Conte com um suporte
TOTVS diferenciado e de
alta disponibilidade

O onboarding é personalizado de acordo com a estrutura do seu negócio. Nossa equipe realiza um mapeamento inicial e o processo de onboarding ajuda na compreensão de fatores críticos de sucesso.

O gestor acompanha todo o ciclo do seu contrato, analisa e monitora indicadores de performance e realiza reuniões periódicas para apresentação de resultados.

São diversos workshops para que você possa otimizar o uso dos recursos digitais disponíveis, conhecer alterações nas legislações fiscal e tributária, entre outros temas.

Prioridade no suporte técnico em diversos casos: falhas e erros do sistemas, orientação sobre parametrização, correção de problemas causados por ações incorretas dos usuários e análise de desempenho do ambiente digital da sua empresa.

O suporte TOTVS Prime orienta e realiza treinamentos sobre as melhores ferramentas para realizar entregas legais e manter sua empresa em dia com as obrigações.

O Monitoramento SPOC oferece prioridade de atendimento conforme o pacote de tickets contratado. Você pode escolher quando usar a prioridade para solução de problemas em momentos críticos.

Toda a gestão de demanda é feita pelo agente de sucesso, que avalia os canais mais adequados para auxiliar na solução do chamado. Isso garante rapidez no atendimento de tickets de suporte totvs.

O seu time recebe mensalmente um relatório de resultados da gestão de demandas e assim é possível acompanhar a evolução de atendimento e suporte.

O AMS – Application Management Services, é um serviço completo de sustentação de sistemas para os clientes TOTVS. Com recursos para gerenciar seus ambientes de forma eficiente, evitando gargalos operacionais e acelerando a resolução de chamados. Tudo feito por uma equipe focada exclusivamente na sua empresa para que o seu time de TI possa assumir desafios mais estratégicos.

Com opções sob medida para sua empresa nos pacotes Básico, Intermediário e Avançado, esse serviço oferece os principais recursos de sustentação em uma estrutura simplificada para o seu ecossistema digital. São ferramentas para diminuir tempo de resposta e garantir seu acesso a equipes de suporte especializado nos produtos das linhas Protheus, Datasul e RM. Os pacotes incluem serviços de suporte geral, aplicação de inovações e muito mais.

O serviço de BSO – Bussines Software Outsourcing faz toda a gestão e guarda dos seus objetos customizados nos seus produtos TOTVS. Garantindo que estejam sempre na versão correta, compatíveis com as atualizações do seu ERP e dos códigos-fonte, para você não perder nenhuma eventual mudança de legislação. Esse recurso permite um trabalho ordenado com os objetos e correção de possíveis problemas de forma rápida, pois guarda a última e penúltima versão de todos os objetos na nuvem da TOTVS, junto com os códigos dos produtos padrão.

Com a sustentação segmentada o seu departamento jurídico pode aproveitar todos os benefícios do Delivery Center da TOTVS. Por meio de um suporte especializado feito por profissionais que conhecem as rotinas do setor e que examinam o problema prestando uma assessoria funcional, com orientações para os advogados utilizarem ao máximo os benefícios do seu TOTVS Jurídico Departamentos. O resultado é mais produtividade na hora de gerenciar provisionamento de ações, controle de depósitos judiciais, aplicação de índices e demais normas legais.

O Delivery Center da TOTVS também oferece o serviço de saneamento de base, contratado de acordo com a sua necessidade. Com ele você tem disponível uma base de processos jurídicos organizada de forma digital, otimizando a consulta de arquivos e mantendo a integridade dos dados. Este serviço pode ser contratado por qualquer escritório de advocacia e para qualquer sistema de gestão, mas para os clientes do TOTVS Jurídico Departamentos os dados são integrados automaticamente ao final do processo, o que torna tudo mais ágil.

Para maior aproveitamento dos recursos do seu sistema de gestão jurídica, oferecemos o serviço de assessoria para novos colaboradores ou reciclagem de conhecimento. Você pode contratar sob demanda e de forma 100% customizada, escolhendo se prefere que seja remoto ou presencial, estabelecendo quantidade de horas e o tamanho das turmas. Assim você incentiva o time a usar as ferramentas sem necessidade de suporte, aumentando a produtividade no dia a dia.

Com o assessment você pode contar com uma análise completa dos objetos customizados e códigos-fonte no seu ambiente e gerenciar melhor suas customizações. Você contrata de acordo com a quantidade de repositórios e objetos a serem analisados e conta com panorama de ponta a ponta, pensado para os sistemas TOTVS das linhas Protheus e RM.

Reversão de Códigos-Fonte é um serviço de BSO, disponível apenas para sistemas da Linha Protheus. Usando a metodologia de engenharia reversa, a equipe de BSO do Delivery Center da TOTVS reconstrói o código-fonte original do objeto customizado, para que você possa fazer as manutenções necessárias e manter seu acervo de códigos completo. Assim, você tem mais segurança em seus sistemas de ERP e evita prejuízos com a paralisação de seus recursos digitais.

A equipe de BSO da área de Delivery Center também oferece o serviço de análise de todas as customizações para sistemas das linhas Protheus e RM, permitindo detectar e corrigir problemas de compatibilidade ao migrar para novas versões. Assim você não perde nenhuma customização e reduz o risco de causar algum mau funcionamento do sistema. A contratação do serviço pode ser feita sob demanda, de acordo com o número de repositórios e objetos customizados.

A área de Delivery Center da TOTVS também oferece pacotes completos e recorrentes de serviços para a sustentação do seu ambiente de TI, seja qual for o porte da sua empresa. Equipados de acordo com as necessidades do seu negócio, você conta com o acompanhamento das aplicações, banco de dados e demais elementos da infraestrutura para o seu sistema TOTVS funcionar perfeitamente.

Com uma contratação super flexível, o serviço de Sizing permite que a equipe do Delivery Center da TOTVS faça uma avaliação criteriosa para determinar as demandas de infraestrutura e investimento em tecnologia na sua empresa. Com isso, você consegue saber exatamente onde estão os gargalos tecnológicos da sua operação e pode investir de forma mais eficiente, melhorando o desempenho e disponibilidade dos seus ambientes.

Nesta modalidade sua empresa pode contratar projetos de infraestrutura de software completos, com escopos específicos de acordo com a complexidade da operação. O serviço vai desde a avaliação, diagnóstico e solução dos problemas, até rotinas de migração de banco de dados, se for necessário. Além disso, você garante que os upgrades de sistema estejam sempre em dia, para manter o compliance com regras de fornecedores e evitar aplicação de multas contratuais, por exemplo.

O serviço de Diagnóstico de Ambiente permite apontar problemas na infraestrutura dos seus produtos TOTVS, além de recomendar melhorias que otimizem o desempenho do seu ambiente digital. Com ele você terá um panorama completo da sua infra, com apontamentos de riscos e falhas que podem prejudicar a sua operação. Você também pode solicitar a análise e diagnóstico de objetos e fontes específicos, indicando recomendações para manter tudo sempre estável.

E se a sua empresa pudesse contar com projetos completos de levantamento do seu ambiente digital para desenhar planos de manutenção mais eficientes? Com o serviço de Tuning Pack você pode contratar uma equipe altamente especializada para avaliar seu projeto atual e o funcionamento de todas as camadas do seu ambiente, a partir daí criar ações capazes de atender todas as suas necessidades seguindo as melhores práticas de mercado.

Que tal utilizar robôs de busca para receber notas de expediente de publicações oficiais e andamentos internos de processos de tribunais estaduais e federais, diretamente no seu sistema de gestão jurídica? Só o Delivery Center da TOTVS oferece o Legal Data, um robô contratado por assinatura que faz tudo isso para você não perder tempo com a busca e tratamento das informações, além de aumentar a produtividade no cumprimento dos prazos de processos.

Um sistema web automatizado e inteligente, capaz de monitorar todos os seus ambientes em tempo real, seja em servidores locais ou em nuvens de terceiros. Tenha acesso a alertas, relatórios e insights para suportar suas tomadas de decisão em múltiplas telas, além de uma equipe de NOC (network operations center) pronta para automatizar seus processos. Tudo para garantir a disponibilidade e o bom andamento da sua operação 24 horas por dia e 7 dias por semana.

Criado para otimizar a gestão de códigos fonte dentro do seu ERP TOTVS das linhas Protheus, Datasul, Logix e RM, você conta com um sistema nativo e especializado nos produtos TOTVS. Realize a gestão de suas fontes com recursos de versionamento, comparação, controle de usuário, auditoria e muito mais. Tudo em uma única plataforma para os seus times trabalharem juntos e entregarem mais, além de eliminar riscos de perda.