Embora a área da Saúde seja ampla, diferentes negócios se beneficiam das estratégias e ferramentas de marketing digital.
Planos de saúde, clínicas de exames e mesmo consultórios particulares podem utilizar canais digitais para encontrar mais pacientes e ainda trabalhar o relacionamento com a base atual de contatos.
Afinal, cada vez mais a digitalização na saúde vem se tornando uma forte tendência.
A tecnologia é uma grande aliada para conhecer seu público e também para programar as mensagens mais adequadas para o contato.
Antes de entrarmos em detalhes sobre as estratégias de marketing digital e comunicação viáveis para este segmento, é interessante alinhar que estes canais e as atividades sugeridas funcionam dentro da lógica da jornada do paciente.
O acesso e contato constante com meios digitais mudou e com ele também a linha de conhecimento e decisão de um paciente na hora de buscar um médico, dentista, clínica de exames e afins.
Nos próximos tópicos, listamos as principais estratégias de marketing digital na saúde que profissionais podem adotar para diferentes objetivos. Confira!
Social Media
O uso das redes sociais já é bastante utilizado como estratégia de marketing médico e também para outros tipos de negócios. Embora pareça fácil, um planejamento de redes sociais deve possuir um objetivo claro, ter conhecimento sobre o público e focar na produção de conteúdo original e relevante.
Estratégias de social media podem ser planejadas para cobrir temas atemporais, mas também devem ser flexíveis para a entrada de postagens de conteúdos factuais.
Sobre as redes disponíveis, destacam-se Facebook e Instagram com seus variados formatos de peças. O YouTube também é interessante como meio de produção de conteúdo.
Dependendo dos fatores levantados no planejamento, outra rede interessante é o Pinterest, focada em imagens e compartilhamento de links.
É, também, através das redes sociais que os profissionais de saúde investem no marketing pessoal.
CRM
Voltado para o marketing de relacionamento, o uso de um CRM é uma ótima pedida para os objetivos do marketing para saúde.
CRM significa Customer Relationship Management, ou seja, é uma ferramenta para gestão do relacionamento com os clientes.
Um CRM para clínicas e consultórios é ideal para concentrar informações e contatos dos seus pacientes, ponto de partida para estratégias de e-mail, agendamento de retornos e outras possibilidades.
Por se tratar de uma ferramenta digital, também é interessante buscar por uma solução com integração ao seu software de gestão empresarial, ou gestão de clínica, caso já tenha.
Aliás, um outro ponto nessa estratégia é a necessidade de atender a Lei Geral de Proteção de Dados.
Conteúdo e SEO
Para quem pode investir em uma estratégia com retorno a longo prazo, o marketing de conteúdo através de postagem em blogs é muito atrativo.
Utilizando as técnicas de SEO (Search Engine Optimization), é possível posicionar páginas do seu site nos principais resultados das pesquisas no Google e em outros buscadores, gerando o chamado tráfego orgânico.
Novamente, essa é uma estratégia que exige um planejamento atento, a produção de conteúdos originais e ainda o acompanhamento frequente dos resultados através das métricas do seu site.
Aliás, por essa característica dos resultados em longo prazo, sempre é interessante combinar diferentes estratégias quando estiver montando seu planejamento de marketing digital na saúde, cobrindo todas necessidades e objetivos específicos ao seu negócio.
Para o público da saúde, escrever conteúdos ricos, explicando procedimentos, exames e mostrando os bastidores do empreendimento costumam ter uma boa aceitação.
Mídia Paga
Já para resultados mais rápidos, o investimento em anúncios digitais uma maior quantidade de perfis alcançados, número de agendamentos, etc.
Com mídia paga é possível anunciar no Google (por meio do Google ADS), com destaque para os links patrocinados (resultados de pesquisa), banners para a rede de Display e também os anúncios em vídeos que aparecem no Youtube.
Outra opção é fazer anúncios no Facebook, que permitem a criação de peças patrocinadas também para o Instagram e o aplicativo Messenger.
Uma dica voltada principalmente para planos de saúde corporativos e outros serviços é anunciar dentro do LinkedIn. Lá também existem os modelos de banners e publicações patrocinadas, mas acrescenta o diferencial das mensagens privadas (InMail) direcionadas para os perfis desejados e definidos com sua segmentação estratégica.
Criar um fluxo de e-mail já é uma realidade para os mais diversos segmentos. É possível utilizar esse canal dentro da estratégia de marketing digital na saúde através das ações de newsletter ou e-mail marketing.
Enquanto a primeira é voltada para o compartilhamento de conteúdos, tendo uma periodicidade definida e também uma identidade visual, o e-mail marketing é um formato voltado para ofertas e apresentação de serviços e produtos, o que nem sempre é uma possibilidade dentro da área da saúde.
Muito além dos objetivos de marketing, os e-mails também são aliados viáveis para relembrar agendamentos, confirmar presença, para envio de resultados de exames e outros contatos pontuais.
Aqui, cabe reforçar que o e-mail é um canal de comunicação pessoal, logo, é necessário ter a autorização do usuário para utilizá-lo. E, logicamente, uma frequência muito alta de e-mails com temas irrelevantes (spam) é prejudicial para qualquer instituição.
Para todas as ações e atividades que apresentamos aqui, é importante que o seu planejamento de marketing digital na saúde conte com uma boa definição de público-alvo e persona.
Uma comunicação personalizada dentro dos segmentos desejados é um ponto que garante mais engajamento e conversões.
Uma última observação sobre as estratégias de marketing digital para a área da saúde é sobre a necessidade de atender às orientações e regulamentações profissionais sobre ética e publicidade.
Conselhos de Medicina, Psicologia e todos os outros trazem documentos oficiais recomendando como as peças e outros conteúdos devem ser elaborados, incluindo penalidades para propaganda enganosa ou abusiva.
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Este artigo foi elaborado pelo time de especialistas da Post Digital.
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