Hotelaria hospitalar: o que é, importância e como aplicar

Equipe TOTVS | 06 dezembro, 2023

Em busca de tornar o atendimento médico mais humanizado e o ambiente de instituições de saúde mais acolhedor, a hotelaria hospitalar está se tornando, cada vez mais, uma realidade. 

O conceito reúne serviços comumente encontrados em hotéis, como governança, serviço de quarto e frigobar, por exemplo. Tudo isso pode contribuir para melhorar o conforto do paciente. 

No entanto, é necessário contar com profissionais especializados e uma estrutura de qualidade para garantir a eficiência desse modelo.

Entenda mais sobre como funciona esse conceito e os principais benefícios de ter uma boa gestão de hotelaria para hospitais.

O que é hotelaria hospitalar?

Podemos definir a hotelaria hospitalar como um conjunto de serviços de apoio ao atendimento médico que oferecem ao paciente mais conforto e bem-estar.

Esses serviços não são necessariamente essenciais para o tratamento, mas contribuem para que tanto o paciente, quanto seus acompanhantes sintam que estão em um hotel e não nas dependências de um hospital. 

Isso contribui para transformar a imagem de que o hospital é um local frio e intimidador, tornando o local mais acolhedor e o atendimento mais humanizado.

Para isso, existem profissionais capacitados nessa área específica que ajudam a proporcionar esse tipo de atendimento.

Qual a importância da hotelaria hospitalar?

Esses serviços podem representar uma vantagem competitiva para as instituições de saúde. Isso porque o usuário da instituição sente que está sendo bem tratado em um momento muito delicado de sua vida. 

Isso contribui para melhorar ainda mais a imagem da organização.

Uma boa gestão hospitalar traz benefícios tanto para a instituição quanto para o usuário. Esse conceito proporciona um atendimento mais humanizado, que é cada vez mais procurado. 

Veja mais vantagens que podem ser obtidas ao implementar esse diferencial:

Satisfação do cliente

Devido à concorrência cada vez mais acirrada, oferecer um serviço de hotelaria hospitalar de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente. É dessa maneira que a instituição será mais procurada pelos consumidores, que confiarão sua saúde à empresa.

A qualidade do atendimento é um fator estratégico para melhorar a produtividade. Portanto, visar o bem-estar e satisfação do paciente deve ser sempre uma prioridade na gestão da organização.

Otimização do trabalho

Outro diferencial de uma boa gestão de hospedagem hospitalar é a otimização das equipes de profissionais. 

Quando há profissionais especializados atuando para melhorar o conforto do usuário, os enfermeiros e especialistas da saúde ficam livres para focar no tratamento do paciente.

Melhora para a imagem da instituição

Desassociar a imagem das instituições de saúde de características ruins como doenças é um dos objetivos dessa estratégia. 

Hospitais com hotelaria passam a sensação de promoção à saúde e segurança. O ambiente se torna mais atrativo ao usuário e os profissionais se sentem mais confiantes.

Contenção de custos

A otimização da rotina de trabalho também proporciona uma contenção de custos, aumentando indiretamente o faturamento das instituições. 

Por esse motivo, contar com uma boa gestão de hospedagem hospitalar contribui também para o desenvolvimento da organização como um todo.

Exemplos de serviços prestados pela hotelaria hospitalar

serviços prestados pela hotelaria hospitalar

A função da hotelaria hospitalar é proporcionar uma experiência positiva aos pacientes e acompanhantes, contribuindo para a recuperação da saúde e a satisfação com o atendimento. 

Por isso, há uma série de diferenciais no atendimento, na estrutura e nos serviços disponíveis nesse modelo. 

Alguns dos serviços oferecidos durante a hospedagem e o atendimento são:

  • áreas de lazer;
  • serviço de quarto;
  • equipe de segurança;
  • camareira e lavanderia;
  • serviço de limpeza e higienização;
  • ambientes decorados e acessíveis;
  • serviço de alimentação personalizado com acompanhamento nutricional.

A carreira na área de hotelaria hospitalar

Para seguir carreira na área de hospedagem na saúde é possível fazer uma graduação em gestão hospitalar ou hotelaria e depois um curso de especialização ou uma pós-graduação em hotelaria para hospitais.

O Instituto Albert Einstein, por exemplo, oferece pós-graduação na área com opção de aulas presenciais e a distância. 

Para quem busca um curso de hotelaria hospitalar gratuito para complementar os conhecimentos, o Centro Universitário São Camilo disponibiliza essa opção.

Com os estudos em dia, os profissionais que atuam no segmento de hospedagem hospitalar podem ocupar diferentes cargos. 

O coordenador de hotelaria nas instituições de saúde, por exemplo, fica responsável por gerenciar o departamento. 

Ele não coordena apenas as tarefas administrativas, mas também estratégicas, além de atuar para garantir um ambiente de trabalho agradável e de qualidade.

Já o auxiliar tem a função de assegurar o fluxo correto das atividades. Para isso, ele deve oferecer assistência aos pacientes e familiares, bem como garantir condições adequadas para a execução dos serviços disponibilizados, como limpeza, alimentação e segurança.

Segundo o Glassdoor, a média de salário para cada cargo é a seguinte:

  • coordenador de hotelaria para hospital: R$3.876;
  • supervisor de hotelaria para hospital: R$3.844;
  • auxiliar de hotelaria para hospital: R$ 3.359;
  • recepcionista hospitalar: R$ 2.280.

Como implementar essa estratégia em sua instituição de saúde?

A implementação de uma gestão estratégica de hotelaria para hospitais e instituições de saúde depende de um esforço em conjunto. Todos os profissionais da organização precisam entender como esse sistema funciona e qual seu papel dentro dele.

Nesse contexto, um organograma de hotelaria hospitalar definindo a melhor estratégia a ser seguida pode ser muito útil. 

Veja outras dicas a seguir para implementar o conceito de forma eficiente:

Atendimento humanizado

hotelaria hospitalar: atendimento humanizado

Um dos pilares da hotelaria em hospitais é oferecer um atendimento humanizado, em que os pacientes sintam que os profissionais de saúde realmente se importam. 

Isso inclui a estruturação de um ambiente acolhedor, limpo e seguro, com uma equipe preparada para atender a todas as necessidades dos pacientes de maneira eficiente.

Treinamentos e capacitações

Para que seja possível oferecer um atendimento humanizado, é preciso haver treinamentos para capacitar a equipe sobre como lidar com os usuários e fazer com que se sintam confortáveis.

Esse é o primeiro passo para que haja uma mudança organizacional no local. Com profissionais preparados, a transformação do ambiente hospitalar começa a sair do papel e ser colocada em prática.

Adequação da estrutura

Para disponibilizar esse tipo de serviço hospitalar, é importante ter uma estrutura alinhada à proposta do modelo – ou seja, capaz de oferecer conforto, bem-estar e segurança a todos que frequentam o local.

Isso engloba não apenas adaptações no espaço físico, mas também na equipe envolvida no atendimento e na execução das mais diversas atividades, desde a limpeza até a personalização do cardápio.

Nesse contexto, é importante planejar as mudanças necessárias com foco na satisfação do paciente, bem como na qualidade do atendimento. Algumas prioridades são acessibilidade, equipamentos de qualidade e estrutura básica de leitos.

Análise de orçamento

Antes de adaptar a estrutura, oferecer treinamentos e contratar profissionais, é necessário avaliar o orçamento disponível e definir quanto pode ser investido.

Com essa análise, você pode visualizar sua realidade financeira com clareza e, dessa forma, determinar prioridades e planejar os próximos passos de maneira mais assertiva, sem prejudicar as finanças da instituição.

Se o hospital já tem uma estrutura e precisa apenas de algumas adaptações, como equipamentos novos, por exemplo, vale desenvolver um planejamento para implementar as mudanças aos poucos.

Gerenciamento de leitos

Outro cuidado que a instituição de saúde deve ter é com o gerenciamento de leitos. É necessário que todos os setores do hospital estejam funcionando de forma produtiva, principalmente a governança hospitalar

Com um sistema de gestão, por exemplo, é possível fazer a gestão de leitos de modo mais eficiente e automático.

Software de gestão de saúde

Como mencionado anteriormente, o sistema de gestão voltado para saúde é uma solução completa. Ele possibilita a integração de informações e processos dos diversos setores da organização.

Também controla os custos de forma detalhada e fornece relatórios que permitem aos gestores tomarem decisões estratégicas. 

Soluções TOTVS para Hotelaria

Uma gestão estratégica é o principal pilar de sustentação para assegurar o bom funcionamento do modelo de hotelaria para hospitais, mas não é um processo fácil.

São diversas atividades, profissionais e pontos para organizar em meio a rotina agitada, por isso contar com a tecnologia como aliada faz toda a diferença.

As soluções TOTVS para hotelaria são a opção ideal para quem busca otimizar a gestão do negócio e melhorar a experiência dos usuários de seus serviços.

Na plataforma, é possível acessar ferramentas de controle financeiro, gestão de governança e acompanhamento de reservas, além de aplicativos para simplificar a gestão de equipes.

Conheça as soluções TOTVS para gestão hoteleira e garanta a melhor experiência aos usuários!

Conclusão

A hotelaria hospitalar é uma tendência que veio para ficar e que traz diversos benefícios para os pacientes, os profissionais de saúde e as instituições. 

Investir neste modelo de serviço significa oferecer mais conforto, segurança, qualidade e humanização no atendimento, o que pode resultar em maior satisfação, fidelização e rentabilidade.

Organizar tudo isso pode parecer um desafio, mas a tecnologia pode simplificar a rotina, facilitando a comunicação, o controle, a padronização e a otimização dos processos.

Com isso, é possível garantir uma experiência diferenciada e de alto nível para os usuários e aumentar a competitividade e a eficiência do negócio.

Para aumentar ainda mais a satisfação dos usuários, aproveite para complementar seu conhecimento com nosso conteúdo exclusivo sobre como funciona e como mapear a jornada do paciente.

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