Sistema de agendamento de consulta: como funciona e vantagens

Equipe TOTVS | 08 abril, 2022

Fazer a gestão de uma clínica médica é um desafio. Com tantas informações e procedimentos, o objetivo maior é proporcionar qualidade no atendimento às pessoas. Nesse sentido, um sistema de agendamento de consulta é o braço direito dos consultórios.

Permitindo uma maior organização de horários, os softwares médicos voltados ao agendamento melhoram a rotina de médicos e pacientes. Se você quer conhecer melhor os benefícios deles e como funcionam, continue com a leitura deste artigo!

O que é um sistema de agendamento de consulta?

O sistema de agendamento de consulta é uma plataforma digital que aproxima pacientes de instituições de saúde. Ela permite que o próprio paciente, onde e quando estiver, agende suas consultas nos horários disponíveis.

É uma forma de otimizar uma etapa tradicionalmente manual, agilizando o processo de marcação, confirmação e também cancelamento de consultas.

Com um sistema de agendamento de consulta, hospitais, clínicas e demais instituições de saúde podem ir além do atendimento telefônico ou presencial.Assim, é possível adentrar de vez na era da saúde digital, transformando processos e aproximando-se dos pacientes de forma conveniente e na palma de suas mãos.

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Como funciona um sistema de agendamento de consulta?

O sistema de agendamento de consulta funciona de maneira a facilitar e digitalizar as interações mais básicas entre pacientes e hospitais, clínicas e instituições de saúde.

Veja bem, um consultório conta com um alto volume de informações, tanto de pacientes quanto de parceiros, laboratórios e outras clínicas personalizadas.

Dessa forma, na rotina tradicional de atendimento, é muito fácil que ocorram erros e confusões nos processos, especialmente quando feitos manualmente.

Por essa razão, há a necessidade de agilizar e padronizar as rotinas das clínicas, e aí vem a pergunta: como, de fato, um sistema de agendamento de consulta funciona? 

Ele pode ocorrer por meio de aplicativos, inteligência artificial, site e, até mesmo, redes sociais.

Ferramentas de inteligência artificial utilizam chatbots, que tiram dúvidas pré-estabelecidas e encaminham para o agendamento online, esclarecendo pontos como disponibilidade de dias, horários, planos de saúde aceitos e localização da clínica.

Depois de a consulta ser confirmada, a agenda do médico é automaticamente atualizada. Desse modo, a data marcada é automaticamente sincronizada com a agenda do profissional ou da clínica.

Não há nenhuma interferência humana, mas o paciente ainda pode entrar em contato direto com um colaborador, para tirar outras dúvidas.

Vale lembrar que o sistema disponibiliza apenas datas e horários autorizados pelo médico, que tem total autonomia para esse gerenciamento.

Por que usar um sistema de agendamento de consulta?

Um sistema de agendamento de consulta é peça importante para clínicas e consultórios médicos, uma vez que evita diversos gargalos de processos e possíveis erros manuais, causadores de transtornos.

A seguir, separamos algumas das principais vantagens em adotar um software.

Experiência do paciente

Muito se fala sobre a experiência do cliente em segmentos como o varejo, em que é tão importante quanto o produto em si.

Nas instituições de saúde, no entanto, a experiência é só o que há de mais importante e expressivo. 

Contar com um acompanhamento médico de qualidade, atendimento humanizado e rotinas de cuidados é primordial, mas e quando grande parte dos pacientes encontra dificuldades para marcar consulta e acaba desistindo?

Isso representa um enorme risco para a saúde das pessoas e uma grande falha nos processos.

Um sistema que funciona 24 horas, 7 dias por semana, permite que o paciente marque consulta de qualquer lugar, seja naquela pausa do trabalho, no ir e vir dos transportes públicos, ou de casa.

O software para clínicas médicas agiliza todo o trâmite.

Problemas como linha de telefone ocupada ou duas consultas marcadas no mesmo horário não acontecem, evitando que o paciente perca sua viagem. Em casos urgentes, a rapidez no agendamento e no atendimento é crucial.

Segurança de dados

Na administração hospitalar e clínica, é essencial se proteger contra ataques, invasões e roubos de informações, que envolvem dados cadastrais e bancários de médicos e pacientes.

Na era da transformação digital, um banco de informações é um patrimônio de alto valor para qualquer instituição, por isso, deve contar com camadas extras de preservação.

Com tecnologias de criptografia e uma complexa rede de proteção, a segurança de dados de seu consultório, clínica ou hospital estará garantida. Além disso, os constantes backups salvam todas as informações, mesmo com possíveis falhas e quedas do sistema.

Redução de custos

Retornar ligações para agendamento de consulta e, posteriormente, realizar um follow-up para confirmação gera custos com despesas telefônicas.

Um erro manual, que agenda duas pessoas diferentes para o mesmo horário, pode ocasionar a perda de um paciente. Com um sistema para consultório médico, isso não acontece. 

Com o agendamento e a confirmação automáticos, basta o acompanhamento virtual da plataforma, fugindo de vez do overbooking e lidando com imprevistos de forma organizada e otimizada (por parte dos médicos e dos próprios pacientes), com o diferencial do acesso permitido de qualquer lugar, a partir de desktops e dispositivos móveis.

Saiba como escolher o melhor sistema de agendamento de consulta

sistema de agendamento de consulta é utilizado por médica

A melhor maneira de escolher um bom sistema de agendamento de consulta para a sua instituição é verificar os seguintes pontos: funcionalidades, integração de sistemas, reputação da desenvolvedora e suporte técnico.

É preciso contar com uma solução que realmente atenda às suas necessidades e que funcione não apenas para seu time, mas para os pacientes.

Por isso, uma interface intuitiva e amigável é essencial, de modo que todos os perfis de pessoas possam se encontrar dentro da plataforma.

Outro ponto é a reputação da desenvolvedora — sua experiência no mercado e na área de saúde.

É necessário contar com toda a ajuda diante de dúvidas e problemas, de modo que a resolução seja ao máximo agilizada.

Atendimento Digital by CM Tecnologia

O Atendimento Digital by CM Tecnologia, disponibilizado pela TOTVS e desenvolvido por uma de suas empresas parceiras, é o sistema de agendamento de consulta perfeito para seu negócio.

Fácil de implementar, flexível para todas as instituições de saúde e nativo na nuvem, a solução é a ideal para negócios que buscam modernizar seu atendimento.

O Atendimento Digital by CM Tecnologia vai além das ferramentas de agendamento comuns, proporcionando uma interface intuitiva para o autoatendimento dos pacientes.

Assim, com poucos cliques, qualquer um com acesso à internet pode marcar suas consultas, realizar confirmações e mesmo cancelamentos.

Com o Atendimento Digital by CM Tecnologia, sua instituição de saúde disponibiliza um portal de autoatendimento completo para seus pacientes, que podem acessá-lo do computador, celular ou tablet.

Que tal descobrir mais e entender todos os benefícios da solução? Conheça o Atendimento Digital by CM Tecnologia!

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Conclusão

Ao longo deste conteúdo, falamos sobre a importância de adotar um sistema de agendamento de consulta, descrevemos os benefícios que ele traz para médicos, colaboradores e pacientes, abordando, também, o modo de funcionamento.

E para a sua instituição de saúde, acha que uma tecnologia de ponta como o sistema de agendamento de consulta pode trazer resultados positivos?

De acordo com o movimento recente do mercado, quanto mais moderno e digitalizado um negócio, mais chances de ter sucesso no curto, médio e longo prazos!

Se você gostou do artigo e quer conhecer mais a fundo sobre a atuação de um sistema para clínica médica, confira nosso outro artigo sobre sistema para clínica médica.

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Comentários deste post

  1. Urbano Nzau André diz:

    Que bom!

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