OKR (Objectives and Key Results) é um método de gestão que ajuda empresas a definirem objetivos claros e mensuráveis, conectando as metas estratégicas ao dia a dia das equipes.
A base do conceito é transformar grandes objetivos em ações práticas. Não por acaso, o método é usado por empresas como Google, Spotify e Netflix para impulsionar inovação e crescimento.
Ficou curioso(a) para aprender mais sobre o assunto e compreender tudo que essa estratégia pode fazer pelo seu negócio?
Neste guia, vamos conduzir você por toda a teoria (e um pouco de aplicação prática) e responder a algumas perguntas.
Vamos lá?
O que é o método OKR?
OKR é a sigla para Objectives and Key Results (Objetivos e Resultados-Chave), uma metodologia de definição e acompanhamento de objetivos mensuráveis.
Trata-se de uma metodologia colaborativa, que ajuda as empresas a atingirem seus objetivos por meio da definição de resultados identificáveis e mensuráveis.
Os Objetivos e Resultados-Chave podem ser definidos para diferentes períodos de tempo, seja 3 meses ou 1 ano. Seu intuito é definir, de maneira curta, precisa e ambiciosa a meta a ser atingida.
A fórmula é a seguinte:
“Eu vou (objetivo) que será medido por (determinados resultados-chave)”.
É uma das várias estratégias de gestão de objetivos utilizadas há anos no mercado, como os Indicadores-Chave de Desempenho (KPIs), S.M.A.R.T. Goals, Balanced Scorecard, entre outros.
O conceito surgiu nos anos 1970, quando Andy Grove, CEO da Intel, propôs unir Objetivos com Resultados-Chave. A ideia era garantir que os objetivos seriam alcançados seguindo as métricas corretas, que faziam o time se mover na direção certa.
Esse framework foi apresentado ao Google em 1999 por John Doerr, um investidor do Vale do Silício que fazia parte do conselho da empresa e estava no time de Andy Grove.
A partir daí, o método se popularizou e passou a ser utilizado por diversas empresas.
Metodologia OKR x métodos tradicionais
A diferença do método OKR para os tradicionais é sua flexibilidade, simplicidade, abertura e a necessidade de um alto engajamento dos funcionários em todos os níveis.
Além disso, é uma estratégia que lida bem com metas ambiciosas.
De acordo com John Doerr, em artigo da Harvard Business Review sobre o tema, os Objectives and Key Results contam com 5 superpoderes que o destacam das outras metodologias:
- Foco: força a empresa a conversar e entender o que é mais importante para a companhia.
- Comprometimento: existe o entendimento geral de que todos os Objetivos e Resultados-Chave serão atingidos.
- Alinhamento: deve estar alinhada com as metas do negócio, de modo que a ação seja orientada pelo objetivo que a empresa busca.
- Alongamento: são desenvolvidos de maneira a incentivar que os indivíduos vão além e pensem fora da caixa. Aqui, cabe a máxima da ambição — quanto mais, melhor.
- Transparência: garantem que todos saibam qual seu propósito comum. Eles devem ser públicos, facilmente rastreáveis e totalmente transparentes para ajudar as pessoas a saberem se estão tendo sucesso e como atingi-lo.
De acordo com a metodologia OKR, é sempre melhor ir além das expectativas. Uma fala famosa de John Doerr explica:
“Prefiro que o objetivo seja ir à Marte e, caso falhemos, tenhamos ao menos chegado à lua”.
Os benefÍcios do método OKR
Agora que você já sabe o que é, quais os diferenciais e a história da metodologia, é hora de compreender os benefícios práticos de adotar essa estratégia em seu negócio.
Possui alguma dificuldade em gerenciar objetivos para garantir que, além de corretos, sejam precisamente executados?
Então provavelmente você precisa de Objective and Key Results para aproveitar suas vantagens, como:
- Metas ambiciosas: incentivam a excelência, pois estabelecem objetivos desafiadores e que vão além das expectativas;
- Transparência: ficam visíveis a todos da organização, de modo que qualquer um os compreenda, entenda quais as metas da empresa e saiba qual seu papel para atingi-los;
- Inovação e criatividade: desafiam os times a quebrarem a caixa, buscando soluções inovadoras e a experimentar abordagens diferentes para alcançar os resultados desejados;
- Objetivos alinhados às metas da empresa: reforçam a visão da liderança e integram os setores, equipes e profissionais em torno de um propósito comum, aumentando o engajamento;
- Foco no que é importante: conectam os objetivos da empresa com os da equipe, fazendo com que todos saibam qual o real foco da organização e como seus resultados-chave contribuem para o sucesso do negócio;
- Clareza na comunicação: a transparência se reflete na clareza da comunicação interna, pois o método evita confusões, erros e ruídos ao definir objetivos claros e mensuráveis para todos;
- Implementação simples: são flexíveis e adaptáveis a cada empresa, não dependem de um sistema hierárquico ou ligado à remuneração, e valorizam as pessoas em vez dos processos;
- Agilidade na definição de objetivos: seguem a metodologia ágil, o que permite que os objetivos sejam definidos e revisados de forma rápida e frequente, de acordo com as prioridades e o foco da empresa. “Weekly check-ins“ (reuniões rápidas semanais) são comuns, por exemplo;
- Maior engajamento entre as equipes: estimulam o desempenho dos profissionais, pois eles seguem metas palpáveis e que fazem sentido para o seu trabalho. Inclusive, conforme pesquisa divulgada no Researchgate a partir de insights de 35 anos de trabalho, seguir uma meta pode melhorar o desempenho de um funcionário.
Qual a diferença entre OKR e KPI?
Objective and Key Results é uma metodologia de gestão de metas que visa definir objetivos e resultados-chave (identificáveis e mensuráveis) para atingi-los. KPI (Key Performance Indicator) é um indicador utilizado para medir a performance de um processo.
A finalidade da metodologia é alinhar e direcionar a empresa, enquanto o indicador-chave de desempenho valida se a estratégia adotada é a mais adequada.
Na prática, uma das formas de avaliar como sua equipe está lidando e buscando um Objetivo e Resultado-Chave (“o que fazer”) é com a leitura dos KPIs da mesma (“como está sendo feito”).
OKR e KPI funcionam em conjunto dentro de um mesmo contexto de gestão de objetivos, apesar de apresentarem diferenças.
Ou seja, eles podem ser tanto utilizados juntamente, como de maneira separada, conforme a gestão de indicadores do seu negócio.
Alguns exemplos de KPIs são:
- NPS;
- Taxa de rejeição;
- Custo de aquisição do cliente (CAC);
- Receita Mensal Recorrente (RMR);
- Taxa de rotatividade (churn rate).
Como escrever OKRs de forma eficaz?
Para dominar a prática de escrever bons objetivos e resultados-chave, é importante entender o que define cada um para não confundi-los.
Objetivos
Os objetivos ajudam a responder para onde queremos ir. Por isso, eles devem ser qualitativos e inspirar as suas equipes a andarem na mesma direção para alcançarem resultados cada vez melhores.
Para escrever um bom objetivo, podemos seguir a estrutura: verbo + o que queremos fazer + motivo/impacto no negócio.
Alguns exemplos são:
- “Construir uma cultura de inovação e criatividade que atraia os melhores talentos do mercado”.
- “Desenvolver nossos colaboradores para se tornarem líderes excepcionais”.
- “Posicionar a marca como líder de mercado”.
- “Criar um ambiente de trabalho mais feliz, saudável e diverso”.
Resultados-chave
Os resultados-chave são números e métricas que demonstram de que forma se está atingindo o objetivo inspirador. Diferentemente dos objetivos, eles devem ser quantitativos e mensuráveis.
Enquanto o objetivo nos ajuda a responder “para onde queremos ir”, os resultados-chave são números que ajudam a responder “como sei que estou chegando lá?”.
Para escrever um bom resultado-chave, podemos seguir a estrutura: verbo + o que será medido + meta.
Confira alguns exemplos:
- “Crescer de 1.000 para 2.000 visitantes no blog”.
- “Reduzir de 45 para 21 dias o tempo de onboarding dos colaboradores”.
- “Vender para 150 novos clientes PME”.
- “Ter um eNPS acima de 70”.
Exemplos de OKRs
Na prática, os Objective and Key Results não são difíceis de entender.
Basta ter em mente que os objetivos (O) inspiram e devem abordar a qualidade. Já os resultados-chave (KR) devem ser mensuráveis e quantitativos (como as metas).
Confira a seguir alguns exemplos de Objetivos e Resultados-chaves para diferentes áreas.
OKR de marketing
- Objetivo: melhorar os canais digitais para gerar mais MQLs.
- Resultados-Chave:
- 1: Aumentar os MQLs de e-mail marketing de 100 para 150
- 2: Aumentar os MQLs de campanhas de links patrocinados de 40 para 90
- 3: Aumentar os MQLs de busca orgânica de 20 para 70
OKR de vendas
- Objetivo: personalizar a abordagem de vendas e nutrir melhor os clientes em potencial
- Resultados-Chave:
- 1: Aumentar a taxa de conversão de 25% para 40%
- 2: Aumentar a taxa de abertura de e-mails de follow-up de 12% para 38%
- 3: A cada 100 respostas nas pesquisas de satisfação do cliente, atingir uma nota média de 8,0
OKR de RH
- Objetivo: melhorar o programa de benefícios flexíveis sem sair do orçamento definido.
- Resultados-Chave:
- 1: Aumentar participação de 70% para 90% dos funcionários no programa
- 2: Manter o orçamento anual dos benefícios por funcionário no ano abaixo de R$ 2.000,00
- 3: Avaliar os programas de benefícios flexíveis de 3 concorrentes para entender quais empresas melhor prestam os serviços requeridos nos programas
OKR para projetos
- Objetivo: aumentar a eficiência e a produtividade dos projetos internos.
- Resultados-Chave:
- 1: Aumentar a taxa de sucesso dos projetos em 15%
- 2: Reduzir o tempo médio de conclusão de projetos em 20%
- 3: Elevar o índice de satisfação dos clientes internos em relação aos projetos para 90%
OKRs para a empresa
- Objetivo: ser referência em tecnologia para gestão estratégica de pessoas.
- Resultados-chave:
- 1: Alcançar 100 mil usuários na plataforma.
- 2: Atingir um NPS maior ou igual a 50.
- 3: Ter um eNPS maior ou igual a 80.
OKRs para o time de CS
- Objetivo: fazer os clientes nos amarem.
- Resultados-chave:
- 1: fazer reunião trimestral com 100% dos clientes.
- 2: reduzir o tempo de ativação de 30 dias para 15 dias.
- 3: alcançar um NPS acima de 70.
Como implementar a metodologia OKR?
De acordo com o OKR Impact Report, mais de 80% das empresas entrevistadas acreditam que os Objetivos e Resultados-Chave têm um impacto positivo em sua organização. Por isso, é essencial saber como colocar esse método em prática.
A seguir, vamos explicar o que é importante na hora de implementar essa metodologia na sua empresa. Existem alguns passos-chave para garantir resultados eficazes, são eles:
1. Definir a estratégia e cadências dos OKRs
Essa etapa envolve o planejamento, ou seja, definir uma estratégia clara para a empresa e determinar os detalhes do processo de implementação das metas.
É o momento em que a empresa vai identificar os objetivos estratégicos de longo prazo e traduzi-los em metas e KRs específicos.
Além disso, é determinado o período de cada ciclo de objetivos. Geralmente, trimestralmente, já que os ciclos desta metodologia são curtos.
2. Alinhar os Objective and Key Results da empresa
Com a estratégia da companhia definida, é hora de desdobrá-la e traduzi-la em objetivos e resultados-chave para que todos os colaboradores entendam e trabalhem em direção de atingi-los.
Nesse momento, acontecem as reuniões de início de semestre, que fazem parte do método e servem para fazer esses alinhamentos estratégicos.
3. Alinhar os OKRs dos times
Com os Objectives and Key Results da empresa desenhados, o próximo passo é cada equipe desenvolver seus próprios objetivos, alinhados à estratégia da companhia.
Dessa maneira, cada colaborador sente que seu trabalho realmente contribui com os objetivos gerais, o que pode aumentar o engajamento e a motivação no ambiente de trabalho.
4. Acompanhar os objetivos e KRs
Para acompanhar o progresso das metas, a metodologia conta com cerimônias. As principais são:
- Reuniões de início de trimestre (que explicamos no 2º passo);
- Encontros de acompanhamento semanal (check-in);
- Encerramento do trimestre.
As reuniões de check-in servem para debater os objetivos e resultados-chave atingidos. É neste momento que os líderes apresentam os status, comentam o que deu certo ou errado, e o que farão para atingir os resultados até o próximo check-in.
Se sua empresa é grande, o ideal é que cada gestor faça esse encontro com a sua equipe e, depois, leve o discutido para uma reunião de lideranças, para um debate mais tático sobre os resultados alcançados.
5. Revisão ao final de cada ciclo
Ao final de cada ciclo, é importante analisar o progresso em relação aos objetivos e resultados-chave, identificando os principais aprendizados e ajustar as metas para o próximo ciclo.
Dessa forma, a equipe consegue se adaptar e aprender constantemente como melhorar sua abordagem para ter resultados mais significativos.
Como medir o OKR?
A metodologia define de três a cinco objetivos principais, cada um com três a cinco resultados mensuráveis. Normalmente, é adotado um planejamento trimestral.
Para alinhar e medir as metas, é importante estabelecer um formato de pontuação, como de 0,00 a 1,0 ou de 0% a 100%.
Pontuações de 0,6 a 1,0 são consideradas boas, de 0,4 a 0,6 são satisfatórias, mas abaixo de 0,4 requerem revisão.
Tome como exemplo o objetivo “Alcançar uma participação de 80% dos funcionários no programa de benefícios flexíveis” do RH.
Se a equipe obtiver a participação de 60%, terá alcançado uma pontuação de 0,75, o que indica um bom OKR.
Exemplos de empresas que usam a metodologia
O exemplo mais popular da aplicação do método OKR é o Google. No entanto, outras empresas inovadoras encontraram valor na metodologia de gestão de objetivos, como Netflix, Deloitte, Airbnb, Facebook, Dropbox e Adobe.
O Spotify também aplicou os Objectives and Key Results com algumas mudanças, aproveitando o fato de que a metodologia é extremamente flexível.
De acordo com artigo do próprio blog de RH do Spotify, eles deixaram de aplicar OKRs individuais e voltaram seu foco nos times.
Isso porque eles entenderam que os objetivos da empresa mudam rapidamente, e a adaptação dos Objetivos e Resultados-Chave em vários níveis até o nível individual consumiria muito tempo.
Nas próprias palavras da empresa, eles “funcionam bem em nível corporativo, são ótimos para visualizar objetivos e resultados comuns e fazer com que todos se movam na mesma direção. Mas nosso nível corporativo é muito ágil, tem que ser”.
Erros de OKR para evitar na sua empresa
Essa metodologia tem algumas peculiaridades que exigem atenção. Alguns erros comuns podem comprometer a entrega de resultados e colocar a estratégia em xeque.
Confira agora os principais erros que você deve evitar no seu negócio.
1. Atrelar os Objetivos e Resultados-Chave a um bônus
Ao atrelar diretamente a bônus ou remuneração variável, o processo pode ficar travado.
Isso porque ao invés dos colaboradores pensarem em objetivos e metas audaciosas, eles pensarão diretamente em algo que eles sabem que vão atingir, gerando ganho financeiro.
2. Resultados-chave como atividade
Por natureza, a primeira coisa que pensamos quando temos uma meta é o que faremos para atingi-la.
Porém, os resultados-chave precisam ser realmente resultados e não atividades, projetos ou afazeres relacionados a esforço. É fundamental se atentar a essa distinção ao definir os KRs da empresa.
3. Objetivos top-down
Os objetivos e resultados-chave não podem ser 100% definidos pela liderança.
A ideia é que algumas metas venham da liderança, mas que as equipes tenham liberdade para criar seus próprios Objectives and Key Results com base nos objetivos específicos das áreas e/ou da empresa.
4. Resultados-chave com indicadores de saúde
Os resultados-chave não devem conter indicadores de saúde do seu negócio. Um indicador que está positivo há meses, por exemplo, não deve fazer parte do método.
O objetivo da metodologia OKR é trazer metas ousadas, com indicadores que você deseja melhorar e que podem realmente impactar o seu negócio.
5. Não realizar reuniões de check-in
Um dos erros mais comuns e perigosos na utilização do framework é não realizar as reuniões de check-in.
Essa reunião permite um alinhamento entre a equipe e garante o acompanhamento contínuo das ações realizadas, passos essenciais para alcançar o sucesso na entrega dos resultados.
Como a tecnologia pode otimizar a gestão de suas metas?
Sempre que falamos da gestão de indicadores, metas e objetivos, surgem dúvidas: afinal, como medi-los de maneira eficaz, garantindo que não haja confusões, erros e perda de dados?
É aqui que a tecnologia entra como aliada, ajudando você a gerenciar o desempenho dos seus colaboradores, centralizando dados e gerando relatórios com a facilidade de alguns cliques no mouse.
Sistemas especializados permitem acompanhar os OKRs em tempo real, com dashboards intuitivos que mostram a evolução de cada objetivo e resultado-chave.
Outro grande benefício da tecnologia é a automação.
Com o apoio de soluções digitais, você deixa de gastar tempo atualizando planilhas manuais e pode focar em decisões mais estratégicas enquanto a tecnologia coleta e organiza os dados automaticamente.
Dessa forma, você garante mais eficiência e clareza nos processos, mantendo o alinhamento entre toda a equipe para alcançar os resultados definidos.
TOTVS RH Metas e Objetivos (OKR)
O TOTVS RH Metas e Objetivos (OKR) é um sistema que ajuda você a gerenciar o desempenho dos seus colaboradores e os objetivos estratégicos da sua empresa. Com ele, você pode:
- Dar feedbacks constantes e reconhecer os esforços e os resultados das pessoas;
- Avaliar o desempenho dos seus colaboradores, levando em conta a sua participação na conquista dos objetivos estratégicos;
- Definir objetivos claros e mensuráveis para o seu negócio, com base na metodologia (Metas, Objetivos e Resultados-Chave);
- Acompanhar o progresso dos objetivos e dos resultados-chave em todos os níveis, desde a visão geral até o detalhamento de cada meta, e muito mais.
O sistema da maior empresa de tecnologia do Brasil é modular, flexível e 100% web, que se adapta às características do seu negócio.
Conheça o TOTVS RH Metas e Objetivos (OKR) e saiba como ele pode ajudar a aprimorar suas estratégias!
Conclusão
OKR é uma metodologia que ajuda você a definir e alcançar os seus objetivos de forma clara, mensurável e alinhada à visão da sua empresa.
Com ela, você pode engajar as suas equipes, melhorar a comunicação, aumentar a produtividade e a qualidade dos seus projetos.
Neste conteúdo, entendemos que, para implementá-la em sua organização, é preciso definir estratégias e ciclos dos Objective and Key Results, alinhar com a empresa e as equipes, monitorar e revisar.
É fundamental, também, evitar erros comuns, como adotar objetivos sem considerar a opinião das equipes.
Para facilitar a gestão dessas metas e garantir resultados mais eficientes, você pode contar com o apoio de ferramentas como o TOTVS RH Metas e Objetivos (OKR).
Que tal conhecer outras ferramentas que podem ajudar a elevar o nível da sua equipe? Aproveite para conferir nosso conteúdo sobre avaliação de desempenho e saiba como aplicá-la de forma estratégica para aprimorar o seu negócio.
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