O avanço das inteligências artificiais é algo notável. Na esteira dessa evolução, uma ferramenta chegou e atraiu a atenção de muitos — na verdade, de milhões. Mas como usar o ChatGPT e como essa IA pode impactar o seu negócio?
Porque, sim, a inteligência artificial pode fazer toda diferença em sua operação, especialmente em tarefas administrativas e repetitivas.
Mas será que a IA vai substituir profissionais ou será uma mera (e poderosa) ferramenta de auxílio para incontáveis funções?
Vamos responder a essas e outras perguntas sobre a ferramenta, bem como ensinar você como usar o ChatGPT em seu negócio (com exemplos e imagens).
E então, ansioso(a) para saber mais? É só seguir a leitura para aprender tudo!
O que é ChatGPT?
Antes de entender como usar o ChatGPT, é importante entender o seu conceito. Trata-se de uma IA conversacional, que fornece respostas para perguntas simples e avançadas, com base em um amplo banco de dados.
É uma inovação no campo da Inteligência Artificial, baseada na arquitetura GPT-4 (que quer dizer Generative Pretrained Transformer ou Transformador Pré-treinado Generativo) e desenvolvida pela organização OpenAI.
Seu principal objetivo é simular interações humanas, de modo que ofereça respostas coerentes baseadas em deep learning. Na prática, é um modelo de linguagem natural extremamente útil para diversas aplicações.
Como um modelo avançado, ChatGPT é treinado com base em um vasto conjunto de dados coletados até o último trimestre de 2021, e consegue compreender contextos e fornecer respostas adaptadas às necessidades do usuário.
De acordo com a OpenAI, o ChatGPT é orientado a seguir instruções e comandos (chamados de “prompts”, em inglês) para proporcionar respostas detalhadas. Mas, como funciona essa IA conversacional?
Como funciona o ChatGPT?
O ChatGPT utiliza uma abordagem nova em deep learning. Basicamente, ele simula o funcionamento do cérebro humano a partir da combinação dos processos de deep learning e processamento de linguagem natural, utilizando uma vasta rede neural artificial.
Assim, o processamento desta IA está relacionada à sua capacidade de aprender, assimilar e reconhecer padrões e relações de linguagem.
Como vimos anteriormente, GPT representa uma sigla que designa um processo (Generative Pretrained Transformer; este processo tem duas etapas: o pré-treinamento e o fine-tuning.
No primeiro, o ChatGPT é exposto a uma quantidade enorme de conteúdo e dados textuais, tendo o objetivo compreender a maneira como nós, seres humanos, estruturamos nossa linguagem.
No entanto, esse treinamento não é focado na leitura e processamento das informações destes dados textuais, mas nos padrões estatísticos identificados na linguagem e suas relações.
Por sua vez, na segunda etapa a IA é ajustada, de modo que o resultado identificado seja otimizado, recebendo exemplos direcionados que possibilitam o avanço no seu processo de aprendizagem.
A partir deste treinamento contínuo, o GPT é capaz de apresentar respostas, tanto simples quanto complexas.
O que o ChatGPT pode fazer?
Uma coisa importante ao compreender como usar o ChatGPT, é entender que essa ferramenta pode ajudar em vários aspectos do dia a dia, especialmente no âmbito profissional.
Afinal, trata-se de uma ferramenta versátil e não um mero chatbot de atendimento.
Ela pode ser usada como assistente virtual, ajudando você a organizar compromissos, responder a perguntas, ou até mesmo auxiliar na redação de diferentes formatos de textos.
Outra aplicação interessante é o suporte à aprendizagem de idiomas, em que o GPT pode auxiliar na prática de conversação e gramática.
Empresas também podem se beneficiar da tecnologia, utilizando o modelo para melhorar o atendimento ao cliente e automatizar alguns processos.
As últimas atualizações do ChatGPT
A OpenAI continua aprimorando as funcionalidades e capacidades do ChatGPT. Assim, as últimas atualizações trazidas pela empresa possibilitaram uma melhoria nas respostas apresentadas e no processamento da informação.
Dado ênfase no melhoramento do desempenho, na correção de viés de informação e no reforço de segurança ao usar a IA, a OpenAI:
- Adotou técnicas de Reinforcement Learning from Human Feedback (RLHF), de modo a ajustar a geração de texto aos modelos mapeados de preferências humanas
- Promoveu melhorias na função de perda (loss function), atualizando datasets de treinamento, assim reduzindo a possibilidade de respostas incorretas
Como a ferramenta pode auxiliar as rotinas empresariais?
Talvez uma das aplicações mais empolgantes do GPT é agilizar e facilitar tarefas do dia a dia profissional. No caso do ambiente administrativo e do backoffice, é possível utilizar a plataforma para conquistar resultados incríveis.
Separamos uma lista de aplicações da IA em diferentes tarefas. Veja só:
1. Automação de tarefas cotidianas
As tarefas cotidianas podem ser automatizadas com o GPT, por exemplo, auxiliando o gerenciamento de agendas, apresentando estratégias facilitadas para aumento de produtividade.
Exemplo: “Quais tarefas diárias posso automatizar para aumentar minha produtividade no trabalho?”
Resposta: “Para aumentar sua produtividade, considere automatizar as seguintes tarefas:
1) Respostas a e-mails comuns usando modelos que podem ser personalizados rapidamente.
2) Criação de lembretes e tarefas em sua agenda digital para reuniões e prazos.
3) Uso de ferramentas de gerenciamento de projetos para acompanhar o progresso de tarefas, atribuindo automaticamente responsabilidades aos membros da equipe.
4) Geração de relatórios mensais baseados em dados que você coleta, usando ferramentas de análise que integram dados automaticamente. Essas automações não apenas economizam tempo, mas também minimizam erros e melhoram a organização.”
2. Atendimento ao consumidor
O GPT também pode ser usado para responder dúvidas e solucionar problemas dos clientes, automatizando o atendimento e proporcionando respostas rápidas e personalizadas.
Por exemplo, um cliente pergunta: “Como posso alterar meu endereço de entrega?”
Quando integrado a outras plataformas, o ChatGPT é capaz de produzir uma resposta automática alinhada com os processos da sua empresa: “Para alterar seu endereço, acesse [procedimentos]. Se o pedido já estiver em andamento, entre em contato com nossa central de suporte [dados de contato].”
3. Orientações e conselhos sobre finanças
A ferramenta pode auxiliar na análise de informações financeiras e fornecer orientações para tomada de decisões, o que otimiza a gestão financeira da empresa.
Exemplo: “Como posso melhorar meu fluxo de caixa?”
Resposta: “Para melhorar seu fluxo de caixa, considere revisar suas contas a receber e acelerar a cobrança de clientes. Além disso, renegocie prazos com fornecedores e analise suas despesas fixas para identificar possíveis cortes.”
4. Conhecimento sobre leis e regulamentos
A plataforma pode ajudar a esclarecer questões legais e regulatórias, facilitando o entendimento e a conformidade com normas e leis aplicáveis ao negócio.
Exemplo: “Quais são os requisitos para registrar uma empresa?”
Resposta: “Para registrar uma empresa, você deve escolher uma forma jurídica, elaborar um contrato social, obter um CNPJ na Receita Federal e solicitar alvarás de funcionamento junto à prefeitura. Verifique também a legislação local para requisitos específicos.”
5. Auxílio na criação de ideias inovadoras
O ChatGPT pode ser utilizado como fonte de inspiração e geração de ideias, de modo a propor soluções criativas e inovadoras para desafios enfrentados pela empresa.
De acordo com recente publicação da Forbes, o uso das IAs nas empresas deve ser acompanhado da implementação de uma cultura de aprendizado. Assim, promovendo ideias inovadores e uso eficaz de ferramentas, como o GPT.
Exemplo: “Estou planejando um novo modelo de negócios para uma marca de roupas sustentáveis. Que ideias inovadoras você pode sugerir para me destacar no mercado?”
Resposta: “Considere implementar um modelo de assinatura mensal, onde os clientes recebem roupas sustentáveis personalizadas com base em suas preferências de estilo. Além disso, crie uma campanha de marketing que enfatize a transparência na cadeia de produção e ofereça um programa de reciclagem, incentivando os clientes a devolverem roupas usadas em troca de descontos. Isso reforça o compromisso da marca com a sustentabilidade e atrai consumidores conscientes.”
6. Conteúdo para redes sociais
Com o auxílio desta IA, é possível otimizar a criação de textos, legendas e postagens para as redes sociais, permitindo um engajamento mais eficiente com o público-alvo.
Exemplo: “Preciso de ideias de postagens para promover uma nova linha de cosméticos naturais nas redes sociais. Você pode sugerir alguns conteúdos?”
Resposta: “Claro! Aqui estão algumas ideias:
1) Crie uma série de postagens destacando os ingredientes naturais de cada produto, explicando seus benefícios.
2) Faça um vídeo curto mostrando o processo de fabricação, enfatizando a sustentabilidade.
3) Promova um concurso de fotos onde os clientes compartilham como usam seus produtos, oferecendo um prêmio.
4) Compartilhe dicas de cuidados com a pele utilizando seus cosméticos e convide os seguidores a comentarem suas rotinas.
Essas abordagens não apenas promovem a linha, mas também incentivam a interação com o público.”
7. Criação de cronogramas
A ferramenta pode auxiliar na organização e planejamento de projetos e atividades. Assim, facilita a criação de cronogramas e garante o cumprimento de prazos e objetivos.
Exemplo: “Preciso de ajuda para criar um cronograma para o lançamento de um novo produto. Quais etapas devo incluir e como posso organizá-las?”
Resposta: “Para criar um cronograma eficaz para o lançamento do seu novo produto, siga estas etapas:
1) Pesquisa de mercado (2 semanas),
2) Desenvolvimento do produto (1 mês),
3) Testes de qualidade (2 semanas),
4) Criação de estratégia de marketing (3 semanas),
5) Pré-lançamento e feedback (1 semana)
6) Lançamento oficial (data específica).
Organize essas etapas em um gráfico de Gantt para visualizar o progresso e garantir que cada tarefa seja concluída a tempo. Além disso, defina datas de verificação para monitorar o avanço.”
8. Análise de grandes volumes de dados
A IA também facilita a identificação de padrões, tendências e correlações, permitindo que as empresas tomem decisões informadas com base em dados.
Exemplo: “Como posso analisar os dados de vendas do último trimestre para entender melhor o comportamento dos clientes?”
Resposta: “Comece organizando os dados em categorias, como produtos, regiões e períodos de venda. Utilize gráficos de barras para visualizar as vendas por categoria e gráficos de linha para acompanhar tendências ao longo do tempo. Analise as correlações entre promoções e aumento nas vendas e, se possível, aplique técnicas de segmentação para identificar grupos de clientes com comportamentos semelhantes. Com esses insights, você pode ajustar suas estratégias de marketing e estoque para atender melhor às necessidades dos clientes.”
9. Criação e execução de estratégias de marketing
O ChatGPT pode ser um aliado valioso na criação e execução de estratégias de marketing, ajudando as empresas a desenvolver planos eficazes para alcançar seu público-alvo.
Exemplo: “Quais etapas devo seguir para criar uma estratégia de marketing eficaz para o meu novo aplicativo de fitness?”
Resposta: “Para criar uma estratégia de marketing eficaz, siga estas etapas:
1) Defina seu público-alvo, considerando fatores como idade, interesses e hábitos.
2) Realize uma análise SWOT para identificar forças, fraquezas, oportunidades e ameaças.
3) Crie uma proposta de valor clara, destacando o que diferencia seu aplicativo.
4) Escolha os canais de marketing, como redes sociais, e-mail e influenciadores, para alcançar seu público.
5) Desenvolva um cronograma de lançamento com campanhas promocionais e conteúdos relevantes.
6) Monitore o desempenho das campanhas e ajuste as estratégias conforme necessário, com base nas métricas coletadas.”
10. Mapeamento do comportamento de compra do consumidor
Utilizado de maneira assertiva e inteligente, a IA também é capaz de analisar dados de vendas e interações, identificando padrões que geram insights para as equipes de marketing.
Exemplo: “Como posso mapear o comportamento de compra dos meus clientes para melhorar minhas vendas?”
Resposta: “Para mapear o comportamento de compra, comece coletando dados de vendas e feedback dos clientes. Analise as informações para identificar padrões, como os produtos mais comprados juntos e os horários de pico de vendas. Use ferramentas de análise de dados para segmentar seus clientes com base em suas preferências e frequência de compras. Além disso, realize pesquisas para entender o que motiva as decisões de compra, como promoções ou recomendações. Com esses insights, você pode personalizar ofertas e campanhas de marketing, aumentando a satisfação do cliente e, consequentemente, as vendas.”
Como usar o ChatGPT? Confira o passo a passo
Então, depois de aprender tantas aplicações, é hora de aprender como usar o ChatGPT. Veja nosso passo a passo detalhado:
Acesse a plataforma: encontre uma plataforma que ofereça o serviço do GPT, como a própria OpenAI (https://chat.openai.com) ou outras alternativas disponíveis no mercado (como o Bing IA, entre outros).
Cadastre-se: no caso do GPT em si, é necessário fazer um cadastro com seu e-mail para usar a plataforma. Se você preferir essa plataforma, saiba que existe um plano de uso gratuito e um pago (que vamos explicar logo abaixo).
Conheça a interface: familiarize-se com o ambiente da plataforma, entendendo onde inserir perguntas e como visualizar as respostas geradas. O layout é bem simples, de modo que qualquer um possa utilizá-lo.
Faça perguntas: escreva suas dúvidas ou solicitações no campo de texto e aguarde a resposta do GPT. Lembre-se de ser claro e específico para obter respostas mais precisas. Mais abaixo, você pode conferir algumas dicas para melhorar seus comandos.
Aproveite o aprendizado: use o ChatGPT para aprimorar conhecimentos, solucionar problemas ou mesmo como seu assistente pessoal. Com certeza, a plataforma pode ajudar em algum aspecto do seu dia a dia!
Antes de encerrar este tópico, vale voltar ao tema dos diferentes tipos de IAs conversacionais, planos e preços atribuídos.
Esse é um conhecimento muito importante, especialmente agora.
O GPT é baseado em uma arquitetura de processamento de linguagem natural que é propriedade, em parte, da Microsoft.
A empresa, que viu a ascensão da plataforma da OpenAI, decidiu integrar a tecnologia ao seu próprio mecanismo de busca e rival do Google, o Bing.
É uma IA lapidada para servir como assistente de busca — logo, não é tão maleável quanto o GPT em si, mas ainda assim é uma ferramenta extremamente útil, que evolui a cada dia!
E uma notícia boa: o Bing AI é gratuito, basta utilizar o buscador da Microsoft e acessar a aba “Bate-papo”.
Já no caso do ChatGPT, ainda em fevereiro de 2023, a empresa por trás da plataforma decidiu lançar uma versão paga, o Premium, que custa US$20 ao mês.
A divisão entre uma versão gratuita e outra paga criou diferenças relevantes na plataforma.
A versão gratuita oferece respostas mais gerais e simples.
Já a versão paga é própria para atender a comandos mais customizados, aprofundados e exigentes. Além disso, oferece também recursos adicionais, como servidores mais estáveis, acesso a novas funcionalidades e mesmo a novas versões da IA.
Dicas para usar o ChatGPT da melhor maneira
Para aproveitar ao máximo o ChatGPT, siga estas dicas:
- Seja específico: formule perguntas e solicitações claras e detalhadas para obter respostas mais precisas e úteis.
- Revise as respostas: lembre-se de que o GPT possui um limite de conhecimento — especialmente temporal, já que sua base de dados acaba em setembro de 2021. Verifique as informações fornecidas e complemente com outras fontes, se necessário.
- Explore suas habilidades: teste diferentes aplicações e descubra como a ferramenta pode ser útil em várias áreas do seu dia a dia.
- Feedback: sempre que possível, forneça feedback sobre as respostas da plataforma. Isso ajudará a aprimorar o modelo e a qualidade das interações.
- Use com responsabilidade: lembre-se de que a IA é uma ferramenta, e seu uso ético e consciente é essencial para obter os melhores resultados e evitar implicações negativas
Uma dica é se atentar em um campo que, com certeza, tem tudo para crescer nos próximos anos: Prompt Engineering ou Engenharia de Comandos.
Essa é uma técnica usada para melhorar a interação com modelos de linguagem.
A premissa é formular perguntas ou instruções de maneira eficaz, para obter respostas mais precisas e relevantes.
Funciona ao estruturar os prompts de forma clara, específica e contextualizada, aproveitando o máximo do potencial da IA.
Por exemplo, pense no seguinte prompt: “Quem foi Einstein?”
Veja bem: trata-se de uma pergunta vaga, que vai evocar informações corretas, mas genéricas sobre o físico.
Agora, uma versão mais detalhada desse prompt poderia ser: “Descreva em uma lista as principais contribuições de Albert Einstein para a física teórica, incluindo a Teoria da Relatividade.”
Aqui, a pergunta é mais específica e contextualizada, levando a respostas mais detalhadas e úteis.
Mas como você pode elaborar melhores prompts? Bom, temos algumas dicas:
- Experimente variações: se a resposta não for satisfatória, tente reformular a pergunta ou abordar o tema de uma perspectiva diferente.
- Peça passo a passo ou listas: em vez de perguntas abertas, peça instruções em etapas ou listas para obter respostas mais organizadas.
- Estabeleça limites: se necessário, especifique o número de palavras, o formato ou o escopo da resposta desejada.
Exemplos de prompts para usar no ChatGPT
Fornecer prompts claros possibilita a geração de respostas também assertivas. Confira a seguir 8 exemplos de prompts, organizados por objetivo de uso.
| Objetivo | Prompt |
| Explicações detalhadas | Explique o conceito de [conceito] em detalhes, incluindo suas aplicações práticas e exemplos relevantes. |
| Comparações | Compare [opção A] e [opção B] em termos de [aspectos específicos], e discuta os prós e contras de cada um. |
| Orientações práticas | Quais são os passos que devo seguir para [realizar uma tarefa específica]? Forneça um guia detalhado. |
| Criatividade | Me dê cinco ideias criativas para [um projeto específico ou situação], explicando como cada uma pode ser implementada. |
| Dados e estatísticas | Forneça dados e estatísticas atualizadas sobre [tópico], incluindo fontes confiáveis. |
| Insights de mercado | Quais são as tendências atuais em [setor específico]? Discuta as implicações para empresas que operam nessa área. |
| Resumos | Resuma os principais pontos de [artigo, livro ou pesquisa] em até [x] palavras. |
| Feedback | Revise este texto a seguir e sugira melhorias em termos de clareza e estilo. [insira o texto]. |
Pontos de atenção e limitações da ferramenta
Embora extremamente úteis, as IAs conversacionais, em geral, não substituem profissionais humanos e também não são infalíveis.
Nossa dica é considerá-las como ferramentas de auxílio para o seu dia a dia, assim evitamos alguns dos problemas que as IAs podem causar. Entre os pontos de atenção, destacamos:
- Compreensão contextual: apesar de avançado, o GPT pode não captar nuances textuais e idiomáticas, ironia ou contextos específicos.
- Atualização de conhecimento: a base de dados vai até setembro de 2021, ou seja, informações mais recentes não estão disponíveis.
- Respostas imprecisas: a ferramenta pode gerar respostas incorretas ou irrelevantes em algumas situações. É importante sempre fazer um fact-checking de tudo que a IA apresentar.
- Viés e imparcialidade: o GPT pode apresentar viés presente nos dados de treinamento. É importante sempre revisar tudo que a plataforma entregar em resposta aos prompts.
Inteligência Artificial da TOTVS
Depois de conhecer os recursos do ChatGPT, imagine aproveitar o poder da inteligência artificial para o seu próprio negócio? É o que você tem com a inteligência artificial da TOTVS!
Ao integrar a IA em sua organização, você pode desbloquear eficiências sem precedentes, aprimorar a tomada de decisões e impulsionar a inovação.
A TOTVS oferece um conjunto de soluções de IA adaptadas às suas necessidades de negócios.
Assim, a sua empresa pode otimizar processos, melhorar a experiência do cliente e ganhar vantagem competitiva no mercado acelerado de hoje.
Não espere mais para aproveitar o poder da IA para o seu negócio.
Conheça a nossa inteligência artificial e destrave todo o potencial da sua empresa na era da transformação digital!
Conclusão
Ao aprender como usar o ChatGPT em sua rotina corporativa, você pode aproveitar de vários benefícios.
Além disso, é uma ferramenta interessante, que pode complementar a atuação humana em vários quesitos — muito embora, que fique claro, jamais poderá substituí-la.
Nossa dica é: use, aprenda e entenda como usar o GPT para não ficar para trás no mercado.
Hoje, trata-se de uma tendência e uma buzzword. Mas tudo indica que será a base para o futuro do trabalho administrativo.
E você, gostou de aprender mais sobre o tema? Esperamos que esse artigo ajude você a mergulhar na teoria e prática das IAs conversacionais!
Gostou do artigo? Aprofunde seus conhecimentos e aprenda como implementar a inteligência artificial em 12 dicas para a sua empresa!
Deixe aqui seu comentário