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O diferencial da hotelaria hospitalar nas instituições

Equipe TOTVS | GESTÃO PARA INSTITUIÇÕES DE SAÚDE | 30 março, 2020

Buscando tornar o ambiente de atendimento médico mais acolhedor? A hotelaria hospitalar está se tornando, cada vez mais, uma realidade. São serviços comumente encontrados em hotéis, como governança, serviço de quarto, frigobar, entre outras comodidades.

Tudo isso pode contribuir para melhorar o conforto do paciente. Entenda mais sobre como funciona esse conceito e os principais benefícios de ter uma boa gestão de hotelaria hospitalar.

Hotelaria hospitalar: definição

Podemos definir a hotelaria hospitalar como um conjunto de serviços de apoio ao atendimento médico que oferecem ao paciente mais conforto e bem-estar. — Não são necessariamente essenciais para o tratamento.

Entretanto, contribuem para que tanto o paciente, quanto seus acompanhantes sintam que estão em um hotel e não nas dependências de um hospital. Isso facilita transformar a imagem de que o hospital é um local frio e intimidador. Existem profissionais capacitados nessa área específica que ajudam a proporcionar esse atendimento.

Esses serviços também podem representar uma vantagem competitiva para as instituições de saúde. Isso porque o usuário da instituição de saúde sente que está sendo bem tratado em um momento muito delicado de sua vida. Isso contribui para melhorar ainda mais a imagem da organização.

Vantagens de uma boa gestão de hotelaria hospitalar

Uma boa gestão em hotelaria hospitalar traz benefícios tanto para a instituição quanto para o usuário. Esse conceito proporciona um atendimento mais humanizado, que é cada vez mais procurado. Veja mais vantagens que podem ser obtidas ao implementar esse diferencial:

Satisfação do cliente

Devido à concorrência cada vez mais acirrada, oferecer um serviço de hotelaria hospitalar de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente. É dessa maneira que a instituição será mais procurada pelos consumidores e confiarão sua saúde à empresa.

A qualidade do atendimento é um fator estratégico para melhorar a produtividade. Portanto, visar o bem-estar e satisfação do paciente deve ser sempre uma prioridade na gestão da organização.

Otimização do trabalho

Outro diferencial de uma boa gestão de hospedagem hospitalar é a otimização das equipes de profissionais. Quando há profissionais especializados atuando para melhoria do conforto do usuário, os enfermeiros e especialistas da saúde ficam livres para focar no tratamento do paciente.

Melhora para a imagem da instituição

Desassociar a imagem das instituições de saúde de características ruins como doenças é um dos objetivos dessa estratégia. Hospitais com hotelaria hospitalar passam a sensação de promoção à saúde e segurança. O ambiente se torna mais atrativo ao usuário e os profissionais se sentem mais confiantes.

Contenção de custos

A otimização da rotina de trabalho também proporciona uma contenção de custos, aumentando indiretamente o faturamento das instituições. Por esse motivo, contar com uma boa gestão de hotelaria hospitalar contribui também para o desenvolvimento da organização como um todo.

Como implementar essa estratégia?

A implementação de uma gestão estratégica de hotelaria para hospitais e instituições de saúde, depende de um esforço em conjunto. Todos os profissionais da organização precisam entender como esse sistema funciona e qual seu papel dentro dele.

Um organograma de hotelaria hospitalar definindo a melhor estratégia a ser seguida também pode ser muito útil. Veja outras dicas a seguir sobre o assunto:

Atendimento humanizado

Um dos pilares da hotelaria hospitalar é oferecer um atendimento humanizado, em que os pacientes sintam que os profissionais de saúde realmente se importam. Portanto, é preciso haver treinamentos para capacitar a equipe sobre como lidar com os usuários e fazer com que se sintam confortáveis.

Gerenciamento de leitos

Outro cuidado que o equipamento de saúde deve ter é com o gerenciamento de leitos. É necessário que todos os setores do hospital estejam funcionando de forma produtiva, principalmente a governança hospitalar. Com um sistema de gestão, por exemplo, é possível fazer a gestão de leitos de modo mais eficiente e automático.

Software de gestão de saúde

Como mencionado anteriormente, o sistema de gestão voltado para saúde é uma solução completa. Possibilita a integração de informações e processos dos diversos setores da organização.

Também controla os custos de forma detalhada e fornece relatórios que permite aos gestores tomarem decisões estratégicas. Atende hospitais, cooperativas médicas, operadoras de saúde e centros clínicos. Entenda mais sobre o que é um software de gestão e como ele pode ajudar seu negócio.

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