Logística e marketing: entenda por que integrar os dois setores

Logística e marketing são duas áreas fundamentais para qualquer empresa que trabalhe com o comércio ou com a produção de bens. Por isso, elas precisam andar juntas.

Ambas estão intimamente relacionadas, pois têm como objetivo satisfazer as necessidades e os desejos do cliente final. 

Enquanto o marketing se encarrega de divulgar a marca e os produtos para gerar interesse e demanda no mercado, a logística se responsabiliza por armazenar, transportar e distribuir os produtos. O objetivo, neste caso, é garantir que eles cheguem ao consumidor final.

Contudo, na prática, não é tão simples conciliar o planejamento das duas áreas, pois são várias operações envolvidas.

Neste artigo, vamos entender como o marketing logístico é importante para qualquer negócio e trazer dicas para pensar ambos de forma complementar. Boa leitura.

Logística e marketing: entenda o funcionamento de cada setor

Primeiramente, vamos entender os conceitos de logística e marketing de forma separada, antes de uni-los.

Logística

A logística é uma cadeia de processos que envolve armazenagem, estoque, transporte e distribuição de materiais. 

Seu objetivo é garantir que as mercadorias sejam disponibilizadas e entregues aos clientes no prazo e nas condições adequadas.

O setor também opera junto aos fornecedores para conseguir reduzir custos na aquisição de insumos sem que isso interfira na qualidade.

Dentre os principais processos, está o planejamento, coordenação e controle do fluxo de informações e recursos ao longo da cadeia de suprimentos.

Marketing

O marketing é a área que se ocupa de aplicar táticas para o reforço da marca, identificando as necessidades-chave na hora de divulgar produtos e serviços. 

Porém, o objetivo principal do marketing é garantir a satisfação do cliente final, assim como o da logística.

A diferença é que, nas estratégias de marketing, serão levantadas as informações relevantes sobre a demanda, e essas vão guiar as operações logísticas.

Para exemplificar, se o marketing estabelece uma nova promoção que vise a aumentar as vendas em 10% ao mês, a logística precisa dar conta de escoar esse aumento.

Isso não se refere apenas às entregas, mas também à aquisição de matéria-prima, gestão dos recursos, controle de estoque, entre outros processos.

Mediante análise de mercado, são adquiridos dados para compreender se é possível absorver a demanda. 

Porém, antes de colocar isso em prática, é preciso alinhar tudo com o setor logístico.

Portanto, utilizar tecnologias que integrem todos os setores da empresa é fundamental para que se tenha um controle fino desses processos.

Logística e marketing: como as áreas estão integradas?

A união dos dois conceitos é chamada de marketing logístico e tem sido aplicada em várias empresas há muito tempo.

Você já deve ter passado pela experiência de comprar algo em uma promoção vantajosa, que demorou a chegar ou mesmo foi entregue com algum problema.

Esse tipo de acontecimento denota que na empresa que vendeu não há uma integração eficiente entre logística e marketing.

A logística opera com as informações que ela recebe. Então, cabe ao marketing manter o setor munido das informações relativas à demanda, e não apenas aos pedidos.

Quando as áreas estão integradas, toda empresa tem acesso aos mesmos dados em tempo real, por meio de sistemas de gestão.

Dessa forma, o marketing pode planejar estratégias considerando os recursos disponíveis.

Enquanto isso, a logística pode se adaptar a possíveis aumentos repentinos de demanda.

Qual a importância de uma área para a outra?

A integração entre a logística e o marketing é essencial para que a empresa possa oferecer um serviço de qualidade aos seus clientes.

Imagine que sua empresa faça uma divulgação de um produto com um preço promocional e prometa a entrega em, no máximo, um dia útil.

Quantos pedidos a operação logística dá conta de escoar? Quais os custos necessários para realizar essa atividade? Existe estoque de segurança?

Se essas respostas não estiverem devidamente planejadas, a sua promoção pode ser um fracasso, pois não será possível entregar o prometido.

Por outro lado, quando essas áreas trabalham juntas, elas conseguem alinhar as estratégias, as previsões de vendas, a gestão de estoque, a embalagem, o transporte e o pós-venda. 

Isso evita problemas, como falta de produtos, atrasos na entrega, insatisfação dos clientes e perda de competitividade. 

Então, aquela promoção anunciada será cumprida com excelência, e a satisfação dos clientes será altíssima, bem como a reputação da sua empresa.

Assim, a empresa consegue aumentar as suas vendas, reduzir os seus custos e se destacar no mercado.

Qualquer empresa pode unir logística e marketing para alcançar bons resultados?

A resposta é sim. O marketing logístico pode ser aplicado em qualquer tipo de empresa que trabalhe com o comércio ou a produção de bens. 

Seja o negócio de pequeno, médio ou grande porte, o que vai mudar são as estruturas de aplicação.

Há várias formas de fazer o controle dos pedidos, previsão de demanda e gestão do estoque, sendo os softwares específicos para isso a melhor opção.

No fim das contas, o importante é que a empresa tenha uma visão estratégica e integrada dos seus processos, seja via plataformas ou planilhas de controle.

Aos poucos, esses processos podem ser otimizados com outras ferramentas, na medida em que o negócio começar a expandir e a demanda, a aumentar.

Com isso, é possível reduzir custos operacionais, aumentar produtividade, melhorar a qualidade dos serviços e ter recursos para criar ações de marketing mais efetivas. 

Portanto, se você quer melhorar o desempenho da sua empresa, vale a pena investir na integração entre  logística e marketing.

Como implementar uma estratégia focada em marketing logístico?

Para implementar uma estratégia de marketing logístico na sua empresa, você precisa seguir os seguintes passos:

Identifique as necessidades do seu público-alvo

Para garantir a satisfação do seu cliente, você precisa saber o que ele precisa e espera da sua empresa. 

Neste ponto, vale a pena investir em ferramentas como pesquisas de mercado, análise de dados, feedbacks e redes sociais. 

Assim, você pode entender o perfil, as preferências e o comportamento do seu público-alvo e oferecer soluções personalizadas para ele.

Faça benchmarking

Benchmarking é o comparativo entre os processos da sua empresa e dos seus concorrentes.

Ou seja, se você identificar que algum processo do concorrente é melhor que o seu, por que não incorporá-lo ao seu negócio?

No meio das startups, essa prática é muito utilizada. Por isso, vemos que quando uma rede social lança alguma novidade, rapidamente o concorrente faz algo parecido.

Mais recentemente, vimos o Instagram criar o Reels, que é uma forma de distribuir conteúdo bastante semelhante ao feed do concorrente TikTok.

Conheça os pontos de melhoria da organização

Você também precisa fazer uma avaliação interna da sua empresa, a fim de identificar os seus pontos fortes e fracos em relação à logística e marketing. 

Por exemplo, você pode analisar a sua capacidade de produção, armazenagem, transporte e distribuição dos seus produtos. 

Faça também a análise de como a imagem, reputação e posicionamento da sua marca estão perante o mercado. 

Dessa forma, você pode detectar as oportunidades de melhoria e as vantagens competitivas da sua empresa.

Implemente as mudanças de forma estratégica

Com base nas informações coletadas nos passos anteriores, você pode definir quais são as mudanças a serem implementadas na sua empresa.

Investir em tecnologias que facilitem a comunicação entre os setores e otimizem os processos logísticos é importante para reduzir custos e prazos de entrega. 

Depois, crie campanhas de marketing que valorizem o seu diferencial logístico e desenvolvam ações de pós-venda que fidelizem os seus clientes.

Caso a sua logística seja eficiente a ponto dos custos serem baixos, você pode oferecer promoções com frete grátis, por exemplo.

Comunique de forma clara e coerente

Outra faceta importante do marketing é a comunicação, e esta precisa ser o mais direta e compreensível para que não haja ruídos.

Isso vale tanto para comunicação interna, entre os setores envolvidos, quanto nas peças de divulgação para os clientes finais.

Quanto menos ruídos na comunicação, mais fluidos serão os processos da sua operação.

Exemplo de marketing logístico

Para ilustrar como o marketing logístico pode ser aplicado na prática, vamos imaginar um exemplo prático. 

Thiago tem uma rede de lojas de materiais de construção, e notou que seu maior diferencial competitivo é a entrega em domicílio.

Na sua região, ele é o único que oferece o serviço, o que é muito conveniente em momentos em que faltam materiais e a obra não pode parar.

Porém, Thiago notou que seu produto tem um preço maior comparado com a concorrência e precisa equilibrar isso para ser ainda mais competitivo.

Então, investe em uma estratégia de marketing para valorizar esse diferencial, enquanto busca soluções para reduzir seus custos operacionais.

Thiago criou uma campanha publicitária que mostrava como a sua entrega era eficiente, confiável e sem custo para o cliente final.

Isso só é possível após a implementação de tecnologias que otimizam seus processos logísticos. 

Usou sistema de roteirização que reduzia os custos e os tempos de entrega, um aplicativo que permitia aos clientes acompanhar o status dos seus pedidos e um sistema de avaliação da qualidade do serviço. 

Com essa estratégia, a empresa de Thiago conseguiu aumentar as suas vendas, fidelizar os seus clientes e se destacar no mercado ao unir marketing e logística.

Suíte Logística da TOTVS

Falamos de muitas soluções para fazer essa integração entre os dois conceitos, e aqui temos uma que reúne todos os recursos necessários.

A Suíte Logística da TOTVS oferece tecnologia completa e especializada para gestão logística.

Deste modo, você pode integrar a logística e o marketing da sua empresa, buscando satisfazer as necessidades e os desejos dos seus clientes.

Desde a divulgação até a entrega dos produtos, tudo é gerido de forma simples e integrada. Conheça as soluções que fazem parte da nossa Suíte Logística:

• TOTVS Agendamentos: uma aplicação para realização de agendamentos de coleta e entrega de forma simples e rápida, integrada a outras plataformas;
• TOTVS YMS: plataforma de gestão de pátio que permite controlar o fluxo de veículos e cargas para reduzir o tempo de carga e descarga, bem como os custos operacionais;
• TOTVS Checklist: uma aplicação que permite realizar checklists de veículos e cargas de forma digital e integrada;
• TOTVS WMS SaaS: tecnologia para fazer gestão de armazéns que permite controlar o estoque, a movimentação e a localização dos produtos, assim otimiza o espaço e a produtividade;
• TOTVS Coleta e Entrega: uma aplicação para  acompanhar em tempo real as coletas e entregas realizadas pelos motoristas.

Porém, não acaba por aí, pois a Suite Logística TOTVS compreende todas as necessidades dos processos logísticos e entrega isso de forma visual e intuitiva.

Assim, você otimiza custos, potencializa seus serviços e pode criar melhores estratégias tanto de marketing quanto logísticas.

Confira todos os detalhes do Suíte Logística da TOTVS.

Conclusão

Podemos concluir que logística e marketing são conceitos distintos, porém funcionam muito bem quando planejados juntos.

Para isso, é fundamental analisar cada processo por ambas as óticas para otimizar todas as etapas da cadeia de suprimentos.

Integrar de forma eficiente as informações de todos os setores da empresa é a chave para fazer essa gestão e isso demanda investimento em tecnologias robustas.

A Suíte Logística da TOTVS contém todas as ferramentas para controle e gestão dos processos do seu negócio.

A TOTVS é a maior empresa de tecnologia do Brasil e oferece soluções completas e especializadas para diversos segmentos de mercado. 

Temos no nosso blog mais conteúdos úteis para melhoria da sua gestão logística, como dicas para fazer uma terceirização de frota vantajosa.