Sistema de agendamento de consulta: como funciona?

Equipe TOTVS | GESTÃO PARA INSTITUIÇÕES DE SAÚDE | 22 setembro, 2020

Fazer a gestão de uma clínica médica é um desafio. Com tantas informações e procedimentos, o objetivo maior é proporcionar qualidade no atendimento às pessoas. Nesse sentido, um sistema de agendamento de consulta é braço direito dos consultórios.

Permitindo uma maior organização de horários, os softwares médicos voltados ao agendamento melhoram a rotina de médicos e pacientes. Se você quer conhecer melhor benefícios deles e como funcionam, continue com a leitura deste artigo!

Por que usar um sistema de agendamento de consulta?

Um sistema de agendamento é peça importante para clínicas e consultórios médicos, uma vez que evita diversos gargalos de processos e possíveis erros manuais, causadores de transtornos. A seguir, separamos algumas das principais vantagens em adotar um software.

Experiência do paciente

Muito se fala sobre a experiência do cliente em segmentos como o varejo, em que é tão importante quanto o produto em si. Nas instituições de saúde, no entanto, a experiência é só o que há de mais importante e expressivo. 

Contar com um acompanhamento médico de qualidade, atendimento humanizado e rotinas de cuidados é primordial, mas e quando grande parte dos pacientes encontra dificuldades para marcar consulta e acaba desistindo? Isso representa um enorme risco para a saúde das pessoas e uma grande falha nos processos.

Nova call to action

Um sistema que funciona 24 horas, 7 dias por semana, permite que o paciente marque consulta de qualquer lugar, seja naquela pausa do trabalho, no ir e vir dos transportes públicos, ou de casa. O software para clínicas médicas agiliza todo o trâmite.

Problemas como linha de telefone ocupada ou duas consultas marcadas no mesmo horário não acontecem, evitando que o paciente perca sua viagem. Em casos urgentes, a rapidez no agendamento e no atendimento é crucial.

Segurança de dados

Na administração hospitalar e clínica, é essencial se proteger contra ataques, invasões e roubos de informações, que envolvem dados cadastrais e bancários de médicos e pacientes.

Na era da transformação digital, um banco de informações é um patrimônio de alto valor para qualquer instituição, por isso, deve contar com camadas extras de preservação.

Com tecnologias de criptografia e uma complexa rede de proteção, a segurança de dados de seu consultório, clínica ou hospital estará garantida. Além disso, os constantes backups salvam todas as informações, mesmo com possíveis falhas e quedas do sistema.

Redução de custos

Retornar ligações para agendamento de consulta e, posteriormente, realizar um follow-up para confirmação gera custos com despesas telefônicas. Um erro manual, que agenda duas pessoas diferentes para o mesmo horário, pode ocasionar a perda de um paciente. Com um sistema para consultório médico, isso não acontece. 

Com o agendamento e a confirmação automáticos, basta o acompanhamento virtual da plataforma, fugindo de vez do overbooking e lidando com imprevistos de forma organizada e otimizada (por parte dos médicos e dos próprios pacientes), com o diferencial do acesso permitido de qualquer lugar, a partir de desktops e dispositivos móveis.

Como funciona um sistema de agendamento de consulta?

Um consultório conta com um alto volume de informações, tanto de pacientes quanto de parceiros, laboratórios e outras clínicas personalizadas, por exemplo. Dessa forma, é muito fácil uma confusão nos processos, quando feitos manualmente.

Por essa razão, há a necessidade de agilizar e padronizar as rotinas das clínicas, e aí vem a pergunta: como, de fato, um sistema de agendamento de consulta funciona? Ele pode ocorrer por meio de aplicativos, inteligência artificial, site e, até mesmo, redes sociais, por exemplo.

Ferramentas de inteligência artificial utilizam chatbots, que tiram dúvidas pré-estabelecidas e encaminham para o agendamento on-line, esclarecendo pontos como disponibilidade de dias, horários, planos de saúde aceitos e localização da clínica.

Depois de a consulta ser confirmada, a agenda do médico é automaticamente atualizada. Desse modo, a data marcada é automaticamente sincronizada com a agenda do profissional ou da clínica.

Não há nenhuma interferência humana, mas o paciente ainda pode entrar em contato direto com um colaborador, para tirar outras dúvidas. Vale lembrar que o sistema disponibiliza apenas datas e horários autorizados pelo médico, que tem total autonomia para esse gerenciamento.

Sistema de agendamento de consulta é com a TOTVS

Um sistema ERP se caracteriza como o melhor software para consultório médico, consolidando dados, registrando informações de pacientes e acompanhando quadros de saúde, por meio de ferramentas como o prontuário eletrônico.

Nisso, é importante contar com uma empresa que é referência em tecnologia e inovação. A TOTVS está, há 30 anos, como parceira na gestão de negócios de mais de 12 segmentos. Com as instituições de saúde, não é diferente.

Ao longo deste conteúdo, falamos sobre a importância de adotar um sistema de agendamento de consulta, descrevemos os benefícios que ele traz para médicos, colaboradores e pacientes, abordando, também, o modo de funcionamento.
Se você gostou do artigo e quer conhecer mais a fundo sobre a atuação de um sistema para clínica médica, confira, agora, nosso outro artigo. Não se esqueça de continuar acompanhando o blog da TOTVS e assinar a newsletter para receber novidades diretamente em seu e-mail!

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