Indicadores de desempenho logístico: Qual a importância?

Equipe TOTVS | GESTÃO LOGÍSTICA | 09 outubro, 2020

Os indicadores de desempenho logístico são métricas quantitativas que possuem o objetivo de mensurar e avaliar determinados processos empresariais, ajudando a apontar pontos fortes e pontos a serem melhorados dentro do negócio.

A partir dos indicadores de logística é que se pode agir diretamente na raiz do problema e corrigi-lo antes que traga prejuízos à empresa. Se você quer entender melhor sobre esse assunto, continue com a leitura do artigo e saiba mais.

O que são indicadores de desempenho logístico?

Nas operações logísticas, os indicadores acompanhados seguem uma lógica estratégica, levando em consideração as metas da sua empresa e sua atual situação e posição no mercado.

É necessário ter em mente quais pontos devem ser superados para se destacar. Quais indicadores deverão ser acompanhados com mais detalhes e merecem maior atenção? Qualidade? Quantidade? Receita?

Dessa forma é preciso ter equilíbrio na gestão de indicadores e no desenvolvimento dos planos de ação, com incursões que possam aumentar a produtividade sem afetar o padrão apresentado pela organização, que refletem em diversas KPIs. 

Por que utilizar indicadores de desempenho logístico?

Na logística empresarial, os indicadores são informações que permitem ao gestor saber quais setores da empresa merecem maior atenção, renovação e investimento. Monitorar KPIs a partir de dados confiáveis e precisos permite ao administrador:

  • Apontar falhas e causas da queda de qualidade;
  • Aumentar a produtividade de setores;
  • Tomar decisões mais assertivas;
  • Promover uma maior segurança dos dados;
  • Proporcionar um melhor nível de satisfação do cliente,
  • Fidelizar mais consumidores, com um padrão de qualidade no processo de atendimento.

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Principais indicadores de desempenho logístico

Agora que você já entendeu por que os indicadores de desempenho logístico são importantes, deve estar se perguntando quais são as principais KPIs para ficar de olho. Visando a otimização de processos, listamos a seguir os principais a serem monitorados.

Prazos de entrega

Identifica eventuais problemas no processo de atendimento de pedidos, e diz respeito à relação entre quantidade de tarefas solicitadas e as demandas finalizadas corretamente dentro do prazo estipulado.

Um indicador baixo nesse quesito mostra que medidas precisam ser adotadas, como a atualização do planejamento, a implementação de um sistema de ordem de serviços ou o treinamento da equipe, por exemplo.

On-Time e In-Full

O OTIF logística, conhecido como on-time e in-full, é um dos indicadores de maior relevância, capaz de mensurar a entrega da organização, baseando-se em alguns pontos, como entregas feitas dentro do prazo e eficiência do atendimento, ou seja, no horário e locais corretos, sem danos ao produto.

O cálculo do OTIF pede que que se faça a divisão do número de entregas que atendem critérios estabelecidos pelo número total de entregas feitas no período. Ao multiplicar por 100, obtém-se o percentual. Ou seja: OTIF% = nº de entregas OTIF ÷ nº total de entregas x 100.

Custos de transporte a armazenagem

Na logística 4.0, é essencial reduzir custos ao máximo possível sem perder qualidade. Do momento do pedido até sua entrega, o indicador de custos de transporte ajuda no cálculo das despesas inerentes a um atendimento.

Os custos de transporte, portanto, podem ser divididos em etapas, como processamento de pedidos, setor administrativo, estoque e custos finais de transporte. Após o cálculo, é possível avaliar a porcentagem de cada fase do processo e mensurar os gastos.

Os custos de armazenagem, por sua vez, referem-se aos investimentos necessários para alocar produtos ou movê-los para estoques fora de seu armazém próprio. Tais custos englobam equipamentos, veículos, energia elétrica e mão de obra, por exemplo. O armazém, como um dos protagonistas dos processos logísticos, merece constante atenção e estratégias para sua otimização.

Perfect order rate

O perfect order rate é um dos indicadores de desempenho logístico que mede a eficiência da cadeia de suprimentos, com a quantidade de pedidos recebidos, processados, despachados e entregues sem nenhum imprevisto ou incidente no trajeto.

Uma maior eficiência da cadeia de suprimentos leva seus serviços de entrega a outro nível e, consequentemente, a clientes satisfeitos. Tudo isso reflete em menos devoluções e trocas de produtos, ou seja, mais lucro para sua empresa.

Monitorar seus indicadores de desempenho logístico é essencial

Para que os indicadores possam ser ferramentas produtivas de fato, é importante que todas as KPIs estejam alinhadas com os objetivos da organização. Além disso, deve-se definir um time de colaboradores responsáveis por analisar e acompanhar os dados junto a um sistema de gestão.

Os indicadores também devem ser acionáveis e de simples entendimento e interpretação, onde cada informação complemente e dê suporte à outra. Todas as KPIs também devem contar com um nível mínimo de desempenho aceitável para manter um padrão funcionando.

Ao longo deste conteúdo, falamos sobre os indicadores de desempenho na logística, sua importância e quais as principais métricas a serem acompanhadas na sua empresa, visando sempre a saúde financeira da organização e uma maior produtividade.

A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do país. Atendendo mais de 12 segmentos de mercado, nossos sistemas são aderentes em negócios de pequeno, médio e grande porte, se encaixando perfeitamente nos objetivos a serem atingidos.

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