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Dicas de como melhorar a sua administração hoteleira

Equipe TOTVS | GESTÃO HOTELEIRA | 14 janeiro, 2020

Um bom negócio sempre busca se aprimorar para crescer, e isso não é diferente com os hotéis. Aperfeiçoar a administração hoteleira contribui para que os clientes tenham uma experiência melhor e o empreendimento seja cada vez mais procurado.

Para isso, existem algumas dicas que podem ajudar na gestão do estabelecimento, tornando-o mais organizado e até mais moderno. Neste artigo, separamos algumas práticas que podem fazer isso pelo seu negócio.

Vantagens de uma boa gestão de hotel

Investir em uma boa gestão hoteleira é vantajoso tanto para a empresa quanto para os hóspedes. Uma equipe bem organizada, com cronogramas bem definidos e um sistema que funciona corretamente é indispensável para o sucesso.

O hotel é parte importante da viagem de uma pessoa, podendo marcar a experiência tanto positiva quanto negativamente. Por este motivo, é importante que o hóspede se sinta em casa e encontre todos os ambientes do hotel funcionando perfeitamente.

A responsabilidade sobre isso está com a gestão, que deve administrar o estabelecimento de maneira eficiente, de modo a garantir a uma boa experiência ao hóspede.

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Como melhorar a administração hoteleira?

Seja qual for o tamanho do empreendimento, a administração de hotéis precisa seguir práticas que garantam a rentabilidade do negócio. Muito além de questões como serviço de quarto, é preciso se preocupar com a gestão do complexo. Veja a seguir as principais dicas para aprimorar a sua administração hoteleira.

Público-alvo

Assim como em qualquer outro negócio, é importante conhecer seu público-alvo para oferecer um atendimento que deixe seus clientes satisfeitos. Cada público tem necessidades específicas: famílias precisam de espaço para as crianças se divertirem, cadeiras especiais e locais para esquentar mamadeiras, por exemplo.

Todos esses detalhes fazem a diferença para conquistar os hóspedes e proporcionar maior conforto durante sua estadia. Desse modo, é preciso definir o público-alvo e, depois, ajustar o hotel conforme as suas necessidades.

Dados e indicadores

Em um gerenciamento de hotel é preciso se preocupar com indicadores e tomar decisões segundo dados concretos. Adotar um sistema que gere esse tipo de informação pode ajudar a analisar esses indicadores. Pensando assim, o gestor poderá gerar relatórios que indiquem os setores que precisam de melhorias.

Todo esse processo pode ser automatizado, deixando tudo mais rápido e tornando a tomada de decisão mais acertada. As métricas que devem ser analisadas podem ser estadia média de hóspedes, taxa de ocupação, entre outras.

Equipe

Também faz parte do trabalho da administração de hotel gerir os colaboradores conforme a cultura organizacional. Ao fazer o recrutamento, é preciso que o gestor selecione profissionais que saberão trabalhar em equipe e que estejam de acordo com os valores da empresa.

Com profissionais de hospitalidade capacitados, fica mais simples gerenciar as demandas do hotel, sabendo que a equipe está bem preparada para lidar com os desafios diários. O gestor deve estabelecer metas e determinar a responsabilidade de cada um para gerar bons resultados. A capacitação e o treinamento dos colaboradores também é muito importante.

Marketing e divulgação

Uma das atribuições da gestão em hotelaria é o marketing. Para atrair mais clientes, é preciso que uma parte da verba seja destinada ao marketing e divulgação da hospedagem.

O gestor pode selecionar os canais de comunicação que mais têm a ver com o público do hotel e investir neles. É preciso que haja um monitoramento para saber se as campanhas estão gerando resultados. Caso contrário, será necessário adequar a mensagem para que ela atinja as pessoas certas e de maneira convincente.

Controle de custos

É indispensável que haja uma administração de custos em hotelaria, pois o hotel precisa gerar mais receita do que gastos. Isso é feito através do monitoramento de contas, controle do fluxo de caixa, gerenciamento de desperdícios e compras etc. Também é importante negociar com os fornecedores para que os insumos saiam em conta.

Feedback do hóspede

Ouvir o que o cliente tem a dizer pode ajudar muito no aprimoramento do negócio, além de fazer com que o hóspede sinta que sua opinião importa. O feedback fortalece o relacionamento com o cliente e pode contribuir para sua fidelização.

Sistema de gestão de hotel

Um sistema de gestão contribui para um bom gerenciamento hoteleiro. Com uma solução como essa, é possível centralizar todas as operações, desde a reserva até o check-out.

Também é possível acessar os principais indicadores do hotel, como a taxa de ocupação, a governança e a consulta de reservas. Entenda mais sobre como o sistema para hotel pode ajudar seu negócio e aproveite também para conhecer outras funcionalidades desta solução!

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