Conte com um suporte TOTVS
diferenciado e de alta disponibilidade
- Equipes dedicadas que atendem em SLA menor do que o
suporte padrão - Contratação por assinatura de pacotes de tickets mensais,
ou de acordo com a necessidade da sua empresa
Credibilidade E Solidez Da Maior Do Brasil
Nossos serviços recorrentes vão além do suporte padrão e oferecem atendimento TOTVS com SLA diferenciado
e sob medida para sua necessidade.
Conheça nossas modalidades de serviços
O Suporte e Sustentação da TOTVS é um serviço estruturado com escopo mais amplo que o suporte tradicional, oferecendo atendimento em diferentes níveis e SLAs personalizados, adaptados à criticidade e às necessidades de cada operação, garantindo estabilidade, agilidade e continuidade do negócio.
O Suporte e Sustentação da TOTVS é estruturado em três níveis de atendimento on-line, que evoluem conforme a criticidade do chamado. Esse modelo garante que cada solicitação seja tratada com a profundidade técnica adequada, assegurando agilidade, eficiência e continuidade da operação.
O SLA Personalizado garante prazos de resposta e resolução definidos de acordo com o impacto do incidente na operação. Os níveis de serviço podem ser configurados por sistema, módulo, horário ou processo crítico, assegurando total aderência ao modelo de negócio da empresa.
O Suporte e Sustentação da TOTVS oferece a opção de atendimento N1 após o horário comercial, com uma equipe dedicada para esclarecimento de dúvidas operacionais. Essa estrutura centraliza as demandas e mantém o suporte ativo mesmo fora do expediente padrão.
O Atendimento 24×7 garante cobertura completa, incluindo madrugadas, finais de semana e feriados. Pode ser contratado para todo o ambiente ou apenas para processos específicos, sendo ideal para operações críticas, como produção contínua, exportações ou plantões fiscais.
O agente de sucesso acompanha de forma contínua o contrato, assegurando o cumprimento dos SLAs, apoiando na priorização de chamados e promovendo planos de ação para eliminar falhas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua da operação.
O BSO é o serviço da TOTVS para governar, manter e proteger as customizações do seu ERP. Ele organiza e versiona as fontes em um repositório seguro e homologado, garantindo rastreabilidade das alterações, correções ágeis e compatibilidade técnica com novas releases, patches e mudanças legais.
Todos os customizados ficam armazenados em um repositório seguro e homologado, com segregação por release e acesso exclusivo do time BSO da TOTVS, garantindo proteção e rastreabilidade das fontes.
A gestão das fontes customizadas é feita de forma centralizada e contínua pelo BSO, permitindo acesso rápido às informações e mais agilidade na aplicação de correções e manutenções evolutivas.
O BSO assegura que os customizados estejam sempre compatíveis com novas releases, patches e mudanças legislativas, mantendo a estabilidade do ERP e evitando falhas pós-upgrade.
As correções e manutenções dos customizados são realizadas com rapidez e previsibilidade, garantindo a resolução de falhas técnicas sem impactos operacionais e dentro das premissas acordadas.
Toda alteração nos customizados é controlada por tíquete, com histórico completo de intervenções, versionamento e registro do último ajuste, garantindo governança e segurança técnica.
O Legal Data é um serviço de monitoramento jurídico inteligente que centraliza a coleta e gestão de publicações, andamentos e distribuições, com dados atualizados integrados ao seu sistema de gestão jurídica.
As publicações oficiais federais e estaduais são monitoradas diariamente por robôs de busca, com envio automático das notas conforme os termos definidos, garantindo agilidade e precisão no acompanhamento jurídico.
Todas as movimentações processuais são acompanhadas automaticamente nos tribunais estaduais e federais, com atualização contínua dos andamentos e integração direta aos sistemas de gestão jurídica.
A distribuição de processos é monitorada em tempo hábil, permitindo acompanhar novos casos, capturar documentos iniciais e reagir com mais rapidez às movimentações do Judiciário.
A tecnologia de Big Data permite realizar buscas retroativas em larga escala, consolidando históricos processuais completos e dados estruturados para análise e integração ao sistema jurídico.
O Prime Ágil é um serviço recorrente da TOTVS que centraliza a execução de melhorias, adequações fiscais e evoluções técnicas no seu ERP, com horas flexíveis, metodologia ágil e um time sênior focado nas prioridades do seu negócio.
O Prime Ágil disponibiliza consultores sêniores especializados nas soluções TOTVS, que atuam diretamente na resolução de desafios técnicos e na evolução contínua dos seus sistemas.
As demandas são planejadas e priorizadas de forma colaborativa, com uso estratégico das horas contratadas em sprints, garantindo foco no que gera mais impacto para o negócio.
O Prime Ágil viabiliza a rápida adaptação do ERP às mudanças fiscais e regulatórias, assegurando conformidade legal e continuidade operacional diante de novas exigências.
O Infraestrutura de Sistemas é um serviço especializado de gestão e evolução da infraestrutura que suporta os sistemas TOTVS, centralizando diagnóstico, monitoramento e planejamento de capacidade para garantir performance, disponibilidade e segurança ao ambiente de TI.
O ambiente onde os sistemas TOTVS operam é analisado de ponta a ponta, com mapeamento de servidores, rede, banco de dados e backups, identificando gargalos, riscos operacionais e inconsistências técnicas.
A carga atual e as projeções de crescimento dos sistemas são avaliadas para gerar recomendações de ajuste, expansão ou otimização da infraestrutura, garantindo estabilidade mesmo em períodos de pico.
Rotinas e processos críticos são acompanhados continuamente, com foco na prevenção de falhas, redução de indisponibilidades e garantia da continuidade das operações mais sensíveis do negócio.
Os tempos de resposta, consumo de recursos e práticas de segurança do ambiente são avaliados tecnicamente, com indicações de melhorias imediatas e estruturais para assegurar performance, disponibilidade e proteção dos dados.
Os resultados das análises são consolidados em relatórios técnicos, com recomendações priorizadas por impacto e viabilidade, facilitando a tomada de decisão e o planejamento das próximas ações.
A equipe especializada apoia a implementação das melhorias recomendadas, garantindo que os ajustes na infraestrutura sejam executados de forma segura, eficiente e alinhada às necessidades do negócio.
O Upgrade de Releases da TOTVS é um serviço especializado que planeja, executa e valida a atualização das versões dos sistemas de gestão, centralizando diagnóstico, análise de impacto e aplicação técnica para garantir segurança, conformidade legal e continuidade operacional.
O ambiente atual do ERP é analisado de ponta a ponta, mapeando versões, bases de dados, módulos, integrações e particularidades operacionais para garantir uma visão completa antes do upgrade.
Os impactos da nova versão sobre processos e customizações são avaliados tecnicamente, com identificação de riscos, necessidades de ajustes e definição de planos de contingência quando aplicável.
O upgrade é estruturado em um plano detalhado, com definição de etapas, prazos, backups, homologação e go-live, garantindo previsibilidade e controle em todo o processo.
A nova versão é aplicada seguindo práticas certificadas da TOTVS, com controle de logs, validações técnicas e possibilidade de atualização de componentes como frameworks e banco de dados.
As rotinas críticas do negócio são testadas em conjunto com o time de TI da empresa, assegurando que os processos operacionais funcionem corretamente após a atualização.
Após a conclusão do upgrade, a equipe TOTVS acompanha o período de estabilização por até 30 dias, apoiando ajustes finos, esclarecimento de dúvidas e garantindo máxima performance do sistema.
(N1, N2 e N3)
O Suporte e Sustentação da TOTVS é estruturado em três níveis de atendimento on-line, que evoluem conforme a criticidade do chamado. Esse modelo garante que cada solicitação seja tratada com a profundidade técnica adequada, assegurando agilidade, eficiência e continuidade da operação.
O SLA Personalizado garante prazos de resposta e resolução definidos de acordo com o impacto do incidente na operação. Os níveis de serviço podem ser configurados por sistema, módulo, horário ou processo crítico, assegurando total aderência ao modelo de negócio da empresa.
O Suporte e Sustentação da TOTVS oferece a opção de atendimento N1 após o horário comercial, com uma equipe dedicada para esclarecimento de dúvidas operacionais. Essa estrutura centraliza as demandas e mantém o suporte ativo mesmo fora do expediente padrão.
O Atendimento 24×7 garante cobertura completa, incluindo madrugadas, finais de semana e feriados. Pode ser contratado para todo o ambiente ou apenas para processos específicos, sendo ideal para operações críticas, como produção contínua, exportações ou plantões fiscais.
O agente de sucesso acompanha de forma contínua o contrato, assegurando o cumprimento dos SLAs, apoiando na priorização de chamados e promovendo planos de ação para eliminar falhas recorrentes, contribuindo para a melhoria contínua da operação.
e Homologado
Todos os customizados ficam armazenados em um repositório seguro e homologado, com segregação por release e acesso exclusivo do time BSO da TOTVS, garantindo proteção e rastreabilidade das fontes.
A gestão das fontes customizadas é feita de forma centralizada e contínua pelo BSO, permitindo acesso rápido às informações e mais agilidade na aplicação de correções e manutenções evolutivas.
O BSO assegura que os customizados estejam sempre compatíveis com novas releases, patches e mudanças legislativas, mantendo a estabilidade do ERP e evitando falhas pós-upgrade.
As correções e manutenções dos customizados são realizadas com rapidez e previsibilidade, garantindo a resolução de falhas técnicas sem impactos operacionais e dentro das premissas acordadas.
Toda alteração nos customizados é controlada por tíquete, com histórico completo de intervenções, versionamento e registro do último ajuste, garantindo governança e segurança técnica.
As publicações oficiais federais e estaduais são monitoradas diariamente por robôs de busca, com envio automático das notas conforme os termos definidos, garantindo agilidade e precisão no acompanhamento jurídico.
Todas as movimentações processuais são acompanhadas automaticamente nos tribunais estaduais e federais, com atualização contínua dos andamentos e integração direta aos sistemas de gestão jurídica.
A distribuição de processos é monitorada em tempo hábil, permitindo acompanhar novos casos, capturar documentos iniciais e reagir com mais rapidez às movimentações do Judiciário.
A tecnologia de Big Data permite realizar buscas retroativas em larga escala, consolidando históricos processuais completos e dados estruturados para análise e integração ao sistema jurídico.
O Prime Ágil disponibiliza consultores sêniores especializados nas soluções TOTVS, que atuam diretamente na resolução de desafios técnicos e na evolução contínua dos seus sistemas.
As demandas são planejadas e priorizadas de forma colaborativa, com uso estratégico das horas contratadas em sprints, garantindo foco no que gera mais impacto para o negócio.
O Prime Ágil viabiliza a rápida adaptação do ERP às mudanças fiscais e regulatórias, assegurando conformidade legal e continuidade operacional diante de novas exigências.
O ambiente onde os sistemas TOTVS operam é analisado de ponta a ponta, com mapeamento de servidores, rede, banco de dados e backups, identificando gargalos, riscos operacionais e inconsistências técnicas.
A carga atual e as projeções de crescimento dos sistemas são avaliadas para gerar recomendações de ajuste, expansão ou otimização da infraestrutura, garantindo estabilidade mesmo em períodos de pico.
Rotinas e processos críticos são acompanhados continuamente, com foco na prevenção de falhas, redução de indisponibilidades e garantia da continuidade das operações mais sensíveis do negócio.
Os tempos de resposta, consumo de recursos e práticas de segurança do ambiente são avaliados tecnicamente, com indicações de melhorias imediatas e estruturais para assegurar performance, disponibilidade e proteção dos dados.
Os resultados das análises são consolidados em relatórios técnicos, com recomendações priorizadas por impacto e viabilidade, facilitando a tomada de decisão e o planejamento das próximas ações.
A equipe especializada apoia a implementação das melhorias recomendadas, garantindo que os ajustes na infraestrutura sejam executados de forma segura, eficiente e alinhada às necessidades do negócio.
O ambiente atual do ERP é analisado de ponta a ponta, mapeando versões, bases de dados, módulos, integrações e particularidades operacionais para garantir uma visão completa antes do upgrade.
Os impactos da nova versão sobre processos e customizações são avaliados tecnicamente, com identificação de riscos, necessidades de ajustes e definição de planos de contingência quando aplicável.
O upgrade é estruturado em um plano detalhado, com definição de etapas, prazos, backups, homologação e go-live, garantindo previsibilidade e controle em todo o processo.
A nova versão é aplicada seguindo práticas certificadas da TOTVS, com controle de logs, validações técnicas e possibilidade de atualização de componentes como frameworks e banco de dados.
As rotinas críticas do negócio são testadas em conjunto com o time de TI da empresa, assegurando que os processos operacionais funcionem corretamente após a atualização.
Após a conclusão do upgrade, a equipe TOTVS acompanha o período de estabilização por até 30 dias, apoiando ajustes finos, esclarecimento de dúvidas e garantindo máxima performance do sistema.
