Gerenciar múltiplos canais de venda de hospedagem ao mesmo tempo, que exigem atualizações constantes sobre disponibilidade de quartos, preços e promoções, é uma tarefa complexa.
É aí que entra o channel manager, uma solução ideal para quem busca eficiência e controle centralizado no ramo hoteleiro.
Com ele, é possível garantir a agilidade dos processos e reduzir erros operacionais, além de simplificar o acesso e o gerenciamento de informações importantes sobre hóspedes e reservas.
Para entender o que é, como funciona e descobrir como a tecnologia pode transformar a gestão hoteleira é só continuar a leitura.
O que é channel manager?
O channel manager é uma ferramenta tecnológica que permite gerenciar, de forma centralizada e automatizada, diversas plataformas de reservas em hotéis, pousadas e outras propriedades.
Ele sincroniza as informações de disponibilidade, preços e restrições de venda em tempo real, garantindo que todas as plataformas de reservas, como Expedia, Booking.com e Airbnb, sejam atualizadas de forma automática e simultânea.
Também conhecido como gestor de canais, esse software pode ser integrado ao PMS (Property Management System ou Sistema de Gestão de Propriedades), o que contribui ainda mais para a eficiência operacional.
Na prática, como funciona um gestor de canais?
O channel manager funciona como um intermediário entre o PMS e as plataformas de reservas online. Quando um hóspede faz uma reserva em um dos canais, o gestor de canais atualiza automaticamente a disponibilidade de quartos nas outras plataformas cadastradas.
Além de atualizar a disponibilidade, o software também permite ajustar tarifas e promoções em tempo real, com a vantagem de que tudo é ajustado de forma automática em todos os canais.
Dessa forma, é possível acompanhar as taxas de ocupação, reagir rapidamente às flutuações do mercado e aproveitar oportunidades de receita, sem a necessidade de atualizações manuais em diferentes plataformas.
Para que tipo de negócio essa solução é indicada?
A tecnologia do gestor de canais pode ser uma grande aliada principalmente para negócios do setor de hospitalidade que trabalham com múltiplos canais de venda online, como OTAs (Online Travel Agencies) e plataformas de reservas.
Alguns exemplos são:
- Hotéis;
- Resorts;
- Hostels;
- Pousadas;
- Apart-hotéis;
- Aluguéis de temporada.
Esses tipos de negócios precisam de uma solução eficiente para gerenciar a reserva de quartos em diferentes plataformas de forma simultânea e sem erros manuais.
Com o channel manager, as operações podem ser centralizadas, o que torna o processo muito mais ágil, preciso e focado em oferecer uma experiência positiva ao cliente, ao mesmo tempo em que melhora a performance do negócio.
Principais benefícios do channel manager
A utilização dessa tecnologia traz uma série de vantagens para o setor de hospedagem, especialmente para negócios que operam em múltiplos canais de vendas.
É uma solução eficiente para quem busca otimizar o gerenciamento de reservas. Destacamos alguns dos principais benefícios a seguir, confira.
Informações centralizadas
Um dos maiores desafios para empresas que operam em várias plataformas é a descentralização das informações, questão que pode ser solucionada com o gestor de canais.
Isso porque o software integra todos os canais de vendas em uma única interface. Ou seja, ao invés de acessar manualmente cada plataforma de reservas para atualizar informações, você consegue gerenciar tudo em um mesmo lugar.
Dessa forma, é possível economizar tempo e esforço, além de reduzir o risco de falhas humanas que tendem a ser mais frequentes nos processos manuais.
Gerenciamento e sincronização automática
O channel manager permite a sincronização automática de informações em diferentes canais. Isso significa que, ao fazer uma venda ou um ajuste de dados em uma plataforma, a disponibilidade, o preço ou outro detalhe é automaticamente ajustado nas outras.
Sem essa funcionalidade, seria necessário monitorar e ajustar manualmente informações como a disponibilidade e as tarifas de seus quartos em várias plataformas.
Na prática, isso poderia resultar em dados desatualizados, reservas duplicadas e erros que afetam tanto a operação do seu negócio quanto a satisfação do cliente.
Chances reduzidas de overbooking
O overbooking acontece quando um estabelecimento vende o mesmo quarto para mais de um cliente. Esse é um dos problemas mais comuns e prejudiciais no setor hoteleiro, capaz de impactar diretamente a reputação do negócio.
Além disso, lidar com reservas duplicadas pode gerar custos adicionais e uma experiência ruim para os hóspedes.
Com o gestor de canais, você garante a atualização das informações de disponibilidade em tempo real, o que reduz significativamente as chances de overbooking.
A automação oferecida pelo sistema evita preocupações com reservas conflitantes, independentemente de quantos canais de vendas são utilizados.
Garantia de paridade nas tarifas
Quando as reservas são feitas em diferentes canais de vendas, é importante garantir que as tarifas oferecidas sejam as mesmas em todas as plataformas.
Discrepâncias nas informações podem confundir ou desagradar os clientes, afetando o nível de satisfação.
Ao permitir que os preços sejam configurados de forma centralizada e atualizados automaticamente em todas as plataformas conectadas, o channel manager assegura que as tarifas sejam consistentes.
Isso não só aumenta a confiança dos clientes, que veem a uniformidade nos preços, mas também evita a desvalorização do produto e até mesmo a competição interna entre canais que poderia acontecer devido a diferenças tarifárias.
Aumento da conversão de vendas
Outro impacto positivo do gestor de canais é um impulso na conversão de vendas. Ao integrar todas as plataformas em uma única interface e garantir que os dados estejam sempre atualizados, você pode maximizar as oportunidades de reserva.
A automação permite que os quartos sejam distribuídos de forma mais eficiente e que a empresa esteja presente em vários canais de vendas simultaneamente, sem perder o controle do gerenciamento.
Como resultado do melhor aproveitamento das oportunidades, sem erros ou inconsistências, é possível observar um aumento no número de reservas e, consequentemente, na receita.
A importância da integração do channel manager com o PMS
A integração do gestor de canais com o PMS não é algo obrigatório, mas traz muitos benefícios para o negócio.
Essa combinação permite que todas as informações sobre reservas, tarifas e disponibilidade sejam sincronizadas de maneira automatizada entre os canais de venda e o sistema de gerenciamento da propriedade.
Com isso, a gestão torna-se muito mais ágil, eficiente e precisa. Além de evitar erros manuais, a automação também libera a equipe para focar em tarefas mais estratégicas.
A integração traz diversos benefícios que otimizam o dia a dia da operação, como:
- Maior controle e visibilidade da operação;
- Relatórios completos de desempenho e ocupação;
- Melhor análise de dados para tomada de decisões;
- Facilidade na gestão de promoções e ofertas especiais;
- Melhor experiência do hóspede e aumento na satisfação do cliente motivado pela divulgação de informações precisas.
Dicas para escolher um gestor de canais para seu negócio
Para aproveitar todos os benefícios de um channel manager, é importante escolher um sistema adequado para o seu negócio. Aqui estão algumas dicas para encontrar a melhor opção:
- Analise a facilidade de uso: dê preferência para sistemas com interface intuitiva e de fácil navegação, pois isso vai permitir que sua equipe se adapte rapidamente a tecnologia;
- Avalie o custo-benefício: considere não apenas o preço, mas o valor que o software traz para o seu negócio em termos de economia de tempo e também de aumento de receitas;
- Teste antes de comprar: se possível, utilize um período de demonstração para entender como o sistema funciona na prática e verificar se ele realmente atende às suas necessidades operacionais;
- Avalie a compatibilidade com seu PMS: para garantir uma operação fluida e mais otimizada, certifique-se de que o gestor de canais se integra facilmente ao seu sistema de gerenciamento de propriedades;
- Verifique as funcionalidades: procure um software que atenda as necessidades do seu negócio e tenha ferramentas essenciais como atualização automática de tarifas, relatórios detalhados e suporte a múltiplos canais de venda;
- Considere o suporte ao cliente: escolha um fornecedor que ofereça suporte técnico eficiente para resolver problemas rapidamente e minimizar interrupções. Confira depoimentos de outros clientes sobre esses pontos também.
TOTVS Hotelaria Otimizador de Receita
A tecnologia em hotelaria tem ampliado as oportunidades de negócios e melhorado cada vez mais o nível de serviço oferecido aos hóspedes.
Um dos principais fatores que contribuem para isso é, sem dúvidas, a centralização dos dados.
Com o TOTVS Hotelaria Otimizador de Receita, você reúne informações de diferentes canais de venda e sistemas de gestão em uma única plataforma, cuidadosamente projetada para que você possa gerenciar as reservas com maior eficiência.
O sistema em nuvem é altamente escalável e atende operações dos mais variados tamanhos, além de ter integração nativa com o TOTVS Hotelaria PMS SaaS e com as principais plataformas de distribuição hoteleira.
Nele, você não só consegue gerenciar disponibilidade e tarifas, como também pode ter acesso a uma previsão de rentabilidade da tarifa, a um dashboard de indicadores de precificação e ainda configurar um ajuste automático estratégico por faixa de ocupação.
Conclusão
Adotar um channel manager é uma decisão estratégica para otimizar a gestão de canais de venda no setor hoteleiro e, consequentemente, melhorar a experiência dos hóspedes, bem como a performance do negócio.
Com ele, é possível centralizar todas as informações de reservas em um único sistema, garantir maior eficiência e ainda reduzir as chances de erros operacionais, como o overbooking.
A integração com um PMS amplifica esses benefícios, permitindo maior controle e agilidade no gerenciamento diário.
Com a tecnologia certa, sua operação hoteleira estará preparada para crescer de forma sustentável e estratégica.
Aproveite para conferir nosso conteúdo sobre marketing hoteleiro para aprimorar ainda mais suas estratégias e aumentar a conversão de vendas em diferentes canais.
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