraem talentos alinhados com a filosofia da empresa.

No caso de valores, eles costumam ser pelo menos três, como nesse caso:

• Inovação: buscar constantemente soluções criativas e eficazes que superem as expectativas dos nossos clientes.
• Integridade: agir com honestidade e transparência em todas as nossas ações e relações.
• Comprometimento: estar comprometido com o sucesso dos nossos clientes, colaboradores e parceiros.

Qual a importância de definir missão, visão e valores na empresa?

Ter a missão, visão e valores bem definidos é fundamental para qualquer organização, pois esses conceitos servem como a bússola que guia as decisões, estratégias e comportamentos dentro de uma empresa.

Eles são essenciais para estabelecer uma identidade corporativa sólida, diferenciar a empresa no mercado e inspirar colaboradores a trabalhar em prol de objetivos comuns.

Juntos, eles formam o alicerce sobre o qual a cultura organizacional é construída.

A missão orienta as atividades diárias, garantindo que a empresa permaneça fiel ao seu propósito. 

A visão motiva e guia a equipe em direção ao futuro desejado.

Os valores asseguram que todas as ações e decisões estejam alinhadas com os princípios éticos da organização.

Empresas que possuem esses conceitos bem definidos e entrelaçados conseguem uma maior coesão interna, uma identidade de marca mais forte e um posicionamento estratégico mais claro no mercado. 

Isso não apenas facilita a tomada de decisão em todos os níveis da organização mas também promove uma maior lealdade entre os colaboradores e uma melhor percepção por parte dos clientes.

Como definir missão, visão e valores de uma empresa?

Definir a missão, visão e valores de uma empresa requer reflexão profunda sobre “a essência da organização” — o que, entre muitas coisas, vai envolver seus objetivos de longo prazo e os princípios éticos que orientam suas ações. 

Para responder melhor essa pergunta, vamos criar uma empresa fictícia chamada “EcoTech Soluções Sustentáveis”, uma startup que desenvolve tecnologias para promover a sustentabilidade ambiental.

A partir disso, aqui estão algumas diretrizes para definir cada um desses elementos cruciais:

Como definir a missão?

Para definir a missão de uma empresa, comece perguntando aquilo que falamos lá no começo: “Por que nossa empresa existe?” e “Qual problema estamos resolvendo para nossos clientes?”. 

Para chegar a uma resposta concisa e impactante, considere os seguintes passos:

• Identifique as necessidades do seu público-alvo que sua empresa atende;
• Pense no que diferencia sua empresa da concorrência;
• Seja específico sobre como sua empresa atua e o valor que ela oferece;
• Formule uma declaração de missão clara, concisa e inspiradora que resuma o propósito da sua empresa.

No nosso exemplo, a EcoTech refletiu sobre seu propósito central, que é inovar para a sustentabilidade. 

A empresa se perguntou como suas soluções impactam positivamente o meio ambiente e a sociedade. Sua conclusão foi: facilitar o acesso a tecnologias sustentáveis é onde ela pode fazer a diferença.

Então, a missão, resumida em uma frase, é “inovar no desenvolvimento de tecnologias sustentáveis que contribuam para a preservação do meio ambiente, facilitando o acesso de empresas e consumidores a soluções verdes.”

Como definir a visão?

Aqui, é o momento de olhar para o futuro e imaginar onde a empresa deseja estar em um determinado período. Como deve ser ambiciosa, é importante levar em conta essas práticas:

• Considere onde você quer que sua empresa esteja em 5, 10 ou 20 anos;
• Pense grande e estabeleça metas desafiadoras, mas alcançáveis.
• Garanta que a visão esteja alinhada com a missão e os valores da empresa.
• Redija uma declaração de visão que seja motivadora e capaz de guiar o crescimento e a inovação.

Para a EcoTech, sua visão é “ser líder global em inovação para sustentabilidade até 2030, transformando o setor de tecnologias verdes e promovendo um futuro mais sustentável para as próximas gerações.”

Nesse processo, a empresa analisou tendências do mercado de tecnologias sustentáveis e identificou onde queria posicionar-se como inovadora e líder. 

Como definir os valores?

Os valores devem refletir as crenças centrais e os comportamentos esperados dentro da organização, certo? Então, considere o seguinte:

• Identifique as crenças e os princípios que são importantes para a liderança e os colaboradores da empresa;
• Pense em comportamentos que exemplificam esses princípios no dia a dia da empresa;
• Selecione valores que sejam autênticos e possam ser consistentemente aplicados em todas as áreas da empresa;
• Formule declarações de valores claras que possam ser facilmente compreendidas e adotadas por toda a equipe.

Aqui, a EcoTech realizou workshops com a participação de todos os colaboradores, discutindo quais princípios são fundamentais para a cultura da empresa. 

Os valores foram escolhidos para refletir não apenas o compromisso com a inovação e sustentabilidade, mas também a importância da ética nos negócios e do trabalho em equipe.

Logo, a definição foi essa:

• Inovação, para liderar no desenvolvimento de soluções sustentáveis; 
• Sustentabilidade, como princípio guia em todas as nossas ações; 
• Integridade, mantendo transparência e ética nos negócios; 
• Colaboração, acreditando na força da parceria para alcançar um impacto maior.

Leia também: Pessoas e cultura: o que é, importância e como se diferencia do RH

Exemplos de visão, missão e valores para se inspirar

Depois do nosso exemplo fictício, está na hora de conhecer alguns que são reais.

Abaixo, apresentamos como algumas das maiores empresas globais articulam esses elementos fundamentais, o que constrói suas identidades corporativas e orienta suas trajetórias de sucesso.

Apple

Não é novidade que a experiência do usuário é um dos grandes diferenciais da Apple. E a razão disso é porque faz parte da sua missão. 

A empresa busca trazer as melhores experiências de usuário através de seus inovadores produtos de hardware, software e serviços.

Sua visão, portanto, é visível: ser a empresa líder em inovação no mundo da tecnologia, contribuindo para a vida das pessoas de maneiras nunca antes imaginadas.

Nas palavras da própria Apple: “na Apple, os valores que compartilhamos inspiram tudo o que fazemos. Eles também inspiram nosso compromisso de deixar o mundo melhor do que encontramos.” 

Algumas das palavras-chaves relacionadas com seus valores são inovação, acessibilidade, educação, meio ambiente e privacidade,

Coca-Cola

A Coca-Cola utiliza sua missão de inspirar otimismo para orientar suas campanhas publicitárias e iniciativas comunitárias, o que reflete sua visão e valores ao promover a união e a alegria entre as pessoas.

Mais especificamente, a missão definida na página da empresa é: “Garantir o respeito e a satisfação dos nossos consumidores, clientes e colaboradores, nas comunidades que atuamos, através da oferta de nossos produtos e serviços com qualidade, saúde e segurança e meio ambiente, com responsabilidade aos acionistas sobre o capital investido”. 

No aspecto visão, a empresa tem como propósito “Ser a melhor e mais rentável empresa de bebidas do Brasil”.

Para isso, cultiva valores como integridade, trabalho em equipe, excelência, e responsabilidade.

Nike

A Nike é uma empresa esportiva que tem como missão trazer inspiração e inovação para todos os atletas do mundo.

Inclusive, a própria empresa faz um adendo importante que incorpora bem à marca: “se você tem um corpo, você é um atleta.” Principalmente considerando seu logo Just Do It.

Isso tem total relação com seu foco em desenvolver produtos que maximizam o desempenho atlético e, ao mesmo tempo, campanhas que celebram o esporte como uma ferramenta poderosa para o empoderamento individual e coletivo.

Sua visão, associada a tudo isso, é  “seguir sendo a líder mundial em produtos esportivos autênticos, trazendo inovação sustentável para todas as etapas da cadeia de suprimentos”. 

Enquanto isso, seus valores incluem o desempenho, a autenticidade, a inovação e a sustentabilidade.

Adidas

A Adidas também é uma marca que tem sua missão bem definida: ser a melhor marca de esportes do mundo. Ela afirma que assim como os atletas não se contentam com a média, a empresa também não. 

Por isso, sua visão tem forte relação com liderar na indústria do esporte com marcas construídas sobre uma paixão pelo esporte e um estilo de vida esportivo.

Nas palavras da própria empresa: “Todos os dias trabalhamos para criar e vender os melhores produtos esportivos do mundo e para oferecer o melhor serviço e experiência ao consumidor – e para fazer tudo isso de forma sustentável.”

Quanto aos valores, a empresa também deixa claro que “somos os melhores quando somos líderes credíveis, inclusivos e sustentáveis ​​em nosso setor.”

Microsoft

“Nossa missão é capacitar todas as pessoas e organizações do planeta a conquistar mais”.

Com base nessa premissa, a Microsoft se sustenta fortemente na visão de tecnologia para criar plataformas e recursos capazes de ajudar a causar um impacto positivo duradouro.

Outro forte aspecto é a sua máxima “realize your potential”.  Para a marca, isso exemplifica o compromisso em dar a oportunidade a todas as pessoas e empresas, em todo o mundo, de concretizarem o seu potencial.

Os seus valores principais são integridade, abertura, desafios, atitude crítica, responsabilidade e paixão por tecnologia.

Como colocar missão, visão e valores em prática com apoio da tecnologia?

Empresas com culturas fortes não se destacam apenas por definir missão, visão e valores, mas sim por conseguir aplicar esses princípios no dia a dia. É neste ponto que muitas organizações enfrentam desafios. 

Para incorporar esses três pilares na cultura organizacional, é preciso ter consistência em diferentes processos, como:

• Comunicação interna;
• Recrutamento e seleção;
• Avaliação de desempenho;
• Desenvolvimento de pessoas.

Todos esses processos, desde a contratação de talentos até o desenvolvimento de cada colaborador na empresa, ajudam a estruturar a cultura. 

Sem estrutura, os valores definidos acabam ficando restritos ao discurso. 

É nesse cenário que a tecnologia se torna uma aliada estratégica. 

Com sistemas de gestão de pessoas, é possível traduzir missão, visão e valores em critérios objetivos, acompanhar indicadores culturais e garantir que esses princípios estejam presentes em toda a jornada do colaborador.

Sistemas da TOTVS para o RH

Missão, visão e valores são três palavras indissociáveis e fundamentais para o sucesso de qualquer negócio. Mas para que uma empresa consiga fortalecer seus pilares, ela precisa de inteligência.

Os sistemas da TOTVS para o RH oferecem isso de uma maneira totalmente diferenciada. São soluções inovadoras para o seu RH desenvolver e reter talentos unindo digitalização e humanização.

Desde a folha de pagamento e segurança do trabalho até people analytics, há muito o que ganhar com esse software.

Muito além do básico, nosso sistema se alinha com o futuro do seu negócio e pensa na evolução, protagonismo e autonomia do colaborador.

Está na hora de conhecer o futuro da sua gestão. Descubra os sistemas da TOTVS para o RH e tudo o que eles podem fazer pela sua empresa!

Conclusão

As empresas usam os pilares de missão, visão e valores não apenas como uma declaração de princípios, mas como uma força motriz por trás de suas estratégias de negócios — principalmente quando priorizam  inovação e cultura corporativa.

É a partir das respostas feitas para as perguntas exigidas por cada um desses termos que se torna possível traçar uma identidade das empresas, orientar suas ações e garantir a fidelidade tanto de clientes quanto de colaboradores.

Saber como definir esses três pontos faz a diferença na cultura e no desenvolvimento da empresa. Negócios como Apple, Coca-Cola, Nike, Adidas e Microsoft mostram isso diariamente. 

Para continuar aprendendo como se tornar uma empresa de sucesso e dominar conceitos de gestão e pessoas, leia também sobre reskilling!

FAQ: perguntas frequentes sobre missão, visão e valores

O que são missão, visão e valores de uma empresa?

Missão, visão e valores são os pilares que orientam a identidade e as decisões de uma empresa. A missão define o propósito, a visão aponta onde a organização quer chegar e os valores estabelecem os princípios que guiam comportamentos e escolhas no dia a dia.

Como criar uma missão, visão e valores eficazes para minha empresa?

Para construir esses pilares, é importante considerar o propósito do negócio, seus objetivos de longo prazo e a cultura desejada. 

As definições devem ser claras, realistas e alinhadas à estratégia da empresa, além de refletirem práticas que possam ser aplicadas no dia a dia.

Como comunicar missão, visão e valores de forma eficaz aos colaboradores?

É fundamental integrar esses conceitos aos processos da empresa, como onboarding, avaliações de desempenho e comunicação interna para que eles se tornem parte da cultura organizacional. 

A liderança também tem papel essencial ao reforçar esses pilares na prática, garantindo que façam parte dos hábitos diários de cada colaborador.