A Secretaria Executiva do Comitê Gestor da Nota Fiscal de Serviço eletrônica (SE/CGNFS-e), em conjunto com o GT Atendimento, anunciou mudanças no fluxo de suporte aos contribuintes da NFS-e de padrão nacional. Com a nova diretriz, o atendimento deixa de ser realizado pelo e-mail [email protected], que foi oficialmente descontinuado como canal direto de suporte.
A alteração representa uma nova etapa na organização operacional da NFS-e Nacional e reforça o papel dos Municípios na gestão do atendimento aos contribuintes dentro de suas respectivas administrações tributárias. Assim, a partir de agora, dúvidas, solicitações e demais demandas relacionadas à emissão da NFS-e deverão ser encaminhadas inicialmente aos canais oficiais de atendimento de cada Município aderente ao padrão nacional.
Segundo a SE/CGNFS-e, os Municípios passam a assumir protagonismo no suporte aos contribuintes, concentrando o atendimento relacionado à utilização da NFS-e em âmbito local. Nos casos em que houver necessidade de apoio técnico ou institucional da Secretaria Executiva do CGNFS-e, o próprio Município deverá entrar em contato com a gestão da NFS-e para buscar esclarecimentos e orientações adicionais.
De acordo com a Secretaria Executiva, a mudança tem como objetivo tornar o atendimento mais eficiente, organizado e alinhado ao modelo federativo da NFS-e de padrão nacional, fortalecendo a atuação dos Municípios na administração do sistema e no relacionamento com os contribuintes, especialmente diante do avanço da integração nacional dos documentos fiscais eletrônicos no contexto da Reforma Tributária.
Os canais atualizados de atendimento e as orientações relacionadas à NFS-e Nacional estão disponíveis no Portal Nacional da NFS-e.
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