Você sabia que a certificação ISAE 3402 reconhece um alto nível de qualidade e segurança nos processos internos das empresas?
Esse é um importante selo, que define padrões para auditorias de controle de qualidade. Conquistá-lo pode trazer muitos benefícios para a organização e representar um impulso no desenvolvimento dos negócios.
Além de aprimorar processos internos, esse padrão também contribui para a reputação da marca no mercado.
Para entender o que é essa certificação e como ela garante a qualidade dos serviços prestados, é só seguir a leitura.
O que é a certificação ISAE 3402?
ISAE 3402 é um selo de padrão internacional de auditorias relacionadas ao controle de qualidade para empresas prestadoras de serviços.
Antes de nos aprofundarmos no tema, vale destacar que a sigla ISAE significa International Standards for Assurance Engagements.
O padrão 3402 foi estabelecido em 2011, como sucessor da SAS70, norma americana que regulamentava as auditorias de controles de processos internos nas empresas até então.
A certificação é desenvolvida pelo AICPA (American Institute of Certified Public Accountants), organização mundial voltada a profissionais da área contábil.
O selo é recomendado pela IAASB (International Auditing and Assurance Standards Board), parte da organização IFAC (International Federation of Accountants)
Os benefícios da norma ISAE 3402 para as organizações
Por se tratar de um padrão internacional, empresas com a certificação 3402 são globalmente reconhecidas pela confiabilidade e pelo alto padrão de segurança e qualidade em seus processos.
Ter esse selo, portanto, reflete em inúmeros benefícios para a organização, tanto interna quanto externamente.
Listamos alguns desses benefícios a seguir, confira!
Redução de custos financeiros
Uma grande vantagem dessa certificação é a possibilidade de eliminar a realização de diferentes auditorias na empresa.
Como isso é possível?
Vamos explicar: o selo ISAE gera relatórios, que podem ser disponibilizados aos auditores para consulta. Com acesso a essas informações, auditores podem realizar suas análises com maior clareza, agilidade e praticidade.
Isso permite uma redução dos gastos com múltiplas auditorias, assim como uma simplificação do processo e, consequentemente, uma otimização do tempo – que pode ser investido em questões mais estratégicas no negócio.
Credibilidade para a empresa
Segundo pesquisa realizada pela Edelman, 67% dos entrevistados dizem ter maior propensão a manter a fidelidade e defender a marca uma vez que a confiança é estabelecida.
Dessas pessoas, 59% afirmam que comprariam novos produtos lançados pela empresa, mesmo por um valor mais elevado, se o quesito confiabilidade for preenchido.
É aqui que entra a credibilidade e a reputação da marca no mercado.
Ao construir uma imagem confiável, segura e alinhada aos verdadeiros valores da empresa, as chances de atrair e, principalmente, fidelizar clientes é muito maior.
O papel de certificações como o ISAE 3402 é justamente comprovar as ações executadas para alcançar essa imagem, bem como mostrar o comprometimento da marca em entregar qualidade e segurança, transmitindo assim maior confiança aos consumidores.
Melhoria contínua dos serviços prestados
A declaração de garantia ISAE permite o acompanhamento constante das atividades internas da empresa, por isso contribui diretamente para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Na prática, a certificação ajuda em pontos como:
- monitoramento de riscos;
- prevenção contra fraudes;
- transparência nos processos;
- identificação rápida de problemas.
Com esses fatores, é possível visualizar com maior clareza o que precisa ser ajustado nos processos da organização para alcançar melhores resultados.
A partir dessa análise, a gestão consegue tomar decisões mais estratégicas e assertivas.
Além disso, a flexibilidade para adaptar-se a mudanças é um bônus, uma vez que a identificação de melhorias vem acompanhada pela implementação de ações práticas para transformar o cenário.
Tipos de relatórios ISAE 3402
Como mencionamos, a norma ISAE gera relatórios que podem ser consultados no futuro por auditores. Nesse contexto, você precisa saber que existem dois tipos diferentes de relatórios.
Um complementa o outro, mas eles apresentam características e análises distintas. Entenda como funciona cada documento a seguir.
Tipo I
O relatório Tipo I tem como objetivo comprovar a existência efetiva de processos e atividades de controle na empresa, de acordo com as normas determinadas.
Isso significa que o documento deve trazer uma avaliação sobre o contexto atual do negócio, validando se as descrições estão coerentes com a realidade.
Ele costuma ser feito em um prazo menor e funciona quase como uma “prévia” para o segundo modelo de relatório, como você pode conferir a seguir.
Tipo II
A função do relatório Tipo II é garantir a execução das atividades e processos listados no documento Tipo I. Dessa forma, é mais completo e também mais demorado.
Para isso, o processo de avaliação realiza testes para comprovar não apenas a veracidade, mas também a eficiência de pontos como:
- nível de confidencialidade;
- integridade de processamento;
- níveis e eficiência da segurança;
- disponibilidade e privacidade de informações.
Nesse documento, é possível trazer dados como a implementação adequada de sistemas ou ações de controle dentro de um período específico e até mesmo a conformidade com a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados), por exemplo.
O que é necessário para fazer a emissão do relatório?
Os relatórios desse tipo de certificação devem ser emitidos por auditoria independente, responsável por atestar as declarações feitas pela empresa prestadora de serviços.
No documento, devem estar descritas a implantação e efetividade operacional dos controles da empresa, bem como o desenvolvimento desses fatores na prática.
A partir da avaliação do auditor, o relatório pode garantir a qualidade e o nível de controle dos serviços prestados. Com isso, é possível reduzir os riscos aos clientes.
Sistemas TOTVS para supermercados
A norma ISAE 3402 está presente na TOTVS, em produtos como os sistemas TOTVS para supermercados.
Assim como esse padrão internacional, as soluções da TOTVS foram desenvolvidas para ampliar a qualidade dos seus serviços com uma gestão eficiente e operação mais produtiva.
Do backoffice ao PDV, os sistemas trazem funcionalidades para controlar e otimizar o seu negócio de ponta a ponta.
Com análises gerenciais, controle de negociação com fornecedores, gestão contábil e até mesmo auditorias para garantir o embarque correto de mercadorias, as plataformas são completas e se adaptam às suas necessidades.
Conheça os sistemas TOTVS para supermercados e garanta qualidade de ponta a ponta na sua operação!
Conclusão
Confiança é um dos principais pilares para construir uma relação de fidelidade com os consumidores e consolidar a marca no mercado.
Nesse contexto, as certificações assumem um papel fundamental na comprovação da qualidade dos processos e atividades internas.
O padrão ISAE traz essa garantia de confiabilidade para empresas prestadoras de serviços e, como vimos ao longo deste conteúdo, gera inúmeros benefícios para a organização, desde redução de custos até melhoria contínua da operação.
A credibilidade de um selo internacional é um grande impulso para o desenvolvimento do negócio. Para garantir a qualidade dos seus serviços, confira também o nosso conteúdo sobre controle financeiro, com dicas práticas para otimizar a gestão de finanças na sua empresa.
Deixe aqui seu comentário