CRM para Construtoras: saiba por que investir no sistema

Equipe TOTVS | 26 maio, 2021

Não há dúvidas do quanto o mercado de imóveis é volátil, repleto de altos e baixos. Ao mesmo tempo, as empresas precisam se reinventar e apostar em novas estratégias sempre. Para criar ou melhorar o relacionamento com o cliente, o CRM para construtoras é uma boa pedida. 

Separamos neste conteúdo informações completas para você descobrir todos os pilares do CRM para o segmento de construção.. 

Os tópicos a serem explorados são os listados abaixo:

Ficou ainda mais interessado no assunto? Prossiga com a sua leitura e não deixe de aproveitar as dicas!

CRM para Construtoras: afinal, o que é um CRM?

Antes de entender o porquê é tão importante investir em um CRM, é fundamental entendê-lo completamente, não é verdade?

Então, vamos começar a esmiuçar o assunto.  

A sigla CRM significa Customer Relationship Management, que pode ser traduzido como Gestão de Relacionamento com o Cliente

Mas, afinal, como é estabelecido esse gerenciamento entre empresa e cliente? 

A base de tudo é a boa relação, caso contrário, não é possível conquistar a confiança e fidelidade dos clientes. 

E, justamente, para construir uma troca saudável, intensa e eficaz, você deve conhecer os seus compradores perfeitamente

Nesse processo, o CRM te ajuda a captar e guardar muitos dados dos clientes de maneira automática, o que ajuda as equipes de marketing não só no relacionamento com seu público, mas também a definir estratégias de comunicação e marketing para os mesmos. Esses são alguns dos dados que podem ser armazenados no seu CRM: 

  • nome completo;
  • telefone;
  • endereço;
  • histórico de compras;
  • propostas recusadas;
  • novas oportunidades de vendas;
  • entre outros fatores. 

Mas, atenção: as funcionalidades do CRM para construtoras não param por aqui. 

Veja muito mais sobre a ferramenta nos próximos tópicos!

De quais formas um CRM pode ser usado por construtoras?

O CRM  pode servir para registrar a captação de contatos comerciais e distribuir entre os corretores. Por meio do sistema, é possível fazer a gestão de distribuição e estabelecer um tempo determinado para que cada vendedor trabalhe o imóvel. 

Não é segredo para ninguém que o cliente ao comprar um imóvel, especialmente na planta, fica bastante ansioso com a entrega do seu imóvel. Por meio de um módulo de CRM, ele pode acessar os dados do financiamento, ver o andamento da obra, a previsão de entrega do seu imóvel, e muito mais.

A seguir, confira outras funcionalidades específicas que um CRM para construtoras pode atender:

Gestão de clientes (vendas e pós-vendas)

Qual empresa não deseja vender mais e, assim, expandir os negócios? 

Para isso, é crucial que o dia a dia de trabalho, a comunicação e o relacionamento com os clientes sejam excelentes. 

Pois bem! 

Com o CRM é possível acompanhar o pipeline de vendas em tempo real, segmentar leads (compradores em potencial) e clientes, fazer campanhas de marketing bem direcionadas, controlar o funil de vendas e pós-vendas

Além disso, acompanhar todos os indicadores dos pontos anteriores em dashboards objetivos e intuitivos. 

Vale ressaltar que, por meio dessa gestão, dá até para prever necessidades que nem mesmo os clientes ainda descobriram que possuem a partir da análise comportamental do usuário com a plataforma. 

Automação da força de  vendas

É claro que, para dar conta de todas as necessidades dos clientes e realizar ótimas vendas, as equipes comerciais vivem uma rotina cheia e corrida

A boa notícia é que o CRM para construtoras também ajuda a organizar o trabalho entre os corretores

É viável gerenciar a carteira de clientes, integrar equipes internas e externas, controlar agendas e rotas de visita e emitir gestão de pedidos on-line ou off-line. 

Nova call to action

Como funciona um CRM para construtoras?

No tópico anterior, você pôde ver quantas funcionalidades a ferramenta CRM para construtoras possui. 

E como será que tudo isso funciona na prática? Chegou a hora de saber!

O CRM é um software que pode ser instalado na rede própria da construtora ou, ainda, diretamente na nuvem – essa segunda opção é ainda mais segura para armazenamento de dados e adequada à LGPD

Nós sempre indicamos a segunda opção, uma vez que ela permite acesso de qualquer lugar. 

Além disso, fica muito mais fácil e seguro guardar os dados de diferentes equipes. 

Bom, após garantir esse tipo de serviço, a tecnologia é disponibilizada para você. 

E o melhor é que, em muitos casos, não é necessário contar com uma equipe especializada para manter a ferramenta. 

Todas as telas e funcionalidades são extremamente claras, objetivas e intuitivas. 

Mais uma vantagem indispensável é que o CRM ainda pode ser integrado aos mais diversos ERPs (Enterprise Resource Planning) ou simplesmente: Planejamento de Recursos da Empresa. 

Enquanto o ERP integra todas as tarefas de diferentes equipes: diretoria, comercial, financeiro, marketing, operacional, etc., o CRM foca na relação com os clientes e na gestão de vendas. 

Tudo isso em uma mesma interface, já que o módulo do CRM para construtoras pode ser incorporado ao ERP

Qual a importância de um CRM para construtoras?

O setor de vendas e aluguel de imóveis é muito oscilante. Para sermos mais realistas, a construção civil como um todo. Altas no preço de matéria-prima, problemas na legislação vigente, entre outras questões podem atrasar uma obra e, dependendo da produtividade e dos aspectos externos, ajudar a adiantar uma entrega. 

Com isso, as construtoras precisam sempre ter um plano B para continuar em crescimento. Investir em um CRM é um jeito de conseguir fidelizar seus clientes, ajudar com a expectativa dos mesmo e fazê-los inclusive divulgar o seu negócio.. 

Afinal, as informações na plataforma mostram, com mais detalhes, as necessidades dos clientes e as oportunidades de vendas. 

Com isso, é possível criar estratégias que funcionem melhor para determinados clientes em momentos específicos — até mesmo em meio às crises.  

Há verdadeiramente a chance de se destacar no mercado e driblar a concorrência. 

Mas não é só isso…

O CRM para construtoras é, também, uma maneira de olhar com mais atenção para o perfil dos clientes. 

Quanto mais se conhece dos compradores de imóveis, mais chances você tem de “falar a língua” deles, de encontrar e oferecer as melhores soluções e criar uma relação duradoura. 

Mais um ponto que devemos citar é a otimização do trabalho das equipes da construtora. Isso já gera mais economia de tempo e, consequentemente, aumento da produtividade

CRM para Construtoras: quais as vantagens de investir no sistema?

Se você ainda está na dúvida se investe ou não no CRM para construtoras, veja mais algumas vantagens essenciais para os seus negócios:

Melhora a comunicação com o cliente

O CRM voltado à gestão de clientes dá a opção de criar uma régua completa de relacionamento. 

Isso quer dizer que, desde a captação do lead até o pós-venda, você consegue controlar todas as ações que a sua e outras equipes estão fazendo.

Esse processo ajuda a entender se todos estão no caminho certo ou se é necessário recalcular a rota. 

É válido lembrar que a ferramenta também concentra todos os dados necessários dos clientes. 

A consciência de tudo te ajuda não só a atender os desejos dos compradores, mas, até mesmo, a identificar necessidades que nem eles perceberam ainda. 

Controle de prazos

Para qualquer construtora, conseguir controlar e se adequar aos prazos é algo indispensável. 

Afinal, a todo tempo, os profissionais lidam com a entrega de casas, empresas, apartamentos — compras que, geralmente, as pessoas passaram anos planejando e, até acordadas, sonham com a conquista. 

Qualquer deslize na finalização do processo de venda e entrega já pode frustrar demais os clientes. 

Então, para evitar esse tipo de transtorno, nada melhor do que o CRM para construtoras para ficar alinhado com as expectativas do seu cliente. 

A ferramenta tem integração com o ERP, assim, o trabalho de todas as equipes pode ser acompanhado em um só lugar. 

Aliás, não se esqueça que o CRM do tipo automação de vendas guarda e controla a agenda da equipe comercial. Ou seja, quais são as visitas previstas, o dia e horário delas. 

Controle de pagamentos

Impossível falar sobre o sucesso de uma construtora sem mencionar o cuidado com a gestão das finanças

Nesse caso, o CRM também representa uma grande solução, já que mostra os pedidos feitos on-line e off-line, as propostas realizadas e as vendas efetivas. 

De novo: precisamos citar o ERP, afinal com esse sistema integrado ao CRM para construtoras, você consegue checar as metas, fluxo de caixa, capital de giro e outros pontos importantes do time financeiro.

Transparência

O CRM para construtoras disponibiliza maior transparência tanto para a empresa como também para o cliente. Isso significa que a empresa tem acesso a dados do cliente importantes (e de acordo com a LGPD) enquanto os clientes conseguem acesso a um status detalhado da compra.. 

A clareza pode ser vivenciada nos processos de negociação de vendas com os clientes. 

Além disso, é possível analisar como as equipes estão explorando os próprios recursos e estratégias, há mais um ponto nisso tudo.

No caso do CRM, os dados dos clientes ficam armazenados na nuvem, certo? 

Isso evita o uso de servidores físicos, que correm muitos riscos de serem invadidos e terem as informações roubadas. 

Vale sempre ressaltar o quanto a segurança da informação é algo que merece atenção nos tempos atuais!

Confiabilidade

O CRM também tem o papel de estreitar a relação entre construtora e clientes. 

Estes quando percebem que suas demandas realmente são tratadas com cuidado, passam a acreditar muito mais na empresa. 

Além disso, por meio do CRM, os clientes podem ficar a par de todos os procedimentos executados na obra. 

E, claro, o bom relacionamento gera muito mais confiança e expectativas atendidas. Dois pontos que ajudam a fidelizar os compradores e, até mesmo, atrair outros diversos. 

Afinal, vale a pena investir em um CRM para construtoras?

Sim, sem dúvidas! 

Conforme as vantagens que listamos anteriormente, é impossível dizer que o CRM não é algo imprescindível.

A partir de uma rotina de trabalho mais organizada e, também, com a melhora do relacionamento com os clientes, você estará sempre apto a driblar os desafios do mercado. 

Com o tempo, todas as equipes também poderão notar maior facilidade das tarefas delas. Isso gera ainda mais comprometimento e aumento da produtividade dos profissionais

crm

Como saber se sua construtora precisa de um CRM? 

Na dúvida se sua empresa precisa de um sistema CRM? A boa notícia é que essa tecnologia é voltada tanto para empresas grandes como para pequenas. A seguir, entenda alguns pontos que você pode se questionar, se a resposta for negativa para boa parte deles, é uma ótima ideia considerar a solução:

  • As planilhas utilizadas para reunir os dados não mostram os insights reais do funil de vendas?
  • não há um planejamento de vendas eficiente para o mês atual tampouco para os próximos meses?
  • não é possível ter uma visão adequada sobre a geração de leads e de oportunidades?
  • as metas não são fáceis de mensurar?
  • não dá para saber, ao certo, o que é melhor oferecer de novo para clientes mais antigos?
  • falta proximidade e fidelização no relacionamento com os clientes?

Não fique à mercê da concorrência e construa o seu próprio destaque em meio ao mercado!

CRM para Construtoras: como escolher a melhor solução para sua empresa?

Mais do que convencido de que o CRM para construtoras pode transformar o seu e o trabalho dos funcionários? Sem contar nas melhorias para o relacionamento com os clientes?

Então, descubra o que analisar na hora de contratar o serviço de tecnologia:

Analise a demanda da empresa

Faça um levantamento de quais são as lacunas que você enfrenta atualmente. 

Todos os serviços do CRM são necessários? Ou seja, a gestão de clientes e a automação de vendas? 

E sobre o ERP? Se ainda não possui, considere que essa tecnologia também pode otimizar as tarefas de todos os times! 

Conheça as funcionalidades do sistema

É claro que não dá para contratar um serviço digital sem saber tudo sobre ele, certo? 

Sendo assim, passe e repasse por todas as características e funcionalidades do CRM. Mais do que isso, também é válido apresentar e discutir essa solução com suas equipes.

Avalie o custo x benefício 

Quais são os custos que o CRM gerará para a empresa? Os custos são equivalentes às vantagens?

Também analise os pontos positivos gerados pela plataforma a longo prazo. Muitas vezes, focamos no presente, sem alinhar as decisões de hoje com as metas a longo prazo. 

Saiba como funciona o suporte da empresa

Por fim, entenda como a empresa que oferece o software garante a instalação e o funcionamento pleno. 

É sempre mais interessante usar um CRM que não demande de uma equipe técnica para mantê-lo. 

Assim, fica mais fácil se adaptar à nova tecnologia e, claro, construir sucesso por meio dela. 

TOTVS Construção Obras e Projetos

O TOTVS Construção Obras e Projetos é um ERP desenvolvido pela maior empresa de tecnologia do Brasil, a TOTVS, para apoiar e tornar mais produtiva a execução de todas as demandas da sua construtora. Com ele, é possível fazer a gestão de qualquer tipo de construção – das mais complexas obras até empreendimentos habitacionais de pequeno porte.

Nele, você pode integrar o módulo de CRM para fazer o relacionamento com os clientes, passar o status da obra e criar réguas de comunicação eficientes para manter o alinhamento e a satisfação do seu consumidor, tudo isso por meio de uma interface simples e automatizada.

Melhore a relação com seus clientes e tenha tudo organizado com o TOTVS Construção Obras e Projetos, quer ver como o sistema funciona? Então assista a nossa demo de 1 minuto:

Conclusão

Neste conteúdo, você viu quais os principais pilares e as vantagens do CRM para construtoras. 

Esse tipo de tecnologia é capaz de melhorar o seu relacionamento com os clientes para melhorar a performance do seu time. Ainda é possível automatizar tarefas e fidelizar os consumidores.. 

Tudo por meio de telas simples, claras, objetivas e intuitivas. 

Gostou do conteúdo? Então continue nos acompanhando para ficar por dentro de novidades do setor da construção e como a tecnologia pode ajudar a alavancar a sua produtividade!

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