O que é SFA e quais benefícios traz aos negócios?

O SFA (Sales Force Automation) é um sistema tecnológico que se tornou um grande aliado das empresas, e sua aplicação pode ser feita em organizações de diversos nichos de mercado.

Considerando a cadeia de vendas, a partir de softwares e aplicativos é possível acompanhar e analisar os processos da empresa. Para entender melhor esse cenário, continue na leitura deste artigo.

O que é Sales Force Automation?  

O SFA, sigla para Sales Force Automation, ou Automação da Força de Vendas, tem seu foco na otimização e simplificação de processos burocráticos e repetitivos na estratégia da empresa.

Com o sistema é possível mapear processos com eficiência, envolvendo todas as pessoas e setores da organização que fazem parte da rotina comercial, para que a produtividade e a rentabilidade alcancem os níveis esperados pelos gestores. 

Entre as etapas de vendas que podem ser monitoradas, estão:

• Controle de estoque e inventário;
• Cadastro de clientes;
• Envio de proposta;
• Follow-up;
• Fechamento de negociações,
• Suporte pós-venda.

Por que as empresas usam SFA? 

As empresas adotam os sistemas de SFA (Sales Force Automation) para otimizar a eficiência das equipes de vendas através da automação de tarefas rotineiras e centralização de informações.

Na prática, isso permite um melhor rastreamento e qualificação de leads que, por sua vez, impulsionam a gestão do relacionamento com o cliente (CRM) ao fornecer uma compreensão mais profunda das necessidades dos clientes e aprimorar o atendimento. 

A plataforma facilita a colaboração e comunicação interna, além de gerar insights valiosos por meio de relatórios e análises personalizáveis, resultando em previsões de vendas mais precisas e, fundamentalmente, no aumento da receita.

Ainda tem uma função de mobilidade, já que muitas plataformas têm acesso via smartphone, dando aos vendedores externos ferramentas em tempo real para utilizar na prospecção.

Quais os benefícios da automação da força de vendas? 

A gestão de equipes também é beneficiada pela utilização de sistemas SFA. Eles permitem mensurar o desempenho individual de cada vendedor e implementar estratégias baseadas em dados, promovendo eficiência, produtividade e precisão. 

Além disso, a automação agiliza o fluxo de trabalho, reduz erros e melhora a comunicação interna. Outros benefícios que se destacam são:

• Roteirização e agendamento: a automação otimiza visitas e entregas, reduzindo custos logísticos e aumentando a assertividade no atendimento;
• Aumento da produtividade: com processos automatizados e otimizados, os vendedores conseguem atender mais clientes em menos tempo;
• Personalização e fidelização: notificações, promoções e vitrines de produtos personalizados criam uma experiência mais envolvente para os clientes;
• Automação de propostas e relatórios: o envio de propostas e a geração de relatórios são feitos automaticamente, o que economiza tempo e esforço da equipe;
• Acesso offline aos dados: a automação da força de vendas garante a continuidade do trabalho mesmo sem conexão à internet.

A implementação de uma política de acompanhamento pós-venda também é muito importante para a fidelização de clientes e vendas constantes. 

A organização deve encarar o processo como um ciclo, que se renova a cada conclusão, e deve seguir todas as etapas com precisão.

Isso também implica no treinamento e capacitação da equipe comercial. Dessa forma, certifique-se de oferecer reciclagens em técnicas de vendas e capacitação para a utilização dos sistemas tecnológicos. 

É essencial ter em mente que as inovações não substituem o trabalho humano e sua conexão com o público, mas ajudam a desempenhar tais tarefas da melhor forma.

Qual a diferença entre SFA e CRM

Não é raro que o sistema SFA seja constantemente associado ao CRM. As plataformas se relacionam principalmente por lidarem com a carteira de clientes e ajudarem em processos de vendas. Mas possuem suas próprias características.

Características do CRM  

O CRM (Customer Relationship Management) é, primordialmente, uma ferramenta que otimiza o gerenciamento do relacionamento com clientes. 

Uma de suas principais funcionalidades é a construção do perfil de consumidores, com seus hábitos de compra e preferências.

Dessa maneira, ao conhecer detalhes e inclinações de seu nicho de mercado, a organização pode direcionar ofertas mais adequadas à clientela e se adaptar de acordo com seu comportamento. 

Tudo isso em menor tempo e com um nível de satisfação elevado.

Características do SFA

A abordagem do SFA, por sua vez, é diferente. Essa ferramenta de vendas analisa informações e ajuda a automatizar fases do processo, que, normalmente, são executadas manualmente.

A plataforma de Sales Force Automation se concentra na geração de leads, negociações e logística, por exemplo. 

Entre suas funcionalidades de maior expressão estão precificação, call center, monitoramento de funil de vendas, entre outras. 

Quais os componentes da automação da força de vendas? 

Podemos destacar os componentes essenciais da plataforma SFA dividindo em:

• Gestão de contatos e leads para organizar sua base de clientes;
• Gestão de oportunidades para acompanhar negócios;
• Automação de tarefas e e-mails para aumentar a produtividade, relatórios e métricas para insights de desempenho;
• Gestão de propostas para agilizar vendas;
• Recursos de previsão de vendas e acesso móvel, integrando-se frequentemente com sistemas CRM para uma visão 360 do cliente e impulsionando a eficiência geral da equipe comercial.

Como implementar um software de SFA na sua empresa?

A implementação de um software de automação da força de vendas traz mudanças significativas para os resultados comerciais da sua empresa. 

No entanto, para garantir que a transição seja bem-sucedida, é importante planejar cada etapa e envolver as equipes desde o início. 

Além de escolher a solução certa, é fundamental capacitar os colaboradores para aproveitarem ao máximo a ferramenta.

Veja algumas dicas para fazer uma implementação eficiente:

• Escolha o software adequado: opte por uma solução que seja compatível com o tamanho e o setor da sua empresa, além de oferecer funcionalidades personalizáveis para se adaptar a diferentes momentos do negócio;
• Capacite sua equipe: ofereça treinamentos para garantir que todos compreendam como funciona e como usar o software, bem como aproveitar ao máximo seus recursos;
• Avalie as necessidades do seu negócio: identifique os principais desafios da sua equipe de vendas e como o Sales Force Automation pode resolvê-los;
• Monitore e faça ajustes: acompanhe os resultados e peça feedback da equipe para fazer ajustes e otimizar o uso da ferramenta sempre que necessário;
• Integre o sistema com outras ferramentas: certifique-se de que o SFA se conecta aos outros sistemas que a empresa utiliza, como ERP e CRM.

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A TOTVS acredita no Brasil que faz. Sendo a maior empresa de tecnologia do país, nossos sistemas, softwares e soluções são desenvolvidos com o intuito de ajudar o ecossistema empreendedor, encaixando-se em organizações de pequeno, médio e grande porte.

Pensando nisso, a TOTVS desenvolveu um sistema completo para automação da força de vendas, com tudo o que você precisa para tornar sua equipe mais produtiva.

Com uma interface intuitiva e integração a ERPs para manter a sua operação centralizada, o sistema ajuda no planejamento de rotas, gestão de agendas, controle de atendimentos e muito mais.

A solução em Sales Force Automation contribui diretamente para a competitividade da empresa, permite a criação de formulários personalizados para coletar dados tanto da equipe de vendas quanto dos clientes, além de acessar indicadores importantes. 

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Conclusão  

Ao longo deste artigo, explicamos o que é SFA e como esse sistema funciona. Abordamos também as diferenças entre ele e o sistema CRM, distinguindo as características de cada plataforma, e falamos sobre os benefícios que essa ferramenta traz aos negócios.

Como vimos, ao implementar um sistema de Sales Force Automation, é possível ganhar eficiência, transparência e insights valiosos para tomar decisões mais estratégicas. 

Além disso, a automação contribui para o alinhamento das equipes e o aprimoramento do relacionamento com os clientes, gerando mais oportunidades de vendas.

Com um planejamento bem estruturado e o envolvimento da equipe, você pode aproveitar ao máximo os benefícios dessa tecnologia e alcançar resultados mais expressivos no mercado.

Se você gostou deste conteúdo e quer saber mais sobre o tema, aproveite também para conferir nosso artigo sobre gestão de clientes, com dicas especiais para tornar o processo mais eficiente.