O nível de serviço logístico mede a capacidade de uma empresa de gerenciar seus processos de transporte, armazenamento, distribuição e entrega de produtos ou serviços.
Ele pode ser avaliado por meio de indicadores de desempenho e alguns elementos que o compõem.
Assim, quando uma empresa tem um alto nível logístico significa que consegue atender às demandas do mercado de forma eficiente e competitiva. Enquanto um baixo nível logístico implica em perda de oportunidades, desperdício de recursos e insatisfação dos clientes.
Quer saber tudo sobre o assunto? Neste artigo, separamos os principais tópicos sobre o tema e algumas dicas para auxiliar você. Vamos lá?
O que é o nível de serviço logístico?
Trata-se do desempenho, eficiência e qualidade das ações desempenhadas ao longo de toda a cadeia logística, que começa quando é feito um pedido e encerra quando o cliente recebe o produto.
Ele pode ser medido por meio de indicadores de desempenho para avaliar os resultados e saber onde devem ter melhorias. Para isso, o embarcador é que define os parâmetros de avaliação.
Ele se baseia em fatores de gerenciamento do fluxo de entregas, identificação dos pontos de melhoria e análise do desempenho dos fornecedores e dos resultados dos serviços.
Imagine que Mara compra uma bolsa pela internet e precisa fazer uma avaliação sobre o lojista, certo? Nessa avaliação, é possível encontrar vários indicadores de desempenho, como o prazo de entrega, satisfação do cliente e qualidade do produto.
Qual a importância do nível de serviço logístico?
O nível de serviço logístico é essencial para garantir os serviços eficientes e parcerias que sejam promissoras. Ele também auxilia a desenvolver estratégias eficazes, reduzir os cursos e ter uma análise mais assertiva sobre o desempenho da empresa.
Assim, é possível gerenciar com base em dados e melhorar os pontos mais específicos da logística do negócio.
Além disso, ele ajuda na avaliação de atendimento aos clientes e mostra quanto a empresa se preocupa com a experiência dos consumidores.
Imagine que Adriana é a gerente de logística de uma empresa que vende produtos pela internet. Ela sabe que o nível de serviço logístico é um fator importante para a satisfação dos clientes e para a competitividade da empresa.
Por isso, está sempre buscando formas de melhorar esse aspecto do seu trabalho, como planejar bem o estoque com um sistema informatizado que monitora o nível de estoque de cada produto e emite alertas quando é preciso repor ou reduzir a quantidade de itens armazenados.
Adriana seleciona os fornecedores e faz um acompanhamento constante do desempenho deles, usando indicadores como tempo de entrega, índice de avarias, índice de devoluções e índice de reclamações dos clientes.
Ela também usa ferramentas digitais que facilitam a comunicação, a rastreabilidade, a automação e a integração dos processos logísticos. Além disso, oferece aos seus clientes a possibilidade de acompanhar o status das suas encomendas em tempo real, por meio de um aplicativo ou de um site.
Por fim, Adriana não se esquece de que o objetivo final da logística é satisfazer os clientes. Por isso, ela sempre busca saber a opinião deles sobre o serviço logístico da sua empresa.
Para isso, usa canais como e-mail, telefone, redes sociais e pesquisas de satisfação para coletar feedbacks e usar essas informações para melhorar ainda mais o seu trabalho.
Elementos do nível de serviço logístico
Os elementos do nível de serviço logístico correspondem às ações que são desenvolvidas. Confira quais são a seguir:
- entrega;
- estoque;
- comunicação;
- flexibilidade;
- qualidade da entrega e do produto;
- atendimento;
- transporte;
- embalagem;
- expedição.
Essas ações precisam ser mensuradas para verificar e otimizar o nível. Para isso, é necessário analisar os indicadores de desempenho logístico, que é o assunto do próximo tópico. Vamos lá?
Os principais indicadores de nível de serviço logístico
Os indicadores de nível de serviço logístico também são conhecidos como indicadores de desempenho logístico. Eles medem a performance das operações logísticas e a satisfação dos clientes.
Confira os principais a seguir:
- On-Time Delivery (OTD) ou Percentual de Entregas Realizadas no Prazo: auxilia na identificação de problemas com o transporte e é o percentual de pedidos entregues no prazo e sem atrasos;
- On-Time & In-Full (OTIF) ou Pedido Perfeito: é o percentual de entregas realizadas dentro do prazo e da eficiência de todos os processos envolvidos. Ou seja, ele mede a performance da entrega da empresa;
- Order Cycle Time (OCT) ou Tempo de Ciclo do Pedido: faz a medição de todo o processo de compra do cliente;
- On-Time Processing (OTP): mostra o tempo total do processamento de um pedido;
- Acuracidade do Inventário: mede a diferença entre o estoque físico e o que é registrado no sistema que faz o controle dos produtos;
- Order Fill Rate (OFR) ou Índice de Atendimento do Pedido: faz a medição de todo a performance interna da empresa quando processa os pedidos.
Como melhorar o nível de serviço logístico da sua empresa?
Você já sabe que o nível de serviço logístico é um indicador que mede a qualidade e a eficiência das operações de transporte e distribuição de uma empresa, não é mesmo?
Assim, quanto maior o nível de serviço, maior a satisfação dos clientes e a competitividade do negócio, certo?
Confira algumas dicas práticas que podem ajudar você a alcançar esse objetivo:
Faça a gestão de entregas
O primeiro passo para melhorar o nível de serviço logístico é fazer uma boa gestão de entregas. Com ela, todas as informações sobre o produto e rastreamento ficam disponíveis para os clientes em um sistema de gestão.
Assim, eles podem verificar o status do pedido sem a necessidade de entrar em contato com o setor logístico para saber sobre a mercadoria.
Além disso, com um sistema de logística, é possível acompanhar as ocorrências, caso uma das partes envolvidas precise, como em caso de devolução do produto ou de avaria no caminho.
É importante destacar que a gestão de entregas é fundamental para garantir que os produtos cheguem aos clientes no prazo e com as condições adequadas.
Monitore a frota e as cargas
Saber como está a manutenção da frota é muito importante, assim como as cargas. Por isso, é necessário monitorá-las constantemente.
Assim, é possível ter uma visão completa do desempenho dos veículos e dos motoristas, bem como as rotas e o estado das mercadorias.
Com isso, você pode evitar atrasos, extravios, roubos, danos e desperdícios, além de otimizar o uso dos recursos e reduzir os riscos operacionais.
Identifique pontos de melhoria
Com a avaliação do nível de serviço logístico da empresa, é possível identificar os pontos de melhorias, os desperdícios e prejuízos.
Uma forma de fazer isso é coletar e analisar dados sobre os processos, os resultados e os feedbacks dos clientes. Com base nessas informações, é possível elaborar planos de ação para corrigir as falhas, implementar as melhorias e avaliar os impactos.
Desenvolva pesquisas de satisfação
As pesquisas de satisfação são ferramentas importantes para medir o nível de serviço logístico da sua empresa. Elas permitem que você conheça as expectativas, as necessidades e as percepções dos seus clientes em relação à qualidade das entregas.
Além disso, ajudam a estreitar o relacionamento com os clientes, a fidelizar os consumidores e a aumentar as chances de indicações.
Conte com a tecnologia
Existem diversas soluções tecnológicas que podem facilitar e automatizar as atividades logísticas, como softwares de gestão, aplicativos móveis, sistemas de rastreamento, sensores inteligentes, drones, entre outras.
Essas ferramentas podem trazer mais agilidade, segurança, precisão e economia para as suas operações.
Explicaremos sobre um sistema que ajudará a melhorar o nível de serviço logístico da sua empresa no próximo tópico.
Suíte Logística da TOTVS
Já deu para entender que o nível de serviço logístico pode auxiliar muito nos resultados da sua empresa, certo?
Para facilitar o dia a dia das suas operações logísticas, recomendamos as soluções Suíte Logística da TOTVS. Elas fazem a gestão de todos os processos com agilidade e eficiência.
Com as soluções da TOTVS, como o TOTVS Agendamento você consegue planejar os processos e com o TOTVS Checklist pode deixar em dia todas as vistorias e tarefas.
Além disso, consegue acessar todas as informações em tempo real das operações com o TOTVS WMS e rastrear as entregas com o TOTVS Coleta e Entrega.
Utilize ferramentas que melhoram o nível de serviço logístico da sua empresa! Conheça as soluções Suíte Logística da TOTVS!
Conclusão
Neste artigo, você entendeu o que é nível de serviço logístico e a sua importância para uma empresa. Além disso, explicamos sobre os principais elementos e indicadores que fazem parte dele.
Para saber o nível, definir os meios de transporte, controlar os custos, analisar os indicadores e o status das entregas em tempo real.
Além disso, é preciso sempre fazer pesquisas de satisfação para saber o que os clientes acharam do produto, da entrega e do atendimento.
Para ajudar você, demos algumas dicas de como melhorá-lo no seu negócio. No entanto, é preciso sempre contar com um sistema que possa medi-lo e oferecer relatórios mais assertivos, como as soluções Suíte Logística da TOTVS.
Aprenda ainda mais com outros conteúdos em nosso blog. Recomendamos a leitura do nosso artigo sobre sistema de gestão e os seus tipos!
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