Com a contínua transformação digital das empresas, um cenário torna-se cada vez mais presente: a adoção de novas formas de tecnologia como a contratação de modelos SaaS (Software como Serviço).
Essa abordagem representa uma mudança significativa na maneira como soluções tecnológicas são contratadas, entregues e utilizadas.
Basicamente, ao contrário de investir em infraestrutura robusta ou adquirir licenças perpétuas, empresas e organizações de diferentes portes passam a contar com sistemas hospedados na nuvem, acessíveis de forma remota e com custos mais previsíveis.
Neste artigo, exploramos o conceito, funcionamento, principais modelos de contratação, além das vantagens que o Software as a Service oferece para a gestão e para as operações de negócios de diversos segmentos.
Continue no artigo e tenha uma ótima leitura!
O que é um Software como Serviço (SaaS)?
SaaS, ou Software como Serviço, é um modelo de uso de software baseado na nuvem, ou seja, o sistema fica alojado remotamente e pode ser acessado via internet.
A fornecedora ou desenvolvedora da aplicação o disponibiliza mediante pagamento mensal, trimestral, semestral etc. Isto é, como um serviço, não como produto. Geralmente, não é preciso instalá-lo em computadores, pois funciona de maneira online.
A empresa ou pessoa que contrata, normalmente, paga pela utilização das funcionalidades das quais necessita, pois nem sempre é preciso adquirir todos os recursos do sistema.
Ou seja, o modo de cobrança mais utilizado é a assinatura, que pode ser em regime mensal ou trimestral, semestral ou anual.
A fornecedora do serviço costuma organizá-los em pacotes, com diferentes preços e quantidade de funções; incluindo versões trial chamadas “freemium”.
Como contratar um Saas?
A forma como esses sistemas são comercializados também pode variar, abarcando basicamente três tipos: self-service; vendas transacionais ou por modelo empresarial.
No modelo self-service, por exemplo, o próprio cliente realiza o cadastro e contratação online, sem necessidade de um vendedor.
Já nas vendas transacionais, comuns em soluções mais complexas, há envolvimento de marketing e uma equipe comercial que orienta a decisão.
Ainda, em casos de maior escala e valor, como no modelo empresarial (ou enterprise), a venda conta com um time robusto de inside sales, field sales e outbound sales.
Para empresas que pretendem migrar para esse modelo, é fundamental mapear e compreender as suas necessidades específicas em termos de software e hardware, identificando as soluções já utilizadas e definindo objetivos claros para a adoção do SaaS.
Por fim, convencionalmente, os modelos de precificação e contratação do SaaS são via contrato (em que há uma definição de início e fim da prestação de serviços) e também com pagamento UpFront (ou seja, o pagamento adiantado).
Como funciona um Software como Serviço?
Conforme mencionado, o acesso às informações e aos processos do sistema é feito de forma online, enquanto o gerenciamento desses itens acontece de maneira centralizada.
Além do mais, aplicações SaaS costumam se enquadrar no modelo one to many, ou “um para muitos”, uma vez que os serviços, o design e os recursos são os mesmos oferecidos para uma ampla gama de empresas/clientes.
Outro ponto relevante diz respeito à oferta de Applications Programming Interfaces (APIs), ou Interfaces de Programação de Aplicações, que permitem a integração com outros softwares usados pela organização.
As APIs correspondem a um grupo de padrões/rotinas definidas por um sistema para o uso de seus recursos por aplicativos que não se envolvem em detalhes de sua implantação, mas que utilizam os seus serviços.
Sob o aspecto da eficiência operacional gerada pela adoção de um SaaS, vale mencionar que este sistema é hospedado nos servidores do fornecedor. Isso elimina a necessidade de infraestrutura própria, reduzindo custos e liberando a equipe interna atividades estratégicas.
Além disso, fornecedores mantêm níveis elevados de Service Level Agreement (SLA), garantindo que o sistema esteja acessível praticamente o tempo todo.
Esse modelo também contribui para uma gestão mais ágil, pois o cliente paga apenas pelo pacote, pelo uso efetivo ou pela versão que melhor atende às suas necessidades.
Em suma, um Software as a Service é recomendado para organizações que não contam com servidores e espaço físico, pois ele é disponibilizado por meio dos servidores do seu fornecedor.
Disponibilidade
Uma plataforma SaaS normalmente apresenta um nível de Service Level Agreement (SLA) elevado, chegando a 99,9% de disponibilidade.
Isso ocorre porque o fornecedor ou desenvolvedor também é o responsável por manter a solução funcionando e acessível.
Para tanto, tem uma equipe especializada de profissionais de TI empenhada nesse objetivo.
Acessibilidade
Após a empresa/pessoa se registrar e contratar este serviço, ela recebe os dados de acesso ao sistema.
A partir disso, poderá entrar em sua conta de onde e quando quiser, desde que tenha boas conexões à internet e um equipamento (computador, tablet, smartphone etc.) para isso.
Dependendo do modelo contratado, vários funcionários da organização poderão usar a solução ao mesmo tempo, com níveis diferentes de acesso e distintos recursos disponíveis.
Atualizações frequentes
Um SaaS recebe constantes atualizações a fim de serem corrigidas falhas e vulnerabilidades que possibilitem ciberataques e outros riscos aos dados dos seus clientes.
Muitas dessas modificações também agregam inovações tecnológicas, de modo a tornar o sistema mais completo e vantajoso a quem usufrui dele.
SaaS é a mesma coisa que o modelo por assinatura?
Software as a Service não é a mesma coisa que modelo por assinatura, porém pode fazer uso desse sistema de pagamento para obter receita recorrente. Afinal, Software as a Service é o oferecimento de uma solução como se fosse um serviço, em que o cliente paga para ter acesso a ele (ou às suas funcionalidades).
Esse pagamento pode ser feito de forma mensal, o que permite à desenvolvedora obter ganhos constantes enquanto durar a sua relação com o cliente.
Nesse caso, uma empresa que precisa gerenciar a sua estrutura organizacional pode contratar um ERP por assinatura, por exemplo, de modo a utilizá-lo por vários meses.
Antes de avançarmos, é importante entender o que é ERP, ou Enterprise Resource Planning.
Essa solução é usada pelas organizações para gerenciarem os seus recursos e processos, de modo a integrá-los.
Dessa forma, cada gestor tem acesso a dados centralizados, que facilitam o entendimento do que ocorre em diferentes setores, nas atividades e na empresa como um todo.
Em alguns modelos por assinatura de ERP, dá para eliminar o custo de aquisição de licenças de uso, como falaremos melhor adiante.
Na hora de contratar pacotes, existe desenvolvedor que oferece descontos progressivos, isto é, quanto mais pacotes, maior o desconto obtido.
Vale uma observação: no SaaS, não há necessidade de implantação na empresa, pois o software costuma ser intuitivo e facilmente usável.
No caso de uma organização mais complexa, que necessita de maior personalização e cuidado/controle com os seus processos, pode ser necessário recorrer a um ERP com serviço de implantação, como os ERPs da TOTVS.
Nessa situação, uma equipe especializada vai até a organização e ajuda a implantar o sistema conforme as suas necessidades.
Quais são as vantagens do SaaS?
Um Software as a Service oferece um conjunto de vantagens de natureza operacional e financeira, desde a redução de custos com licenças, infraestrutura e integração com sistemas internos e externo até a maior segurança devido atualizações constantes e maior proteção de dados.
Além disso, um SaaS também permite maior mobilidade, uma vez que o acesso ao sistema pode ser realizado em qualquer lugar e a qualquer momento, atendendo às demandas da específicas das empresas.
Por fim, a entrega de indicadores também representa uma vantagem, auxiliando na capacidade de planejamento, maior previsibilidade e potencial de escalabilidade.
Confira a seguir estas e outras vantagens:
- Redução de custos: Elimina gastos com licenças, infraestrutura, manutenção e climatização de equipamentos físicos;
- Segurança de dados: Atualizações frequentes fortalecem a proteção sem exigir novas versões pagas;
- Mobilidade: Acesso ao sistema de qualquer local, horário e dispositivo com internet;
- Personalização: Recursos e pacotes adaptáveis às necessidades específicas de cada negócio;
- Indicadores: Plataforma fornece métricas alinhadas ao uso real e ao segmento do cliente;
- Previsibilidade de custos: Pagamento mensal fixo facilita o planejamento financeiro da empresa;
- Escalabilidade: Ajuste fácil de pacotes conforme aumento ou redução da demanda;
- Integração: Conexão com sistemas físicos e apps externos, otimizando processos e fluxos.
Quais são os exemplos de software como serviço?
É importante saber em que campos é possível contratar esta solução. Nesse caso, por conta do seu modelo de funcionamento, é possível encontrá-lo nas mais variadas áreas corporativas. Veja alguns exemplos em que ele está presente:
- Serviço de e-mail: Gmail é um exemplo de SaaS gratuito, que oferece recursos extras mediante pagamento, como personalização do endereço;
- Armazenamento de arquivos na nuvem: segmento representado pelo Dropbox, bem como pelo Google Drive e pelo OneDrive;
- Solução Customer Relationship Management (CRM), como os sistemas de CRM da TOTVS.
- Sistemas de segurança de TI;
- Pacotes de programas diversos, como Microsoft Office 365 (para escritório) e Adobe Creative Cloud (para processos de criação gráfica, edição de fotos, desenvolvimento de artes digitais etc.);
- Plataforma de e-commerce, que ajuda a implantar e gerenciar a loja virtual da empresa;
- Software de gestão (ERP), como os ERPs da TOTVS.
Se o seu negócio demandar um sistema em alguma dessas áreas, você já saberá como começar a buscar um fornecedor.
Você também o encontrará em campos menos ligados ao mundo corporativo, como nos casos citados da Netflix e do Spotify, que oferecem acesso a vídeo (filmes, animações, séries) e música em seus serviços.
Um dado interessante é que existem SaaS que adicionam componentes de marketplace em suas estruturas.
Hoje em dia, de acordo com dados reunidos da BetterCloud, 70% do uso de softwares de uma empresa é baseado em soluções SaaS.
Conheça as principais métricas para acompanhar em empresas SaaS
Entender o sucesso de uma empresa SaaS é diferente do que analisar a progressão de um varejo ou indústria convencional. Esse é um modelo de negócios diferenciado e, essencialmente, inovador.
Por isso, as métricas que ditam o seu sucesso podem incluir variáveis distintas daqueles KPIs tão comuns no dia a dia das empresas. Assim, realizar uma boa gestão de indicadores é essencial!
Confira a seguir os principais:
| Indicador | Nome Completo | Objetivo Principal | Fórmula |
| LTV | Lifetime Value | Estimar quanto um cliente gasta ao longo da relação | LTV = Ticket médio × Compras por ano × Longevidade do relacionamento |
| Churn | Churn Rate (Taxa de Abandono) | Medir a perda de clientes em um período | Churn = (Cancelamentos no mês ÷ Clientes no final do mês) × 100 |
| CAC | Custo de Aquisição de Cliente | Saber quanto custa conquistar um novo cliente | CAC = (Investimento em Marketing + Vendas) ÷ Novos clientes |
| MRR | Monthly Recurring Revenue | Medir a receita mensal obtida com assinaturas | MRR = (Contas ativas – Contas canceladas) × Valor pago mensalmente |
Qual é o futuro do SaaS
O futuro do Software as a Service será potencialmente marcado por duas tendências: a inovação tecnológica constante e o impacto da Inteligência Artificial.
De acordo com estudo recente publicado, abordando o crescimento e expansão deste sistemas, pesquisadores relatam que “a inovação constante é a espinha dorsal do sucesso a longo prazo em SaaS”.
Este cenário de desenvolvimento científico e inovação indica que as empresas precisarão adotar estratégias dinâmicas para garantir a escalabilidade, personalização e integração de suas soluções.
Assim, a adoção de arquiteturas em nuvem, práticas DevOps e a formação de parcerias estratégicas serão fundamentais para manter a competitividade.
Outra tendência mapeada é a popularização das IAs e dos modelos LLMs, que já promovem reconfigurações em diversos mercados e nichos.
Como destaca a SaaSholic, “à medida que as capacidade da IA se tornam especializadas e acessíveis, até pequenas empresas poderão incorporar recursos avançados que antes eram privilégio de grandes players”.
Ou seja, construindo um cenário de desenvolvimento de software mais rápido e acessível, forçando as empresas a buscar diferenciação por meio da experiência do usuário e da construção de efeitos de rede.
Por mais que o atual cenário demonstre volatilidade constante, essas duas tendências sinalizam que o futuro do Software como Serviço será caracterizado por maior competição, aceleração no ciclo de inovação e pela necessidade de constante reinvenção.
ERP da TOTVS por assinatura
E você, conhece todo potencial de contar com um sistema de gestão por assinatura? Entenda todos os benefícios do nosso ERP Cloud.
A maior empresa tech brasileira, sinônimo de inovação e gestão eficiente, desenvolve sistemas e aplicações para empresas de todos os tamanhos e setores.
No caso do ERP Cloud, a proposta é modernizar sua operação por meio da integração de setores, centralização de dados, padronização e automação de processos.
Desse modo, ele se encaixa na realidade de todas as corporações!
Que tal aumentar a sua eficiência operacional e melhorar sua produtividade com uma tecnologia que realmente resolva seus problemas?
Comece conhecendo mais sobre o ERP Cloud!
Conclusão
Neste artigo, você aprendeu sobre o modelo Software como Serviço (SaaS), compreendendo este tipo de tecnologia que alinha flexibilidade, escalabilidade e redução de custos operacionais.
Como vimos, sua estrutura baseada em nuvem permite que organizações de diferentes portes acessem soluções robustas sem a necessidade de investimentos em infraestrutura própria.
Ao adotar este tipo de serviço especializado, empresas e organizações se beneficiam de maior previsibilidade financeira, ganho de produtividade e agilidade na gestão.
Portanto, a escolha por soluções de Software as a Service representa um passo estratégico rumo à modernização dos processos e à construção de operações mais eficientes e competitivas.
Gostou do artigo? Aproveite e saiba mais sobre as diferenças entre IaaS, PaaS e SaaS!
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