Se você chegou até este texto, provavelmente está tendo problemas e seu certificado digital não funciona. Esse é um documento eletrônico que garante a identidade e a autenticidade de pessoas físicas ou empresas.
É como uma assinatura digital, com validade jurídica, que permite realizar operações de forma segura e rápida. No entanto, às vezes o certificado digital pode apresentar problemas e não funcionar corretamente.
Mas como agir nessas situações? O que fazer se o certificado digital não é encontrado no e-CAC? Quais são as possíveis causas desse problema e como resolvê-lo?
Neste artigo, separamos as principais informações sobre as causas e como verificar o funcionamento do seu certificado. Acompanhe e confira!
Certificado digital não funciona? Conheça as possíveis causas
Quando um certificado digital não funciona, não é possível assinar nenhum documento, emitir notas fiscais eletrônicas, transmitir declarações das empresas, entre várias outras funcionalidades que o serviço pode oferecer.
Você sabia que existem mais de 500 mil certificados digitais, segundo dados da Associação Nacional de Certificado Digital (ANCD)? Isso mostra que muitas empresas dependem do certificado e precisam ficar atentas às possíveis causas que impedem de utilizá-lo.
Imagine que Bruno é dono de uma empresa que presta serviços para vários clientes. Ele precisa emitir notas fiscais eletrônicas para comprovar os pagamentos e evitar problemas com o fisco.
No entanto, está enfrentando um problema: seu certificado digital não está funcionando. Ele não consegue acessar o sistema da Receita Federal nem o portal do seu estado.
O que Bruno pode fazer nessa situação? Ele pode tentar descobrir se uma das seguintes causas está afetando o seu certificado. Confira:
Senha incorreta
O certificado digital não funciona quando o usuário digita a senha errada ou se ele se esqueceu da senha.
Nesse caso, é preciso digitar a senha corretamente ou solicitar uma nova à autoridade certificadora, seguindo as orientações específicas de cada tipo de certificado.
Data de validade expirada
Os certificados têm uma data de expiração e precisam ser renovados periodicamente. Se o certificado estiver vencido, será necessário solicitar um novo junto à autoridade certificadora de sua escolha.
Quando a data de validade do certificado digital expira, não é possível mais utilizá-lo. A data pode ser consultada ao acessar o certificado.
Informações alteradas no certificado
O certificado digital não funciona quando certas informações são alteradas nele, como dados do responsável. O documento eletrônico precisa estar atualizado e constar a mesma base na Receita Federal.
Caso contrário, se houver qualquer divergência de informação de quando ele foi emitido, o certificado corre o risco de não funcionar.
Formatação do dispositivo
Se o driver do dispositivo de armazenamento do certificado (cartão, token ou nuvem) não está instalado ou atualizado, ou se o navegador não está configurado para aceitar o certificado, pode acontecer de o computador não reconhecê-lo.
Nesses casos, é necessário verificar se o driver está correto e se o navegador tem os requisitos mínimos de segurança.
Você pode ainda tentar mudar a porta USB ou reiniciar o computador, pois a máquina pode estar com problemas para armazenar o documento eletrônico.
Roubo ou perda do cartão inteligente
O certificado digital deve ser armazenado em local seguro, seja um cartão ou token, ou na nuvem. Ele contém os dados da pessoa física e jurídica, o que funciona como uma identidade virtual para assinar e validar documentos e operações digitais.
Caso ocorra um roubo ou perda do cartão inteligente, será necessário emitir um novo.
Além dessas razões que listamos, ainda é possível que o sistema que solicita o certificado digital esteja com algum erro ou instabilidade.
Nesse caso, é preciso entrar em contato com o suporte técnico do site ou do sistema e verificar se há alguma falha ou manutenção em andamento.
Essas são algumas das possíveis causas que podem fazer com que certificado digital não apareça na lista ou não funcione.
Se não conseguir resolver o problema, é recomendável entrar em contato com o suporte técnico da autoridade certificadora ou do portal de emissão de notas.
Certificado digital não encontrado: o que pode ser?
Um certificado digital pode não ser encontrado quando o sistema não reconhece a instalação do cartão ou do token. Assim, é preciso verificar se a leitora está conectada corretamente, bem como o token.
É importante também analisar se a leitora ou token apresentam algum defeito, caso tenham sofrido alguma queda ou impacto que possa prejudicar o seu funcionamento.
Além disso, você deve verificar se o certificado foi instalado corretamente e de acordo com o sistema, bem como analisar se o prazo de validade não expirou.
Também é possível que o certificado não seja encontrado por causa de alguns aplicativos no computador que afetam o seu funcionamento, como antivírus e plugins que bloqueiam a instalação.
Vale ressaltar que isso deve ser utilizado para encontrar o certificado A3 e A1.
Como ativar o certificado digital?
Você já sabe que o certificado digital é um documento eletrônico que contém dados pessoais e profissionais de uma pessoa ou empresa.
Para ativá-lo, é preciso adquirir o documento de uma autoridade certificadora credenciada pelo Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI), que é o órgão responsável pela infraestrutura de chaves públicas no Brasil.
Depois, você deve instalar o certificado digital em seu computador ou dispositivo móvel, seguindo as instruções da autoridade certificadora.
Você pode optar por um certificado do tipo A1, que fica armazenado no seu próprio dispositivo, ou um certificado do tipo A3, que fica armazenado em um token ou cartão inteligente, que devem ser conectados ao dispositivo na hora de usar o certificado.
Para ativar o certificado digital, é preciso selecionar o navegador desejado e clicar em “Configurações” ou “Ferramentas”.
Em seguida, clique em “Configurações Avançadas” e em “Gerenciar Certificados”. Após isso, clique em “Importar” para iniciar o assistente de certificados.
Por fim, teste o funcionamento do seu certificado digital acessando algum site ou serviço que exija o uso do documento, como:
- Portal e-CAC da Receita Federal;
- Sistema e-DOC do Poder Judiciário;
- Portal Conectividade Social da Caixa Econômica Federal.
Para isso, é preciso informar o seu CPF ou CNPJ e a senha do seu certificado, e verificar se o site reconhece o documento eletrônico e permite o acesso.
Como saber se o certificado digital está funcionando?
Para saber se o seu certificado digital está funcionando, você pode acessar o site do ITI e verificar a validade e o status dele, bem como consultar a lista de autoridades certificadoras credenciadas.
Não esqueça de verificar se o seu navegador está configurado para reconhecê-lo. Você pode fazer isso acessando as opções de segurança ou privacidade do navegador e procurando pela seção de certificados.
Se não encontrar, pode importá-lo a partir de um arquivo ou de um dispositivo externo, como um token ou um cartão inteligente.
Por fim, teste o certificado em um site que exija o seu uso, como o portal e-CAC da Receita Federal, o eSocial ou o Conectividade Social.
Ao acessar esses sites, você deve ser solicitado a selecionar o cartão inteligente e digitar a sua senha. Se ele for reconhecido e validado, você poderá acessar os serviços disponíveis com segurança e comodidade.
TOTVS Assinatura Eletrônica
Agora que você sabe as principais razões para quando o certificado digital não funciona, chegou a hora de conhecer um sistema que facilitará a assinatura dos seus documentos.
O TOTVS Assinatura Eletrônica é um sistema que utiliza certificados emitidos pelo ICP-Brasil para a assinatura de vários documentos digitais. A solução possibilita que todos os envolvidos consigam acompanhar quem assinou ou não.
Além disso, proporciona o armazenamento seguro dos documentos e a integração com outros sistemas da TOTVS. Também otimiza os processos de assinatura e gera mais agilidade e economia de recursos.
Garanta a agilidade na assinatura dos seus documentos! Utilize o sistema TOTVS Assinatura Eletrônica!
Conclusão
Neste artigo, você conheceu as principais causas de quando o certificado digital não funciona. Além disso, mostramos como ativá-lo e como saber se ele está funcionando.
Esse documento eletrônico garante a segurança e a validade das transações online, por isso é essencial mantê-lo em dia e funcionando corretamente.
Por isso, recomendamos um sistema que auxiliará na assinatura e validação jurídica dos documentos assinados por meio do certificado digital, o TOTVS Assinatura Eletrônica.
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