Como explorar o potencial das lojas franqueadas?

Uma das muitas opções de atuação encontradas no varejo é o investimento em lojas franqueadas. Por já apresentarem um negócio estruturado e, geralmente, reconhecido no mercado, podem ter um menor risco e um bom retorno financeiro.

Existem, no entanto, pontos de atenção ao adquirir uma franchising. Primeiramente, é importante conhecer seu funcionamento e estar preparado para os desafios que esse formato de negócio proporciona. Para conhecer mais sobre o tema, continue com a leitura deste artigo!

O que é franquia?

As franquias são modelos de negócio em que o proprietário de uma marca concede seus direitos de utilização para um investidor, que pode colocar o mesmo formato em prática em diferentes locais.

Essa relação é tida como franqueador e franqueado, e o plano de negócios pode consistir em produtos, serviços ou até mesmo em conceitos, que tocam os mais diversos segmentos.

É muito comum observar, por exemplo, que as mesmas lojas estão presentes em quase todos os shoppings, independentemente da região onde se encontram. A partir do direito de uso de uma patente, infraestrutura, distribuição ou simplesmente conhecimento, é possível iniciar uma operação bastante ampla.

O franqueado é responsável por repassar parte dos lucros ao franqueador, uma vez que os produtos e serviços oferecidos são replicados em um modelo preestabelecido, ou seja, que poupa a criação de um negócio do zero.

Como funcionam as lojas franqueadas?

Os contratos de franquia estabelecem a relação entre a marca propriamente dita e os seus investidores, que são diretamente gerenciados por estes e estão presentes nas atividades diárias das lojas.

Todo o conhecimento necessário para o funcionamento do negócio pode passar por aulas e cursos presenciais ou on-line, disponibilização de manuais, treinamentos e palestras com consultores, etc. Tudo que for preciso para que a nova loja possa operar com tranquilidade.

A taxa de royalties a ser cobrada das lojas franqueadas segue um cálculo que considera a receita bruta de cada unidade, que deve seguir regras e obedecer a certos padrões presentes nos valores da marca, garantindo, assim, um padrão de qualidade semelhante em qualquer estabelecimento.

Da mesma forma, fica a cargo do franqueador oferecer todo o suporte necessário às lojas licenciadas, incluindo matéria-prima, produção de insumos, relação com fornecedores e gestão contábil e administrativa, por exemplo.

Benefícios das lojas franqueadas

Na gestão de franquias, existe uma relação que visa trazer vantagens aos dois lados, dono da marca e investidor. Dessa forma, é interessante separar os benefícios para cada parte do negócio.

• Franqueado: pode começar um novo negócio sem ser um especialista no assunto, sendo que o modelo já foi testado e possui seu público, o que torna o investimento mais seguro. É de se destacar a troca e o contato frequente com parceiros, além de campanhas de marketing em rede, suporte técnico e administrativo e acesso a metodologias de gestão,
• Franqueador: com expansão ágil do negócio, pode faturar sobre as lojas franqueadas com um investimento significativamente mais modesto, se comparado ao crescimento e à abertura de filiais por si só. Com gestões multicentralizadas, a eficiência da operação ganha um upgrade e o papel do criador da marca pode focar no desenvolvimento de novos produtos.

Desafios das lojas franqueadas

Até aqui, falamos sobre como a gestão estratégica de negócios no varejo pode se superar com as lojas franqueadas de uma maneira relativamente simples. Mas é necessário, porém, fortalecer alguns pontos que, se deixados de lado, podem trazer sérios problemas ao modelo. Quais são esses desafios?

Comunicação e relacionamento

O sucesso de uma franquia é construído a partir de uma relação transparente, sólida e de confiança entre as partes. Por mais que o franqueado tenha sua autonomia, é de suma importância estar alinhado com os valores e a missão da marca, gerando valor por meio de seus processos.

Padrão de qualidade

Assim como na estratégia omnichannel, que aborda a jornada do consumidor a partir de diversas plataformas e mídias, nas lojas franqueadas também é essencial manter um padrão de qualidade, tanto nos produtos/serviços quanto no atendimento. 

Uma experiência excelente em um estabelecimento seguida de outra abaixo da média em um novo local pode derrubar a imagem de uma marca e causar problemas para o negócio.

Capacitação de equipe

Dando prosseguimento ao padrão de qualidade e à exigência da matriz franqueadora, as equipes de colaboradores devem passar por treinamentos que as preparem para as tarefas e as habilidades que a marca exige.

A capacitação se faz necessária não somente no atendimento, mas também no uso de tecnologias e plataformas, reduzindo burocracias e garantindo a satisfação do cliente cada vez mais como um diferencial do negócio.

Conheça melhor o universo das lojas franqueadas

Ao longo deste conteúdo, abordamos alguns dos mais importantes aspectos das lojas franqueadas. Explicamos o que é o conceito de franquia, falamos sobre seu funcionamento, benefícios para franqueado e franqueador e mostramos alguns dos principais desafios encontrados nessa área de atuação.

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Se você gostou deste conteúdo e quer saber mais sobre o tema, confira agora nosso artigo sobre a importância do sistema de franchising. Para não perder nenhuma novidade, continue acompanhando o blog da TOTVS. Não se esqueça também de assinar a newsletter.