Em busca de tornar o atendimento médico mais humanizado e o ambiente de instituições de saúde mais acolhedor, a hotelaria hospitalar está se tornando, cada vez mais, uma realidade.
O conceito reúne serviços comumente encontrados em hotéis, como governança, serviço de quarto e frigobar, por exemplo. Tudo isso pode contribuir para melhorar o conforto do paciente.
No entanto, é necessário contar com profissionais especializados e uma estrutura de qualidade para garantir a eficiência desse modelo.
Entenda mais sobre como funciona esse conceito e os principais benefícios de ter uma boa gestão de hotelaria para hospitais.
O que é hotelaria hospitalar?
Podemos definir a hotelaria hospitalar como um conjunto de serviços de apoio ao atendimento médico que oferecem ao paciente mais conforto e bem-estar.
Esses serviços não são necessariamente essenciais para o tratamento, mas contribuem para que tanto o paciente, quanto seus acompanhantes sintam que estão em um hotel e não nas dependências de um hospital.
Isso contribui para transformar a imagem de que o hospital é um local frio e intimidador, tornando o local mais acolhedor e o atendimento mais humanizado.
Para isso, existem profissionais capacitados nessa área específica que ajudam a proporcionar esse tipo de atendimento.
Qual a importância da hotelaria hospitalar?
Esses serviços podem representar uma vantagem competitiva para as instituições de saúde. Isso porque o usuário da instituição sente que está sendo bem tratado em um momento muito delicado de sua vida.
Isso contribui para melhorar ainda mais a imagem da organização.
Uma boa gestão hospitalar traz benefícios tanto para a instituição quanto para o usuário. Esse conceito proporciona um atendimento mais humanizado, que é cada vez mais procurado.
Veja mais vantagens que podem ser obtidas ao implementar esse diferencial:
Satisfação do cliente
Devido à concorrência cada vez mais acirrada, oferecer um serviço de hotelaria hospitalar de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente. É dessa maneira que a instituição será mais procurada pelos consumidores, que confiarão sua saúde à empresa.
A qualidade do atendimento é um fator estratégico para melhorar a produtividade. Portanto, visar o bem-estar e satisfação do paciente deve ser sempre uma prioridade na gestão da organização.
Otimização do trabalho
Outro diferencial de uma boa gestão de hospedagem hospitalar é a otimização das equipes de profissionais.
Quando há profissionais especializados atuando para melhorar o conforto do usuário, os enfermeiros e especialistas da saúde ficam livres para focar no tratamento do paciente.
Melhora para a imagem da instituição
Desassociar a imagem das instituições de saúde de características ruins como doenças é um dos objetivos dessa estratégia.
Hospitais com hotelaria passam a sensação de promoção à saúde e segurança. O ambiente se torna mais atrativo ao usuário e os profissionais se sentem mais confiantes.
Contenção de custos
A otimização da rotina de trabalho também proporciona uma contenção de custos, aumentando indiretamente o faturamento das instituições.
Por esse motivo, contar com uma boa gestão de hospedagem hospitalar contribui também para o desenvolvimento da organização como um todo.
Exemplos de serviços prestados pela hotelaria hospitalar
A função da hotelaria hospitalar é proporcionar uma experiência positiva aos pacientes e acompanhantes, contribuindo para a recuperação da saúde e a satisfação com o atendimento.
Por isso, há uma série de diferenciais no atendimento, na estrutura e nos serviços disponíveis nesse modelo.
Alguns dos serviços oferecidos durante a hospedagem e o atendimento são:
- áreas de lazer;
- serviço de quarto;
- equipe de segurança;
- camareira e lavanderia;
- serviço de limpeza e higienização;
- ambientes decorados e acessíveis;
- serviço de alimentação personalizado com acompanhamento nutricional.
A carreira na área de hotelaria hospitalar
Para seguir carreira na área de hospedagem na saúde é possível fazer uma graduação em gestão hospitalar ou hotelaria e depois um curso de especialização ou uma pós-graduação em hotelaria para hospitais.
O Instituto Albert Einstein, por exemplo, oferece pós-graduação na área com opção de aulas presenciais e a distância.
Para quem busca um curso de hotelaria hospitalar gratuito para complementar os conhecimentos, o Centro Universitário São Camilo disponibiliza essa opção.
Com os estudos em dia, os profissionais que atuam no segmento de hospedagem hospitalar podem ocupar diferentes cargos.
O coordenador de hotelaria nas instituições de saúde, por exemplo, fica responsável por gerenciar o departamento.
Ele não coordena apenas as tarefas administrativas, mas também estratégicas, além de atuar para garantir um ambiente de trabalho agradável e de qualidade.
Já o auxiliar tem a função de assegurar o fluxo correto das atividades. Para isso, ele deve oferecer assistência aos pacientes e familiares, bem como garantir condições adequadas para a execução dos serviços disponibilizados, como limpeza, alimentação e segurança.
Segundo o Glassdoor, a média de salário para cada cargo é a seguinte:
- coordenador de hotelaria para hospital: R$3.876;
- supervisor de hotelaria para hospital: R$3.844;
- auxiliar de hotelaria para hospital: R$ 3.359;
- recepcionista hospitalar: R$ 2.280.
Como implementar essa estratégia em sua instituição de saúde?
A implementação de uma gestão estratégica de hotelaria para hospitais e instituições de saúde depende de um esforço em conjunto. Todos os profissionais da organização precisam entender como esse sistema funciona e qual seu papel dentro dele.
Nesse contexto, um organograma de hotelaria hospitalar definindo a melhor estratégia a ser seguida pode ser muito útil.
Veja outras dicas a seguir para implementar o conceito de forma eficiente:
Atendimento humanizado
Um dos pilares da hotelaria em hospitais é oferecer um atendimento humanizado, em que os pacientes sintam que os profissionais de saúde realmente se importam.
Isso inclui a estruturação de um ambiente acolhedor, limpo e seguro, com uma equipe preparada para atender a todas as necessidades dos pacientes de maneira eficiente.
Treinamentos e capacitações
Para que seja possível oferecer um atendimento humanizado, é preciso haver treinamentos para capacitar a equipe sobre como lidar com os usuários e fazer com que se sintam confortáveis.
Esse é o primeiro passo para que haja uma mudança organizacional no local. Com profissionais preparados, a transformação do ambiente hospitalar começa a sair do papel e ser colocada em prática.
Adequação da estrutura
Para disponibilizar esse tipo de serviço hospitalar, é importante ter uma estrutura alinhada à proposta do modelo – ou seja, capaz de oferecer conforto, bem-estar e segurança a todos que frequentam o local.
Isso engloba não apenas adaptações no espaço físico, mas também na equipe envolvida no atendimento e na execução das mais diversas atividades, desde a limpeza até a personalização do cardápio.
Nesse contexto, é importante planejar as mudanças necessárias com foco na satisfação do paciente, bem como na qualidade do atendimento. Algumas prioridades são acessibilidade, equipamentos de qualidade e estrutura básica de leitos.
Análise de orçamento
Antes de adaptar a estrutura, oferecer treinamentos e contratar profissionais, é necessário avaliar o orçamento disponível e definir quanto pode ser investido.
Com essa análise, você pode visualizar sua realidade financeira com clareza e, dessa forma, determinar prioridades e planejar os próximos passos de maneira mais assertiva, sem prejudicar as finanças da instituição.
Se o hospital já tem uma estrutura e precisa apenas de algumas adaptações, como equipamentos novos, por exemplo, vale desenvolver um planejamento para implementar as mudanças aos poucos.
Gerenciamento de leitos
Outro cuidado que a instituição de saúde deve ter é com o gerenciamento de leitos. É necessário que todos os setores do hospital estejam funcionando de forma produtiva, principalmente a governança hospitalar.
Com um sistema de gestão, por exemplo, é possível fazer a gestão de leitos de modo mais eficiente e automático.
Software de gestão de saúde
Como mencionado anteriormente, o sistema de gestão voltado para saúde é uma solução completa. Ele possibilita a integração de informações e processos dos diversos setores da organização.
Também controla os custos de forma detalhada e fornece relatórios que permitem aos gestores tomarem decisões estratégicas.
Soluções TOTVS para Hotelaria
Uma gestão estratégica é o principal pilar de sustentação para assegurar o bom funcionamento do modelo de hotelaria para hospitais, mas não é um processo fácil.
São diversas atividades, profissionais e pontos para organizar em meio a rotina agitada, por isso contar com a tecnologia como aliada faz toda a diferença.
As soluções TOTVS para hotelaria são a opção ideal para quem busca otimizar a gestão do negócio e melhorar a experiência dos usuários de seus serviços.
Na plataforma, é possível acessar ferramentas de controle financeiro, gestão de governança e acompanhamento de reservas, além de aplicativos para simplificar a gestão de equipes.
Conheça as soluções TOTVS para gestão hoteleira e garanta a melhor experiência aos usuários!
Conclusão
A hotelaria hospitalar é uma tendência que veio para ficar e que traz diversos benefícios para os pacientes, os profissionais de saúde e as instituições.
Investir neste modelo de serviço significa oferecer mais conforto, segurança, qualidade e humanização no atendimento, o que pode resultar em maior satisfação, fidelização e rentabilidade.
Organizar tudo isso pode parecer um desafio, mas a tecnologia pode simplificar a rotina, facilitando a comunicação, o controle, a padronização e a otimização dos processos.
Com isso, é possível garantir uma experiência diferenciada e de alto nível para os usuários e aumentar a competitividade e a eficiência do negócio.
Para aumentar ainda mais a satisfação dos usuários, aproveite para complementar seu conhecimento com nosso conteúdo exclusivo sobre como funciona e como mapear a jornada do paciente.
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