A resposta automática no chat, o envio automático do e-mail marketing, a segmentação de um anúncio: as aplicações da inteligência artificial (IA) já fazem parte do dia a dia e tornaram-se grandes aliadas do universo corporativo.
Para se ter uma ideia, 58% dos executivos colocaram a IA entre as principais prioridades estratégicas da empresa em resposta a uma pesquisa da Bain & Company.
O percentual é um reflexo dos inúmeros benefícios proporcionados pela tecnologia – que deve ser aplicada de forma estratégica para gerar bons resultados.
Por isso, esse conteúdo explica onde é aplicada a inteligência artificial nas organizações, com exemplos de uso no dia a dia empresarial. Continue a leitura para conferir!
13 aplicações da inteligência artificial no dia a dia das empresas
A IA aparece de diferentes formas na rotina de companhias dos mais diversos tamanhos e segmentos.
Segundo o relatório da Bain & Company, citado no início deste conteúdo, o principal uso da inteligência artificial nas empresas é voltado para aumentar a eficiência de processos e reduzir custos gerais.
No Brasil, esse é o foco de 84% dos executivos, seguido pela utilização da tecnologia na melhoria da experiência do consumidor, citada também por 63% dos entrevistados.
A presença crescente dessas soluções nas organizações é inegável e deve ser um ponto de atenção para manter a inovação e competitividade no mercado.
Diante disso, separamos alguns exemplos de aplicação da inteligência artificial para compartilhar com você. Confira quais são eles a seguir.
1. E-mail
Não é novidade que o e-mail é um canal de comunicação muito utilizado pelas empresas, mas a IA trouxe otimizações importantes para aprimorar diversas tarefas do dia a dia.
Uma delas é a automação de e-mail marketing, que pode ser disparado automaticamente e de forma personalizada conforme a etapa do funil em que cada usuário se encontra.
Nesse contexto, a inteligência artificial também ajuda a entender o comportamento desses usuários, antecipar necessidades e, dessa forma, melhorar o contato entre marca e público.
Outra aplicação interessante é o filtro de spam. Com o uso de machine learning, as plataformas de e-mail conseguem identificar os conteúdos indesejáveis e impróprios para bloquear essas mensagens de maneira automática.
2. Buscadores online
Buscadores online como o Google apresentam algumas das principais aplicações da inteligência artificial – muitas vezes desconhecidas, mesmo para quem utiliza as plataformas diariamente.
A verdade é que os buscadores utilizam a IA exatamente para entender o comportamento do usuário e entregar recomendações de conteúdo alinhadas à intenção de busca e às preferências de cada um.
Muito além disso, a busca inteligente garante maior praticidade no processo de pesquisa com ferramentas como a busca por imagem e a busca por voz.
Com isso, os mecanismos de busca conseguem entregar respostas mais precisas e personalizadas, o que gera uma experiência muito mais completa e satisfatória ao usuário.
3. Chatbots
No setor de comunicação, a IA aprimorou os chatbots e transformou o atendimento ao cliente, garantindo processos mais rápidos, eficientes e automatizados.
Com o processamento de linguagem natural (NPL), os robôs são capazes de reproduzir o comportamento humano e promover uma interação automatizada sem parecer um contato mecanizado.
Aliada ao machine learning e as assistentes virtuais, essa solução aprende mais a cada conversa e, com isso, consegue personalizar cada vez mais o atendimento.
Essa é uma das tecnologias mais utilizadas para otimizar a rotina da empresa. Para se ter uma ideia, a pesquisa CX Trends 2023, da Zendesk, mostrou que 60% dos líderes pretendem investir na tecnologia conversacional com assistentes virtuais.
4. Ferramentas de gestão
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Outro uso muito comum da inteligência artificial nas empresas são as ferramentas de gestão, desenvolvidas para otimizar o processo de tomada de decisões e aprimorar a administração de diferentes setores do negócio.
Além de permitir a automação de tarefas, esses sistemas também podem ser conectados aos bancos de dados para fornecer análises detalhadas, que trazem informações importantes para o planejamento estratégico da organização.
Entre essas ferramentas, é possível encontrar soluções voltadas para as mais diversas frentes, como:
- gestão financeira;
- gestão de pessoas;
- gestão de compliance;
- gestão de desempenho.
5. Análise de dados
Como citamos, as aplicações da inteligência artificial apresentam análises detalhadas de dados, o que contribui para o desenvolvimento de uma gestão data driven (baseada em dados).
A tecnologia permite o processamento de um grande volume de informações e, a partir disso, é capaz de identificar padrões e fornecer insights valiosos para a empresa.
Com essa análise de dados é possível, por exemplo, avaliar as preferências do consumidor e aprimorar estratégias de customer success, antecipar a demanda de estoque ou ainda entender as respostas do público em relação ao lançamento de um novo produto.
A IA também simplifica o gerenciamento dos dados da empresa, que podem ser armazenados com maior segurança e de maneira centralizada, tornando o acesso mais fácil e seguro.
6. Previsão de tendências
Ao possibilitar uma análise avançada de dados, a inteligência artificial também é capaz de prever diferentes cenários. Com isso, ela pode antecipar demandas e tendências do mercado.
Na prática, isso contribui diretamente para a competitividade dos negócios no mercado, uma vez que permite adaptações mais rápidas a novos cenários ou mudanças de comportamento de consumo.
Dessa forma, os dados conseguem ajudar a desenvolver novos produtos alinhados às necessidades do mercado e do público-alvo, por exemplo.
Muito além disso, a IA impulsiona a inovação dentro da empresa ao monitorar as novidades e trazer insights sobre ferramentas, estratégias, demandas dos consumidores e até mesmo sobre o cenário econômico a médio e longo prazo.
7. Reconhecimento facial
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O reconhecimento facial é mais um exemplo de machine learning dentro das aplicações da inteligência artificial, além de ser um ótimo tipo de ferramenta de segurança digital.
Para as empresas, um exemplo dessas soluções é o uso de reconhecimento facial no controle de ponto. Além de promover a segurança, essa tecnologia facilita a gestão da jornada de trabalho dos colaboradores.
Esse tipo de aplicação também ajuda no controle de acesso a espaços e arquivos importantes da empresa, mantendo a privacidade e evitando o vazamento de informações.
8. Assistente pessoal
As assistentes pessoais, como a Alexa e a Siri, também têm ganhado cada vez mais destaque nos ambientes empresariais graças à praticidade proporcionada no dia a dia.
Basta um comando de voz para anotar reuniões na agenda, receber um lembrete importante ou até mesmo controlar o ar condicionado do escritório.
É claro que as funções de uma assistente pessoal não param por aí: elas também podem contribuir para o customer experience.
Na central de atendimento, por exemplo, as assistentes conseguem direcionar o usuário para o setor adequado ou até mesmo esclarecer dúvidas frequentes independente da interferência humana.
Isso economiza tempo dos atendentes, gera respostas mais rápidas e desafoga a central de atendimento, o que evita a falta de uma comunicação eficiente com os consumidores.
9. Segurança cibernética
A aplicação da inteligência artificial na área de segurança avançou muito nos últimos anos e hoje contempla diferentes atividades realizadas no mundo digital.
Falamos aqui sobre o reconhecimento facial, mas existem outras ferramentas que contribuem para a segurança cibernética, como:
- blockchain;
- criptografia;
- assinatura eletrônica;
- proteção de dados em sistemas de nuvem;
- identificação de falhas e ameaças em sistemas de segurança;
- fornecimento de insights relevantes para aprimorar a estratégia de segurança;
- automação de análise dos acessos e bloqueio automático em caso de suspeitas.
Ao identificar padrões suspeitos, detectar ameaças e monitorar constantemente os sistemas de segurança, a IA garante a proteção contra ataques cibernéticos e aprimora a segurança digital da empresa.
10. Marketing e vendas
Os setores de marketing e vendas podem aproveitar os benefícios da IA de diferentes formas, desde a personalização da jornada de compra até a otimização de anúncios.
Isso porque a inteligência artificial permite segmentar o público, analisar o comportamento do usuário e entregar conteúdos específicos para o perfil de cada pessoa.
Sabe quando você busca por um produto e depois se depara com inúmeros anúncios ou sugestões de materiais sobre ele? Pois é, esse é um exemplo clássico desse tipo de aplicação da IA no marketing.
Para conhecer mais sobre quais são as aplicações da inteligência artificial nesse contexto, separamos alguns outros exemplos. Confira:
- retargeting;
- algoritmos de recomendação;
- atendimento conversacional com assistente virtual;
- IA generativa para produção de conteúdos e imagens;
- monitoramento do funil de vendas e qualificação de leads.
11. Recursos Humanos
Outro setor que tem muito a se beneficiar com a IA é o de Recursos Humanos. Da automação do cálculo e fechamento da folha de pagamento até a análise de performance de cada profissional, a tecnologia é uma grande aliada da área.
A aplicação da inteligência artificial no RH pode ser realizada em diferentes atividades, como:
- gestão de pessoas;
- recrutamento e seleção;
- atração e retenção de talentos;
- controle de ponto e jornada de trabalho;
- monitoramento de desempenho dos colaboradores.
12. Indústria
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Na indústria, a automação de processos contribui para uma operação mais eficaz, rápida e otimizada, além de reduzir custos, aumentar a produtividade e minimizar erros.
Além do processamento de grandes volumes de dados já citado neste conteúdo, que ajuda na tomada de decisões e no planejamento estratégico das empresas, a inteligência artificial também é uma grande aliada em outros pontos da operação industrial, como:
- uso inteligente e consciente de matéria-prima;
- previsão de demanda e controle de estoque;
- planejamento de manutenção preditiva;
- proteção de dados e segurança digital;
- desenvolvimento de novos produtos.
Os sistemas de gestão já permitem centralizar diferentes atividades em um mesmo lugar, facilitando o controle completo da operação.
13. Logística
As aplicações da inteligência artificial também se estendem para a operação logística, que tem um grande apoio na análise avançada de dados da ferramenta.
Com ela, é possível avaliar o tráfego e o clima em tempo real, bem como calcular gastos com transporte, rastrear cargas e prever as demandas logísticas da empresa.
Muito além de auxiliar na tomada de decisões, isso permite avanços importantes para o setor logístico, como a otimização de rotas, redução de custos e maior agilidade nas entregas.
Benefícios da inteligência artificial
Conhecemos algumas das principais aplicações da inteligência artificial nas empresas, mas, afinal, quais benefícios elas podem trazer para o desenvolvimento do seu negócio?
A resposta é: inúmeros! Essa tecnologia possibilitou a criação de soluções inteligentes que tornam-se cada vez mais importantes para o universo corporativo.
Confira alguns benefícios proporcionados pela IA:
- melhoria na comunicação interna;
- ganho de agilidade e eficiência no atendimento;
- tomada de decisões informadas e mais assertivas;
- aumento da produtividade e eficiência nos processos;
- oportunidade de criar experiências mais personalizadas;
- solução de problemas mais ágil com assistentes virtuais;
- automação de tarefas repetitivas, reduzindo erros e custos.
Inteligência Artificial da TOTVS
Com a crescente presença da inteligência artificial no ambiente corporativo, é essencial optar por soluções seguras e realmente eficientes.
A TOTVS integra inteligência artificial em todos os seus produtos, buscando potencializar resultados significativos na gestão do seu negócio.
Com essa tecnologia, é possível otimizar a gestão de dados para trazer mais previsibilidade a sua empresa, bem como recomendações de melhoria e automação de processos para ampliar a produtividade.
Aliada às soluções TOTVS, a inteligência artificial potencializa o seu negócio. Com ela, você pode, por exemplo, interpretar dados da empresa toda em um só lugar, concentrando informações e insights relevantes para tomadas de decisões muito mais estratégicas.
Conheça os produtos TOTVS e impulsione os resultados do seu negócio!
Conclusão
Depois de conhecer tantas aplicações da inteligência artificial, fica claro que elas estão cada vez mais presentes não só no dia a dia das empresas, como também em nosso uso pessoal.
No universo corporativo, as soluções que contam com IA são grandes oportunidades de transformar o negócio.
Ferramentas como os chatbots, os sistemas de análise de dados e de segurança digital, contribuem diretamente para a eficiência da empresa.
Adotar essas tecnologias é sinônimo de prosperidade dentro de um mercado empresarial em constante evolução.
Por isso, não deixe de acompanhar as mudanças impulsionadas por essas aplicações e busque inovar na sua organização.
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