Unified commerce: explicamos o futuro do varejo

Unified commerce: explicamos o futuro do varejo

Equipe TOTVS | GESTÃO VAREJISTA | 05 dezembro, 2018

Você já ouviu falar em Unified Commerce? Esse promete ser o futuro do varejo, já que ajuda a tornar a experiência de compra muito mais agradável e eficiente.

Em um cenário de alta competitividade no mercado e com o fortalecimento de um novo perfil de consumidor, apostar nessa tendência pode ser o grande diferencial de sua empresa. Mas, se você nunca ouviu falar nesse conceito ou ainda tem dúvidas sobre o tema, não se preocupe!

Este post foi desenvolvido para que você conheça melhor o comércio unificado e entenda por que há tanto otimismo em relação a ele. Continue a leitura para se atualizar!

O que é Unified Commerce?

O Unified Commerce, ou comércio unificado, é uma tendência que coloca a experiência do cliente em primeiro lugar. Para isso, a empresa passa a adotar uma única plataforma de comércio, centralizando os seus canais de atendimento em tempo real.

Em outras palavras, uma única plataforma gerencia toda a comunicação com o público. Em um varejo, em que existem diversos canais de vendas, tudo passaria a ser comandado de maneira unificada — o que confere agilidade, comodidade e simplicidade ao processo de compra.

Para entender melhor esse conceito, é interessante conhecer os pilares que norteiam o sistema:

  • navegar: o cliente pode encontrar o que precisa e descobrir novos produtos e serviços em lojas, canais online, aplicativos, redes sociais e dispositivos móveis;
  • transacionar: permite que o cliente realize transações dentro e entre os diversos canais, seja qual for o produto ou a combinação de mercadorias, sem atrasos ou burocracia;
  • adquirir: o cliente pode adquirir bens de diversas formas, como comprar na loja física ou no e-commerce e receber por várias modalidades, como coleta, entrega a domicílio e reabastecimento automático;
  • consumir: o cliente pode aprimorar a sua experiência de compra, por meio de serviços e informações mais precisas, dispositivos conectados e chatbots.

Por que o Unified Commerce é considerado o futuro do varejo?

A experiência do cliente é o ingrediente secreto da receita de sucesso das grandes empresas do mercado. Em um mercado repleto de concorrentes, essa parece ser a maior vantagem competitiva de uma empresa.

Gestores e empreendedores já enxergaram esse fato. Aliás, uma pesquisa global sobre o tema concluiu que 81% das empresas apontam a experiência do consumidor como um diferencial competitivo.

Para alcançar essa vantagem, os varejistas estão adicionando novos canais de venda. No entanto, essa estratégia dificulta ainda mais a gestão desses pontos e, consequentemente, o alcance de uma experiência perfeita.

A questão é: como alcançar esse objetivo? O comércio unificado tem sido a aposta de milhares de empresas e começa a ser incorporado no varejo brasileiro.

Nesse sistema, o site da empresa, a loja física, as redes sociais e os aplicativos estão conectados entre si. Eles trabalham em uma perfeita harmonia, compartilhando dados e eliminando a imprecisão das informações.

Por essa razão é que ele é considerado o futuro do varejo. Afinal, falamos de um sistema que atende aos anseios do consumidor moderno, além de trazer grandes vantagens para a empresa.

Unified Commerce x Omnichanel: qual é a diferença entre eles?

Ao observar o conceito de Unified Commerce, é possível perceber que ele se parece bastante com o Omnichanel. Entretanto, é fácil diferenciá-los.

Quando falamos em Omnichanel, temos vários canais, mas não há um sistema unificado. Na prática, os varejistas apostam em diversos meios, mas cada um é gerenciado separadamente — são autônomos.

Por outro lado, no universo do comércio unificado, tudo está conectado em tempo real. Ou seja, web, aplicativos e loja física estão interligados. Aqui existe um único dado que é compartilhado para todos, o que garante acessibilidade ao cliente e à empresa, em qualquer lugar.

Quais são as vantagens do comércio unificado?

Apostar no Unified Commerce é uma decisão vantajosa para todos os envolvidos. Apesar de ser um conceito novo no mercado brasileiro, as empresas que aderirem à tendência com antecedência poderão desfrutar de benefícios expressivos. Confira!

Amplia a experiência do consumidor

Sem dúvida, a melhoria da experiência do consumidor é um dos benefícios mais importantes e interessantes do comércio unificado. Com toda a interação e harmonia entre os diversos canais, é possível alcançar uma maior satisfação dos clientes.

Atrai clientes modernos

Vivemos na era digital e os clientes modernos adoram novidades e comodidade. As pessoas fazem pesquisas na internet — 47% dos consumidores pesquisam na web antes de comprar —, experimentam na loja física, comparam preços pelo smartphone e retiram o pedido na loja. Por esse motivo, as empresas que adotam o Unified Commerce colherão bons frutos.

Alcança o consumidor onde quer que ele esteja

O consumidor contemporâneo quer ter as suas demandas atendidas com rapidez e comodidade. Por isso, a empresa precisa ser capaz de alcançar esse público onde quer que ele esteja. Em outras palavras, é preciso ter um sistema unificado, que atenda o cliente na internet, na loja física e em locais temporários, como feiras de negócios. Mais uma vantagem do comércio unificado.

Simplifica os processos

Com o Unified Commerce, você não precisa perder tempo se preocupando com questões burocráticas, como os pagamentos em diversos canais. Ele consolida os seus pedidos e pagamentos em uma única visualização, liberando tempo para se dedicar a questões mais estratégicas do negócio.

Na prática, como o Unified Commerce pode ser aplicado no varejo?

Depois de tudo o que foi apresentado, é interessante que você veja, na prática, como o Unified Commerce pode ser aplicado no varejo. Afinal, não há nada mais claro que um belo exemplo, não é mesmo?

Uma rede de eletrodomésticos, por exemplo, pode investir em diversos meios, como a loja física, a loja virtual e um aplicativo de descontos exclusivos. O cliente pode acessar o aplicativo e encontrar o produto que deseja; em seguida, realizar a compra e optar por fazer a retirada pessoalmente.

Veja que somente o Unifed Commerce permite que as informações de inventário sejam precisas e que não exista nenhum obstáculo para que o usuário finalize a compra e seja plenamente atendido.

Outra aplicação possível está relacionada à forma de pagamento. Limitar as opções de seu cliente não é nada interessante e, por isso, é vantajoso investir no comércio unificado. Com ele, você pode inserir métodos de pagamentos locais, criptomoedas, cartão de crédito e de débito e transferência bancária. A unificação das plataformas garante visibilidade e segurança, evitando a inconsistência dos dados e agradando a todos os perfis de consumidores.

Conforme visto, ao conectar todos os canais de venda em tempo real, o Unified Commerce ajuda a sua empresa a fornecer uma experiência do consumidor mais satisfatória. Isso representa um avanço no mercado varejista. Afinal, cada cliente poderá ser tratado como deseja, sem barreiras físicas ou virtuais.

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