Saber o que fazer quando ocorre o extravio de mercadorias pela transportadora é uma preocupação constante tanto para consumidores quanto para empresas. Por isso, muitos têm dúvidas sobre esse tema.
Afinal, qual empresa não fica preocupada em oferecer uma entrega ágil e sem problemas para os seus clientes?
Um extravio de mercadoria é quando ela se perde durante o percurso da entrega e é um problema que pode causar dor de cabeça. No entanto, existem medidas que podem ser tomadas para amenizar essa situação.
Neste artigo, abordaremos o que fazer quando ocorre o extravio de mercadoria pela transportadora, bem como suas causas e como tentar evitar que isso aconteça. Vamos lá?
De quem é a responsabilidade em casos de extravio de mercadoria pela transportadora?
Quando ocorre o extravio de mercadorias durante o transporte, é natural que surjam dúvidas sobre quem é o responsável pela situação. Afinal, quem deve arcar com os prejuízos?
A Lei 6.538/1978, que é o suporte para os serviços postais no Brasil, estabelece que, em casos como esse, a responsabilidade recai sobre a transportadora.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) também afirma:
“Art. 35. Se o fornecedor de produtos ou serviços recusar cumprimento à oferta, apresentação ou publicidade, o consumidor poderá, alternativamente e à sua livre escolha:
I – exigir o cumprimento forçado da obrigação, nos termos da oferta, apresentação ou publicidade;
II – aceitar outro produto ou prestação de serviço equivalente;
III – rescindir o contrato, com direito à restituição de quantia eventualmente antecipada, monetariamente atualizada, e a perdas e danos.”
Ou seja, segundo o Código de Defesa do consumidor, no caso de extravio de mercadoria, se o vendedor de produtos ou serviços se negar a oferecer a mercadoria, o consumidor tem o direito de exigir o cumprimento forçado da obrigação, seja ela de entregar a mercadoria ou a devolução de toda e qualquer quantia referente ao pagamento.
Assim, a responsabilidade pelo produto extraviado é da transportadora, já que ela é quem deve fazer a entrega do produto no prazo e nas condições combinadas.
Isso significa que é dever da empresa de transporte garantir a integridade e a entrega das mercadorias aos destinatários.
Extravio de mercadoria pela transportadora: o que fazer?
Para ilustrar melhor a situação, imagine a seguinte situação: Ana comprou um presente especial para o aniversário da sua melhor amiga e optou por recebê-lo em casa.
No entanto, quando a data do aniversário chegou, o presente não foi entregue. Ana ficou preocupada e decepcionada, afinal, queria entregar o presente na data.
Diante dessa situação, Ana entrou em contato com a empresa responsável pela mercadoria. Ela explicou o ocorrido e solicitou uma solução para o problema.
A empresa, ciente de sua responsabilidade, prontamente se comprometeu a resolver a questão. Após uma investigação interna, foi constatado que houve um extravio durante o transporte.
Como forma de compensação pelo transtorno, a empresa ofereceu o reenvio do produto, além de um brinde especial como forma de pedido de desculpas pelo ocorrido.
Ana ficou satisfeita com a atenção e o cuidado da empresa em resolver a situação de forma rápida e eficiente.
Agora, confira em tópicos o que fazer quando ocorrer extravio de mercadoria pela transportadora:
Faça um boletim de ocorrência
Em casos de extravio de mercadorias pela transportadora, é importante agir rapidamente. Uma das primeiras medidas a serem tomadas é fazer um boletim de ocorrência na delegacia mais próxima.
Ele é fundamental para registrar formalmente o ocorrido e pode ser solicitado pela transportadora como parte do processo de investigação.
Ofereça soluções ao cliente
Ao lidar com clientes que tiveram suas mercadorias extraviadas, é essencial oferecer soluções para minimizar o impacto do problema.
Para isso, é importante oferecer o reenvio do produto com frete grátis ou o reembolso integral. Assim, o cliente pode escolher qual a melhor opção para ele.
Envie um brinde junto no reenvio do produto
Além do reenvio do produto, uma prática comum é enviar um brinde junto com a nova entrega.
Isso demonstra preocupação e atenção por parte da empresa em compensar o transtorno causado ao cliente, além de ser uma forma de amenizar a insatisfação que foi gerada ao cliente.
É importante também entrar em contato com o consumidor quando chegar o novo produto e saber se houve algum problema.
Quais são as causas para o extravio de mercadorias?
Existem diversas causas que podem levar ao extravio de mercadorias durante o transporte. Entre as mais comuns, estão:
- falhas no processo de embalagem;
- erros na identificação e endereçamento dos pacotes, que podem ocorrer nas etapas de preparo e armazenamento do produto;
- roubo, furto ou extravio durante o transporte;
- falta de controle interno, que acompanha todas as etapas do produto;
- problemas operacionais na logística da transportadora ou nos processos logísticos.
Como evitar o extravio de mercadoria pela transportadora?
Para evitar problemas com extravio de mercadorias, é importante adotar medidas preventivas.
Confira 6 dicas para garantir a integridade e a entrega segura dos produtos:
1 – Escolha uma transportadora com credibilidade
Antes de contratar os serviços de uma transportadora, faça uma pesquisa detalhada sobre sua reputação no mercado.
Opte por empresas que ofereçam um serviço de remessa confiável, seguro e que tenha credibilidade. Isso evitará o extravio de mercadoria pela transportadora.
2 – Emita nota fiscal
A nota fiscal é fundamental para comprovar o conteúdo que está sendo transportado, além de ser obrigatória para essa comprovação.
Por isso, ela deve ser emitida com identificação e valor corretos para evitar qualquer problema na hora do transporte do produto.
3 – Disponibilize um ponto de retirada das mercadorias
Oferecer a opção de retirada das mercadorias em pontos físicos pode ser uma alternativa interessante para clientes que desejam evitar problemas com a entrega em domicílio.
Isso agiliza o processo de compra e também evita que os produtos possam ser extraviados até chegar ao seu destino.
Além disso, o cliente pode retirar o produto no horário que desejar, sem se preocupar com extravio, roubo ou que a mercadoria precise ser entregue em outro dia, no caso de não ter quem receba no local.
4 – Certifique-se da confirmação do recebimento pelo cliente
Ao efetuar a coleta das mercadorias, certifique-se de que o cliente esteja presente e confirme a transação por meio de assinatura ou outro método de comprovação.
Também existe a possibilidade de confirmação pelo próprio site ou aplicativo, assim é possível ter certeza que a mercadoria foi entregue.
5 – Tenha um seguro
É importante que toda a transportadora tenha um seguro, caso ocorra o extravio de mercadoria, bem como atraso, roubo ou furto.
Com isso, o cliente pode receber uma indenização, além de outro produto ou reembolso do valor integral da mercadoria.
6 – Conte com seu próprio rastreamento de entrega
Investir em um sistema de rastreamento de entrega próprio pode ser uma forma eficaz de monitorar o trajeto das mercadorias e identificar possíveis problemas durante o transporte.
Além disso, ele aumenta a segurança e a confiança em sua loja, já que é mais transparente em relação à entrega dos produtos.
Segundo uma pesquisa divulgada na GS1 Brasil, aproximadamente 56,3% das transportadoras utilizam a tecnologia nas suas atividades, o que mostra a preocupação e importância de investir em ferramentas como o rastreamento de entrega.
No próximo tópico, você conhecerá uma solução que oferece rastreador de mercadoria, além de várias outras ferramentas.
Suíte Logística da TOTVS
Para auxiliar as empresas de transporte e operadores logísticos na gestão eficiente de suas operações, a TOTVS oferece a Suíte Logística.
Com ferramentas integradas e tecnologia de ponta, nossa suíte permite otimizar processos, reduzir custos e garantir a satisfação dos clientes.
Com elas, é possível fazer o rastreamento de todas as mercadorias, ter a identificação exata do veículo e motorista, além de acompanhar todas as etapas de entrega em tempo real.
Assim, você consegue trazer mais segurança e fidelizar os seus clientes, com uma entrega ágil e garantida.
Evite o extravio de mercadoria e conte com a Suíte Logística da TOTVS!
Conclusão
Neste conteúdo, você entendeu que o extravio de mercadorias pela transportadora pode causar transtornos, mas é possível agir de forma eficiente para resolver a situação.
Algumas medidas que podem ajudar nesse caso são: rápida comunicação do ocorrido, registro formal do extravio e a oferta de soluções satisfatórias aos clientes afetados.
Além disso, investir em medidas preventivas, como a escolha criteriosa de transportadoras confiáveis, a implementação de sistemas de rastreamento e o aprimoramento dos processos logísticos, pode ajudar a reduzir a incidência de extravios e garantir uma entrega segura e eficiente das mercadorias.
Com um bom planejamento logístico, as empresas podem minimizar os impactos do extravio de mercadorias, preservando a confiança e a satisfação de seus clientes, o que garante o sucesso de suas operações logísticas.
Aproveite e leia o nosso conteúdo sobre como otimizar o recebimento de mercadoria!
Deixe aqui seu comentário