O que é SFA e quais benefícios traz aos negócios?

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Escrito por Equipe TOTVS
Última atualização em 13 janeiro, 2025

O SFA (Sales Force Automation) é um sistema tecnológico que se tornou um grande aliado dentro das empresas, e sua aplicação pode ser feita em organizações de diversos nichos de mercado.

Por meio de uma cadeia de vendas, a partir de softwares e aplicativos, é possível acompanhar e analisar o processo de vendas da empresa de ponta a ponta. Para entender melhor esse processo, continue com a leitura deste artigo.

O que é o Sales Force Automation?

O SFA, sigla para Sales Force Automation, ou Automação da Força de Vendas, tem seu foco na otimização e simplificação de processos burocráticos e repetitivos na estratégia da empresa.

Com o sistema, é possível mapear processos com eficiência, envolvendo todas as pessoas e setores da organização que fazem parte da rotina comercial, para que a produtividade e a rentabilidade alcancem os níveis esperados pelos gestores. 

Entre as etapas de vendas que podem ser monitoradas, estão:

  • Controle de estoque e inventário;
  • Cadastro de clientes;
  • Envio de proposta;
  • Follow-up;
  • Fechamento de negociações,
  • Suporte pós-venda.

Quais os benefícios da automação da força de vendas? 

A gestão de equipes também é beneficiada pela utilização do SFA. Ele permite mensurar o desempenho individual de cada vendedor e implementar estratégias baseadas em dados, promovendo eficiência, produtividade e precisão. 

Além disso, a automação agiliza o fluxo de trabalho, reduz erros e melhora a comunicação interna. Outros benefícios que se destacam são:

  • Roteirização e agendamento: a automação otimiza visitas e entregas, reduzindo custos logísticos e aumentando a assertividade no atendimento;
  • Aumento da produtividade: com processos automatizados e otimizados, os vendedores conseguem atender mais clientes em menos tempo;
  • Personalização e fidelização: notificações, promoções e vitrines de produtos personalizados criam uma experiência mais envolvente para os clientes;
  • Automação de propostas e relatórios: o envio de propostas e a geração de relatórios são feitos automaticamente, o que economiza tempo e esforço da equipe;
  • Acesso offline aos dados: a automação da força de vendas garante a continuidade do trabalho mesmo sem conexão à internet.

A implementação de uma política de acompanhamento pós-venda também é muito importante para a fidelização de clientes e vendas constantes. A organização deve encarar o processo como um ciclo, que se renova a cada conclusão, e deve seguir todas as etapas com precisão.

Isso também implica, é claro, no treinamento e capacitação da equipe comercial. Dessa forma, certifique-se de oferecer reciclagens em técnicas de vendas e capacitação para a utilização dos sistemas tecnológicos. É essencial ter em mente que as inovações não substituem o trabalho humano e sua conexão com o público, mas ajudam a desempenhar tais tarefas da melhor forma.

Qual a diferença entre SFA e CRM

Não é incomum que o SFA seja constantemente associado ao CRM. As plataformas se relacionam principalmente por lidarem com a carteira de clientes e ajudarem em processos de vendas. Mas possuem suas próprias características, que apontaremos a seguir.

Características do CRM

O CRM (Customer Relationship Management) é, primordialmente, uma ferramenta que otimiza o gerenciamento do relacionamento com clientes. 

Uma de suas principais funcionalidades é a construção do perfil de consumidores, com seus hábitos de compra e preferências.

Dessa maneira, ao conhecer detalhes e inclinações de seu nicho de mercado, a organização pode direcionar ofertas mais adequadas à clientela e se adaptar de acordo com seu comportamento. Tudo isso em menor tempo e com um nível de satisfação elevado.

Características do SFA

A abordagem do SFA, por sua vez, é diferente. Essa ferramenta de vendas analisa informações e ajuda a automatizar fases do processo, que, normalmente, são executadas manualmente.

O Sales Force Automation se concentra na geração de leads, negociações e logística, por exemplo. Entre suas funcionalidades de maior expressão estão precificação, call center, monitoramento de funil de vendas, entre outras. 

crm

Como implementar um software de SFA na sua empresa? 

A implementação de um software de automação da força de vendas pode trazer mudanças significativas para os resultados comerciais da sua empresa. 

No entanto, para garantir que a transição seja bem-sucedida, é importante planejar cada etapa e envolver as equipes desde o início. 

Além de escolher a solução certa, é fundamental capacitar os colaboradores para que aproveitem ao máximo a ferramenta.

Veja algumas dicas para fazer uma implementação eficiente:

  • Escolha o software adequado: opte por uma solução que seja compatível com o tamanho e o setor da sua empresa, além de oferecer funcionalidades personalizáveis para se adaptar a diferentes momentos do negócio;
  • Capacite sua equipe: ofereça treinamentos para garantir que todos compreendam como funciona e como usar o software, bem como aproveitar ao máximo seus recursos;
  • Avalie as necessidades do seu negócio: identifique os principais desafios da sua equipe de vendas e como o Sales Force Automation pode resolvê-los;
  • Monitore e faça ajustes: acompanhe os resultados e peça feedback da equipe para fazer ajustes e otimizar o uso da ferramenta sempre que necessário;
  • Integre o sistema com outras ferramentas: certifique-se de que o SFA se conecta aos outros sistemas que a empresa utiliza, como ERP e CRM.

Potencialize os processos do seu negócio

A TOTVS acredita no Brasil que faz. Sendo a maior empresa de tecnologia do país, nossos sistemas, softwares e soluções são desenvolvidos com o intuito de ajudar o ecossistema empreendedor, encaixando-se em organizações de pequeno, médio e grande porte.

Pensando nisso, a TOTVS desenvolveu um sistema completo para automação da força de vendas, com tudo o que você precisa para tornar sua equipe mais produtiva.

Com uma interface intuitiva e integração a ERPs para manter a sua operação centralizada, o sistema ajuda no planejamento de rotas, gestão de agendas, controle de atendimentos e muito mais.

O Sales Force Automation contribui diretamente para a competitividade da empresa, permite a criação de formulários personalizados para coletar dados tanto da equipe de vendas quanto dos clientes, além de acessar indicadores importantes. 

Conheça o SFA da TOTVS e potencialize os resultados do seu negócio!

Conclusão

Ao longo deste artigo, explicamos o que é SFA e como esse sistema funciona. Abordamos também as diferenças entre ele e o sistema CRM, distinguindo as características de cada plataforma, e falamos sobre os benefícios que essa ferramenta traz aos negócios.

Como vimos, ao implementar um sistema de Sales Force Automation, é possível ganhar eficiência, transparência e insights valiosos para tomar decisões mais estratégicas. 

Além disso, a automação contribui para o alinhamento das equipes e o aprimoramento do relacionamento com os clientes, gerando mais oportunidades de vendas.

Com um planejamento bem estruturado e o envolvimento da equipe, você pode aproveitar ao máximo os benefícios dessa tecnologia e alcançar resultados mais expressivos no mercado.

Se você gostou deste conteúdo e quer saber mais sobre o tema, aproveite também para conferir nosso artigo sobre gestão de clientes, com dicas especiais para tornar o processo mais eficiente.

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