As Online Travel Agencies (OTAs) são plataformas digitais que permitem aos viajantes pesquisar, comparar e reservar hospedagens, passagens aéreas, pacotes turísticos e outros serviços relacionados ao turismo.
Elas são muito populares entre os consumidores, pois oferecem praticidade, variedade e preços competitivos. Mas como elas podem beneficiar o seu hotel ou pousada?
Neste artigo, vamos explicar o que são esses “agentes” de viagem online, como funcionam, quais são as principais que operam no Brasil e muito mais.
Vem com a gente!
O que são OTAs?
As Online Travel Agencies (Agências de Viagens Online) são intermediárias entre os fornecedores de serviços turísticos, como hotéis, companhias aéreas e locadoras de veículos, e os clientes finais.
Elas agregam em um só lugar diversas opções de hospedagem, de modo a facilitar a busca e a comparação dos viajantes.
Devido a essa ampla visibilidade, é uma ótima vitrine para hotéis e pousadas.
Você sabia que o tamanho do mercado da indústria de viagens on-line atingiu US$475 bilhões em 2022? A previsão é que o valor chegue a mais de US$1 trilhão até 2030.
Esses números apontam para o sucesso dos agentes de viagens online. Por isso, é interessante entender seu funcionamento.
Como funcionam as Online Travel Agencies?
As Online Travel Agencies podem operar em dois modelos diferentes:
- Modelo de comissão: o hóspede faz a reserva por meio da agência, mas realiza o pagamento ao hotel no momento do check out. O estabelecimento paga à agência online uma comissão sobre o valor total. Não há contrato neste caso, e as tarifas são definidas pelo próprio hotel.
- Modelo de varejo: existe um contrato entre hotel e agência online. O estabelecimento disponibiliza um número determinado de quartos por uma tarifa vantajosa, e a agência obtém lucro por cada quarto vendido. Ela recolhe o pagamento do hóspede no momento da reserva e, após o checkout, faz o repasse ao hotel.
As principais OTAs da hotelaria oferecem um modelo misto, mas vamos entender melhor as comissões.
As comissões das OTAs
Devido à maior visibilidade e ao aumento no número de reservas, hotéis e pousadas devem pagar comissões aos agentes de viagens online pelas reservas realizadas por meio delas.
Essas comissões variam de acordo com o tipo de agência, de contrato e de serviço, e podem ser um pagamento fixo ou porcentagem sobre a venda.
Em geral, elas ficam entre 10% e 30% do valor da diária.
Essas comissões representam uma despesa para os hotéis, mas também podem ser vistas como um investimento em marketing e vendas. Afinal, as plataformas ajudam a aumentar a visibilidade, a ocupação e a receita dos estabelecimentos.
E quais são as OTAs?
Conheça as principais OTAs no Brasil
As principais OTAs no Brasil atendem a diferentes segmentos e perfis de clientes. Elas possuem atuação no mundo todo, inclusive.
Booking e Expedia, por exemplo, oferecem uma ampla variedade de serviços, incluindo reservas online de hotéis e de voos e aluguel de carros.
São duas das maiores e mais conhecidas do mundo.
Dados da Statista apontam que, em junho de 2023, o Booking.com foi o site de viagens e turismo mais visitado em todo o mundo com 614 milhões de visitas.
Tripadvisor.com e Airbnb.com seguiram no ranking, com cerca de 189 milhões e 109 milhões de visitas, respectivamente.
A líder do mercado (Booking.com) tem valor de mercado de aproximadamente US$78 bilhões, seguida pelo Airbnb (US$54 bilhões), Trip.com (US$22 bilhões) e Expedia (US$13 bilhões).
Deixamos uma lista abaixo para você conhecer algumas Online Travel Agencies:
- Hurb;
- Trivago;
- AirBNB;
- Booking;
- Expedia;
- TripAdvisor;
- Decolar.com.
Quais benefícios as OTAs podem trazer para o seu hotel?
Agora que você já sabe o que é OTA, que tal ter clareza sobre os benefícios que elas podem trazer para o seu hotel? Veja:
- Maior visibilidade: o grande alcance e a grande audiência das plataformas permitem que o seu hotel seja visto por milhões de potenciais clientes, que talvez não o encontrassem por outros meios.
- Melhoria na reputação: as plataformas permitem que os clientes avaliem e comentem sobre a sua experiência no seu estabelecimento. Essas avaliações podem influenciar positivamente outros potenciais clientes, além de servirem como feedback para a gestão hoteleira.
- Aumento na ocupação: um agente de viagens online pode ajudar a preencher os quartos vazios do seu hotel, especialmente em períodos de baixa temporada ou de última hora. Ele também pode atrair novos segmentos e perfis de clientes, que podem se tornar fiéis ao seu hotel.
- Maior receita: com maior ocupação e aumento do ticket médio, você conseguirá aumentar a receita do seu hotel. As OTAs na hotelaria conseguem, inclusive, estimular os clientes a reservarem quartos mais caros, a prolongarem a estadia ou a consumirem outros serviços do hotel.
Desvantagens das agências de viagem online para pequenos negócios
Apesar dos benefícios, as Online Travel Agencies também podem trazer algumas desvantagens para o seu hotel.
A redução na margem de lucro do hotel é uma delas, pois o estabelecimento perde uma parcela significativa do valor da diária e tende a praticar preços mais baixos para competir com outros hotéis.
Outro aspecto é a falta de fidelidade dos clientes, que utilizam as plataformas para pesquisar e comparar diversas opções de hospedagem.
As condições impostas pelas agências online também podem reduzir o controle do hotel sobre as suas reservas, pois dependem da disponibilidade e das condições impostas pelas agências.
Importante pontuar, também, os possíveis problemas operacionais, como overbooking, cancelamentos ou alterações.
Diante disso, é preciso traçar estratégias para tirar o melhor proveito dessa parceria. E uma delas é fazer o anúncio correto!
Como ter sucesso ao anunciar nas OTAs?
Anunciar nas plataformas pode ser uma estratégia vantajosa para ampliar as vendas do seu hotel, desde que seja feita de forma planejada e inteligente.
Separamos algumas dicas!
Escolha da agência de viagem ideal
Não basta anunciar em qualquer agente de viagens online. É preciso escolher aquele que se adequa melhor ao seu hotel, ao seu público-alvo e aos seus objetivos.
Para isso, você deve analisar o perfil dos clientes da plataforma e seu comportamento de compra, a reputação da agência online, a comissão praticada por ela e o suporte oferecido.
Fotos de qualidade
As fotos são um dos principais elementos que chamam a atenção dos clientes ao comparar acomodações. Elas transmitem a imagem, o conceito e o diferencial do seu hotel.
Por isso, é essencial que elas sejam de qualidade, profissionais e atualizadas, e mostrem os principais atrativos do seu estabelecimento.
Dica importante: escolha um horário com boa iluminação natural e capriche na arrumação dos ambientes.
Informações completas sobre a hospedagem
Cadastros completos atraem mais os clientes. Por isso, envie informações claras, completas e precisas sobre suas acomodações e outros espaços.
Informe tudo o que o cliente precisa saber sobre o seu hotel, e invista em uma descrição detalhada e objetiva, que destaque os diferenciais e os benefícios do seu negócio.
E como estamos falando de marketing e vendas, use palavras-chave relevantes para o seu público-alvo e para o seu segmento.
Comunicação personalizada e ágil
Como a plataforma é um canal de comunicação do seu negócio com o hóspede, é preciso utilizá-la de maneira correta.
Isso é fundamental para estabelecer um bom relacionamento e uma boa reputação com os hóspedes.
Essa comunicação deve ser personalizada, ágil e cordial, demonstrando interesse e atenção aos clientes, mesmo diante das avaliações negativas.
Para tanto, recomendamos que seja rápido na resposta de dúvidas, solicitações e reclamações, e utilize um tom de voz adequado, educado e respeitoso.
Vale também agradecer aos clientes pelas reservas, pelos elogios e pelas avaliações feitas nas plataformas.
Não se esqueça de solicitar aos hóspedes que avaliem o seu hotel após a estadia, pois isso ajuda a melhorar o seu ranking e a sua visibilidade.
Tecnologia para a gestão de múltiplos canais de reservas
Por fim, a tecnologia é uma aliada indispensável para gerenciar as reservas feitas por meio das plataformas.
Ela permite automatizar e integrar os processos de distribuição, evitando erros, retrabalhos e perdas de tempo.
Você pode, por exemplo, utilizar um sistema de gestão de distribuição hoteleira para gerenciar suas operações neste cenário dinâmico das agências de viagens online.
Ele pode se integrar com o sistema de gerenciamento de propriedades (PMS) e as plataformas de reserva de empresas, portais de viagens e agências de turismo.
Assim, você terá uma atualização em tempo real do status das reservas e a disponibilidade de quartos.
E uma dessas tecnologias são as soluções TOTVS para Hotelaria.
Soluções TOTVS para Hotelaria
A TOTVS oferece soluções completas e integradas para o setor hoteleiro.
Você precisa evitar o overbooking, manter suas reservas sincronizadas em todos os canais de vendas e otimizar sua estratégia comercial?
Ou sua maior dor é estabelecer comunicação em tempo real entre o seu PMS, os sites de distribuição de reservas e as agências de viagem?
Tudo isso é resolvido com as tecnologias da TOTVS.
Com elas, é possível gerenciar todos os processos operacionais e administrativos do seu hotel com eficiência e segurança, desde a recepção até o financeiro.
Conheça as soluções TOTVS para Hotelaria e veja tudo o que elas podem fazer pelo seu negócio.
Conclusão
As OTAs são plataformas digitais que podem trazer muitos benefícios para o seu hotel, se usadas de forma correta.
Elas podem aumentar a visibilidade, a ocupação e a receita do seu hotel, além de melhorar a sua reputação.
No entanto, elas também trazem algumas desvantagens, como reduzir a margem, a fidelidade e o controle do seu hotel.
Por isso, é preciso ter cuidado ao anunciar nas plataformas, mas seguindo as dicas que apresentamos neste artigo, você consegue se destacar no mercado hoteleiro.
Aproveite para entender mais sobre canal direto de vendas, o que é e como atrair mais hóspedes!
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