Qual é a importância da integração de dados e a mobilidade omnichannel no varejo?

No varejo, integração de dados e mobilidade omni são aspectos que têm sido fortemente explorados pelas empresas.

Isso se dá principalmente devido aos novos hábitos de consumo, considerando a força dos smartphones e das compras online. Fazendo com que os clientes exijam uma experiência de compra mais completa.

Isso, naturalmente, passa pela integração omnichannel, um elemento indispensável para qualquer negócio que deseja continuar prosperando nesse mercado.

Por isso, nesse artigo vamos mostrar os caminhos para desenvolver essa tendência dentro da sua operação. Vamos nessa? Boa leitura!

O que é integração omnichannel?

Omnichannel, como você deve saber, é uma estratégia de negócio que tem como objetivo oferecer uma experiência de compra completa e personalizada ao cliente, em qualquer canal ou plataforma.

Isso inclui, por exemplo, desde a pesquisa pelo produto até a confirmação da compra e o pós-venda.

A integração omnichannel, por sua vez, é o processo de unir todos os canais de venda para que funcionem em perfeita sintonia.

Com isso, as empresas têm mais agilidade para atender às demandas do mercado e, consequentemente, aumentar as vendas.

Qual a importância da integração de dados para uma estratégia omnichannel?

Embora já tenhamos falado que estamos diante de uma tendência, de que forma a integração de dados e a mobilidade omnichannel são importantes?

A primeira vantagem é aumentar a produtividade da equipe, uma vez que todas as informações estarão centralizadas em um só lugar.

Em segundo lugar, os dados ajudam a oferecer uma experiência de compra personalizada para o cliente, uma vez que será possível acessar todos os dados do histórico de compras.

Eventualmente, se consegue compreender melhor o perfil do consumidor e oferecer produtos e serviços mais relevantes para ele, fidelizando-o à marca. Tudo isso considerando um aspecto fundamental: qual canal ele prefere.

Por fim, a terceira vantagem é a redução dos custos operacionais, uma vez que não será necessário manter diversos sistemas de informação para cada canal de venda.

Integração de dados e mobilidade omnichannel: os cuidados com a LGPD

A mobilidade omnichannel demanda que todos os canais com o cliente forneça dados alinhadas e, como falamos, tudo isso passa por informações sobre os usuários, certo?

Porém, não podemos falar sobre integração de dados sem pensar na segurança digital.

Desde 2018, a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD) regulamenta o tratamento de informações pessoais no Brasil. De acordo com o seu artigo 5º, há três tipos de dados e essas informações podem estar classificadas como:

• dado pessoal, ou seja, informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável;
• dado pessoal sensível, isto é, dado pessoal sobre origem étnica, saúde, vida sexual, convicção religiosa, informação genética ou biométrica, opinião política, ou a organização de caráter religioso;
• dado anonimizado, um dado relativo a titular, mas que não possa ser identificado.

Partindo para a coleta, diante a LGPD, passa a não fazer mais sentido submeter o cliente a um extenso questionário sobre dados.

Ou seja, as empresas precisam focar na coleta de dados que realmente vão servir para algo, certo? É por isso que também entram os princípios que devem ser considerados na hora de captar esses dados.

Princípios para coletar informações

Os 10 princípios para coletar informações dos usuários, de acordo com o artigo 6.º da LGPD, são:

• finalidade: as informações devem ser coletados para um propósito específico, explícito e legítimo;
• necessidade: a quantidade de dados deve ser adequada e relevante para o propósito fornecido;
• livre acesso: o usuário deve ter acesso às informações que serão coletadas sobre ele;
• transparência: as empresas devem ser transparentes sobre o propósito da coleta;
• segurança: as informações devem ser armazenados em segurança, para evitar vazamentos;
• adequação: os dados devem ser tratados de forma adequada e relevante para o propósito fornecido;
• qualidade dos dados: as informações devem ser precisas, completas e atualizadas;
• prevenção: as empresas devem evitar o uso indevido de informações;
• não discriminação: os dados não devem ser usados para fins discriminatórios;
• responsabilização e prestação de contas: as empresas devem ser responsáveis pelo uso dos dados.

Considerando tudo isso, percebe-se como se tornou indispensável que as empresas se adequassem às suas exigências considerando essas prerrogativas?

Nesse sentido, é importante destacar que a integração de dados para fins omnichannel deve ser feita de forma segura e transparente. 

Sempre considerando as especificidades de cada canal e a finalidade das informações!

Quais são os principais desafios na integração de dados e mobilidade omnichannel?

77% das empresas de grande força omnichannel armazenam dados de clientes em todos os canais. Enquanto isso, apenas 48% empresas com omnicanalidade fraca conseguem fazer isso, segundo o Grupo Aberdeen.

É por isso que não basta investir em omnichannel, é preciso fazer isso com qualidade. Por essa razão, há alguns desafios que precisam ser superados nesse processo.

Entre eles, podemos destacar:

• Garantir a continuidade do relacionamento com o cliente;
• Integrar, de fato, todos os canais de atendimento;
• Dispor de um bom sistema para consolidar as informações;
• Instituir mecanismos de comunicação para todos os colaboradores;
• Manter a consistência das informações em todos os canais.

Os principais canais que podem ser integrados ao negócio

Quando pensamos em integração de dados nos canais, precisamos considerar aqueles que serão usados pela empresa para interagir com os seus clientes.

Existem algumas soluções mais populares que podem oferecer uma maior mobilidade omnichannel, como:

• WhatsApp Business: é uma ferramenta voltada para o atendimento ao cliente. Ela tem recursos como mensagens automáticas e catálogos de produtos, mas também pode ser integrado em relação a pedidos feitos nessa plataforma;
• Instagram: integrá-lo às estratégias omnichannel pode permitir que as empresas criem um relacionamento mais próximo com seus clientes, divulguem conteúdos e aumentem as vendas. Tudo isso também fazendo um controle em relação ao estoque;
• E-mail: integrar o e-mail ao omnichannel facilita que as empresas enviem conteúdos relevantes para os clientes. E ainda permite criar campanhas personalizadas para gerar demandas para produtos específicos, desenvolvendo esse canal para as vendas também;
• Telefone: integrar o telefone ao omnichannel pode permitir que as empresas criem um canal de suporte para seus clientes, além de também ser um meio de fazer pedidos.

Como fazer essa integração de forma eficiente?

Para integrar os dados de forma eficiente, as empresas devem considerar um aspecto crucial para que a omnicanalidade seja possível: a tecnologia.

Isso significa que é necessário contar com uma plataforma de integração de dados robusta, capaz de integrar todos os meios em um só lugar.

Só por meio de ferramentas tecnológicas vai ser possível reunir dados de forma inteligente e segura para que isso, naturalmente, se transforme em uma melhor experiência de compra ao cliente.

Ao mesmo tempo, é preciso levar em consideração os objetivos da integração de dados e mobilidade omnichannel para definir o que precisa ser integrado e como isso deve ser feito.

Tecnologias TOTVS para o Varejo

Investir em ferramentas de integração dos canais de venda e cruzamento de informações é fundamental para ter sucesso com a integração de dados e mobilidade omni.

As tecnologias TOTVS voltadas ao setor varejista permitem que a sua loja ofereça um serviço que atenda às expectativas do seu cliente, integrando todos os seus canais de vendas, sejam físicos ou online.

Por meio de comunicação conectada, seu negócio consegue ter um ambiente operacional que integre diversos dados da sua operação e a torne muito mais precisa.

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Conclusão

Durante o texto mostramos não só o que é a integração omnichannel, mas como a coleta de dados é fundamental. Tudo isso considerando o que você vai fazer com isso e, claro, respeitando os limites da LGPD.

Percebemos então que integrar os dados é estratégico para as empresas, mas fazer isso de forma correta é o que vai determinar o sucesso dessa estratégia, certo?

Para fazer isso de forma eficiente, as empresas devem considerar um aspecto crucial para o novo varejo, isto é, as soluções tecnológicas, como as tecnologias TOTVS para o Varejo.

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