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Como inovar com a abordagem design thinking?

Equipe TOTVS | INOVAÇÕES | 10 janeiro, 2020

Uma nova abordagem para pensar em soluções focadas em pessoas é o design thinking. É uma tendência que está ganhando o mercado por sua versatilidade e aprimoramento constante. Entenda melhor esse conceito e saiba como aplicá-lo.

Significado de design thinking

Para entender o que é design thinking, devemos pensar na necessidade de enxergar além da estética de um produto ou serviço. Aqui, o trabalho é voltado para que a solução faça a diferença na vida das pessoas.

É diferente de uma metodologia, onde existe uma fórmula a ser seguida. Se trata de uma abordagem de pensamento criativo que busca soluções para o público-alvo. No contexto empresarial, o termo tem tudo a ver com inovação.

Isso porque busca encontrar soluções para todos os tipos de problemas, de forma criativa e focada nas necessidades do mercado. A solução de problemas é desenvolvida de forma colaborativa, e as pessoas são o fundamento do processo. A ideia central é adotar uma mentalidade de design, focando sempre na solução.

Para tanto, o design thinking usa lógica, imaginação, intuição e raciocínio sistêmico. Tudo isso para explorar melhor as possibilidades e chegar a resultados que beneficiam o cliente.

Fundamentos do design thinking

Essa abordagem pode ser usada em todo tipo de problemas que precisam de uma solução. Dentro do contexto de transformação digital, não há como ignorar o papel do design thinking. Afinal, ele contribui para a estruturação de um ambiente inovador e eficiente. Para aplicar esse pensamento, existem cinco fundamentos principais:

Empatia

Entre as fases do design thinking está a empatia. É o processo de se colocar no lugar do outro e entender suas dificuldades, necessidades e desejos. Portanto, é fundamental ouvir, ver e sentir como o cliente. Isso demanda tempo, dedicação e muita observação.

Definição

A definição se concentra em avaliar e interpretar tudo o que foi colhido com o exercício da empatia. É nesse momento que a empresa identifica o real problema de seu público-alvo e começa a planejar a sua estratégia.

Idealização

Dentro desse processo, também deve haver o momento da idealização. Após apurar os problemas, é preciso encontrar soluções. Nessa fase, podem acontecer brainstorms de ideais baseadas em muitas possibilidades, dentro das questões apresentadas.

Protótipos

Umas das etapas do design thinking mais importante é a de testes. Para saber se a solução está no caminho certo é criado um protótipo que é imediatamente testado. A partir dele, é possível receber o feedback e já começar a fazer as alterações. Podem ser lançados diversos protótipos, e aos poucos, aprimorar a ideia conforme as críticas.

Testes

Os testes fazem parte da busca pela solução adequada e têm o objetivo de entregar ao cliente o protótipo, para que ele apresente os seus feedbacks. As avaliações nem sempre serão positivas, mas servem para readequar o produto e conhecer mais sobre as necessidades do usuário final.

Saiba quem pode utilizar essa abordagem e exemplos

A implementação do design thinking pode ser uma saída interessante para qualquer tipo de negócio. Independentemente do porte ou segmento em que a sua empresa atua, é possível aproveitá-lo e inovar de maneira estratégica.

É uma forma inovadora de pensar em soluções, ouvindo a opinião do público-alvo e aprimorando até chegar o mais próximo possível de um produto ideal. Desde os problemas mais simples até os mais complexos podem ser exemplos de design thinking. Veja:

TOTVS

Usando o método do design thinking, a TOTVS conseguiu melhorar a experiência do cliente através do feedback deles e da atualização constante dos softwares. Assim o produto se tornou exatamente o que o consumidor quer e precisa.

Airbnb

No começo do negócio as coisas não estavam indo muito bem e a Airbnb quase faliu. Após ouvir a opinião dos clientes, foi possível determinar que as fotos que anunciavam as hospedagens eram de má qualidade. Por isso os usuários desistiam de alugar as casas e apartamentos. O design thinking ajudou a resolver este problema e o negócio decolou.

Natura

A Natura é adepta dessa metodologia para criar novos produtos. Ao focar na experiência dos clientes com o produto, a empresa conseguiu inovar criando a linha SOU. A linha foi sucesso pois era exatamente o que os consumidores estavam buscando.

Diferença entre design thinking e outras abordagens

O design thinking costuma ser confundido com outros três conceitos: User Experience (UX), User Interface (UI) e Agile. Para que não restem dúvidas, é importante que você entenda melhor as diferenças existentes entre eles.

User Experience

O User Experience (UX) leva em consideração todas as interações entre o cliente e os produtos/serviços, além de suas ansiedades e seu padrão de comportamento. O objetivo é desenvolver produtos não só úteis, mas também muito desejados.
User Interface
O User Interface (UI) é responsável pela parte visual do projeto. Ele é tudo o que o cliente vê e que o ajuda a ter uma interação positiva com o produto/serviço ofertado.

Agile

Agile, ou “metodologia ágil”, é um conjunto de estratégias que tem como meta a construção de uma solução de forma rápida, interativa e colaborativa. Com isso, o processo consegue se adaptar rapidamente às mudanças de cenários existentes.

Design thinking

A definição de design thinking está ligada a pensar em conjunto, buscando soluções viáveis para problemas. É feito por pessoas para pessoas, utilizando-se da empatia para transformar o pensamento criativo.

Inovação nas empresas

Em um mercado competitivo, correr dos problemas não é uma boa estratégia. O design thinking é um pensamento que ajuda a desenvolver produtos que sejam úteis, diferentes e adequados às verdadeiras necessidades do cliente.

Quando colocado em prática, a equipe passa a olhar com mais critério para os feedbacks recebidos e aprende a pensar como o consumidor. Isso favorece a inovação e estimula o crescimento empresarial.

Conheça outra metodologias que podem ajudar a otimizar processos em sua empresa como o Kanban.

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